Правила и Условия

Данная генеральная политика Doctorna объединяет глобальные условия и положения Doctorna, применимые условия, специфичные для конкретных услуг, и глобальное дополнение к соглашению об обработке данных в один общий справочный документ. Конкретные компоненты, применимые к клиенту, зависят от услуг и прав, приобретенных в рамках соответствующего заказа и записи о правах.

ПРИМЕЧАНИЕ К ПУБЛИКАЦИИ: Настоящая Генеральная политика предназначена для использования в качестве общедоступной генеральной договорной основы Doctorna. В состав Соглашения с Заказчиком входят только Условия, касающиеся отдельных частей и услуг, применимые к приобретенным или активированным правам Заказчика, а также соответствующий Заказ и другие документы, прямо включенные в GDPR.

ЧАСТЬ I

ГЛОБАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

ДГТ-2026.1

Настоящие Условия и положения Doctorna Global («Условия») регулируют приобретение, доступ и использование программного обеспечения, программного обеспечения как услуги, платформ, продуктов, модулей, функций, подписок, пакетов, дополнений, интеграций, API, возможностей искусственного интеллекта, профессиональных услуг и других технологических услуг, предоставляемых компанией Doctorna.

Настоящие Условия предназначены для применения во всей технологической экосистеме Doctorna. Конкретные Услуги, Права доступа, Количество, Мощность, Допустимое использование, Возможности, Пользователи, Интеграции и другие права, приобретаемые Заказчиком, определяются соответствующим Заказом и соответствующими Записями о Правах доступа.

1. ДОГОВОРЯЮЩАЯСЯ СТОРОНА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В РАМКАХ B2B

Если иное прямо не указано в соответствующем заказе, услуги предоставляются компанией Doctorna Technology LLC, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты, торговая лицензия № 1453751 («Doctorna», «мы», «нас» или «наш»). Физическое или юридическое лицо, приобретающее или использующее услуги, является «Заказчиком».

Данные услуги предоставляются в деловых и профессиональных целях и не предназначены для личного, семейного или домашнего использования.

Право на использование приобретенных Услуг имеет только юридическое лицо, указанное в качестве Заказчика, а также филиалы, подразделения или аффилированные лица, прямо указанные в соответствующем Заказе или Записи о правах доступа. Ни одна материнская компания, дочерняя компания, родственная компания, аффилированное лицо, филиал, подразделение или иное лицо не становится стороной договора и не получает права на подписку лишь потому, что оно получает выгоду от Услуг, пользуется ими или связано с ними.

Если иное прямо не оговорено, каждое юридическое лицо несет ответственность за получение собственных соответствующих прав на использование Услуг.

2. СТРУКТУРА СОГЛАШЕНИЯ

Договорные отношения между Doctorna и Заказчиком («Соглашение») могут включать в себя настоящие Условия; один или несколько Заказов, Бланков Заказов или Подтверждений Покупки; применимые Условия, касающиеся конкретных Услуг; применимое Техническое задание («SOW»); Дополнительное соглашение Doctorna об обработке данных («DPA»); взаимно подписанные поправки; и любой другой документ, прямо включенный в Соглашение.

«Предложение» — это коммерческое предложение, и оно не становится обязательным к исполнению только потому, что оно было выпущено компанией Doctorna. Предложение становится обязательным к исполнению только в той мере, в какой оно принято посредством разрешенного договорного или закупочного метода, признанного в соответствии с Соглашением.

«Заказ» означает принятую форму заказа, подтверждение покупки, покупку на веб-сайте, покупку на платформе, транзакцию по управлению подпиской, подписанный коммерческий документ или иную авторизованную покупку, продление, обновление, добавление или изменение Услуг или прав.

В рамках одного Соглашения может быть оформлено несколько Заказов. Для оформления дополнительного Заказа не требуется заключение нового основного соглашения, если только компания Doctorna прямо не потребует иного.

Настоящее Соглашение распространяется на всю экосистему Doctorna и не ограничивается каким-либо одним продуктом. Клиент может приобрести любую разрешенную комбинацию продуктов, модулей, функций, дополнений, интеграций, возможностей или других прав в рамках одного и того же Соглашения.

3. ПОРЯДОК ПРИОРИТЕТА

Документы, составляющие настоящее Соглашение, предназначены для совместного использования и, по возможности, должны толковаться согласованно.

В тех случаях, когда фактический конфликт не может быть разумно урегулирован, более конкретный документ имеет преимущественную силу только в отношении предмета, к которому он предназначен применяться.

Взаимно подписанная поправка, прямо указывающая на изменяемое положение, регулирует это положение. Применимый Заказ регулирует коммерческие вопросы, касающиеся конкретного Заказчика, включая приобретенные права, объемы, мощности, сборы, скидки, циклы выставления счетов, даты начала подписки, периоды обязательств и условия продления. Применимый Технический договор регулирует объем, результаты, обязанности и коммерческие условия Профессиональных услуг, охватываемых этим Техническим договором. Соглашение об обработке данных регулирует вопросы, касающиеся обработки персональных данных в рамках его действия. Применимые Условия, касающиеся конкретных услуг, регулируют вопросы, касающиеся услуг, модулей, функций, технологий или категорий рисков, к которым эти условия прямо применяются. Настоящие Глобальные Условия регулируют все остальные общие вопросы.

Никакой приказ, техническое задание, соглашение об отсрочке платежа, условия, касающиеся конкретной услуги, общие положения договора, региональное дополнение или другой документ не могут изменять положения, выходящие за рамки их предполагаемого предмета, если в нем прямо не указано, какое положение изменяется, и если на это не дано разрешение в соответствии с настоящим Соглашением.

Условия, содержащиеся в заказах на покупку, на порталах закупок, в формах регистрации поставщиков, политиках, электронных письмах или других документах клиента, не изменяют и не отменяют настоящее Соглашение, если только они не были прямо приняты в письменной форме уполномоченным представителем компании Doctorna.

4. ПРИНЯТИЕ, ПОЛНОМОЧИЯ И ЭЛЕКТРОННЫЕ ЗАКАЗЫ

Клиент может принять Соглашение или Заказ посредством физической или электронной подписи; нажав на флажок или кнопку принятия; совершив авторизованную покупку на веб-сайте или платформе; приняв Заказ в электронном виде; произведя оплату, если соответствующий коммерческий документ обоснованно идентифицирует или включает в себя соответствующие договорные документы; или посредством другого юридически действительного механизма принятия, предоставляемого Doctorna.

Клиент несет ответственность за контроль над тем, какие лица получают административные, платежные, закупочные или права управления подписками в рамках своей учетной записи.

Компания Doctorna может полагаться на покупки, продления, обновления, дополнения и другие транзакции, совершенные через учетные записи, учетные данные или роли клиента, которые клиент назначил, активировал или обоснованно заявил как уполномоченные на выполнение таких действий.

Для авторизованного электронного заказа, подтверждения покупки, обновления, приобретения дополнительных услуг или изменения прав доступа не требуется заключение нового генерального соглашения.

Заказчик подтверждает, что каждое лицо, принимающее Соглашение или размещающее Заказ от его имени, имеет полномочия заключать обязательные соглашения от имени Заказчика в отношении данной сделки.

Компания Doctorna может хранить записи, имеющие разумное значение для подтверждения принятия заказа и соответствующей транзакции, включая идентификаторы клиента и учетной записи, идентификаторы пользователя, роль или разрешение на покупку, временные метки, применимые версии договора, права доступа, количество, цены, платежную информацию, идентификаторы транзакций и другие законные технические или коммерческие доказательства.

5. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Соглашения:

«Учетная запись» означает учетную запись клиента или организационную среду, через которую осуществляется доступ к услугам или осуществляется их администрирование.

«Дополнительная услуга» означает функциональность, мощность, объем, модуль, функцию, интеграцию или другую услугу, приобретаемую в дополнение к другой услуге или в связи с ней.

«Аффилированное лицо» означает организацию, контролирующую одну из сторон, контролируемую ею или находящуюся под общим контролем с ней.

«Функции ИИ» означают искусственный интеллект, машинное обучение, генеративный ИИ, автоматизированные коммуникации, голосовые технологии, рекомендации, классификацию, суммирование, транскрипцию, аналитику или аналогичные технологии, предоставляемые посредством Услуг.

«Применимое право» означает законы, положения и юридически обязательные государственные требования, применимые к соответствующей стороне, услуге, деятельности по обработке данных или предмету спора.

«Авторизованный пользователь» — это лицо, уполномоченное Заказчиком на доступ к Услугам или их использование.

«Период действия обязательства» означает минимальный период, в течение которого Заказчик обязуется приобрести или оплатить определенные Услуги или Права.

«Данные клиента» означают информацию, предоставляемую, передаваемую, генерируемую на основе предоставленной клиентом информации или хранящуюся в рамках Услуг клиентом или от его имени, за исключением данных Doctorna Technology и System Data, за исключением случаев, когда иное требуется в соответствии с применимым законодательством.

«Технологии Doctorna» означают программное обеспечение Doctorna, исходный и объектный код, архитектуру, базы данных и структуры баз данных, интерфейсы, API, алгоритмы, модели, рабочие процессы, проекты, шаблоны, методологии, библиотеки, фреймворки, документацию, внутренние идентификаторы и другие запатентованные технологии, за исключением данных клиентов.

«Право на использование» означает Продукт, Услугу, Модуль, Функцию, Дополнение, Интеграцию, Право на использование API, Право пользователя, Право на использование объекта или филиала, Мощность, Допустимый объем использования или другие функциональные возможности, к которым Заказчик имеет право доступа или использования в соответствии с применимым Заказом.

«Запись о праве на получение услуг» означает коммерческую, учетную, платежную или системную запись, хранящуюся в компании Doctorna или от ее имени, содержащую информацию о применимых правах на получение услуг, а также о соответствующих количествах, лимитах, датах действия, статусе или другой информации о подписке.

«Функция» означает отдельную возможность или функциональность, предоставляемую посредством Услуг.

«Сборы» означают суммы, подлежащие выплате компании Doctorna за оказанные услуги.

«Интеграция» означает техническое соединение между Doctorna и системой клиента или сторонним сервисом.

«Модуль» означает функциональный компонент или набор связанных возможностей в рамках или в связи с Услугами.

«Приказ» имеет значение, указанное в Разделе 2.

«Пакет» означает коммерческий план, издание, уровень, комплект или группу из одного или нескольких прав доступа.

«Профессиональные услуги» означают внедрение, адаптацию, настройку, миграцию, обучение, консалтинг, разработку на заказ, интеграционные работы или аналогичные профессиональные или технические услуги.

«Продукт» означает фирменную или коммерческую группу из одной или нескольких услуг или прав, предлагаемых компанией Doctorna.

«Подтверждение покупки» означает электронную или письменную запись, подтверждающую заказ или изменение прав на получение услуг.

«Условия, специфичные для услуги» означают дополнительные условия, применимые к указанным услугам, модулям, функциям, технологиям или категориям рисков.

«Услуги» означают любое программное обеспечение, программное обеспечение как услугу, платформу, продукт, модуль, функцию, функциональность, подписку, пакет, дополнение, интеграцию, API, функцию ИИ, профессиональную услугу или другую технологическую услугу, предоставляемую или доступную компанией Doctorna в соответствии с применимым Заказом.

«Подписка» означает право доступа к определенным Услугам или Правам, предоставляемое на определенный период времени.

«Дата начала подписки» означает дату, с которой начинается коммерческое использование соответствующей подписки или права на использование, как указано в соответствующем заказе или подтверждении покупки.

«Срок действия подписки» означает период, в течение которого соответствующая подписка или право на получение услуг остаются в силе в соответствии с настоящим Соглашением.

«Системные данные» означают техническую, операционную, диагностическую, информацию о безопасности, аудите, использовании, телеметрии, производительности, журналах и другую информацию, генерируемую системой и относящуюся к работе, безопасности или администрированию Услуг, в соответствии с применимым законодательством и Законом о защите данных, если такая информация содержит персональные данные.

«Сторонний сервис» означает продукт, платформу, инфраструктуру, API, сеть, государственную систему или услугу, предоставляемые или контролируемые третьей стороной.

«Лимит использования» означает любой применимый лимит, относящийся к пользователям, объектам, филиалам, ресурсам, записям, потенциальным клиентам, контактам, сообщениям, минутам, хранилищу, вызовам API, использованию ИИ, мощности или другому измеримому использованию права доступа.

6. ПРАВА НА ПОДПИСКУ И ПРИОБРЕТЕННЫЕ ПРАВА

В соответствии с настоящим Соглашением и при условии оплаты соответствующих сборов, Doctorna предоставляет Заказчику в течение соответствующего срока подписки ограниченное, неисключительное, непередаваемое и не подлежащее сублицензированию право доступа и использования приобретенных прав для разрешенных внутренних деловых и профессиональных целей Заказчика.

Права Заказчика ограничиваются исключительно приобретенными им правами доступа и применимыми ограничениями использования.

Доступ к продукту, модулю, функции, дополнению, интеграции или другим функциональным возможностям, их демонстрация, совместимость или временный доступ к ним не создают права на использование.

Право на использование сервиса не возникает лишь потому, что его функциональность видна в рамках Сервисов; технически доступна; была продемонстрирована; указана в маркетинговых материалах; описана в дорожной карте; доступна другому Клиенту; включена в другой Пакет; использует тот же интерфейс или инфраструктуру, что и приобретенный Сервис; или временно активирована в качестве пробной, бета-версии, предварительного просмотра, рекламной или ознакомительной функции.

Если иное прямо не указано в заказе, приобретение одной лицензии не предоставляет доступа или прав на другую лицензию только потому, что эти элементы технически связаны, обмениваются данными, отображаются в одном интерфейсе, продаются под одним и тем же продуктом или объединены в другом коммерческом предложении.

7. ТОВАРЫ, УПАКОВКИ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОМПЛЕКТЫ И ЗАПИСИ О ПРАВАХ НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГ

Компания Doctorna может предлагать услуги по отдельности, в виде продуктов, пакетов, комплектов, дополнительных услуг или индивидуальных комбинаций для каждого клиента.

Пакет представляет собой коммерческую группу прав и не создает прав, выходящих за рамки прав, применимых к покупке Клиента.

Компания Doctorna может вести учет прав доступа, отражающий приобретенные клиентом услуги, их количество, мощности, лимиты использования, дополнительные услуги и другие применимые права.

Если в Заказе указана конкретная конфигурация прав доступа или снимок состояния, то эта конфигурация определяет приобретенный Заказчиком объем услуг на соответствующий период, с учетом изменений, впоследствии разрешенных в соответствии с Соглашением.

Компания Doctorna может предлагать различные пакеты услуг, конфигурации, коммерческие условия, мощности, скидки и комбинации для разных клиентов, рынков, юрисдикций или каналов продаж.

Индивидуальные цены, скидки, пакеты услуг, льготы, рекламные условия или другие коммерческие предложения, предоставляемые отдельным клиентам, не создают права на сопоставление цен, права преимущественного клиента, прецедента или привилегий для другого клиента.

8. УСЛОВИЯ, СВЯЗАННЫЕ С КОНКРЕТНОЙ УСЛУГОЙ

На некоторые права могут распространяться дополнительные условия, специфичные для предоставляемых услуг.

Условия, касающиеся конкретной услуги, становятся частью Соглашения, когда Заказчик приобретает, активирует, включает, получает доступ или использует Право, к которому применяются эти условия, при условии, что применимые условия разумно включены в договорной или закупочный процесс Заказчика.

В случаях, когда данное право включает в себя более одной применимой технологии или категории риска, к одному и тому же праву может применяться более одного набора условий, специфичных для конкретной услуги.

Например, на клиническую услугу с использованием ИИ могут распространяться как применимые условия, касающиеся ИИ, так и условия, специфичные для медицинских услуг.

Условия, действующие в отношении конкретных услуг, применяются только к тем услугам, модулям, функциям, технологиям или тематике, к которым они относятся.

Приобретение или использование одной из прав доступа не влечет за собой применение условий предоставления услуг, относящихся исключительно к другой, не связанной с ней возможности доступа.

9. ПРЕДПОСЫЛКИ И ПРАВА ИЖДИВЕНЦЕВ

Для использования некоторых прав доступа может потребоваться наличие других прав доступа, совместимой клиентской системы, стороннего сервиса, учетной записи, интеграции, подключения, лицензии, учетных данных, одобрения или других предварительных условий.

Компания Doctorna может выявлять такие зависимости на основании Заказа, описания Услуги, условий предоставления Услуги, документации или функциональных возможностей соответствующей Услуги.

Если необходимое условие становится недоступным, истекает срок его действия, приостанавливается, прекращается, становится несовместимым или больше не может быть законно или технически использовано, Doctorna может ограничить, приостановить, изменить или прекратить действие соответствующего права на получение помощи для иждивенцев в той мере, в какой это разумно необходимо.

Если иное прямо не указано или не требуется действующим законодательством, утрата необходимого условия вне разумного контроля Doctorna не влечет за собой автоматического возврата средств, предоставления кредита, продления срока или возмещения убытков.

В тех случаях, когда это коммерчески и технически возможно, компания Doctorna может предложить альтернативную конфигурацию, замену интеграции или дополнительные профессиональные услуги, которые могут быть платными.

10. УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ КЛИЕНТОВ, ПОЛЬЗОВАТЕЛИ И КОНТРОЛЬ ДОСТУПА

Клиент несет ответственность за администрирование своей учетной записи и определение того, какие лица имеют право доступа к Услугам или их использования.

Заказчик несет ответственность за действия, совершенные с использованием учетных записей и учетных данных, контролируемых Заказчиком, в той мере, в какой это относится к Заказчику, его уполномоченным пользователям или лицам, которым он предоставил или разрешил доступ.

Учетные данные не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, когда соответствующая услуга прямо предусматривает возможность совместного доступа.

Заказчик обязан поддерживать надлежащие средства контроля доступа и незамедлительно отключать или обновлять доступ, когда авторизованному пользователю больше не требуется доступ или полномочия.

Компания Doctorna может полагаться на инструкции и действия администраторов Заказчика и других лиц, назначенных Заказчиком или наделенных соответствующими полномочиями.

Заказчик не имеет права ротировать, совместно использовать, переназначать или иным образом манипулировать структурами лицензирования пользователей, объектов, филиалов, ресурсов, мощностей или аналогичными структурами, главным образом с целью обхода применимых сборов или ограничений на использование.

11. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Заказчик несет ответственность за использование Услуг и за обеспечение того, чтобы такое использование соответствовало его бизнесу, деятельности и применимым правовым или профессиональным требованиям.

Заказчик обязуется предоставлять информацию, данные, доступ, учетные данные, решения, согласования и содействие, разумно необходимые для того, чтобы компания Doctorna могла оказывать приобретенные Услуги.

Заказчик несет ответственность за точность, полноту и законность предоставленных им или от его имени данных Заказчика; за своих уполномоченных пользователей и права доступа; за устройства, сети, системы и учетные данные, контролируемые Заказчиком; за решения по конфигурации, принятые Заказчиком или от его имени; за получение необходимых учетных записей третьих лиц, разрешений, уведомлений, согласий и авторизаций; и за поддержание надлежащих операционных процедур для своей деятельности.

Компания Doctorna несет ответственность за свои собственные обязательства, прямо установленные настоящим Соглашением, а также за обязательства, возложенные на Doctorna непосредственно применимым законодательством.

Использование компанией Doctorna клиентом не влечет за собой передачу компании Doctorna его самостоятельной юридической, нормативной, профессиональной, операционной или отраслевой ответственности.

12. РЕГУЛИРУЕМОЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Данные Услуги могут использоваться Клиентами, работающими в регулируемых отраслях или профессиональной среде.

Если иное прямо не оговорено, Doctorna предоставляет технологические услуги и не принимает на себя роль Заказчика как регулируемого предприятия, поставщика медицинских услуг, профессионального консультанта, отправителя сообщений, владельца данных, работодателя, страховщика, плательщика или другого регулируемого или профессионального субъекта только потому, что услуги поддерживают деятельность Заказчика.

Заказчик по-прежнему несет ответственность за определение того, подходят ли и каким образом Услуги для его регулируемой или профессиональной деятельности.

Любые отраслевые обязанности, ограничения или оговорки, применимые к конкретным правам, могут быть дополнительно оговорены в соответствующих условиях предоставления услуг.

13. ДОПУСТИМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Заказчик не должен, и не должен позволять никому: использовать Услуги для противоправных, мошеннических, обманных, злоупотребительных или существенно вредных действий; нарушать или незаконно присваивать интеллектуальную собственность, право на неприкосновенность частной жизни, конфиденциальность или другие права; отправлять или способствовать незаконным сообщениям, спаму или сообщениям, для которых не было получено необходимое разрешение; пытаться обойти ограничения использования, лицензионные ограничения, контроль доступа или меры безопасности; получать или пытаться получить несанкционированный доступ к системам, учетным записям, данным или сетям; вмешиваться в безопасность, целостность, доступность или работу Услуг; внедрять вредоносное ПО, вредоносный код или вредоносные материалы; собирать, систематически извлекать или собирать данные или функциональные возможности, за исключением случаев использования интерфейсов, прямо разрешенных Doctorna; осуществлять обратное проектирование, декомпиляцию, дизассемблирование или пытаться получить исходный код, базовые модели, алгоритмы, непубличные API или другие защищенные компоненты, за исключением случаев, когда такое ограничение не может быть законно применено; Использовать Услуги преимущественно для разработки, обучения, проектирования или оказания существенной помощи конкурирующему продукту путем систематического копирования или извлечения защищенных функциональных возможностей, рабочих процессов или запатентованных технологий Doctorna; проводить или публиковать несанкционированные сравнительные тесты производительности или бенчмаркинг, предназначенные для раскрытия непубличных характеристик производительности Услуг, за исключением случаев, когда такое ограничение не может быть законно применено; перепродавать, сублицензировать, сдавать в аренду или предоставлять коммерческий доступ к Услугам, за исключением случаев, когда это прямо разрешено; или иным образом использовать Услуги таким образом, который существенно угрожает Doctorna, ее инфраструктуре, другим Клиентам или третьим лицам.

Компания Doctorna может проводить расследования предполагаемых нарушений и ограничивать или приостанавливать доступ к затронутым ресурсам, если это обоснованно необходимо для защиты Услуг, обеспечения соблюдения Соглашения или соответствия применимому законодательству.

14. СБОРЫ И ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ

Заказчик обязан оплатить все сборы, указанные в каждом соответствующем заказе, подтверждении покупки или другой авторизованной транзакции по покупке.

Плата может быть структурирована как разовая, периодическая, на основе подписки, на основе использования, на основе мощности, за пользователя, за ресурс, за объект, за филиал, за интеграцию или по другой модели ценообразования, указанной в соответствующем заказе.

Различные права доступа в рамках одного и того же соглашения могут иметь разные тарифы, циклы выставления счетов, периоды действия обязательств, даты начала подписки и условия продления.

Если в соответствующем заказе прямо не указано иное, периодические платежи подлежат оплате авансом за соответствующий расчетный период.

Ежемесячный эквивалент, ежемесячная разбивка или другой периодический расчет, отображаемый для сравнения, составления предложения, распределения или пропорционального распределения, не создает права на ежемесячную отмену, если Клиент заключил договор на более длительный срок.

Компания Doctorna может выставлять счета, взимать оплату с помощью поддерживаемых способов оплаты, обрабатывать авторизованные регулярные платежи или использовать другие методы выставления счетов, указанные в соответствующем заказе или процессе закупки.

Клиент несет ответственность за поддержание актуальности и точности платежной информации.

15. НАЛОГИ, УДЕРЖАНИЕ НАЛОГОВ И ВАЛЮТА

Указанные цены не включают НДС и другие применимые налоги, пошлины, сборы или государственные платежи, если прямо не указано иное.

Заказчик несет ответственность за налоги, взимаемые при покупке или использовании Услуг, за исключением налогов, взимаемых с чистой прибыли Doctorna.

В случаях, когда компания Doctorna обязана по закону взимать или перечислять соответствующий налог, она может добавить эту сумму к счету-фактуре или платежу клиента.

В случаях, когда Заказчик обязан по закону вычесть или удержать определенную сумму из платежа в пользу Doctorna, Заказчик должен предоставить соответствующие официальные документы и сотрудничать с Doctorna в отношении применимых требований по удержанию средств.

В случаях, когда соответствующий Заказ на законных основаниях требует осуществления платежа без удержания налогов или включает согласованный механизм увеличения суммы платежа, Заказчик обязан уплатить дополнительную сумму, требуемую данным Заказом, в соответствии с применимым законодательством.

Оплата услуг производится в валюте, указанной в соответствующем заказе. Указанные Doctorna курсы валют могут быть ориентировочными, если прямо не указано иное, например, валюта или обменный курс, предусмотренные договором.

16. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОТМЕНЕ

За исключением случаев, когда это прямо предусмотрено в соответствующем заказе или требуется обязательным применимым законодательством, сборы, уплаченные или подлежащие уплате за период действия обязательства, не подлежат отмене и возврату.

Решение Клиента не использовать, сократить использование или прекратить использование Услуги само по себе не прекращает действие соответствующего Периода действия Обязательств и не аннулирует Обязательные платежи.

Неиспользованные права, мощности, пользователи, ресурсы, филиалы, объекты, пособия или другие приобретенные права не подлежат возврату, возмещению или зачислению на счет, если прямо не указано иное.

Приостановка действия подписки, понижение уровня подписки, аннулирование дополнительной услуги, прекращение действия учетной записи авторизованного пользователя, изменение состава персонала клиента, внутренняя реструктуризация или другие изменения со стороны клиента не влекут за собой возврат средств за уже оплаченный или гарантированный период, за исключением случаев, когда это прямо оговорено или требуется по закону.

Ничто в этом разделе не исключает возможности возврата средств или предоставления компенсаций, которые не могут быть исключены на законных основаниях.

17. ИЗМЕНЕНИЯ ЦЕН И КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Компания Doctorna может в будущем изменять свои стандартные цены, пакеты услуг, коммерческие модели и структуру ценообразования.

Если иное прямо не разрешено соответствующим Заказом, компания Doctorna не будет задним числом повышать согласованную периодическую цену за уже предоплаченный период исключительно по причине изменения компанией Doctorna своих стандартных цен.

Продление договоров, новые заказы, дополнительные права доступа, обновления, увеличение пропускной способности и другие новые покупки могут оплачиваться по действующим на тот момент ценам Doctorna.

Индивидуальная скидка для клиента, акционная цена, освобождение от платы, бесплатный период, дополнительная скидка или иное коммерческое предложение применяются только к той сделке или периоду, на который они были предоставлены, если прямо не указано иное.

Отсутствие подобных условий не создает постоянных прав, фиксации цены, обязательства по сопоставлению цен, права наиболее привилегированного клиента или прецедента для будущих сделок.

18. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ, ВМЕСТИМОСТЬ И ДОПУСТИМЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

На некоторые права доступа могут распространяться ограничения по использованию, включая ограничения, основанные на количестве пользователей, объектах, филиалах, ресурсах, потенциальных клиентах, контактах, записях, сообщениях, минутах, объеме хранилища, вызовах API, использовании ИИ, объеме коммуникаций или других измеримых параметрах.

Действующие ограничения на использование могут быть указаны в заказе, пакете услуг, подтверждении покупки, записи о праве пользования или в соответствующих условиях предоставления услуги.

Заказчик не должен умышленно обходить ограничения на использование или структуру лицензирования.

В случае, если использование клиентом установленного лимита достигает или превышает его, Doctorna может, в зависимости от соответствующей услуги и коммерческой модели, ограничить дальнейшее использование; потребовать от клиента сократить использование; предложить или потребовать дополнительную мощность или обновление; применить согласованную плату за превышение лимита; или предпринять другие действия, описанные в соответствующем заказе или условиях предоставления услуги.

Плата за превышение лимита взимается только в том случае, если такое взимание предусмотрено соответствующим коммерческим соглашением.

Предоставленные лимиты использования не имеют денежной ценности и не подлежат возврату или обмену на деньги.

Если в соответствующем приказе или условиях предоставления услуги прямо не предусмотрен перенос неиспользованных лимитов, они аннулируются по истечении периода, к которому они относятся.

В случаях, когда прямо предусмотрено, перенесенная сумма остается лимитом использования услуги и не представляет собой накопленную денежную стоимость, наличные деньги, депозит или возвратный кредит.

19. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА, ПОВЫШЕНИЕ И ПОНИЖЕНИЕ УРОВНЯ СТРАХОВКИ

Клиент может приобрести дополнительные права доступа, мощности, пользователей, ресурсы, возможности, филиалы, интеграции, дополнения или обновления, используя методы покупки, предоставляемые компанией Doctorna.

В соответствующем подтверждении покупки или заказе могут быть указаны цена, дата вступления в силу, расчетный цикл, период действия обязательств, пропорциональное распределение и порядок продления дополнительного права на пользование услугами.

Дополнительное право на использование сервиса может иметь срок подписки или расчетный цикл, независимый от существующих прав на использование сервиса, или может быть заключено одновременно с другой подпиской, если это указано в соответствующем коммерческом соглашении.

Если прямо не указано иное, понижение уровня не влечет за собой возврат средств, возмещение или денежный кредит за какой-либо уже оплаченный или гарантированный период.

Doctorna не гарантирует немедленного вступления в силу понижения рейтинга.

В случаях, когда понижение уровня обслуживания приведет к превышению клиентом установленных лимитов использования, Doctorna может потребовать от клиента сократить использование, выбрать затронутых пользователей или ресурсы, заархивировать или удалить соответствующие функции или данные, если это уместно и законно, или приобрести достаточный объем ресурсов до вступления понижения уровня обслуживания в силу.

В случае понижения уровня обслуживания компания Doctorna не должна принимать произвольные решения от имени Заказчика, если участие Заказчика обоснованно необходимо для определения того, какие пользователи, объекты, ресурсы, записи, учетные записи или функциональные возможности будут затронуты.

20. ЗАЧЕТ И УДЕРЖАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, жалоба, запрос в службу поддержки, предполагаемый встречный иск, спор, недовольство или иное требование не дают Заказчику права удерживать, задерживать, вычитать или зачитывать бесспорные суммы, причитающиеся Doctorna.

Уплата причитающихся сумм не препятствует Заказчику предъявлять обоснованные претензии или использовать средства правовой защиты в соответствии с настоящим Соглашением.

21. НЕУПЛАТА И ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

В случае просрочки платежа компания Doctorna может, в максимально допустимой степени в соответствии с применимым законодательством, немедленно приостановить, ограничить или отключить некоторые или все затронутые услуги без предоставления льготного периода, предусмотренного договором, или предварительного уведомления.

В зависимости от обстоятельств, приостановка действия учетной записи, авторизованного пользователя, объекта, филиала, продукта, модуля, функции, интеграции, API, дополнения, канала связи, доступа к поддержке, права доступа или некоторых или всех услуг может быть применена.

Приостановка действия подписки не означает ее расторжения. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, приостановка действия подписки не отменяет плату, не приостанавливает срок подписки или период действия обязательств, не продлевает подписку, не приводит к возврату средств, не создает кредитный баланс для оплаты услуг и не освобождает от платежных обязательств.

Решение Doctorna не воспользоваться правом на немедленное приостановление действия лицензии не создает договорного льготного периода, отказа от права на отсрочку или прецедента.

После выполнения всех необходимых условий и любых применимых требований по возобновлению работы, Doctorna приложит все коммерчески обоснованные усилия для возобновления работы соответствующих Услуг.

Восстановление работоспособности не гарантируется мгновенно. Дополнительная настройка, повторное подключение, активация сторонними сервисами, устранение неполадок или другие работы, обоснованно необходимые для восстановления затронутых сервисов, могут оплачиваться отдельно.

В той мере, в какой это допускается применимым законодательством, Заказчик обязуется возместить разумные расходы на внешнее взыскание и принудительное исполнение, понесенные компанией Doctorna при взыскании бесспорных просроченных платежей.

В отношении прав на медицинское обслуживание приостановка действия прав по-прежнему зависит от обязательных требований, касающихся сохранения, доступа, экспорта, возврата или непрерывности хранения юридически защищенных медицинских записей. В случаях, когда это необходимо для соблюдения таких обязательств, Doctorna может применять приостановку действия прав в максимально допустимой с коммерческой и технической точки зрения степени, сохраняя при этом права Doctorna на оплату и принудительное исполнение обязательств в максимально допустимой степени в соответствии с применимым законодательством.

ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА В СЛУЧАЕ НЕОПЛАТЫ. В случае просрочки платежей и неспособности Заказчика устранить задолженность, Doctorna может, помимо прочих прав, предусмотренных Соглашением, прекратить предоставление соответствующих Услуг и закрыть или деактивировать Учетную запись Заказчика. Закрытие или деактивация Учетной записи не обязывает Doctorna продолжать предоставлять оперативный доступ к Услугам и не отменяет, не аннулирует и не уменьшает сумму начисленных или зарезервированных платежей.

После расторжения договора или закрытия учетной записи Doctorna может удалить данные клиента по истечении любого применимого срока действия договора или срока хранения, в соответствии с действующим законодательством, Соглашением о защите данных и применимыми условиями предоставления услуг. В случаях, когда действующее законодательство требует более длительного хранения определенных данных пациента, медицинских записей или других регулируемых записей, Doctorna может ограничить доступ к таким записям для обычной операционной деятельности и хранить или архивировать их в течение установленного законом периода без поддержания активной подписки клиента или полной операционной учетной записи.

В случаях, когда это разрешено законом, за дальнейшее размещение, архивирование, поиск, восстановление, экспорт, миграцию, помощь в переходе или другие услуги, запрошенные Клиентом после приостановления, прекращения действия или закрытия Учетной записи, может взиматься дополнительная плата.

Ничто в этом разделе не обязывает Doctorna постоянно хранить данные клиентов, которые не подлежат обязательному сохранению в соответствии с законодательством, или предоставлять бесплатное дальнейшее использование Услуг только потому, что определенные регулируемые записи должны оставаться сохраненными.

22. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Внедрение, ввод в эксплуатацию, миграция, настройка, обучение, консалтинг, разработка на заказ, интеграционные работы и другие профессиональные услуги включены в стоимость только в том случае, если они были специально приобретены.

Профессиональные услуги могут регулироваться Заказом, Техническим заданием или другим согласованным документом, определяющим объем работ.

Если иное прямо не указано в качестве обязательного договорного этапа, сроки реализации, поставки, настройки, миграции, тестирования, интеграции и другие сроки проекта являются приблизительными.

Утверждения, содержащиеся в электронных письмах, сообщениях в мессенджерах, заявках в службу поддержки, протоколах совещаний, системах отслеживания проектов или других оперативных сообщениях, не становятся обязательными договорными этапами только потому, что дата была обсуждена или зафиксирована.

Заказчик обязан своевременно предоставлять разумно необходимый доступ, информацию, данные, учетные данные, решения, персонал, согласования, сотрудничество с третьими сторонами и другие необходимые ресурсы.

Задержка, вызванная действиями Заказчика или сторонней организации, не влечет за собой автоматического переноса даты начала подписки, периода действия обязательств или платежных обязательств.

В случаях, когда задержка вызвана исключительно действиями компании Doctorna, корректировка коммерческой даты применяется только в тех случаях, когда это прямо оговорено или иным образом требуется в соответствии с Соглашением или обязательным применимым законодательством.

23. ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ И РАБОТЫ, ВЫХОДЯЩИЕ ЗА РАМКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Запрос на добавление, изменение или существенное расширение функциональности, результатов работы, интеграций, сопоставления данных, конфигураций, рабочих процессов, отчетов, требований к миграции, нормативных требований или других работ, выходящих за рамки приобретенного объема, может рассматриваться как запрос на изменение.

Компания Doctorna может рассмотреть запрос на изменение и принять его, отклонить, предложить альтернативный вариант или запросить дополнительную информацию.

Компания Doctorna не обязана начинать работу, выходящую за рамки ее компетенции, до тех пор, пока соответствующий объем работ, гонорары, зависимости и коммерческие условия не будут согласованы авторизованным способом.

Запрос на изменение может повлиять на стоимость услуг, сроки реализации, техническую архитектуру, зависимости и другие условия проекта.

Изменения в законах, нормативных актах, государственных системах, сторонних сервисах, API, технических спецификациях, методах аутентификации, требованиях к сертификации или внешних системах не обязывают Doctorna автоматически бесплатно выполнять неограниченную разработку программного обеспечения, адаптированного под нужды клиента.

Обычное техническое обслуживание или разработка продукта, которые компания Doctorna решает выполнить в рамках соответствующей Услуги, не становятся отдельно оплачиваемыми только потому, что это также приносит пользу Заказчику.

Однако существенная переработка, перенастройка, повторное внедрение, переаттестация, создание новой инфраструктуры, новые интеграционные работы или другие существенные работы, возникающие в связи с изменением внешних требований, могут рассматриваться как профессиональные услуги и оплачиваться отдельно, если это разрешено Соглашением.

24. ПРИНЯТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ И РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ

В тех случаях, когда Заказ или Техническое задание включают в себя определенный результат работы и не указывают другой механизм приемки, компания Doctorna может предоставить этот результат Заказчику для ознакомления.

В соответствующем заказе, техническом задании или условиях оказания услуги может быть установлен срок приемки.

В случаях, когда установлен период приемки, Заказчик обязан уведомить Doctorna в течение этого периода о любом существенном несоответствии результата работы прямо согласованному объему работ и предоставить Doctorna достаточную информацию для оценки проблемы.

Если иное не указано в соответствующем Заказе или Техническом задании, результат работы может считаться принятым в момент наступления одного из следующих событий: письменное подтверждение принятия Заказчиком; использование результата работы в производственных условиях; использование результата работы с действующими данными Заказчика; или истечение соответствующего Срока приемки без уведомления о существенном несоответствии, возникшем по вине Doctorna.

Незначительные, косметические или несущественные дефекты, не препятствующие существенному выполнению продуктом его прямо оговоренного назначения, не являются основанием для приемки.

Принятие соглашения завершает соответствующий этап приемки, но не создает гарантий, выходящих за рамки тех, которые прямо предусмотрены в Соглашении.

25. НАЧАЛО ПОДПИСКИ, ЗАПУСК И ЗАДЕРЖКА СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА

Если в соответствующем заказе прямо не указано иное, дата начала подписки является коммерческой датой и не зависит автоматически от принятия клиентом данного решения, завершения обучения, завершения миграции, запуска в эксплуатацию, первого использования, уровня использования или внутренней готовности.

Термин «запуск в эксплуатацию» или аналогичный термин описывает этап функционирования системы и сам по себе не изменяет дату начала подписки, период действия обязательств или платежные обязательства.

Задержка со стороны клиента, непредоставление необходимой информации или доступа, задержка в утверждении, недоступность персонала, задержка в сотрудничестве с третьими сторонами или другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Doctorna, не приводят к автоматической отсрочке платежей или продлению срока подписки.

Ничто в этом разделе не препятствует компании Doctorna прямо заявить в письменной форме о возможности изменения даты начала подписки или другого коммерческого этапа.

26. СТОРОННИЕ УСЛУГИ

Данные Сервисы могут взаимодействовать с Сервисами третьих сторон, зависеть от них или обеспечивать доступ к ним.

Услуги третьих сторон по-прежнему регулируются условиями, политиками, ценами, разрешениями, доступностью, техническими требованиями и решениями их поставщиков.

Если прямо не указано иное, Doctorna не контролирует и не несет ответственности за независимую работу, доступность, безопасность, политику, ценообразование, утверждения или решения сторонних сервисов.

Doctorna не гарантирует, что сторонний сервис одобрит заявку клиента, сохранит учетную запись, продолжит предоставлять функцию, будет поддерживать API, сохранит существующие технические требования или останется совместимым с Doctorna.

Заказчик несет ответственность за получение и поддержание учетных записей третьих лиц, лицензий, подписок, учетных данных, разрешений и прав, предоставленных Заказчику, если только в соответствующем Заказе прямо не указано, что Doctorna предоставит их.

За исключением случаев, когда это прямо указано в применимых тарифах, все сборы, взимаемые третьими лицами или транзитными компаниями, оплачиваются Заказчиком.

27. Интеграция и внешние изменения

Включая или запрашивая интеграцию, Заказчик уполномочивает Doctorna обмениваться данными Заказчика с соответствующей системой Заказчика или сторонним сервисом в той мере, в какой это разумно необходимо для обеспечения данной интеграции, и в соответствии с Соглашением о защите данных и применимым законодательством.

Компания Doctorna не гарантирует постоянную совместимость с какой-либо системой клиента или сторонним сервисом.

Изменения в API, устаревание функций, изменения в аутентификации, требования к безопасности, внешние изменения в дизайне, ограничения со стороны поставщиков, изменения в законодательстве или другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Doctorna, могут потребовать модификации, ограничения, временного прерывания, замены или прекращения интеграции.

В тех случаях, когда это практически осуществимо, Doctorna может попытаться адаптировать затронутую интеграцию, но Doctorna не гарантирует, что адаптация будет технически, коммерчески или юридически возможна.

Переработка материалов, перенастройка, повторное внедрение, повторная сертификация или работы по интеграции с требованиями заказчика могут оплачиваться отдельно.

Прекращение работы или нарушение функционирования внешней системы, находящейся вне разумного контроля Doctorna, само по себе не является основанием для прекращения действия не связанных с этим прав.

28. Среды, контролируемые DOCTORNA, контролируемые заказчиком и третьими сторонами.

Для распределения оперативной ответственности Услуги могут включать в себя: контролируемые Doctorna среды (системы и инфраструктуру, эксплуатируемые или контролируемые Doctorna или поставщиками услуг от имени Doctorna); контролируемые Заказчиком среды (устройства, сети, системы, учетные записи, учетные данные, оборудование, средства связи и другие среды, находящиеся под контролем Заказчика); и среды третьих лиц (внешние системы, платформы, сети, государственные системы, API, поставщики услуг связи и другие среды, не контролируемые ни одной из сторон).

Каждая из сторон несет ответственность за обстоятельства, находящиеся в ее разумном контроле, а также за обязательства, прямо возложенные на нее в соответствии с Соглашением или применимым законодательством.

Компания Doctorna не гарантирует производительность, безопасность или доступность сред, контролируемых заказчиком или третьими сторонами.

Сбой, произошедший в среде, контролируемой Заказчиком или третьей стороной, не становится сбоем, контролируемым Doctorna, только потому, что затронутая среда подключается к Сервисам или обменивается с ними информацией.

29. Миграция данных

Услуги по миграции, импорту, преобразованию, извлечению данных или аналогичные услуги предоставляются только в том случае, если они были специально приобретены или прямо включены в соответствующую услугу.

Заказчик несет ответственность за получение и законное предоставление исходных данных в согласованном формате, а также за получение необходимого сотрудничества, разрешения на экспорт или согласия от существующих поставщиков или других третьих лиц.

Компания Doctorna может обоснованно полагаться на предоставленные ей исходные данные и не несет ответственности за независимую проверку фактической, клинической, коммерческой или исторической точности этих исходных данных, если иное прямо не оговорено.

Объем миграции может быть ограничен согласованными исходными системами, категориями данных, диапазонами дат, форматами, сопоставлениями и технической осуществимостью.

Doctorna не гарантирует, что каждое устаревшее поле, вложение, связь, запатентованная функция, рабочий процесс, элемент форматирования или историческое поведение могут быть воспроизведены в другой системе.

Заказчик обязан проверить и подтвердить перенесенные данные в рамках любой применимой процедуры приемки.

Ошибки, упущения, искажения, несоответствия или ограничения, возникающие в исходных данных или устаревших системах, не могут быть отнесены к Doctorna только потому, что они переносятся в систему или выявляются в процессе миграции.

Дополнительные этапы миграции, очистка, преобразование, ручная корректировка, пользовательское сопоставление, сверка или работа с устаревшими поставщиками могут представлять собой дополнительные профессиональные услуги.

30. ДАННЫЕ КЛИЕНТОВ И ОБРАБОТКА ДАННЫХ

В отношениях между Doctorna и Заказчиком, Заказчик сохраняет за собой права на свои данные.

Заказчик предоставляет компании Doctorna и ее уполномоченным поставщикам услуг права, разумно необходимые для размещения, передачи, воспроизведения, обработки, отображения, организации, защиты и иного обращения с данными Заказчика в целях предоставления, эксплуатации, поддержки, защиты и улучшения Услуг; выполнения инструкций Заказчика; администрирования Соглашения; предотвращения мошенничества или неправомерного использования; и соблюдения применимого законодательства.

Данные клиентов не включают компанию Doctorna Technology только потому, что Doctorna Technology обрабатывает, хранит, организует, отображает или взаимодействует с данными клиентов.

Заказчик подтверждает, что обладает правами, разрешениями, уведомлениями, законными основаниями и полномочиями, необходимыми для обработки данных Заказчика в соответствии с настоящим Соглашением.

В той мере, в которой компания Doctorna обрабатывает персональные данные от имени Заказчика, соответствующее Глобальное дополнительное соглашение об обработке данных Doctorna является неотъемлемой частью Соглашения.

Компания Doctorna может использовать агрегированную или обезличенную информацию, которая не позволяет разумно идентифицировать Заказчика или идентифицируемых лиц, в целях безопасности, аналитики, улучшения сервиса, анализа производительности, разработки продуктов и бизнес-аналитики, в соответствии с применимым законодательством и, где это применимо, Законом о защите данных.

31. СИСТЕМНЫЕ ДАННЫЕ

Компания Doctorna может генерировать и обрабатывать системные данные в связи с эксплуатацией, обеспечением безопасности, поддержкой, администрированием и улучшением предоставляемых услуг.

Системные данные могут включать технические события, диагностическую информацию, события аудита, информацию о безопасности, телеметрию использования, информацию о производительности, журналы и операционные метаданные.

Компания Doctorna может использовать системные данные в законных операционных целях, целях обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, поддержки, аналитики, планирования мощностей, улучшения обслуживания и соблюдения нормативных требований, в соответствии с применимым законодательством и Законом о защите данных, в той мере, в которой системные данные содержат персональные данные, обрабатываемые от имени Заказчика.

Право собственности клиента на данные клиента не передает клиенту право собственности на базовые системы Doctorna, архитектуру телеметрии, механизмы безопасности, аналитику платформы или технологии Doctorna.

32. МЕЖДУНАРОДНАЯ ОБРАБОТКА ДАННЫХ

В соответствии с Соглашением об обработке данных и применимым законодательством, данные клиентов могут обрабатываться в юрисдикциях, где работает компания Doctorna или ее уполномоченные субподрядчики.

Компания Doctorna не предоставляет договорных гарантий того, что данные клиента будут храниться или обрабатываться исключительно в пределах конкретной страны или юрисдикции, если такое обязательство прямо не указано в соответствующем заказе или условиях предоставления услуги.

В тех случаях, когда применимое законодательство требует наличия конкретного механизма для международной передачи персональных данных, этот механизм может дополнять Соглашение об обработке данных.

Любой подобный механизм передачи изменяет Соглашение лишь в минимальной степени, необходимой по закону для соответствующей передачи, и не вносит иных изменений в коммерческие положения, положения об интеллектуальной собственности, ответственности, применимом праве или юрисдикции Соглашения, если иное не предусмотрено обязательным применимым правом.

Данные о состоянии здоровья в ОАЭ. Несмотря на вышеизложенное, если данные клиента представляют собой медицинские данные или информацию о здоровье, относящуюся к медицинским услугам, предоставляемым в Объединенных Арабских Эмиратах, Doctorna обязуется хранить, обрабатывать, генерировать и передавать такие данные в соответствии с применимым законодательством и требованиями компетентного органа здравоохранения. Ничто в настоящем Соглашении не разрешает обработку данных за пределами Объединенных Арабских Эмиратов, если такая обработка запрещена или требует одобрения, исключения или иного законного основания, которое не было получено или не применяется.

33. БЕЗОПАСНОСТЬ И СУБПРОЦЕССОРЫ

Компания Doctorna будет поддерживать технические и организационные меры, соответствующие предоставляемым услугам и требуемые применимым законодательством.

Никакое программное обеспечение, инфраструктура или информационная система, подключенные к интернету, не могут гарантировать полную безопасность, бесперебойную работу или защиту от несанкционированной деятельности.

Заказчик по-прежнему несет ответственность за контролируемые им среды, учетные данные, безопасность конечных точек, права доступа авторизованных пользователей, системы Заказчика и другие вопросы, находящиеся в пределах его разумного контроля.

Компания Doctorna может использовать аффилированных лиц, поставщиков облачных услуг, поставщиков инфраструктуры, поставщиков услуг в области искусственного интеллекта и других поставщиков услуг или субподрядчиков в связи с предоставлением Услуг.

Соглашения с субподрядчиками и любые предусмотренные законом права Заказчика в отношении субподрядчиков регулируются соответствующим соглашением об обработке данных.

Компания Doctorna не берет на себя договорных обязательств в отношении конкретной сертификации, частоты тестирования на проникновение, реализации шифрования, срока хранения данных, RPO, RTO или аналогичных показателей безопасности или непрерывности работы, если такое обязательство прямо не задокументировано в Соглашении или соответствующей документации по безопасности.

34. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ, ВОССТАНОВЛЕНИЕ, ДОСТУПНОСТЬ И НЕПРЕРЫВНОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Компания Doctorna может принимать меры по резервному копированию, восстановлению данных, обеспечению безопасности и непрерывности бизнеса в соответствии со своей операционной практикой и применимым законодательством.

Если иное прямо не оговорено в применимом соглашении об уровне обслуживания (SLA) или заказе, Doctorna не гарантирует 100% бесперебойной работы, отсутствие простоев, нулевую потерю данных, непрерывную доступность, достижение определенной целевой точки восстановления, достижение определенного целевого времени восстановления, мгновенное восстановление или восстановление на определенный момент времени.

Плановое техническое обслуживание, аварийное техническое обслуживание, меры безопасности, сбои в работе инфраструктуры, сбои в работе сторонних сервисов и обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Doctorna, могут повлиять на доступность.

За простои или перебои в предоставлении услуг не предусмотрены никакие компенсации за оказанные услуги, возмещение или финансовые выплаты, за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено применимым соглашением об уровне обслуживания (SLA), заказом или обязательным применимым законодательством.

Заказчик несет ответственность за поддержание мер обеспечения непрерывности бизнеса, соответствующих его деятельности, включая ведение независимой документации, экспорт или разработку процедур на случай непредвиденных обстоятельств, если это обоснованно необходимо для выполнения деловых или профессиональных обязательств Заказчика.

35. Искусственный интеллект и автоматизированные функции

Функции искусственного интеллекта являются вспомогательными технологиями и могут выдавать неточные, неполные, неподходящие, противоречивые или устаревшие результаты.

Заказчик несет ответственность за проведение надлежащей проверки человеком и за определение того, следует ли, когда и как использовать результаты, сгенерированные искусственным интеллектом.

Использование функций ИИ не является медицинской, юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией от Doctorna.

В тех случаях, когда Заказчик разрешает автоматизированные действия, коммуникации, звонки, бронирования, рекомендации, классификации, изменения статуса, рабочие процессы или другую деятельность, осуществляемую с помощью ИИ или автоматизированную систему, Заказчик несет ответственность за настройку, авторизацию и надлежащий контроль этих функций.

Функции искусственного интеллекта могут зависеть от сторонних сервисов или моделей и могут быть доступны в зависимости от конкретных условий, ограничений, технических требований и стоимости.

Компания Doctorna не гарантирует каких-либо конкретных результатов работы ИИ, уровня точности, скорости отклика, бизнес-результатов или исхода, если это прямо не указано в применимых условиях предоставления услуг.

Любые обязательства, касающиеся обработки идентифицируемых данных клиентов поставщиками услуг ИИ, регулируются применимым Соглашением об обработке данных, применимыми условиями предоставления услуг и фактической технической архитектурой соответствующей функции ИИ, а не подразумеваются из общей доступности функциональности ИИ.

36. АНАЛИТИКА, ОТЧЕТНОСТЬ И АТРИБУЦИЯ

Аналитика, панели мониторинга, отчеты, атрибуция, отслеживание кампаний, отслеживание источников, прогнозы, показатели эффективности и аналогичные функции могут зависеть от конфигурации клиента, данных клиента, информации третьих сторон, интеграций, технологий отслеживания и других зависимостей.

Если прямо не указано иное, данная функциональность предназначена для оказания помощи клиенту в анализе и операциях и не гарантирует, что каждое событие, источник, взаимодействие, конверсия, коммуникация, статья дохода или другая деятельность будут зафиксированы или отнесены с абсолютной точностью.

Заказчик по-прежнему несет ответственность за проверку информации, прежде чем полагаться на нее при принятии важных деловых, финансовых, регуляторных, клинических или иных решений, в тех случаях, когда независимая проверка является разумно целесообразной.

37. ПОДДЕРЖКА И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Компания Doctorna может предоставлять поддержку, техническое обслуживание и помощь в соответствии с объемом поддержки, применимым к приобретенным услугам.

Если иное прямо не указано в соответствующем заказе, соглашении об уровне обслуживания или условиях предоставления услуги, поддержка не включает неограниченное обучение, консультации, настройку, ввод данных, очистку данных, миграцию, создание пользовательских отчетов, перепроектирование рабочих процессов, разработку на заказ, администрирование сторонними сервисами, консультации по вопросам регулирования или услуги на месте.

Время ответа или подтверждения обращения в службу поддержки не означает время решения проблемы. Конкретное время ответа, время решения проблемы, гарантия бесперебойной работы или предоставление компенсации за оказанные услуги не подразумеваются, если иное прямо не оговорено.

Заказчик обязуется предоставить информацию, журналы событий, скриншоты, примеры, доступ и разумное содействие, необходимые Doctorna для расследования сообщенных проблем.

Компания Doctorna может внедрять обновления для технического обслуживания, исправления безопасности, устранения ошибок, изменения интерфейса, технические модификации и улучшения продукта.

Компания Doctorna может вносить изменения в функциональность, если это обоснованно необходимо для обеспечения безопасности, соблюдения законодательства, внесения изменений в работу сторонних сервисов, технической устойчивости, совместимости или общего развития продукта, в соответствии с приобретенными Заказчиком правами доступа и любыми явными обязательствами, содержащимися в Соглашении.

38. ЭВОЛЮЦИЯ СЕРВИСА

Компания Doctorna может время от времени разрабатывать, внедрять, обновлять, переименовывать, реорганизовывать, объединять, разделять, переупаковывать, заменять или прекращать выпуск Продуктов, Модулей, Функции, интерфейсов и коммерческих пакетов.

Изменение фирменной символики, названия, навигации, интерфейса, архитектуры или коммерческой упаковки само по себе не создает новую Услугу и не прекращает существующие договорные обязательства.

Компания Doctorna не обязана сохранять определенный пользовательский интерфейс, рабочий процесс, техническую реализацию или внутреннюю архитектуру на неопределенный срок, при условии, что Doctorna продолжает предоставлять приобретенный функционал, применимый к Заказчику, в течение существующего оговоренного периода в соответствии с Соглашением.

Новые, существенно отличающиеся, премиальные или отдельно коммерциализируемые функции могут потребовать дополнительного права доступа и дополнительных сборов.

Компания Doctorna не обязана разрабатывать, выпускать или предоставлять в общий доступ какие-либо элементы дорожной карты, запланированные функции или будущие продукты, если это прямо не оговорено в обязывающем договорном документе.

39. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

Компания Doctorna и ее лицензиары сохраняют за собой все права, титулы и интересы в отношении технологий Doctorna и всех связанных с ними прав интеллектуальной собственности.

Услуги предоставляются по лицензии или в распоряжение заказчика и не продаются.

За исключением ограниченных прав, прямо предоставленных настоящим Соглашением, никакие права собственности на компанию Doctorna Technology не переходят к Заказчику.

Заказчик сохраняет за собой права на свои данные.

Право собственности клиента на данные клиента не предоставляет клиенту права собственности на программное обеспечение, исходный код, структуры баз данных, схемы, интерфейсы, API, алгоритмы, модели, рабочие процессы, логику платформы, шаблоны, системную архитектуру, механизмы безопасности или другие технологии Doctorna, используемые для получения, обработки, организации, отображения, передачи или хранения данных клиента.

Никакая подразумеваемая лицензия не предоставляется, за исключением случаев, когда это необходимо для осуществления прав, прямо предоставленных в соответствии с настоящим Соглашением.

40. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ РАЗРАБОТКА, КОНФИГУРАЦИИ И ПОВТОРНО ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Если иное прямо не оговорено в подписанном обеими сторонами письменном соглашении или техническом задании, в котором конкретно указана передаваемая интеллектуальная собственность, то все пользовательские разработки, конфигурации, рабочие процессы, шаблоны, отчеты, коннекторы, сопоставления, скрипты, улучшения, методологии, технические решения и другие работы, созданные или разработанные компанией Doctorna, остаются собственностью Doctorna Technology.

Оплата профессиональных услуг сама по себе не влечет за собой передачу прав собственности на Doctorna Technology.

Компания Doctorna сохраняет за собой право собственности на свои существующие технологии, а также на многократно используемые или общеприменимые компоненты, библиотеки, фреймворки, инструменты, ноу-хау, концепции, методы, усовершенствования и технические возможности, используемые или разработанные в процессе оказания профессиональных услуг.

В тех случаях, когда в согласованный заказчиком результат работы включает в себя технологию Doctorna, любые права заказчика на этот результат работы остаются в силе и зависят от права собственности Doctorna на базовую технологию Doctorna, если иное прямо не оговорено.

Ничто не препятствует компании Doctorna самостоятельно разрабатывать или предоставлять функциональные возможности, рабочие процессы, концепции или технические решения, аналогичные тем, которые предоставляются Заказчику, при условии, что Doctorna не будет ненадлежащим образом использовать или разглашать конфиденциальную информацию или данные Заказчика.

41. КОНФИГУРАЦИИ И КОНТЕНТ КЛИЕНТА

Заказчик сохраняет за собой права на свои данные и созданный им контент, предоставляемый посредством Услуг.

Клиент может создавать конфигурации, рабочие процессы, формы, пользовательские поля, шаблоны, отчеты, правила автоматизации и аналогичные конфигурации, используя функциональные возможности Doctorna.

Создание или настройка таких элементов клиентом не влечет за собой передачу прав собственности на базовую функциональность Doctorna, возможности платформы, модель данных, механизм рабочих процессов, механизм отчетности, технологии автоматизации или другие технологии Doctorna.

В тех случаях, когда предоставленный Заказчиком контент включается в конфигурацию, Заказчик по-прежнему несет ответственность за наличие необходимых прав для использования этого контента.

42. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Клиент может предоставлять предложения, рекомендации, идеи или иные отзывы относительно Услуг.

Компания Doctorna может использовать и учитывать отзывы клиентов без ограничений и оплаты, при условии, что это не влечет за собой передачу прав собственности на данные клиентов и не разрешает разглашение конфиденциальной информации клиентов.

43. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Каждая из сторон обязуется защищать конфиденциальную информацию другой стороны, проявляя разумную осмотрительность, и использовать такую ​​информацию только в целях, связанных с настоящим Соглашением.

«Конфиденциальная информация» означает непубличную информацию, раскрытую стороной или от ее имени, которая обозначена как конфиденциальная или которая, исходя из ее характера и обстоятельств раскрытия, обоснованно должна считаться конфиденциальной.

Конфиденциальная информация не включает информацию, которая, как может доказать получающая сторона, была законно известна без ограничений до раскрытия, стала общедоступной без нарушения Соглашения, была законно получена от третьей стороны без ограничений конфиденциальности или была разработана независимо без несанкционированного использования конфиденциальной информации раскрывающей стороны.

Получающая сторона может раскрывать конфиденциальную информацию своему персоналу, профессиональным консультантам, аффилированным компаниям, подрядчикам, субподрядчикам и поставщикам услуг, которые имеют законную необходимость в получении этой информации и связаны соответствующими обязательствами по соблюдению конфиденциальности.

Сторона может раскрывать конфиденциальную информацию в случаях, когда это требуется в соответствии с применимым законодательством или юридически обязательным государственным или судебным процессом. В случаях, когда это разрешено законом и практически осуществимо, получающая сторона может уведомить раскрывающую сторону о таком обязательном раскрытии.

Ни одна из сторон не обязана оспаривать законный запрос правительства или суда за свой счет.

Обязательства по сохранению конфиденциальности сохраняются до тех пор, пока информация остается конфиденциальной по своей природе, или в течение любого более длительного периода, требуемого применимым законодательством. Коммерческая тайна остается защищенной до тех пор, пока она юридически квалифицируется как коммерческая тайна.

44. ГАРАНТИИ И ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Компания Doctorna гарантирует лишь то, что в течение соответствующего срока подписки платные услуги будут предоставляться в основном в соответствии с прямо указанными требованиями Соглашения и соответствующей документацией, предоставленной компанией Doctorna для приобретенных прав, с применением разумной профессиональной осмотрительности.

Если Заказчик считает, что оплаченная Услуга существенно не соответствует вышеуказанной ограниченной гарантии, Заказчик обязан уведомить Doctorna с достаточной подробностью для проведения расследования. В соответствии с применимым законодательством и любыми более конкретными средствами правовой защиты, прямо указанными в соответствующем Заказе или Условии, касающемся Услуги, Doctorna обязуется приложить коммерчески обоснованные усилия для устранения подтвержденного существенного несоответствия. Данная ограниченная гарантия не распространяется на проблемы, вызванные данными Заказчика, системами Заказчика, контролируемыми Заказчиком средами, инструкциями Заказчика, несанкционированными модификациями, неправильным использованием, услугами третьих лиц, внешними системами или обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Doctorna.

За исключением прямо указанной ограниченной гарантии, а также других прямо указанных обязательств в Соглашении и прав или гарантий, которые не могут быть исключены в соответствии с законом, Услуги предоставляются «по мере возможности».

В максимально допустимой степени в соответствии с применимым законодательством компания Doctorna отказывается от подразумеваемых гарантий, условий и заверений, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определенной цели и отсутствия нарушений прав, в той мере, в какой отказ от таких гарантий, условий или заверений может быть законным.

Если иное прямо не оговорено, Doctorna не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу; безупречную безопасность; нулевую потерю данных; какие-либо конкретные деловые, финансовые, клинические, маркетинговые или операционные результаты; объем лидов, конверсию, продажи или доход; одобрение регулирующих органов, государственных органов, плательщиков или третьих лиц; постоянную совместимость со сторонними сервисами; безупречную аналитику или атрибуцию; точный или безошибочный результат работы ИИ; бесперебойную доступность любой интеграции или стороннего сервиса; или то, что Услуги будут удовлетворять всем требованиям Заказчика, прямо не указанным в Соглашении.

Заказчик несет ответственность за оценку того, соответствуют ли приобретенные Услуги его предполагаемому использованию.

45. ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА ПОКУПАТЕЛЮ

В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, Заказчик обязуется защищать, возмещать убытки и ограждать Doctorna, ее аффилированные компании и их соответствующих должностных лиц, директоров, сотрудников и подрядчиков от претензий третьих лиц, обязательств, убытков, судебных решений и разумных внешних расходов, возникающих из или связанных с незаконным использованием данных Заказчика; сообщениями, кампаниями, звонками или контентом Заказчика; нарушением или незаконным присвоением Заказчиком прав третьих лиц; нарушением Заказчиком применимого законодательства; неспособностью Заказчика получить необходимое согласие, уведомление, разрешение, лицензию, законное основание или авторизацию; системами Заказчика или контролируемыми Заказчиком средами; неправомерным использованием Заказчиком Услуг; несанкционированной или незаконной деятельностью, осуществляемой с использованием учетных данных, контролируемых Заказчиком, если это связано с Заказчиком или лицами, которым Заказчик предоставил доступ; инструкциями Заказчика, которые Doctorna выполняет в соответствии с Соглашением; или существенным нарушением Заказчиком Соглашения.

В применимых условиях предоставления услуг могут быть указаны дополнительные положения о возмещении убытков, касающиеся конкретных услуг или регулируемой деятельности.

Компания Doctorna может по своему усмотрению контролировать или участвовать в защите по иску, подлежащему возмещению убытков.

Заказчик не имеет права заключать соглашения, которые налагают на компанию Doctorna ответственность, предусматривают признание вины, оплату, ограничения или постоянные обязательства без предварительного письменного согласия Doctorna.

46. ​​Исключение определенных видов ущерба

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, компания Doctorna не несет ответственности за косвенные, случайные, особые, показательные, штрафные или последующие убытки, а также за упущенную выгоду, потерю дохода, ожидаемую экономию, деловую репутацию, деловые возможности или перерыв в деятельности, возникающие из настоящего Соглашения или Услуг или связанные с ними, независимо от заявленной правовой теории и даже в тех случаях, когда возможность таких убытков была доведена до сведения, за исключением случаев, когда такое исключение запрещено обязательным применимым законодательством.

47. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная ответственность Doctorna, возникающая в связи с соответствующей Услугой или Правом, не должна превышать сумму фактически уплаченных Doctorna за данную Услугу или Право в течение двенадцати (12) месяцев, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием для первого требования, или, если соответствующая Услуга или Право предоставлялись менее двенадцати месяцев, сумму фактически уплаченных за этот более короткий период.

Если претензия существенно затрагивает более одного права доступа, и соответствующий убыток не может быть обоснованно отнесен к одному праву доступа, применимый лимит рассчитывается с использованием только фактически уплаченных сборов за непосредственно затронутые права доступа в течение соответствующего периода и не включает сборы, уплаченные за несвязанные услуги, продукты, модули, функции, дополнения, интеграции или профессиональные услуги.

Все претензии, возникающие в результате одних и тех же или связанных событий, обстоятельств, нарушений или серии взаимосвязанных событий, составляют одну совокупную претензию для целей применения применимого ограничения ответственности.

Максимальная сумма ответственности не умножается на количество пользователей, учреждений, филиалов, пациентов, потенциальных клиентов, контактов, сообщений, звонков, записей, транзакций, инцидентов, субъектов данных, пострадавших лиц, правовых теорий, оснований для исков или истцов.

В максимально допустимой степени в соответствии с применимым законодательством, ограничения и исключения, содержащиеся в Соглашении, применяются к претензиям, касающимся данных клиента, персональных данных, конфиденциальности, кибербезопасности, функций искусственного интеллекта, автоматизированных действий, интеграций и услуг третьих сторон.

Компания Doctorna не несет ответственности за убытки, возникшие в результате использования клиентских систем, инструкций клиента, контролируемых клиентом сред, контролируемых клиентом учетных данных или услуг третьих лиц, находящихся вне разумного контроля Doctorna.

Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность в той мере, в какой такая ответственность не может быть законно исключена или ограничена.

Обязательства клиентов по оплате, обязательства клиентов по возмещению убытков и ответственность, возникающая в результате несанкционированного использования, нарушения или незаконного присвоения технологий Doctorna, не подпадают под ограничение ответственности Doctorna.

48. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПЕРИОДЫ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ПРОДЛЕНИЕ

Соглашение вступает в силу с момента его надлежащего принятия и действует до тех пор, пока сохраняются соответствующие права или обязанности, если только оно не будет расторгнуто в соответствии с настоящим Соглашением.

Для каждого заказа или права доступа могут быть установлены свои дата начала подписки, срок подписки, период действия обязательств, расчетный цикл и порядок продления.

Истечение срока действия или непродление одного права на получение льгот не влечет за собой автоматического прекращения действия другого права на получение льгот.

Если в Заказе прямо предусмотрено автоматическое продление, соответствующая Подписка или Право на получение услуг продлеваются в соответствии с условиями этого Заказа, если в течение соответствующего периода не будет предоставлено надлежащее уведомление о непродлении.

Если в заказе с автоматическим продлением не указан срок уведомления о непродлении, стандартный срок уведомления по договору составляет тридцать (30) дней до соответствующей даты истечения срока действия, в соответствии с обязательными требованиями применимого законодательства.

Продление подписки может оплачиваться по действующим на тот момент ценам Doctorna.

Прекращение использования не прекращает действие Договорного периода и не аннулирует гарантированные платежи.

49. НЕПРОДЛЕНИЕ И ЧАСТИЧНАЯ АННУЛИРОВАНИЕ

Запрос на отмену продления подписки в будущем не аннулирует задним числом текущий срок подписки или период действия обязательств.

Если прямо не предусмотрено иное, Заказчик по-прежнему несет ответственность за платежи, оговоренные за текущий соответствующий период.

При наличии технической и коммерческой поддержки Заказчик может не продлевать действие отдельного права на пользование услугой, не прекращая при этом действие несвязанных с ним прав.

Истечение срока действия или невозобновление обязательного права на получение пособия может повлиять на права иждивенцев в соответствии с разделом 9.

Запрос клиента на «отмену» услуги будет толковаться в соответствии с фактическими договорными и коммерческими последствиями, имеющимися для данной услуги. Если клиент связан обязательствами до конца текущего срока действия договора, отключение возможности продления в будущем не создает права на досрочное расторжение договора или возврат средств.

50. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ УСЛОВИЙ ИЛИ РИСКА

Любая из сторон может расторгнуть соответствующий Заказ, Право или Соглашение в случае существенного нарушения, которое не устранено в течение тридцати (30) дней после письменного уведомления, за исключением случаев, когда в соответствии с обязательным применимым законодательством применяется иной срок для устранения нарушения.

Компания Doctorna может незамедлительно ограничить, приостановить или прекратить действие затронутых Услуг, прав доступа или, если это обоснованно, Соглашения, не дожидаясь периода устранения нарушений, если продолжение предоставления услуг создаст существенные юридические, риски безопасности или операционные риски, или если соответствующее нарушение не поддается разумному устранению, включая мошенничество, серьезные злоупотребления, незаконное использование, санкции или юридический запрет, существенное нарушение или несанкционированное использование технологий Doctorna, существенные угрозы безопасности, преднамеренное обходное обходное регулирование доступа или лицензирования, или обстоятельства, при которых Doctorna юридически запрещено продолжать предоставление затронутых Услуг.

В тех случаях, когда проблему можно обоснованно локализовать, Doctorna может ограничить свои действия затронутой учетной записью, пользователем, объектом, филиалом, правом на использование, интеграцией, каналом или услугой.

Расторжение договора не аннулирует начисленные платежные обязательства или обязательства по оплате услуг, сохраняющие силу в соответствии с настоящим Соглашением.

51. Прекращение действия договора по собственному усмотрению

Клиент не имеет права расторгать заключенную Подписку по собственному усмотрению до окончания Срока действия ее Обязательств, если такое право прямо не предусмотрено в соответствующем Заказе или не требуется действующим законодательством.

Если компания Doctorna прямо предоставляет право на расторжение договора по взаимному согласию, в соответствующем заказе могут быть указаны требования к уведомлению, плата за расторжение, оставшаяся сумма сборов или другие последствия.

Прекращение использования Услуг, удаление пользователей, отключение интеграции, невозможность входа в систему, прекращение деятельности компании или запрос на закрытие учетной записи сами по себе не освобождают от обязательств по оплате.

52. ПОСЛЕДСТВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ

По истечении срока действия или прекращении действия права пользования, право Заказчика на доступ к этому праву или его использование прекращается, за исключением случаев, прямо предусмотренных Соглашением или требуемых применимым законодательством.

Прекращение действия одного права не влечет за собой автоматического прекращения действия несвязанных с ним прав.

Расторжение всего Соглашения может повлечь за собой прекращение предоставления всех оставшихся Услуг в соответствии с применимыми Заказами, обязательствами по Соглашению об оказании услуг и обязательными положениями применимого законодательства.

Истечение срока действия, приостановление, непродление или прекращение действия не влияют на права, средства правовой защиты или платежные обязательства, возникшие до соответствующего события, или на положения, которые должны оставаться в силе.

53. ДОСТУП К ДАННЫМ, ЭКСПОРТ И ВЫХОД

В течение срока действия активной подписки Клиент может использовать стандартные функции экспорта, поддерживаемые соответствующей услугой, в соответствии с правами доступа учетной записи и функционалом, включенным в права доступа Клиента.

По истечении срока действия или прекращении действия соглашения обычный оперативный доступ может быть прекращен в соответствии с настоящим Соглашением.

В соответствии с применимым законодательством, Соглашением об обработке данных и применимыми условиями предоставления услуг, Doctorna будет предоставлять или делать доступными данные клиента посредством поддерживаемого на тот момент стандартного механизма экспорта в той мере, в какой такой экспорт включен в приобретенную услугу или требуется применимым законодательством. Любой дополнительный период доступа после прекращения действия договора, переходный период или содействие в миграции должны быть прямо указаны в соответствующем заказе, условиях предоставления услуг или техническом задании.

Для стандартного экспорта могут использоваться форматы и методы, поддерживаемые на тот момент системой Doctorna.

Экспорт данных клиента не включает исходный код Doctorna, проприетарные схемы или структуры баз данных, алгоритмы, внутреннюю логику конфигурации, системную архитектуру, информацию о безопасности, проприетарные метаданные или другие технологии Doctorna только потому, что такие технологии используются для хранения, организации, обработки или отображения данных клиента.

Индивидуальные преобразования, сопоставление данных, форматирование с учетом специфики конкурентов, повторный экспорт, помощь в миграции, разработка API, очистка данных, ручное извлечение, поддержка перехода или другие работы, выходящие за рамки стандартной функциональности экспорта, могут быть определены и оплачены отдельно в рамках профессиональных услуг.

В той мере, в какой это разрешено применимым законодательством, Doctorna может обусловливать предоставление необязательной таможенной экспортной или переходной помощи оплатой бесспорных сумм, причитающихся по закону. Ничто в этом пункте не позволяет Doctorna отказывать в доступе, сохранении, возврате или экспорте, которые Doctorna обязана предоставлять в соответствии с применимым законодательством, независимо от статуса оплаты.

Заказчик несет ответственность за своевременное оформление запроса на дополнительную помощь в экспорте или переходе, получение доступных экспортных документов, хранение надлежащих копий и проверку пригодности документов для предполагаемого места назначения.

54. СОХРАНЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ

После истечения срока действия или прекращения действия соглашения данные клиента могут быть сохранены, ограничены, заархивированы, возвращены, удалены или сделаны недоступными в соответствии с Соглашением об обработке данных, применимыми условиями предоставления услуг, применимыми процедурами хранения данных Doctorna и применимым законодательством.

Компания Doctorna не обязана хранить данные клиентов бессрочно, за исключением случаев, когда такое хранение требуется по закону или прямо оговорено в договоре.

Удаление данных из действующих производственных систем не требует одновременного удаления из резервных копий, систем аварийного восстановления, записей безопасности, платежных записей, аудиторских записей, данных, заблокированных в соответствии с законодательством, или других систем, где немедленное удаление не представляется практически осуществимым или где дальнейшее хранение разрешено или требуется применимым законодательством.

Сохраненные после прекращения действия соглашения данные по-прежнему подлежат соблюдению применимых требований конфиденциальности, безопасности, защиты данных и законного использования.

Ничто в случае приостановления или прекращения действия договора не дает Doctorna права удалять, уничтожать или делать недоступными регулируемые записи, если применимое законодательство требует их сохранения, возврата, обеспечения постоянной доступности или иного конкретного обращения. Любые обязательства по хранению, доступу к записям пациентов или соблюдению нормативных требований, касающиеся приобретенных медицинских услуг, регулируются применимым законодательством и соответствующими условиями предоставления услуг.

55. Бета-версия, пробная версия, предварительный просмотр и бесплатные услуги.

Компания Doctorna может время от времени предоставлять бета-версии, пробные версии, предварительные версии, ознакомительные версии, рекламные или бесплатные услуги.

Если прямо не указано иное, такие Услуги могут быть изменены, ограничены, приостановлены или прекращены в любое время и могут подлежать дополнительным ограничениям.

Бета-версии, пробные версии, предварительные просмотры и бесплатные услуги могут быть неполными, экспериментальными или иметь иные характеристики поддержки, доступности, безопасности, хранения данных или функциональности по сравнению с платными производственными услугами.

В максимально допустимой степени в соответствии с применимым законодательством, такие Услуги предоставляются без каких-либо гарантий или обязательств по оказанию услуг, выходящих за рамки прямо указанных.

Временный доступ не влечет за собой предоставление Doctorna платных прав, постоянного права или обязательства продолжать предоставлять данный функционал.

56. ФОРС-МАЖОР

Ни одна из сторон не несет ответственности за задержку или неисполнение обязательств, за исключением платежных обязательств по уже причитающимся суммам, в той мере, в какой это вызвано событиями, находящимися вне разумного контроля этой стороны.

К таким событиям могут относиться стихийные бедствия; пожары; наводнения; эпидемии или пандемии; войны; вооруженные конфликты; военные действия; вторжения; гражданские беспорядки; терроризм; саботаж; ракетные, беспилотные или воздушные атаки; кибервойна; крупномасштабные кибератаки; действия правительства; санкции; эмбарго; трудовые конфликты; широкомасштабные сбои в работе облачных сервисов, центров обработки данных или инфраструктуры; сбои в работе телекоммуникаций, интернета или подводных кабелей; широкомасштабные отключения электроэнергии; или сбои в работе критически важных сторонних сервисов, находящихся вне разумного контроля пострадавшей стороны.

Пострадавшая сторона обязуется приложить все коммерчески обоснованные усилия для смягчения последствий произошедшего события, насколько это практически возможно.

Обстоятельства непреодолимой силы не влекут за собой автоматического возврата средств, предоставления кредита на услуги, права на возмещение убытков или права на отмену договора, за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено в Соглашении или требуется действующим законодательством.

Обязательства по оплате, касающиеся уже оказанных услуг или периодов, которые не были существенно предотвращены обстоятельствами непреодолимой силы, остаются подлежащими оплате.

57. Санкции, экспортный контроль и правовые ограничения

Заказчик обязуется не использовать, не экспортировать, не реэкспортировать, не передавать и не предоставлять Услуги в нарушение применимых санкций, законов об экспортном контроле, торговых ограничений или других юридически обязательных ограничений.

Заказчик заявляет, что он не будет сознательно использовать Услуги способом, запрещенным такими ограничениями.

Компания Doctorna может отказать в предоставлении, ограничить, приостановить или прекратить оказание соответствующих услуг, если это обоснованно необходимо для соблюдения применимого законодательства, санкций, экспортного контроля, государственных требований или обязательных ограничений, применимых к Doctorna или ее поставщикам услуг.

Компания Doctorna не обязана продолжать предоставление Услуги, если это может подвергнуть Doctorna или ее поставщиков услуг противоправным действиям или существенному юридическому риску.

58. ГЛОБАЛЬНАЯ ДОСТУПНОСТЬ

Доступность продуктов, функций, способов оплаты, интеграций, хостинга, языков, подключений к третьим сторонам и других услуг может варьироваться в зависимости от страны, юрисдикции, типа клиента или технической среды.

Маркетинговая или техническая доступность Услуги в одной юрисдикции не означает, что та же Услуга юридически, коммерчески или технически доступна во всех юрисдикциях.

Заказчик несет ответственность за определение законности предполагаемого использования товара в своей юрисдикции, с учетом прямых обязательств компании Doctorna в соответствии с применимым законодательством.

59. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ МЕСТНЫЙ ЗАКОН

Соглашение предназначено для применения в рамках деловых отношений между предприятиями в различных юрисдикциях.

В тех случаях, когда обязательное применимое право предоставляет право, средство правовой защиты, обязательство или защиту, которые не могут быть законно исключены или изменены договором, настоящее Соглашение должно толковаться и применяться таким образом, чтобы обеспечить выполнение этого обязательного требования в минимально необходимой степени.

Применение обязательного местного требования к конкретному вопросу само по себе не влечет за собой применение законодательства данной юрисдикции к несвязанным с ним частям Соглашения.

Ничто в настоящем Соглашении не подразумевает отказа от прав или обязанностей, от которых нельзя отказаться на законных основаниях.

60. РЕГИОНАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Компания Doctorna может применять региональные условия, документы о передаче данных, стандартные договорные положения, дополнения или другие документы, специфичные для конкретной юрисдикции, в случаях, когда это требуется применимым законодательством или прямо согласовано.

Подобные документы применяются только к той юрисдикции, процессуальной деятельности, передаче или предмету, для которых они требуются или прямо предназначены.

Если иное не предусмотрено применимым законодательством, региональное условие, соглашение об обработке данных, стандартные договорные положения или документ о передаче прав не изменяют коммерческие условия, права интеллектуальной собственности, ограничение ответственности, общее применимое право или положения о юрисдикции, содержащиеся в остальной части Соглашения.

Если в обязательном документе о передаче данных предусмотрено иное правило для конкретной передачи или вопроса защиты данных, то это правило имеет приоритет только в той мере, в какой это необходимо для данного вопроса.

61. НАЗНАЧЕНИЕ, КОРПОРАТИВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ И СУБПОДРЯД

Заказчик не имеет права уступать или передавать Соглашение или какие-либо существенные права по нему без предварительного письменного согласия Doctorna, за исключением случаев, когда такое ограничение не может быть законно применено.

Компания Doctorna может передать или уступить Соглашение, полностью или частично, аффилированной компании или в связи со слиянием, приобретением, корпоративной реорганизацией, финансированием, продажей бизнеса или активов или аналогичной сделкой, в соответствии с применимым законодательством.

Компания Doctorna может использовать аффилированных лиц, сотрудников, подрядчиков, поставщиков услуг и субподрядчиков для выполнения своих обязательств.

Компания Doctorna сохраняет ответственность за выполнение своих договорных обязательств в той мере, в какой это требуется настоящим Соглашением и применимым законодательством, независимо от разрешенного субподряда.

62. ОТСУТСТВИЕ ОТКАЗА ОТ ПРАВ ИЛИ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕЦЕДЕНТА

Неисполнение или задержка какой-либо из сторон в осуществлении договорного права не означает отказа от этого права.

Отказ от права на предъявление претензий действителен только в отношении того конкретного вопроса, по которому он был предоставлен.

Решение компании Doctorna, принятое в одном случае, о предоставлении дополнительного времени, отмене платы, отсрочке приостановки, предоставлении дополнительных мощностей, предоставлении скидки, предоставлении бесплатной услуги или ином коммерческом уступке, не создает постоянных прав, не изменяет будущие договорные права и не устанавливает прецедент для другого периода или клиента.

63. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ И ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ

За исключением случаев, когда в Соглашении прямо указано, что какое-либо средство правовой защиты является исключительным, договорные средства правовой защиты являются кумулятивными в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

Компания Doctorna может обратиться за судебным запретом, защитой или иными мерами правовой защиты в случаях, когда это разумно необходимо для предотвращения или устранения несанкционированного использования или раскрытия технологий Doctorna, конфиденциальной информации, учетных данных безопасности или других прав, для защиты которых денежной компенсации может быть недостаточно.

Ничто в настоящем Соглашении не обязывает компанию Doctorna продолжать предоставление Услуг, если их использование является незаконным или создает существенный риск для безопасности.

64. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящее Соглашение и любые внедоговорные обязательства, вытекающие из него или связанные с ним, регулируются законодательством Объединенных Арабских Эмиратов, действующим в Эмирате Дубай, без учета коллизионных норм, которые потребовали бы применения законодательства другой юрисдикции, за исключением случаев, когда иное требуется в соответствии с обязательным применимым правом.

В соответствии с обязательными применимыми нормами права, суды Дубая, Объединенные Арабские Эмираты, обладают исключительной юрисдикцией в отношении споров, возникающих из настоящего Соглашения или связанных с ним.

Ничто в настоящем разделе не препятствует компании Doctorna обращаться в другой суд компетентной юрисдикции за срочной временной, судебной, защитной или принудительной защитой, если это обоснованно необходимо для защиты технологий Doctorna, конфиденциальной информации, безопасности, активов или подлежащих исполнению прав.

65. УВЕДОМЛЕНИЯ И ЭЛЕКТРОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

Уведомления, предусмотренные договором, могут быть направлены с использованием контактных данных, указанных в соответствующем заказе, или другим способом уведомления, прямо разрешенным соглашением.

Компания Doctorna может предоставлять оперативную, административную, платежную, охранную, информацию о продлении и заключении договоров в электронном виде, включая электронную почту, уведомления об учетной записи, уведомления на платформе или другие электронные методы, обоснованно связанные с учетной записью клиента.

Заказчик несет ответственность за поддержание актуальной административной, платежной и договорной контактной информации.

Смена персонала не аннулирует уведомление, надлежащим образом отправленное контактному лицу или на учетную запись Заказчика в соответствии с Соглашением.

Уведомления о существенном нарушении или расторжении договора следует направлять способом уведомления, предусмотренным договором и указанным в соответствующем заказе, или назначенному юридическому контактному лицу получающей стороны, если это разумно возможно.

66. ИЗМЕНЕНИЯ В НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЯХ

Компания Doctorna может время от времени обновлять настоящие Условия по юридическим, нормативным, соображениям безопасности, техническим, операционным, коммерческим причинам или в связи с продукцией.

Каждая версия может быть обозначена номером версии, датой вступления в силу или другим механизмом версионирования.

Для существующих платных подписок, существенные изменения настоящих Условий, которые существенно уменьшают договорные права Заказчика или существенно увеличивают его договорные обязательства, как правило, вступают в силу со следующего продления или нового заказа, если только более раннее применение не требуется в соответствии с применимым законодательством, обязательным государственным требованием, существенным риском безопасности или мошенничества, или обязательным требованием третьих лиц, предоставляющих услуги, необходимые для продолжения предоставления соответствующей услуги, или если такое изменение не принято Заказчиком в явной форме.

Компания Doctorna может вносить несущественные, уточняющие, административные, технические обновления, обновления, обновления безопасности или обновления, требуемые в соответствии с законодательством, в течение существующего срока подписки, при условии, что такие обновления не приводят к ретроспективному начислению дополнительных сборов исключительно в результате обновления настоящих Условий.

Ничто в данном разделе не позволяет Doctorna задним числом увеличивать согласованные сборы за уже предоплаченный период исключительно путем обновления настоящих Условий, за исключением случаев приобретения дополнительных Услуг или иного прямого соглашения.

В тех случаях, когда существенное обновление предназначено для применения в течение существующего договора подписки и не требуется иным образом, как описано выше, Doctorna предоставит разумное уведомление посредством электронного или договорного способа связи, разрешенного в соответствии с Соглашением.

Продолжение использования после даты вступления в силу соответствующего обновления может означать принятие условий, если это разрешено применимым законодательством и если было предоставлено надлежащее уведомление или доступ к обновленным Условиям.

Для вновь приобретенных прав доступа может применяться версия применимых условий предоставления услуг, указанных или включенных в договор на момент покупки, даже если другие права доступа клиента были приобретены ранее.

67. УСЛОВИЯ И ВЕРСИИ, СПЕЦИФИЧНЫЕ ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ УСЛУГ

Компания Doctorna может выпускать или обновлять условия предоставления услуг, касающиеся отдельных сервисов, модулей, функций, технологий или категорий рисков.

Клиент, который не приобретает или не использует соответствующее право пользования, не подпадает под действие условий предоставления услуги исключительно потому, что компания Doctorna их опубликовала.

Когда Заказчик приобретает или активирует новую услугу, действующие на тот момент Условия предоставления услуги могут стать частью Соглашения по этой услуге в рамках соответствующей процедуры покупки.

Компания Doctorna может хранить записи о договорных версиях, применимых к каждому заказу или праву на получение услуг.

Таким образом, различные права доступа в рамках одних и тех же клиентских отношений могут иметь разные даты активации или, в зависимости от обстоятельств, разные варианты сроков действия, специфичных для предоставляемой услуги.

68. ИМЯ И ЛОГОТИП КЛИЕНТА

Если Заказчик не откажется от этого в письменном уведомлении, Doctorna может указывать Заказчика по его фирменному наименованию и логотипу в обычных списках клиентов, презентациях продаж, коммерческих предложениях, на веб-сайтах и ​​в маркетинговых материалах.

Компания Doctorna не имеет права использовать данное разрешение для раскрытия конфиденциальной информации клиентов, идентифицируемых персональных данных, регулируемой медицинской информации или конфиденциальной информации о результатах деятельности.

Использование имени или логотипа Заказчика не подразумевает одобрения компании Doctorna со стороны Заказчика.

69. ПУБЛИЧНЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ И ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ

Раздел 68 не разрешает компании Doctorna публиковать подробные показатели эффективности работы с клиентами, конфиденциальные результаты деятельности, идентифицируемые данные пациентов или подробные тематические исследования клиентов без соответствующего разрешения.

Компания Doctorna и Заказчик могут отдельно договориться о публикации отзывов, примеров успешных случаев, пресс-релизов или других расширенных маркетинговых мероприятий.

70. ПОЛНОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ОТКАЗ ОТ ДОВЕРИЯ

Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между сторонами относительно его предмета и заменяет собой предыдущие предложения, обсуждения, переговоры, демонстрации, презентации, заявления и договоренности, касающиеся этого предмета, за исключением тех случаев, когда они прямо включены в Соглашение.

Заказчик подтверждает, что он не полагался на заявления, касающиеся будущих функций, пунктов плана развития, предполагаемых дат выпуска, разрешений регулирующих органов, разрешений третьих сторон, ожидаемой производительности, результатов деятельности или коммерческих результатов, за исключением случаев, когда они прямо включены в обязательную часть Соглашения.

Ни один торговый представитель, сотрудник службы поддержки, разработчик, член группы внедрения или другой персонал не имеет права изменять Соглашение без соответствующего разрешения и без осуществления изменений посредством общепринятого договорного метода.

Оперативное сообщение, заявка в службу поддержки, сообщение в WhatsApp, электронное письмо, протокол совещания, описание демонстрации или обсуждение плана развития не изменяют Соглашение только потому, что они были переданы сотрудниками Doctorna.

71. НЕЗАВИСИМОСТЬ

Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, незаконным или не имеющим юридической силы, оно должно быть, насколько это юридически возможно, изменено или ограничено в минимальной степени, необходимой для обеспечения его юридической силы при сохранении его предполагаемой коммерческой цели.

Если внесение таких изменений юридически невозможно, соответствующее положение должно быть исключено лишь в минимально необходимой степени.

Остальные положения Соглашения остаются в силе.

72. Отношения сторон

Стороны являются независимыми подрядчиками.

Ничто в настоящем Соглашении не создает партнерских отношений, совместного предприятия, трудовых отношений, фидуциарных отношений, франчайзинговых отношений или отношений генерального агента.

Ни одна из сторон не может обязывать другую, за исключением случаев, когда это прямо разрешено.

73. ОТСУТСТВИЕ ТРЕТЬИХ БЕНЕФИЦИАРОВ

За исключением случаев, когда в Соглашении прямо предусмотрено иное или это требуется применимым законодательством, Соглашение заключается в интересах Doctorna и Заказчика и не создает подлежащих исполнению договорных прав для третьих лиц.

Использование Услуги пациентами, потенциальными клиентами, контактами, сотрудниками Заказчика или другими лицами само по себе не делает этих лиц сторонами настоящего Соглашения.

74. ЗАГОЛОВКИ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ

Заголовки приведены для удобства и не ограничивают смысл Соглашения.

Слова «включая» и «включает» означают «включая без ограничений», если контекст явно не требует иного.

В соответствующих случаях при упоминании единственного числа используется множественное, и наоборот.

Ссылки на законы или нормативные требования включают в себя соответствующие поправки, замены или последующие требования в той мере, в какой это имеет отношение к делу.

В тех случаях, когда Соглашение предоставляет Doctorna право действовать разумно, Doctorna может учитывать правовые, связанные с безопасностью, технические, операционные, а также сторонние и коммерческие факторы, имеющие отношение к соответствующей Услуге.

75. ЯЗЫК

Настоящее Соглашение может быть переведено для удобства.

Если иное прямо не указано в соответствующем Постановлении или не требуется обязательным применимым законодательством, в случае несоответствия между переводами приоритет имеет английская версия.

76. ВЫЖИВАНИЕ

Истечение срока действия, прекращение, приостановление или непродление не влияют на права и обязанности, возникшие до такого события, или на те, которые по своей природе или в соответствии с условиями договора предполагалось сохранить их после.

Без ограничений, положения, касающиеся начисленных или зарезервированных платежей, данных клиента и их законного хранения, экспорта и передачи данных, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, возмещения убытков клиенту, ограничений и исключений ответственности, соблюдения правовых и нормативных требований, разрешения споров, применимого права, исполнения обязательств, последствий расторжения договора и другие положения, необходимые для обеспечения действия сохраняющихся прав и обязанностей, остаются в силе в течение периода, применимого к их характеру или требуемого применимым законодательством.

77. КОНТАКТ

Вопросы, договорные сообщения и юридические уведомления, касающиеся настоящих Условий, могут быть направлены по контактной информации Doctorna, публикуемой время от времени или указанной в соответствующем Заказе.

Докторна Технологическая ООО
Дубай, Объединенные Арабские Эмираты
Торговая лицензия № 1453751
Электронная почта: info@doctorna.com
Веб-сайт: www.doctorna.com

КОНЕЦ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ DOCTORNA GLOBAL
Версия DGT-2026.1

ЧАСТЬ II

ТЕРМИНАЛЫ В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И КЛИНИЧЕСКИХ УСЛУГ

HCST-2026.1

Настоящие Условия предоставления медицинских и клинических услуг («Условия предоставления медицинских услуг») являются условиями, специфичными для конкретных услуг, в соответствии с Глобальными условиями и положениями Doctorna («DGT»). Они применяются только к приобретенным правам доступа, которые включают электронные медицинские карты, функциональность в сфере здравоохранения или клинической практики, данные пациентов, клинические рабочие процессы, работу медицинских учреждений, интеграцию с нормативными актами в сфере здравоохранения, обмен медицинской информацией, электронные заявки на возмещение расходов или другую функциональность, специфичную для здравоохранения, указанную в соответствующем Заказе.

Настоящие Условия предоставления медицинских услуг дополняют DGT и не заменяют его. Термины, написанные с заглавной буквы и не определенные здесь, имеют значения, указанные в DGT. Соответствующий Заказ и Запись о правах определяют, какие медицинские услуги, учреждения, пользователи, ресурсы, модули, интеграции и другие права были приобретены Заказчиком.

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящие Условия предоставления медицинских услуг применяются только к правам Заказчика, связанным с медицинским обслуживанием, и к конкретным вопросам здравоохранения, рассматриваемым в настоящем документе.

Ссылки в настоящих Условиях предоставления медицинских услуг, документации, демонстрациях или сообщениях на электронные медицинские карты (ЭМК), системы обмена медицинской информацией (HIE), государственные платформы, сервисы электронных заявок на возмещение расходов (eClaims), клинические функции или другие функции здравоохранения не означают, что эти функции являются частью приобретенного Заказчиком объема услуг, если они не включены в соответствующий Заказ или Запись о праве доступа.

В тех случаях, когда право на получение услуг также регулируется другими условиями, специфичными для конкретной услуги, включая условия использования ИИ, связи или интеграционных услуг, эти условия применяются одновременно к соответствующему предмету.

DGT регулирует все общие договорные вопросы, не оговоренные конкретно в настоящих Условиях медицинского обслуживания. DPA регулирует вопросы обработки персональных данных в рамках своей сферы действия. Соответствующий Заказ определяет конкретные коммерческие аспекты, объемы, цены, помещения, ресурсы, сроки и другие коммерческие вопросы, касающиеся Заказчика.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

«Филиал медицинского учреждения» означает отдельное физическое медицинское учреждение или место осуществления деятельности. Общая собственность или управление одним и тем же юридическим лицом сами по себе не приводят к тому, что несколько физических мест считаются одним филиалом медицинского учреждения.

«HIE» означает систему обмена медицинской информацией, включая NABIDH, Malaffi, Riayati или платформу-преемницу. Упоминание HIE не означает, что доступ к этой системе или интеграция с ней включены, если они не были специально приобретены.

«Данные пациента» означают данные клиента, относящиеся к идентифицируемому пациенту или его медицинскому обслуживанию. Ничто в настоящем Соглашении не передает право собственности на данные пациента компании Doctorna.

«Запланированный сотрудник» — это лицо, настроенное или включенное в соответствующую функцию планирования Doctorna как доступное для бронирования или планирования в основном календаре встреч, независимо от профессиональной должности. Запланированный сотрудник также может иметь учетную запись авторизованного пользователя или выполнять административные функции.

«Стандартный пользователь» означает административного или операционного уполномоченного пользователя, не включенного в перечень услуг, если данная концепция лицензирования применяется к приобретенным правам на медицинское обслуживание. Право на использование ресурсов стандартного пользователя не отменяет отдельное право на использование ресурсов, включенных в перечень услуг, для того же лица.

«Клинический ИИ» означает функцию ИИ, предназначенную для оказания помощи в обработке клинической или медицинской информации, документации, составлении резюме, транскрипции, черновиках, рабочих процессах или другой деятельности, связанной со здравоохранением.

«Период приемки» означает период, указанный в соответствующем заказе или техническом задании для проверки реализации проекта в сфере здравоохранения или результата его выполнения, или, если реализация проекта в сфере здравоохранения прямо требует приемки и период не указан, семь (7) рабочих дней.

«Рабочий день» означает любой день, кроме субботы, воскресенья или официального государственного праздника в Дубае, Объединенные Арабские Эмираты, если иное прямо не предусмотрено соответствующим распоряжением.

3. ПРАВА НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЪЕКТОВ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РЕСУРСОВ, ВХОДЯЩИХ В РАСПИСАНИЕ.

Доступ к медицинским услугам ограничен филиалами учреждения, пользователями, запланированными ресурсами, модулями, интеграциями и другими правами, приобретенными Заказчиком.

Право пользования одним подразделением объекта не дает права на его использование другим подразделением объекта, если это прямо не указано в соответствующем приказе.

В случаях, когда применяется лицензирование «Запланированный ресурс», лицо остается запланированным ресурсом, пока оно настроено или включено в качестве бронируемого или планируемого ресурса в рамках применимой области лицензирования, даже если это лицо также имеет учетную запись авторизованного пользователя или выполняет административные функции.

Если в приказе прямо не указано иное, запланированный ресурс не рассматривается как включенный стандартный пользователь только потому, что это лицо также имеет учетную запись, и предоставление включенного стандартного пользователя не отменяет отдельное требование к запланированному ресурсу.

Заказчик не имеет права многократно активировать, деактивировать, менять местами, переименовывать, предоставлять доступ к лицензированным объектам, пользователям, ресурсам или аналогичным правам с целью избежать уплаты применимых сборов. Компания Doctorna может разрешать законные кадровые замены и оперативные изменения.

Применимые количества, цены, включенные надбавки, пропорциональное распределение и порядок выставления счетов определяются соответствующим заказом и записью о предоставлении услуг и не устанавливаются настоящими Условиями медицинского обслуживания.

4. ОБЯЗАННОСТИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ЗДОРОВЬЯ КЛИЕНТОВ

Клиент сохраняет за собой ответственность за оказание медицинской помощи, принятие клинических решений, диагностику, лечение, выписку рецептов и профессиональное суждение.

Заказчик несет ответственность за точность, полноту, законность и соответствие данных Заказчика и информации о состоянии здоровья, введенных, загруженных, выбранных, настроенных или предоставленных Заказчиком или от его имени.

Заказчик обязан получить от пациентов уведомления, согласия, разрешения и законные основания, необходимые для осуществления медицинской деятельности и использования Услуг.

Заказчик определяет соответствующие роли, разрешения, права доступа, клинические рабочие процессы, операционные конфигурации и обязанности персонала.

Заказчик несет ответственность за соблюдение правовых и нормативных обязательств, применимых конкретно к Заказчику, его филиалам и медицинским работникам.

Заказчик обязан поддерживать в актуальном состоянии лицензии, регистрации, разрешения, профессиональные квалификации и страховое покрытие, требуемые применимым законодательством для осуществления своей деятельности в сфере здравоохранения.

Внедрение компанией Doctorna запрошенной клиентом роли, разрешения, формы, рабочего процесса или конфигурации не является подтверждением того, что конфигурация клиента соответствует клиническим, юридическим, конфиденциальным, охранным или нормативным требованиям.

Компания Doctorna по-прежнему несет ответственность за медицинскую информацию, безопасность, совместимость и другие нормативные обязательства, которые применимое законодательство напрямую налагает на Doctorna в качестве поставщика или оператора соответствующей приобретенной Услуги. Это не распространяется на обязательства Doctorna, возложенные на Заказчика, его филиалы, медицинских работников, контролируемые Заказчиком среды или системы третьих лиц.

5. Клиническая ответственность и профессиональное суждение

Doctorna — поставщик технологических решений, не занимается медицинской практикой и не заменяет профессиональное клиническое суждение.

Заказчик и его квалифицированные медицинские работники несут ответственность за проверку и подтверждение клинической информации, прежде чем использовать ее для оказания медицинской помощи пациентам или в других клинических целях.

Шаблоны, формы, рабочие процессы, контрольные списки, оповещения, подсказки, справочная информация и примеры контента, предоставляемые через Сервисы, являются настраиваемыми технологическими инструментами и не представляют собой медицинские, юридические или нормативные консультации, профессиональное суждение или сертификацию.

Доступность, хранение, отображение, расчет, передача или обработка информации посредством Сервисов не означает, что компания Doctorna провела клиническую проверку, подтверждение или одобрение этой информации.

Заказчик и его медицинские работники по-прежнему несут ответственность за определение того, является ли информация полной, точной, актуальной и соответствующей конкретному пациенту и клиническому контексту.

6. КЛИНИЧЕСКИЕ ЗАПИСИ И МЕДИЦИНСКАЯ ТОЧНОСТЬ

Заказчик и уполномоченные им медицинские работники несут ответственность за содержание и клиническую точность медицинских и клинических записей, созданных, введенных, импортированных, проверенных, измененных или поддерживаемых посредством Услуг.

Doctorna не осуществляет независимую оценку клинической достоверности, медицинской точности, диагноза, целесообразности лечения, а также необходимости исправления, изменения или дополнения медицинской документации.

Заказчик несет ответственность за определение того, следует ли и каким образом исправлять, изменять или дополнять клиническую или медицинскую запись в соответствии с применимым законодательством и применимыми профессиональными требованиями.

В тех случаях, когда приобретенный функционал позволяет исправлять, изменять, дополнять, блокировать, подписывать записи или отслеживать результаты аудита, ответственность за надлежащее использование этих функций несет Заказчик.

Техническая поддержка со стороны Doctorna в отношении медицинских записей ограничивается приобретенными услугами, применимым объемом поддержки и обязательствами, возложенными на Doctorna непосредственно действующим законодательством.

7. КОДИРОВАНИЕ, ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ, ОБРАБОТКА ЗАЯВОК И ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПЛАТЕЖАМИ

Заказчик по-прежнему несет ответственность за кодирование, выставление счетов, обработку претензий, выполнение требований плательщиков, определение медицинской необходимости, подготовку подтверждающей документации, запросы на авторизацию и принятие окончательных решений по подаче документов.

Doctorna не гарантирует возмещение расходов, соответствие критериям, разрешение, предварительное разрешение, принятие заявки, оплату, результат рассмотрения, ответ плательщика или какой-либо конкретный финансовый результат.

В тех случаях, когда Услуги помогают в кодировании, подготовке заявок, определении права на получение услуг, авторизации, подаче документов, проверке или связанных с этим рабочих процессах, такая функциональность является технологическим инструментом и не перекладывает на Заказчика ответственность за окончательную проверку и подачу документов.

Правила сторонних плательщиков, стандарты кодирования, государственные требования и внешняя обработка данных могут изменяться независимо от Doctorna и могут потребовать настройки, обновлений, переназначения или дополнительных работ в соответствии с настоящим Соглашением.

8. КЛИНИЧЕСКИЙ ИИ

Клинический ИИ — это вспомогательная технология, которая не заменяет профессиональное суждение или необходимую экспертную оценку.

Результаты клинического анализа с использованием ИИ могут быть неполными, неточными, непригодными, противоречивыми или устаревшими и должны быть проверены квалифицированным специалистом до того, как будут использованы в клинической практике или включены в окончательную медицинскую карту.

Никакой контент, созданный с помощью ИИ, не будет считаться прошедшим клиническую проверку или одобренным только потому, что он был сгенерирован, отображен, переписан, обобщен, сохранен, предложен или включен в черновой вариант записи посредством Сервисов.

Заказчик и соответствующий медицинский работник по-прежнему несут ответственность за принятие решения о том, следует ли использовать, редактировать, отклонять, проверять или полагаться на результаты работы клинического ИИ.

Клинический ИИ может использовать технологии Doctorna и/или разрешенные услуги третьих сторон. Обработка персональных данных регулируется Соглашением об обработке данных, настоящими Условиями предоставления медицинских услуг, применимыми Условиями предоставления услуг ИИ и применимым законодательством.

Doctorna не гарантирует каких-либо конкретных результатов работы ИИ, уровня точности, клинических результатов, диагнозов, результатов лечения или коммерческих результатов.

Если функция искусственного интеллекта не предназначена или не предлагается специально для конкретного клинического применения, Заказчик не должен рассматривать ее доступность как гарантию того, что она подходит для этого применения.

9. ДАННЫЕ О ПАЦИЕНТЕ

В отношениях между Doctorna и Заказчиком Заказчик сохраняет за собой законные права и интересы в отношении данных пациентов. Ничто в настоящем Соглашении не передает право собственности на данные пациентов компании Doctorna.

Данные пациентов являются данными клиентов и по-прежнему регулируются Общим регламентом по защите данных, Законом о защите данных, настоящими Условиями предоставления медицинских услуг и применимым законодательством.

Заказчик подтверждает, что имеет полномочия предоставлять данные пациентов компании Doctorna и давать соответствующие инструкции по обработке.

Компания Doctorna не будет продавать персональные данные пациентов в качестве самостоятельного коммерческого продукта.

Компания Doctorna может обрабатывать данные пациентов в той мере, в какой это разумно необходимо для предоставления, обеспечения безопасности, поддержания, поддержки и администрирования приобретенных услуг, выполнения законных инструкций клиента и соблюдения применимых правовых обязательств, в соответствии с Законом о защите данных и применимым законодательством.

Агрегированная или надлежащим образом обезличенная информация может обрабатываться в соответствии с положениями DGT, DPA и применимого законодательства. Информация не считается обезличенной, если она остается идентифицируемой в соответствии с применимым законодательством.

10. ЗАПРОСЫ ПАЦИЕНТОВ И СУБЪЕКТОВ ДАННЫХ

В случаях, когда Doctorna получает запрос непосредственно от пациента или другого субъекта данных, касающийся контролируемых клиентом данных пациента, Doctorna может, при необходимости и в соответствии с законодательством, перенаправить запрос к клиенту.

Заказчик по-прежнему несет основную ответственность за запросы, касающиеся его медицинских записей и деятельности по их обработке, в той мере, в какой это требуется в соответствии с применимым законодательством.

В тех случаях, когда применимое законодательство требует от Doctorna оказания помощи Заказчику, Doctorna предоставит разумную помощь, соответствующую правовой роли Doctorna и функциональности приобретенных Услуг.

Материальные работы, выполненные вручную, экспорт по индивидуальным заказам, разработка или оказание дополнительной помощи, выходящей за рамки включенных в комплект функций, могут оплачиваться отдельно, если это разрешено законом.

11. Интеграция государственных, медицинских и страховых выплат.

Интеграция с государственными органами, системами обмена медицинской информацией, электронными заявками и аналогичными сервисами включена только в том случае, если она была специально приобретена.

Ссылка на NABIDH, Malaffi, Riayati, eClaims или другую правительственную, регулирующую или медицинскую информационную систему сама по себе не делает такую ​​интеграцию правом на получение медицинской помощи.

Ответственность компании Doctorna ограничивается приобретенным техническим оборудованием, применимым к Doctorna.

Заказчик по-прежнему несет ответственность за всю документацию, лицензирование, регистрацию, учетные данные, разрешения, согласования и другие требования, контролируемые Заказчиком.

Doctorna не гарантирует одобрение, сертификацию, дальнейшее разрешение, обработку или сроки прохождения тестирования государственными или внешними органами.

Завершение технических работ, выполненных компанией Doctorna по ее заказу, не гарантирует внешнюю активацию или одобрение к определенной дате.

Doctorna не контролирует и не гарантирует доступность, функционирование, требования или решения государственных, медицинских, плательщиков или других внешних систем.

Предоставление интеграционного решения не означает, что компания Doctorna подтверждает общее соответствие Заказчика нормативным требованиям.

12. ВНЕШНИЕ ТРЕБОВАНИЯ К МЕДИЦИНСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ

Законодательство в сфере здравоохранения, нормативные требования, государственные спецификации, требования к обмену медицинской информацией, правила плательщиков, требования к кодированию, процессы сертификации и внешние технические спецификации могут изменяться независимо от Doctorna.

Обычные изменения в продукте, которые компания Doctorna решает внести в рамках стандартной разработки продукта, регулируются Генеральным директоратом по лекарственным средствам (DGT).

Существенная переработка, повторное внедрение, перенастройка, повторная сертификация, создание новой инфраструктуры, новых интерфейсов, конфигурация, разработанная специально для заказчика, или другие существенные работы, вызванные изменением внешних требований, могут рассматриваться как запрос на изменение и оплачиваться отдельно в соответствии с Главным регламентом по телекоммуникациям (DGT).

Оплата регулярной платы за интеграцию, API, техническое обслуживание или подписку не дает неограниченного права на переработку, возникающую в результате любых будущих внешних изменений, если иное прямо не указано в соответствующем заказе.

13. Миграция данных из сферы здравоохранения

Перенос медицинских или клинических данных включен только в том случае, если он был специально приобретен.

Заказчик и его поставщик устаревших услуг несут ответственность за обеспечение законного доступа и возможности экспорта данных из исходной системы.

Компания Doctorna может полагаться на исходные данные, предоставленные Заказчиком или предыдущим поставщиком, и не обязана самостоятельно проверять их клиническую или фактическую точность.

Миграция ограничивается согласованными источниками, категориями данных, диапазонами дат, форматами и областью сопоставления.

Doctorna не гарантирует воспроизведение всех устаревших полей, вложений, связей, исторического поведения, структуры базы данных, рабочих процессов или проприетарных функций исходной системы.

Заказчик обязан проверить и подтвердить достоверность перенесенных медицинских данных в течение соответствующего периода приемки.

Компания Doctorna не несет ответственности за неточности, упущения, искажения, дублирование, несогласованное форматирование, неподдерживаемые поля, отсутствующие связи или другие дефекты, уже присутствующие в исходных данных или устаревших системах.

Дополнительные операции миграции, очистка, преобразование, ручная корректировка, добавление дополнительных источников или периодов, пользовательские сопоставления или сверка могут оплачиваться отдельно в рамках профессиональных услуг.

14. Внедрение и принятие медицинских услуг

DGT регулирует внедрение в целом. Данный раздел дополняет его для внедрения в сфере здравоохранения, требующего подтверждения со стороны заказчика.

В случае, если Doctorna уведомляет Заказчика о готовности к валидации результатов внедрения в сфере здравоохранения или перенесенного набора данных, Заказчик обязан провести валидацию в течение соответствующего периода приемки и сообщить о существенных несоответствиях, выявленных Doctorna, с достаточной детализацией.

Компания Doctorna может устранить подтвержденное несоответствие материалов в рамках приобретенного объема работ, используя коммерчески обоснованный метод.

Незначительные дефекты, косметические проблемы, несущественные запросы на конфигурацию, неподдерживаемые устаревшие поля, дефекты исходных данных или архитектурные различия, которые существенно не препятствуют прямо предполагаемому использованию в производственной среде, не являются препятствием для приемки.

Результат внедрения системы здравоохранения считается принятым в момент наступления одного из следующих событий: письменное подтверждение принятия, использование в производственной среде, обработка данных в режиме реального времени или истечение соответствующего периода приемки при отсутствии существенных несоответствий, выявленных компанией Doctorna.

Принятие решения завершает соответствующий этап реализации и не создает дополнительных гарантий.

Запуск системы является операционным этапом и сам по себе не изменяет дату начала подписки, период действия обязательств или размер платы.

15. Задержки со стороны клиентов, обучение и зависимость от здравоохранения.

Внедрение системы здравоохранения может зависеть от персонала заказчика, поставщиков устаревших систем, лабораторий, страховых компаний, государственных органов, телекоммуникационных компаний и других третьих сторон.

В случаях, когда внедрение, миграция, обучение, проверка, интеграция или запуск в эксплуатацию задерживаются из-за неполной или несвоевременной информации о клиенте, решений, согласований, персонала, данных, учетных данных, доступа, инфраструктуры, устаревших поставщиков, государственных органов, сторонних сервисов или других обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Doctorna, Doctorna может обоснованно перенести затронутые мероприятия на другое время.

Такая задержка не влечет за собой автоматического возврата средств, зачисления на ваш счет, бесплатного продления подписки, отсрочки регулярных платежей или изменения даты начала подписки.

Существенное изменение графика, повторные работы или переналадка, вызванные задержкой по вине заказчика, могут рассматриваться как запрос на изменение.

Заказчик несет ответственность за обеспечение участия соответствующего персонала в включенном в стоимость обучении, а также за внутреннее обучение дополнительного или замещающего персонала, если только не приобретено дополнительное обучение в Doctorna.

Повторное обучение, дополнительные занятия, обучение новых сотрудников, выездные проверки или специализированное обучение, выходящее за рамки оплаченного объема, могут оплачиваться отдельно.

16. Непрерывность клинической практики и недоступность технологий.

Заказчик обязан поддерживать надлежащие процедуры обеспечения непрерывности работы и клинической деятельности на случай чрезвычайных ситуаций, простоев, сбоев в подключении, отказов устройств, недоступности внешних систем или других обстоятельств, при которых технология недоступна или работает с перебоями.

Резервное копирование и меры восстановления Doctorna не заменяют процедуры обеспечения непрерывности клинической деятельности или ведение клиентской документации, которую клиент обязан вести самостоятельно в соответствии с законом или операционными требованиями.

Заказчик по-прежнему несет ответственность за обеспечение того, чтобы его медицинские работники знали, как продолжать надлежащий уход за пациентами в случае недоступности Услуги, Интеграции, Системы обмена медицинской информацией, Платежной системы, Службы связи или местной инфраструктуры.

Ничто в настоящем Соглашении не гарантирует постоянную доступность технологий для оказания неотложной или срочной медицинской помощи.

17. ОБЯЗАННОСТИ В ОБЛАСТИ БЕЗОПАСНОСТИ И ДОСТУПА В МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ

Положения о безопасности, содержащиеся в DGT и DPA, распространяются на медицинские услуги.

Заказчик по-прежнему несет ответственность за контролируемые им учетные данные, устройства, сети, конечные точки, персонал, назначение ролей и конфигурации безопасности.

Заказчик несет ответственность за определение того, какой персонал должен иметь доступ к данным пациентов и какие клинические или административные разрешения являются необходимыми.

Наличие доступа на основе ролей, журналов аудита, средств контроля безопасности или других технических функций не перекладывает на Doctorna ответственность Заказчика за мониторинг персонала, администрирование доступа или определение соответствующих разрешений.

Использование Услуг или конкретных технических средств контроля или средств обеспечения безопасности не является подтверждением общего соответствия Заказчика требованиям в области здравоохранения, конфиденциальности, кибербезопасности или нормативным требованиям.

18. ЖУРНАЛЫ АУДИТА И ДОСТУПА

Компания Doctorna может вести журналы аудита, безопасности, доступа и операционной деятельности в той мере, в какой это разумно необходимо для обеспечения работы, безопасности, устранения неполадок, предотвращения мошенничества и соблюдения нормативных требований.

Доступность, содержание, детализация и срок хранения отдельных журналов, предназначенных для взаимодействия с клиентами, зависят от приобретенных функций, практики Doctorna и применимого законодательства, если иное специально не оговорено.

Системные, охранные или внутренние операционные журналы могут представлять собой системные данные или технологию Doctorna в той мере, в какой это предусмотрено в DGT и DPA.

Функционал аудита не перекладывает на Doctorna ответственность за мониторинг персонала, администрирование доступа или определение прав доступа.

19. РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ И КОПИИ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ

Данные пациентов могут быть включены в системы резервного копирования, избыточности и восстановления в соответствии с Генеральным директоратом по защите данных, Законом о защите данных и применимым законодательством.

Резервные копии хранятся в первую очередь для обеспечения непрерывности работы и восстановления данных и не являются независимыми архивами заказчика, доступными для поиска, если это прямо не указано.

Удаление из активных систем может не привести к немедленному удалению резервных копий в тех случаях, когда немедленное удаление не представляется возможным, при условии, что сохраненные копии по-прежнему подлежат соблюдению применимых требований безопасности, хранения и законного использования.

Если иное прямо не оговорено в применимом соглашении об уровне обслуживания (SLA), Doctorna не гарантирует нулевую потерю данных, точное восстановление на определенный момент времени, фиксированное время восстановления или фиксированную точку восстановления.

20. СОХРАНЕНИЕ, КОНСЕРВАЦИЯ И ЮРИДИЧЕСКОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ

В соответствии с действующим законодательством, данные пациентов и медицинские записи могут подлежать обязательному хранению, сохранению, доступу или удалению.

Компания Doctorna может сохранять данные клиентов сверх обычного срока хранения или удаления, если это обоснованно необходимо для соблюдения требований законодательства, нормативных актов, судебных решений, запросов государственных органов, проведения расследований, разрешения споров или выполнения других законных обязательств.

Такое сохранение не обеспечивает непрерывного оперативного доступа после приостановления, истечения срока действия или прекращения действия, за исключением случаев, когда это требуется применимым законодательством или прямо оговорено.

Компания Doctorna не предоставляет услуги бессрочного хранения данных, за исключением случаев, когда это требуется по закону или прямо оговорено в договоре.

В случаях, когда это законно и соответствует Закону о защите данных и применимым требованиям в сфере здравоохранения, компания Doctorna может удалять, анонимизировать или делать данные недоступными в соответствии с применимыми процедурами после выполнения соответствующих требований к хранению или сохранению данных.

21. Истечение срока действия, прекращение действия и вывод медицинских данных.

После истечения срока действия или прекращения действия соответствующего права на медицинское обслуживание доступ к данным пациента, их экспорт, хранение, сохранение, возврат и удаление регулируются Генеральным директоратом по медицинскому страхованию, Соглашением об обработке данных, настоящими Условиями медицинского обслуживания и применимым законодательством.

Приостановление, истечение срока действия или прекращение действия не дает права на удаление или уничтожение данных пациента в случаях, когда их дальнейшее сохранение требуется по закону.

Истечение срока действия или расторжение договора не дает Заказчику права на исходный код Doctorna, проприетарные схемы баз данных, внутренние структуры баз данных, алгоритмы, системную архитектуру, проприетарные метаданные или другие технологии Doctorna.

Стандартные права на экспорт и вывод регулируются Главным управлением цифрового трафика (DGT). Индивидуальная миграция, преобразование, форматирование под конкретных конкурентов, помощь в переходе, дополнительная выгрузка или другие работы, выходящие за рамки включенной функциональности, могут оплачиваться отдельно, если это разрешено законом.

Ничто в настоящем Соглашении не дает компании Doctorna права отказывать в сохранении, возврате, доступе или экспорте, которые, согласно применимому законодательству, компания Doctorna обязана предоставлять независимо от статуса оплаты.

22. ЗАКОННЫЕ ЗАПРОСЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА И РЕГУЛЯТОРОВ

Компания Doctorna может выполнять законные запросы, распоряжения и требования государственных, судебных, регулирующих или надзорных органов в соответствии с применимым законодательством и Законом о защите данных.

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, компания Doctorna не несет договорной ответственности лишь на том основании, что она действует добросовестно, выполняя запрос, приказ или требование, которые, по разумному мнению Doctorna, являются законными и применимыми.

Ничто в этом разделе не ограничивает ответственность, которая не может быть законно исключена.

В случаях, когда это разрешено законом и практически осуществимо, компания Doctorna может уведомить Заказчика о запросе, затрагивающем контролируемые Заказчиком данные пациентов, с учетом ограничений, установленных законом, государственными органами, соображениями безопасности или характером запроса.

23. ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КАСАЮЩИЕСЯ СПЕЦИФИЧЕСКИХ СФЕР ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Не ограничивая действие DGT, Doctorna не гарантирует и не заявляет, что использование Услуг само по себе подтверждает соответствие Заказчика законодательству в области здравоохранения, требованиям лицензирования, профессиональным стандартам, требованиям аккредитации, требованиям HIE, требованиям плательщиков, правилам возмещения расходов или другим обязательствам, применимым конкретно к Заказчику.

Компания Doctorna не гарантирует получение государственного одобрения, сертификации, начала работы, дальнейшего разрешения, возмещения расходов, принятия заявок, реакции плательщиков, клинических результатов или одобрения регулирующих органов, если в соответствующем заказе не содержится прямого обязательства по конкретному вопросу, находящемуся в пределах договорного контроля компании Doctorna.

Шаблоны, рабочие процессы, формы, отчеты, оповещения, правила, примеры контента и параметры конфигурации, разработанные специально для сферы здравоохранения, являются технологическими инструментами и не представляют собой юридическую, медицинскую или нормативную консультацию.

24. ВЗАИМОСВЯЗЬ С ДРУГИМИ ДОКУМЕНТАМИ СОГЛАШЕНИЯ

Настоящие Условия предоставления медицинских услуг являются частью Соглашения только в отношении соответствующих прав, связанных с медицинским обслуживанием.

DGT остается основной договорной основой. DPA регулирует вопросы обработки персональных данных в рамках своей сферы действия. Применимые условия, касающиеся ИИ, коммуникаций, интеграции или других услуг, могут применяться одновременно, если приобретенное право доступа включает в себя эти технологии или категории рисков.

Соответствующий заказ регулирует коммерческие вопросы, касающиеся конкретного клиента, включая приобретенные права на медицинское обслуживание, филиалы учреждений, пользователей, запланированные ресурсы, мощности, интеграции, сборы, скидки, циклы выставления счетов, даты начала подписки, периоды обязательств и условия продления.

В случае непримиримого конфликта применяются правила приоритета предметной области, установленные в Генеральном регламенте по телекоммуникациям. Настоящие Условия предоставления медицинских услуг не изменяют не связанные с ними Услуги или Права.

Настоящие Условия предоставления медицинских услуг не устанавливают цены, специфичные для конкретного вида медицинского обслуживания, и регулируются соответствующим Заказом, Подтверждением покупки или Записью о праве на получение услуг.

25. ВЫЖИВАНИЕ

Положения настоящих Условий предоставления медицинских услуг, касающиеся клинической ответственности, данных пациентов, медицинских записей, запросов субъектов данных, нормативных обязательств, хранения, сохранения, прекращения действия данных, оговорок, касающихся непосредственно здравоохранения, и других положений, которые по своей природе предназначены для сохранения действия, остаются в силе после истечения срока действия или прекращения действия на период, соответствующий их характеру или требуемый применимым законодательством.

Все остальные вопросы, касающиеся выживания, регулируются Главным управлением по вопросам окружающей среды.

КОНЕЦ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ DOCTORNA HEALTHCARE & CLINICAL SERVICES
Версия HCST-2026.1

ЧАСТЬ III

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ

CST-2026.1

Настоящие Условия предоставления коммуникационных услуг («Условия предоставления коммуникационных услуг») являются условиями, специфичными для данной услуги, в соответствии с Глобальными условиями и положениями Doctorna («DGT»). Они применяются только к приобретенным правам доступа, включающим обмен сообщениями, общение в социальных сетях, электронную почту, SMS, телефонные звонки, почтовые ящики каналов, шаблоны или связанные с этим коммуникационные функции.

Настоящие Условия связи дополняют DGT. Соответствующий Заказ и Запись о правах доступа определяют каналы, учетные записи, номера, объемы, лимиты и функциональные возможности связи, приобретаемые Заказчиком.

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ И КАНАЛЫ

В число коммуникационных услуг могут входить WhatsApp, платформы Meta, Facebook, Instagram, Messenger, электронная почта, SMS, телефония, голосовые звонки и другие поддерживаемые каналы связи. Канал включается только в том случае, если он указан в соответствующем заказе или записи о праве доступа. Наличие коннектора, значка, опции учетной записи, демоверсии или технических возможностей не создает права доступа.

2. КЛИЕНТ КАК ОСНОВНОЙ КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПЕРСПЕКТИВНЫЙ ЧЕЛОВЕК

Заказчик несет ответственность за определение получателей, содержания, времени, цели и законных оснований для сообщений, инициированных посредством контролируемых Заказчиком рабочих процессов, кампаний, учетных записей или инструкций. Doctorna предоставляет технологии и не становится маркетинговым агентством Заказчика, поставщиком медицинских услуг, оператором связи или отправителем только потому, что Услуги облегчают коммуникацию, за исключением случаев, когда применимое законодательство наделяет Doctorna конкретной ролью.

3. СОГЛАСИЯ, РАЗРЕШЕНИЯ И ПРАВА ПОЛУЧАТЕЛЯ

Заказчик несет ответственность за получение и поддержание необходимых по закону согласий, разрешений, уведомлений, согласия на получение сообщений и других авторизаций для своих коммуникаций, а также за соблюдение применимых требований к отказу от подписки, отписке, блокировке и правам получателей. Заказчик не должен использовать Услуги для незаконного спама, обманных сообщений, преследования или сообщений, запрещенных применимым законодательством или применимыми правилами канала.

4. УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ КЛИЕНТОВ В КАНАЛАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Если предоставление Услуги зависит от принадлежащего Заказчику или контролируемого им канала, бизнес-портфеля, страницы, номера телефона, идентификатора отправителя, домена, шаблона учетной записи или аналогичного ресурса, Заказчик несет ответственность за поддержание права собственности, доступа, учетных данных, проверки, статуса платежей, разрешений и соответствия требованиям для этого ресурса, если в соответствующем Заказе прямо не указано иное.

5. ПРАВИЛА ДЛЯ СТОРОННИХ КАНАЛОВ

Сторонние поставщики услуг связи могут устанавливать свои собственные условия, правила допустимого использования, категории сообщений, требования к шаблонам, рейтинги качества, лимиты отправки, требования к проверке, ценообразование, технические ограничения и решения о применении правил. Клиент обязан соблюдать правила, применимые к его учетным записям и коммуникациям. Doctorna не контролирует толкование или применение политики третьими сторонами.

6. УТВЕРЖДЕНИЯ, ШАБЛОНЫ И СТАТУС УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

Doctorna не гарантирует одобрение шаблонов, идентификационных данных отправителей, корпоративных аккаунтов, номеров телефонов, кампаний, категорий сообщений или других разрешений третьих лиц. Doctorna не гарантирует восстановление доступа после ограничения, приостановления, отклонения или прекращения действия учетной записи сторонним сервисом. Помощь в подаче апелляции или обращении в службу поддержки не гарантирует ее успешного завершения.

7. ДОСТАВКА И СТАТУС СООБЩЕНИЯ

Доставка сообщений, электронных писем, SMS, звонков и уведомлений может зависеть от устройств получателей, сетей операторов связи, интернет-соединения, маршрутизации провайдера, фильтрации спама, правил канала, качества учетной записи, статуса шаблона и других факторов, не зависящих от Doctorna. Doctorna не гарантирует доставку, получение, открытие, ответ, завершение звонка или определенное время доставки, если это прямо не указано в применимом соглашении об уровне обслуживания (SLA).

8. СОДЕРЖАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ

Заказчик несет ответственность за предоставленный или одобренный Заказчиком контент, шаблоны, медиафайлы, вложения, ссылки, предложения, заявления и инструкции. Doctorna не проводит независимую проверку юридической, клинической, рекламной, интеллектуальной собственности или нормативной достоверности контента Заказчика, если иное прямо не оговорено.

9. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

В тех случаях, когда Заказчик включает автоматизированные сообщения, звонки, последующие действия, напоминания, маршрутизацию, ответы или рабочие процессы, Заказчик несет ответственность за настройку, авторизацию, тестирование и надлежащий контроль этих автоматизированных процессов. Автоматизированные коммуникации с использованием функций ИИ дополнительно регулируются применимыми Условиями предоставления услуг ИИ.

10. ТЕЛЕФОННЫЕ И ГОЛОСОВЫЕ УСЛУГИ

Функциональность телефонии и голосовой связи может зависеть от операторов связи, SIP-провайдеров, поставщиков номеров, поставщиков облачных услуг связи и местных телекоммуникационных требований. Доступность номера, переносимость, идентификация вызывающего абонента, возможность экстренного вызова, возможность записи разговора, качество связи, маршрутизация и географическая доступность могут различаться. Если прямо не указано иное, Услуги не являются услугой экстренного вызова и не должны рассматриваться как единственный способ связи с клиентом в экстренных случаях.

11. ЗАПИСЬ И МОНИТОРИНГ ЗВОНКОВ

В тех случаях, когда включена запись, транскрипция, мониторинг или анализ звонков, Заказчик несет ответственность за определение необходимости уведомления, согласия или иного разрешения, а также за соответствующую настройку своих операций. Doctorna не определяет обязательства Заказчика по записи звонков в зависимости от юрисдикции. Обработка персональных данных регулируется Законом о защите данных.

12. РАЗРЕШЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАНАЛОВ

Объемы сообщений, звонков, номеров, шаблонов, разговоров, минут, электронной почты, SMS и аналогичных услуг регулируются соответствующим Заказом и Учетной записью. Неиспользованные лимиты не имеют денежной стоимости и аннулируются, если не предусмотрено иное. Могут взиматься комиссионные сборы третьих лиц, плата за использование и налоги, если это прямо не указано.

13. ВНЕШНИЕ ИЗМЕНЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ

Сторонние поставщики могут изменять API, цены, политики, аутентификацию, шаблоны, категории сообщений, технические требования или доступную функциональность. Doctorna может изменять, ограничивать, приостанавливать, заменять или прекращать работу затронутой интеграции или рабочего процесса, если это обоснованно необходимо. Существенная переработка или работа, выполненная по заказу клиента в результате внешних изменений, может оплачиваться отдельно в соответствии с DGT.

14. БЕЗОПАСНОСТЬ И МОШЕННИЧЕСТВО

Заказчик обязан защищать учетные данные для связи, токены, номера телефонов, домены и доступ администратора. Doctorna может ограничивать или приостанавливать работу затронутых функций, если это обоснованно необходимо для предотвращения предполагаемого мошенничества, злоупотреблений, компрометации учетных записей, незаконного трафика, угроз безопасности или действий третьих лиц.

15. КОММУНИКАЦИИ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

В случаях, когда сообщения содержат данные пациентов или используются для поддержки медицинских операций, к соответствующим предметам применяются Условия предоставления медицинских и клинических услуг и Соглашение о защите данных. Функциональные возможности обмена сообщениями не заменяют ответственность Заказчика за надлежащее клиническое реагирование, процедуры оказания экстренной помощи или практику взаимодействия с пациентами.

16. Гарантия на результаты связи отсутствует.

Doctorna не гарантирует одобрение канала, охват аудитории, коэффициент отклика, конверсию, генерацию лидов, посещаемость встреч, продажи, доход, доставляемость, статус учетных записей третьих лиц или любые другие результаты коммуникаций или маркетинга.

17. ВЗАИМОСВЯЗЬ С ДРУГИМИ ДОКУМЕНТАМИ

Общий регламент по защите данных регулирует общие договорные вопросы; Соглашение об обработке данных регулирует обработку персональных данных; применимые условия использования ИИ регулируют коммуникации с применением ИИ; условия интеграции регулируют применимые внешние интеграции; условия в сфере здравоохранения регулируют специфические для здравоохранения вопросы. Заказ регулирует каналы, объемы, квоты, сборы и коммерческий охват, специфичные для конкретного клиента.

ЧАСТЬ IV

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ ИИ

AIST-2026.1

Настоящие Условия предоставления услуг в области искусственного интеллекта («Условия ИИ») являются Условиями, специфичными для конкретных услуг в соответствии с Общим регламентом по телекоммуникациям и применяются только к приобретенным или активированным правам доступа, включающим искусственный интеллект, машинное обучение, генеративный ИИ, транскрипцию, суммирование, классификацию, рекомендации, автоматические ответы, звонки с использованием ИИ, документирование с помощью ИИ или другие функции, использующие ИИ.

1. ОБЪЕМ

Функции искусственного интеллекта включены только в том случае, если они приобретены, активированы или иным образом предоставлены в рамках соответствующего соглашения. Видимость, демонстрация, предварительный просмотр или техническая доступность не создают постоянного платного соглашения.

2. ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Функции ИИ являются вспомогательными технологиями. Результаты могут быть неточными, неполными, противоречивыми, непригодными, устаревшими или неожиданными. Заказчик по-прежнему несет ответственность за оценку результатов и принятие решения о том, следует ли и как их использовать.

3. ЭКСПЕРИМЕНТ С УЧАСТИЕМ ЧЕЛОВЕКА

Заказчик обязан применять экспертную оценку, соответствующую конкретному сценарию использования, риску и применимому законодательству. Заказчик не должен рассматривать результаты работы ИИ как независимо проверенные лишь потому, что они были сгенерированы, отображены, сохранены, переписаны, обобщены или добавлены с помощью Сервисов.

4. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ

В тех случаях, когда Заказчик разрешает ИИ отправлять сообщения, совершать или обрабатывать звонки, создавать или изменять записи, классифицировать потенциальных клиентов, назначать встречи, запускать рабочие процессы, давать рекомендации или выполнять другие автоматизированные действия, Заказчик несет ответственность за настройку, авторизацию, тестирование и надлежащий контроль этих действий.

5. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ И РЕГУЛИРУЕМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Функции ИИ не являются юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией от Doctorna. В отношении клинического использования ИИ или использования в здравоохранении, помимо настоящих Условий использования ИИ, применяются Условия предоставления медицинских и клинических услуг.

6. ВВОД ДАННЫХ И ИНСТРУКЦИИ ОТ КЛИЕНТА

Заказчик несет ответственность за законность, точность и соответствие подсказок, входных данных, инструкций, источников знаний, конфигураций и данных, предоставляемых функциям ИИ, а также за наличие у него необходимых прав и разрешений.

7. РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ ИИ

В соответствии с настоящим Соглашением и применимым законодательством, Заказчик может использовать результаты, полученные для него с помощью приобретенных функций ИИ. Doctorna не гарантирует, что результаты являются уникальными, не нарушают авторские права, защищены законом об интеллектуальной собственности или не имеют сходства с результатами, полученными для других.

8. СТОРОННИЕ ПОСТАВЩИКИ ИИ

Функции ИИ могут использовать технологии Doctorna и/или сторонние сервисы. Поставщики моделей, возможности, маршрутизация и техническая архитектура могут меняться со временем. Doctorna не гарантирует постоянную доступность конкретной модели или поставщика сторонних сервисов, если это прямо не указано в заказе.

9. Персональные данные и искусственный интеллект

Обработка персональных данных с помощью функций ИИ регулируется Соглашением об обработке данных, применимыми условиями предоставления услуг, применимым законодательством и фактической технической архитектурой соответствующей функции. Никакие обязательства в отношении обучения, хранения, размещения, использования поставщиком или удаления идентифицируемых данных клиента не создаются исключительно маркетинговыми формулировками или настоящими Условиями использования ИИ, если это прямо не указано в Соглашении об обработке данных, применимом Заказе или документально оформленных условиях предоставления услуг.

10. БЕЗОПАСНОСТЬ И ОГРАНИЧЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Заказчик обязуется не использовать функции ИИ для содействия противоправной, мошеннической, неправомерной или существенно вредной деятельности, обхода средств защиты или контроля доступа, а также для использования, запрещенного Генеральным директоратом или применимым законодательством.

11. ОГРАНИЧЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Возможности использования функций ИИ могут быть ограничены в зависимости от количества звонков, минут, токенов, сообщений, поколений, документов, пользователей, пропускной способности или других единиц измерения, указанных в Заказе или Записи о праве доступа. За дополнительную пропускную способность или использование может взиматься дополнительная плата.

12. ИЗМЕНЕНИЯ МОДЕЛИ И ФУНКЦИЙ

Компания Doctorna может обновлять, заменять, перенаправлять трафик между базовыми моделями или компонентами ИИ или прекращать их поддержку по причинам безопасности, качества, доступности, техническим, юридическим, сторонним или продуктовым причинам, в соответствии с Общим регламентом по защите данных (DGT) и любыми явно заявленными функциональными возможностями.

13. Гарантия результата или точности отсутствует.

Doctorna не гарантирует конкретный результат, уровень точности, отклик, классификацию, качество транскрипции, рекомендации, конверсию, клинический результат, финансовый результат или коммерческий результат.

14. ПРОВЕРКА И ТЕСТИРОВАНИЕ КЛИЕНТАМИ

Заказчик несет ответственность за надлежащую проверку конфигураций ИИ до начала существенного использования в операционных целях, а также за мониторинг текущего использования, соответствующий уровню риска. Изменения в данных Заказчика, рабочих процессах, внешних поставщиках или поведении модели могут повлиять на результаты.

15. ТЕЛЕФОНЫ С ИСКУССТВЕННЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ И КОММУНИКАЦИИ С ИСКУССТВЕННЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ

Функции искусственного интеллекта для звонков, голосовые агенты, автоматические ответы и аналогичные возможности также регулируются Условиями предоставления услуг связи. Клиент по-прежнему несет ответственность за законность контактов с получателем, требования к записи или мониторингу, сценарии разговоров, правила эскалации и контроль.

16. КЛИНИЧЕСКИЙ ИИ

Использование клинического ИИ дополнительно регулируется Условиями предоставления медицинских и клинических услуг. Сгенерированная клиническая заметка, резюме, предложение или транскрипция не считаются клинически одобренными только потому, что они сгенерированы или вставлены в медицинскую карту.

17. ВЗАИМОСВЯЗЬ С ДРУГИМИ ДОКУМЕНТАМИ

Общий регламент по защите данных регулирует общие вопросы; Закон о защите данных регулирует обработку персональных данных; Условия в сфере здравоохранения применяются к клиническому использованию; Условия в сфере коммуникаций применяются к коммуникациям с использованием ИИ; Условия интеграции применяются к внешней интеграции ИИ или данных; и Заказ регулирует приобретаемые права на использование ИИ, их количество, ограничения и сборы.

ЧАСТЬ V

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНТЕГРАЦИОННЫХ УСЛУГ

ИС-2026.1

Настоящие Условия предоставления интеграционных услуг («Условия интеграции») являются условиями, специфичными для конкретной услуги, в соответствии с Общим регламентом по телекоммуникациям (DGT). Они применяются только к приобретенным правам доступа, включающим API, коннекторы, интерфейсы, обмен данными, внешние системы, государственные системы или другие виды интеграции.

1. ОБЪЕМ

В состав Услуг входят только интеграции, специально приобретенные или включенные в Заказ или Запись о праве доступа. Техническая совместимость, указанный коннектор, демонстрационная версия, пункт плана развития или предыдущая реализация для другого клиента не создают права доступа.

2. АВТОРИЗАЦИЯ КЛИЕНТА

Включая или запрашивая интеграцию, Заказчик уполномочивает Doctorna обмениваться данными Заказчика с соответствующей внешней системой в той мере, в какой это разумно необходимо для предоставления приобретенной интеграции, в соответствии с Соглашением о защите данных и применимым законодательством.

3. ТРЕБОВАНИЯ К КЛИЕНТУ

Заказчик несет ответственность за получение и поддержание внешних учетных записей, лицензий, учетных данных, доступа к API, разрешений, прав доступа, подписок, доступа к сети и других необходимых условий, контролируемых Заказчиком, если иное прямо не указано.

4. ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ТРЕТЬИХ СТОРОН

Внешние системы по-прежнему подчиняются условиям, политике, техническим требованиям, требованиям безопасности, ценообразованию, доступности и решениям своих поставщиков. Doctorna не контролирует и не гарантирует доступность, производительность, безопасность, ценообразование, одобрение или постоянную совместимость сторонних систем.

5. ИНТЕГРАЦИЯ. ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ

Если в заказе указана дата начала интеграции, это означает дату, когда Doctorna подтверждает завершение приобретенной интеграционной работы и ее доступность для использования в производственной среде. Подтверждение со стороны клиента или фактическое использование не требуется, если в заказе прямо не указано иное. Любая периодическая плата за интеграцию/API начинается в дату, указанную в заказе.

6. СБОРЫ И ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ

Стоимость внедрения интеграции, периодическая плата за интеграцию/API, плата за услуги третьих сторон и плата за использование определяются соответствующим заказом. Интеграция может иметь отдельный расчетный цикл от другой подписки и может быть связана с ней или рассчитываться пропорционально, если это указано в заказе или подтверждении покупки.

7. ВНЕШНИЕ ИЗМЕНЕНИЯ

Изменения в API, устаревание функций, новые методы аутентификации, перепроектирование внешних интерфейсов, изменения в системе безопасности, изменения в сертификации, государственные требования или прекращение сотрудничества с поставщиком могут потребовать модификации, прерывания, замены или прекращения интеграции.

8. ЗАПРОСЫ НА ПЕРЕРАБОТКУ И ИЗМЕНЕНИЯ

Регулярные платежи за интеграцию или API не включают неограниченные затраты на переработку. Существенная переработка, повторная реализация, переназначение, повторная сертификация, новая инфраструктура, замена коннекторов или работы, специфичные для клиента и вызванные внешними изменениями, могут быть отдельно включены в объем работ и оплачиваться как запрос на изменение или профессиональные услуги.

9. Сопоставление и проверка данных

В тех случаях, когда интеграция сопоставляет или преобразует данные, Заказчик несет ответственность за проверку соответствия данных конкретным требованиям Заказчика и предполагаемого дальнейшего использования. Doctorna может полагаться на данные и спецификации, предоставленные Заказчиком или внешним поставщиком, и не проводит независимую проверку их фактической, клинической или коммерческой точности, если это прямо не оговорено.

10. Ограничения скорости и внешняя пропускная способность

На производительность интеграции могут влиять ограничения скорости, квоты, задержки, техническое обслуживание, сбои, ограничение скорости, ограничения объема данных или ограничения учетной записи, установленные третьими сторонами. Такие внешние ограничения не обязывают Doctorna предоставлять ресурсы сверх приобретенного объема.

11. БЕЗОПАСНОСТЬ И УЧЕТНЫЕ ДАННЫЕ

Заказчик обязан защищать внешние учетные данные, токены, сертификаты и секреты интеграции, находящиеся под его контролем. Doctorna может менять, ограничивать или отключать учетные данные интеграции, находящиеся под ее контролем, если это обоснованно необходимо для обеспечения безопасности или соответствия требованиям.

12. Интеграция государственного управления и здравоохранения

Интеграция с NABIDH, Malaffi, Riayati, eClaims и аналогичными системами здравоохранения дополнительно регулируется Условиями предоставления медицинских и клинических услуг. Doctorna не гарантирует внешнего одобрения, сертификации, доступности тестирования или сроков его проведения.

13. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ИЛИ ПРЕКРАЩЕНИЕ

Doctorna может ограничить, приостановить, изменить или прекратить работу затронутой интеграции в случае, если внешний поставщик прекращает доступ, изменяет требования, создает существенные риски безопасности или юридические риски, или если продолжение работы становится нецелесообразным. Не связанные с интеграцией права остаются без изменений, если только они технически не зависят от нее.

14. Гарантия постоянной совместимости отсутствует.

Doctorna не гарантирует постоянную совместимость с какой-либо внешней системой, API, версией поставщика, методом аутентификации, форматом данных или рабочим процессом третьих лиц.

15. ВЗАИМОСВЯЗЬ С ДРУГИМИ ДОКУМЕНТАМИ

Общий регламент по защите данных регулирует общие договорные вопросы; Соглашение об обработке данных регулирует обработку персональных данных; применимые условия в сфере здравоохранения, искусственного интеллекта или коммуникаций регулируют соответствующие предметные области; а Заказ определяет объем интеграции, сборы, сроки, объемы и коммерческие условия.

ЧАСТЬ VI.

ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛОБАЛЬНОЙ ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ

ДПА-2026.1

Версия: DPA-2026.1

Дата вступления в силу: 1 октября 2026 г.

Настоящее Дополнительное соглашение об обработке данных («DPA») является частью соглашения, регулирующего использование Заказчиком услуг Doctorna («Соглашение»), и применяется в той мере, в которой Doctorna обрабатывает персональные данные от имени Заказчика.

Термины, написанные с заглавной буквы и не определенные в настоящем Соглашении об обработке данных, имеют значения, присвоенные им в Соглашении.

1. ОБЪЕМ

Настоящее Соглашение об обработке данных распространяется только на обработку персональных данных компанией Doctorna от имени Заказчика в связи с предоставлением Услуг.

Это положение не распространяется на информацию, для которой Doctorna самостоятельно определяет цели и основные средства обработки, включая, где это применимо по закону, определенные виды администрирования учетных записей, выставления счетов, предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности, соблюдения законодательства и деятельности Doctorna по управлению бизнесом.

Ничто в настоящем соглашении об обработке данных не указывает на то, что Doctorna является обработчиком данных, в отношении которых Doctorna юридически выступает в качестве контролера данных или иным образом действует в независимом качестве.

2. РОЛИ СТОРОН

В отношении персональных данных клиентов, обрабатываемых компанией Doctorna от имени клиента:

Заказчик выступает в качестве контролера или обработчика данных, в зависимости от обстоятельств; и

Компания Doctorna выступает в качестве обработчика или субобработчика, в зависимости от обстоятельств.

Стороны признают, что правовые роли определяются фактическими действиями по обработке данных и применимым законодательством о защите данных, а не исключительно договорными обозначениями.

В случаях, когда Заказчик выступает в качестве Обработчика данных от имени другого Контролера данных, Заказчик подтверждает, что он уполномочен назначить Doctorna своим Субобработчиком данных и предоставить инструкции, содержащиеся в Соглашении.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ

Ответственность клиента заключается в следующем:

законность персональных данных клиента;

определение надлежащих законных оснований для обработки данных;

предоставление уведомлений, требуемых законом;

получение необходимых по закону согласий и разрешений;

отвечать субъектам данных, за исключением случаев, когда Doctorna обязана оказывать помощь;

определение того, подходят ли Услуги для предполагаемой обработки данных Заказчиком;

Инструкции клиента;

Интеграции и системы, контролируемые заказчиком;

Пользователи и права доступа клиентов; и

Обязательства по соблюдению требований, применимые конкретно к Заказчику как к Контроллеру данных.

Клиент подтверждает, что обладает всеми правами, полномочиями и законными основаниями, необходимыми для предоставления персональных данных компании Doctorna и для поручения Doctorna их обработки.

Компания Doctorna не несет ответственности за самостоятельное определение того, получил ли Заказчик все необходимые согласия, уведомления, разрешения или законные основания для осуществления своей деятельности.

4. ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБРАБОТКЕ

Компания Doctorna будет обрабатывать персональные данные клиентов только в следующих случаях:

предоставлять, обеспечивать безопасность, поддерживать, обслуживать и эксплуатировать Услуги;

в соответствии с Соглашением;

в соответствии с задокументированными законными инструкциями Заказчика; или

там, где это требуется в соответствии с применимым законодательством.

Соглашение, конфигурация Услуг Заказчиком, разрешенное использование функциональных возможностей, Заказы, запросы в службу поддержки и другие документированные указания представляют собой инструкции для Заказчика.

Заказчик обязан обеспечить соответствие своих инструкций действующему законодательству о защите данных.

Если компания Doctorna обоснованно полагает, что какое-либо указание нарушает применимое законодательство о защите данных, Doctorna может уведомить Заказчика и приостановить выполнение соответствующего указания в той мере, в какой это разумно необходимо для оценки ситуации.

Компания Doctorna не обязана следовать указаниям, которые потребовали бы от Doctorna нарушения действующего законодательства.

5. ПОДРОБНОСТИ ОБРАБОТКИ

Предметом, характером и целью обработки данных, как правило, является предоставление услуг, приобретенных Заказчиком.

Обработка может включать сбор, запись, организацию, хранение, поиск, ознакомление, передачу, обмен информацией, анализ, структурирование, размещение, изменение, удаление и другие операции, разумно необходимые для предоставления Услуг.

Обработка данных продолжается в течение соответствующего срока подписки, а после этого — только в соответствии с условиями Соглашения, настоящего Соглашения об обработке данных или применимым законодательством.

Подробная информация о порядке обработки может быть приведена в Приложении 1.

6. КАТЕГОРИИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ

В зависимости от настроек и использования Услуг Заказчиком, персональные данные Заказчика могут включать:

Контактная информация;

Информация о потенциальных клиентах и ​​покупателях;

коммуникации;

Информация о записи на прием;

Записи CRM;

история взаимодействий;

маркетинговая информация;

Информация о кампании и ее результатах;

вспомогательная информация;

документы и приложения;

информация о пользователе;

техническая информация и информация об использовании;

а также другую информацию, которую Заказчик по своему усмотрению обрабатывает посредством Услуг.

В тех случаях, когда Клиент использует Doctorna в контексте здравоохранения, персональные данные Клиента могут включать информацию, касающуюся здоровья, или другую конфиденциальную/особо важную информацию.

Клиент сам определяет, какие персональные данные он предоставляет Сервисам.

7. СУБЪЕКТЫ ДАННЫХ

В зависимости от целей использования данных, субъектами данных могут быть:

Персонал клиента;

Авторизованные пользователи;

пациенты;

потенциальные пациенты;

свинцовые линии;

клиенты;

потенциальные клиенты;

контакты;

медицинские работники;

подрядчики;

поставщиков; и

другие лица, чьи персональные данные Клиент решает обрабатывать с использованием Услуг.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Компания Doctorna обязуется обеспечить соблюдение лицами, уполномоченными обрабатывать персональные данные клиентов, надлежащих обязательств по обеспечению конфиденциальности.

Доступ будет ограничен в соответствии с законными производственными потребностями.

9. БЕЗОПАСНОСТЬ

Компания Doctorna обязуется внедрять и поддерживать надлежащие технические и организационные меры, направленные на защиту персональных данных клиентов от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, несанкционированного разглашения или несанкционированного доступа, с учетом факторов, требуемых применимым законодательством о защите данных.

Меры безопасности могут меняться со временем по мере развития технологий, угроз и предоставляемых услуг.

Компания Doctorna может изменять меры безопасности при условии, что такие изменения не приводят к существенному снижению общего уровня защиты, требуемого в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

Ни одна программа обеспечения безопасности не исключает всех рисков.

Ничто в настоящем Соглашении об отсрочке судебного преследования не гарантирует, что инцидент в сфере безопасности никогда не произойдет.

10. ОБЯЗАННОСТИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ КЛИЕНТОВ

Заказчик несет ответственность за вопросы безопасности, находящиеся под его контролем, в том числе:

реквизиты для входа;

правила использования паролей;

конечные устройства;

Клиентские сети;

права доступа пользователя;

Права администратора;

Системы обслуживания клиентов;

Интеграции, контролируемые заказчиком;

Выбранные клиентом сторонние приложения;

и надлежащая настройка доступных средств контроля безопасности.

Заказчик обязан принять разумные меры для предотвращения несанкционированного доступа к Услугам.

11. НАРУШЕНИЕ ПРАВ НА ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Компания Doctorna обязуется уведомить Заказчика о подтвержденном нарушении защиты персональных данных Заказчика в том случае и в течение периода, предусмотренного применимым законодательством о защите данных, применимым к роли Doctorna как обработчика данных.

Компания Doctorna обязуется предоставлять компании Doctorna информацию, которая находится в ее разумном распоряжении и которая обоснованно необходима Заказчику для выполнения применимых обязательств по уведомлению о нарушении.

Информация может предоставляться поэтапно по мере продвижения расследования.

Уведомление об инциденте не является признанием вины, ответственности или нарушения.

Компания Doctorna не обязана уведомлять Клиента о неудачных атаках, проверках, сканированиях, неудачных попытках входа в систему или других событиях, которые не являются подлежащим сообщению нарушением защиты персональных данных в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

Заказчик по-прежнему несет ответственность за уведомления, которые применимое законодательство требует от Заказчика, в качестве Контролера данных, направлять субъектам данных, регулирующим органам или другим лицам, за исключением случаев, когда применимое законодательство прямо обязывает Doctorna уведомлять таких лиц.

12. СУБПРОЦЕССОРЫ

Заказчик предоставляет компании Doctorna общее разрешение на привлечение субподрядчиков для обработки персональных данных Заказчика в целях предоставления Услуг.

Компания Doctorna обязуется возложить на субподрядчиков соответствующие обязательства по защите данных в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

Компания Doctorna может поддерживать актуальный список субподрядчиков через свой веб-сайт, центр доверия, страницу DPA или другое удобное электронное средство.

В случаях, когда применимое законодательство о защите данных требует уведомления о новом субподрядчике, Doctorna может предоставить такое уведомление в электронном виде или путем обновления соответствующего механизма взаимодействия с субподрядчиками.

В случаях, когда применимое законодательство о защите данных предоставляет Заказчику право на возражение, предусмотренное законом, Заказчик обязан представить обоснованное письменное возражение, основанное на законных основаниях, связанных с защитой данных, в течение установленного срока уведомления.

Стороны добросовестно попытаются рассмотреть обоснованное возражение.

Если разумное решение не может быть найдено, компания Doctorna может, в случаях, разрешенных применимым законодательством:

избегать использования субпроцессора для соответствующей обработки;

внести изменения в затронутую услугу;

предложить альтернативную, разумно доступную конфигурацию; или

Разрешить прекращение предоставления только той услуги, которая существенно затронута.

Возражение субподрядчика не создает общего права на прекращение оказания несвязанных услуг и не влечет за собой возврат средств, за исключением случаев, когда иное предусмотрено действующим законодательством.

13. МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

Клиент уполномочивает компанию Doctorna и ее уполномоченных субподрядчиков обрабатывать персональные данные Клиента в юрисдикциях, которые обоснованно необходимы для предоставления Услуг, в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

В тех случаях, когда применимое законодательство о защите данных требует наличия конкретного механизма передачи данных, стороны должны использовать применимый, признанный в законодательстве механизм.

Компания Doctorna не гарантирует обработку данных исключительно в пределах какой-либо конкретной юрисдикции, если только соответствующий заказ прямо не предусматривает и не указывает на конкретное обязательство по размещению данных.

В отношении медицинских данных или информации о состоянии здоровья, касающихся медицинских услуг, предоставляемых в Объединенных Арабских Эмиратах, вышеизложенное не разрешает хранение, обработку, создание или передачу за пределы Объединенных Арабских Эмиратов в случаях, когда это запрещено действующим законодательством. Любое разрешенное исключение, одобрение или трансграничное соглашение по-прежнему подлежат соблюдению требований действующего законодательства о защите данных и компетентного органа здравоохранения.

14. Трансферты в Европейскую экономическую зону

В случаях, когда персональные данные клиента, подпадающие под действие Регламента ЕС о защите персональных данных (GDPR), передаются получателю в третьей стране, и применимое законодательство о защите данных требует наличия стандартных договорных положений, в настоящее Соглашение о защите персональных данных могут быть включены действующие на тот момент стандартные договорные положения Европейской комиссии в той мере, в какой это необходимо.

Выбор применимого модуля определяется в соответствии с фактическими правовыми ролями сторон.

Стандартные договорные положения применяются только к обработке и передаче данных в рамках их законно предусмотренной сферы действия.

Ничто в стандартных договорных положениях не изменяет не относящиеся к данному соглашению коммерческие положения, за исключением случаев, когда в стандартных договорных положениях прямо указано иное.

В случае возникновения противоречия между обязательными положениями применимых стандартных договорных положений (SCC) и настоящим Соглашением об обработке данных или Соглашением в отношении передачи, регулируемой стандартными договорными положениями, обязательные положения стандартных договорных положений имеют преимущественную силу исключительно в пределах такого противоречия.

15. Трансферы в Соединенном Королевстве

В тех случаях, когда применимое законодательство Великобритании о защите данных требует обеспечения гарантий при международной передаче данных, может применяться соответствующее Соглашение Великобритании о международной передаче данных или Дополнение Великобритании к Стандартным договорным положениям ЕС, в зависимости от правовой необходимости.

Любой подобный документ применяется исключительно к обработке и передаче данных, для которых он необходим в соответствии с законом.

Остальная часть Соглашения продолжает регулироваться существующими положениями о применимом праве и юрисдикции, за исключением случаев, когда обязательное законодательство прямо требует иного.

16. ДРУГИЕ ЮРИСДИКЦИИ

В тех случаях, когда применимое законодательство о защите данных в другой юрисдикции требует дополнительных договорных гарантий для международных передач данных или соглашений с обработчиками данных, стороны обязаны применять предусмотренные законом гарантии в минимально необходимой степени.

Эти требования не изменяют несвязанные с ними положения Соглашения.

17. ЗАПРОСЫ СУБЪЕКТОВ ДАННЫХ

Если Doctorna получает запрос непосредственно от субъекта данных, касающийся персональных данных клиента, контроллером которых является клиент, Doctorna может направить запрос субъекту данных клиенту, если только применимое законодательство не обязывает Doctorna отвечать напрямую.

С учетом характера обработки данных и функциональности, доступной в рамках Услуг, компания Doctorna обязуется оказывать разумную помощь, требуемую применимым законодательством о защите данных, чтобы позволить Заказчику отвечать на соответствующие запросы субъектов данных.

В тех случаях, когда Заказчик может выполнить запрос самостоятельно, используя функциональные возможности, предоставляемые Сервисами, Заказчик должен использовать эти функциональные возможности, прежде чем обращаться за помощью к Doctorna вручную.

Помощь, требующая значительных трудозатрат, индивидуальной разработки, индивидуального извлечения данных или деятельности, выходящей за рамки установленных законом обязательств Doctorna как обработчика данных, может облагаться разумной платой в случаях, разрешенных применимым законодательством.

18. РЕГУЛЯТОРНАЯ ПОМОЩЬ

С учетом характера обработки данных и информации, доступной Doctorna, Doctorna обязуется оказывать помощь, требуемую от обработчика данных в соответствии с применимым законодательством о защите данных, в отношении:

охранные обязательства;

Утечки персональных данных;

оценки воздействия на защиту данных; и

Предварительная консультация с регулирующими органами является обязательной по закону.

Заказчик по-прежнему несет ответственность за свои обязательства в качестве Контролера.

Помощь, выходящая за рамки установленных законом обязательств Doctorna как обработчика платежей или требующая значительных профессиональных услуг, ориентированных на конкретного клиента, может оплачиваться по действующим на тот момент тарифам Doctorna в случаях, разрешенных применимым законодательством.

19. АУДИТЫ И ИНФОРМАЦИЯ О СОБЛЮДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ

Компания Doctorna обязуется предоставлять информацию, разумно необходимую для подтверждения соответствия законодательным обязательствам обработчика данных.

В разумных пределах компания Doctorna может удовлетворить требования заказчика к аудиту, предоставив следующие доступные данные:

документация по безопасности;

сертификаты;

независимые аудиторские отчеты;

анкеты;

документация, подтверждающая соответствие требованиям; или

Другая важная информация.

Перед запросом дополнительной проверки заказчик должен сначала ознакомиться с имеющейся документацией.

Любая проверка должна, в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством:

быть разумно необходимым;

проводить в обычные рабочие часы;

подлежат разумному предварительному уведомлению;

избегать необоснованных сбоев;

защищать конфиденциальность и безопасность Doctorna и других клиентов;

не предоставлять доступ к информации других клиентов;

не требовать раскрытия информации, которая могла бы существенно поставить под угрозу безопасность системы; и

Выполнение работ Заказчиком или независимым квалифицированным аудитором при соблюдении соответствующих обязательств по сохранению конфиденциальности.

Если иное не предусмотрено применимым законодательством, Заказчик несет собственные расходы на аудит и возмещает Doctorna разумные расходы, возникающие в связи с внеплановыми, повторяющимися или специфическими для Заказчика запросами на аудит.

Ничто не обязывает компанию Doctorna раскрывать исходный код, секреты тестирования на проникновение, информацию об уязвимостях, которые могут существенно повысить риск для безопасности, информацию о других клиентах или коммерческие секреты Doctorna сверх того, что строго требует применимое законодательство.

20. ЗАПРОСЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА И ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

Компания Doctorna может раскрывать персональные данные клиентов в случаях, когда это требуется по закону, решению суда или законному требованию государственных органов.

В случаях, когда это разрешено законом и практически осуществимо, компания Doctorna может уведомить Заказчика до раскрытия информации.

Компания Doctorna может оспаривать запросы, которые она обоснованно считает незаконными или несоразмерными, но не берет на себя безусловное обязательство рассматривать в суде каждый запрос государственных органов.

21. ВОЗВРАТ И УДАЛЕНИЕ

После прекращения или истечения срока действия соответствующих Услуг и в случаях, предусмотренных действующим законодательством о защите данных, компания Doctorna по выбору Заказчика удаляет или возвращает персональные данные Заказчика в соответствии с настоящим Соглашением, если только действующее законодательство не требует или не разрешает дальнейшее их хранение.

В тех случаях, когда Услуги предоставляют стандартные функции экспорта, Заказчик должен использовать поддерживаемый на тот момент стандартный механизм экспорта до прекращения или истечения срока действия договора, если это разумно осуществимо. Индивидуальная миграция, преобразование, форматирование с учетом специфики конкурентов, ручное извлечение или помощь в переходе, выходящие за рамки стандартных функций, могут быть определены отдельно и оплачиваться отдельно, если это разрешено законом.

Удаление данных из действующих производственных систем не требует немедленного удаления из резервных копий, систем аварийного восстановления, записей безопасности, аудиторских записей или данных, находящихся под юридическим контролем, в случаях, когда немедленное удаление не представляется возможным или когда дальнейшее хранение разрешено или требуется в соответствии с применимым законодательством. Сохраненные копии должны оставаться защищенными от несанкционированного использования и подлежать соответствующим обязательствам по конфиденциальности, безопасности и защите данных до момента удаления или законного распоряжения.

22. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

Компания Doctorna может хранить персональные данные клиентов в течение срока действия подписки и после него в соответствии со следующими условиями:

Соглашение;

Применимые методы удержания клиентов;

циклы резервного копирования;

требования безопасности;

правовые требования; и

Применимое законодательство о защите данных.

Конкретный срок хранения не гарантируется договором, если иное прямо не указано в соответствующем заказе или условиях предоставления услуги.

Клиент несет ответственность за экспорт информации, которую он желает сохранить до истечения срока доступа, если доступна стандартная функция экспорта.

23. Обезличенные и агрегированные данные

В соответствии с применимым законодательством о защите данных, Doctorna может генерировать и использовать агрегированную, статистическую или обезличенную информацию, полученную в результате использования Услуг, если такая информация не позволяет обоснованно идентифицировать Заказчика или идентифицируемое физическое лицо.

Подобная информация может быть использована для:

безопасность;

предотвращение мошенничества;

аналитика сервисов;

измерение производительности;

Улучшение продукта;

планирование мощностей;

сравнительный анализ на агрегированном уровне; и

бизнес-аналитика.

Компания Doctorna не должна использовать это положение в качестве разрешения на повторную идентификацию информации в нарушение применимого законодательства о защите данных.

24. Искусственный интеллект и персональные данные клиентов

В тех случаях, когда функции искусственного интеллекта обрабатывают персональные данные клиента от его имени, такая обработка регулируется настоящим Соглашением об обработке данных.

В соответствующих случаях компания Doctorna может привлекать сторонних поставщиков услуг в области искусственного интеллекта или машинного обучения в качестве субподрядчиков.

Действуют применимые требования к субподрядчикам и международным переводам.

Клиент несет ответственность за определение того, следует ли передавать или обрабатывать определенные категории персональных данных с помощью дополнительных функций искусственного интеллекта, а также за соответствующую настройку этих функций.

Любые конкретные обязательства, касающиеся обучения модели, сохранения подсказок или результатов, использования поставщиком персональных данных клиентов или размещения данных ИИ, применяются только в тех случаях, когда это прямо задокументировано компанией Doctorna на основе фактической архитектуры ИИ и применимых соглашений с поставщиком.

Никаких более широких обязательств в отношении данных ИИ не подразумевается.

25. КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ДАННЫЕ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ

Клиент признает, что к определенным персональным данным клиента могут применяться более строгие юридические требования, включая информацию о состоянии здоровья или другие конфиденциальные/особо важные персональные данные.

Заказчик несет ответственность за определение того, разрешено ли ему на законных основаниях обрабатывать такую ​​информацию с использованием Услуг, а также за соблюдение соответствующих правовых оснований, уведомлений, согласий и нормативных обязательств.

Компания Doctorna обязуется соблюдать обязательства по обработке данных, предусмотренные применимым законодательством о защите данных, действующим в отношении Doctorna.

Предоставление Услуг организациям здравоохранения не означает, что каждая функция автоматически соответствует всем законам здравоохранения или о медицинских данных в каждой юрисдикции.

Любые обязательства по соблюдению требований законодательства в сфере здравоохранения, специфичные для конкретной юрисдикции, должны быть четко задокументированы там, где это требуется.

26. ИНСТРУКЦИИ КЛИЕНТА, ТРЕБУЮЩИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Если Заказчик запрашивает изменение процесса обработки данных, требующее существенной разработки, миграции, изменений инфраструктуры, выделенного хостинга, размещения данных Заказчика, дополнительных сертификатов, обширной аудиторской работы или других существенных работ, выходящих за рамки приобретенных Услуг, Doctorna может:

отклонять запрос, если это не требуется по закону;

предложить альтернативу;

требуется приобретение дополнительных услуг; или

взимать разумные сборы.

Ничто не обязывает Doctorna перепроектировать Услуги исключительно для удовлетворения индивидуальных предпочтений Клиента, если это не является обязательным требованием, применимым к Doctorna.

27. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Настоящее соглашение об отсрочке судебного преследования является частью настоящего Соглашения.

За исключением случаев, когда применимое законодательство о защите данных прямо запрещает такое обращение, ответственность, возникающая в соответствии с настоящим Соглашением об обработке данных, регулируется исключениями, ограничениями, предельным размером совокупной ответственности и другими положениями о распределении рисков, содержащимися в Соглашении.

Ничто в настоящем соглашении об отсрочке судебного преследования не устанавливает независимого или дополнительного ограничения ответственности.

Претензии, возникающие в соответствии с настоящим Соглашением об отсрочке судебного преследования и настоящим Соглашением и касающиеся одних и тех же или связанных обстоятельств, суммируются для целей определения применимого ограничения ответственности.

Ничто не ограничивает ответственность в той мере, в какой такая ответственность не может быть ограничена на законных основаниях.

28. КОМПЕНСАЦИЯ

Ничто в настоящем Соглашении об обработке данных не уменьшает обязательства Заказчика по возмещению убытков в соответствии с Соглашением в отношении незаконно предоставленных данных Заказчика, отсутствия необходимого согласия или законного основания, инструкций Заказчика, сообщений Заказчика, нарушений Заказчиком применимого законодательства или неправомерного использования Заказчиком Услуг.

Настоящее соглашение об оказании услуг не налагает на компанию Doctorna никаких дополнительных обязательств по возмещению убытков, за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено действующим законодательством или согласовано в подписанном дополнительном соглашении.

29. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ НЕЗАКОННОЙ ОБРАБОТКИ

Компания Doctorna может приостановить обработку затронутых данных, если она обоснованно сочтет, что продолжение обработки приведет к следующим последствиям:

нарушать действующее законодательство;

создать существенный риск для безопасности;

нарушать обязательный правительственный указ;

нарушение применимых санкций; или

подвергать компанию Doctorna или третьих лиц существенному юридическому риску.

В тех случаях, когда это разрешено законом и практически осуществимо, компания Doctorna уведомит клиента о причине такой приостановки.

Приостановление действия лицензии в соответствии с данным разделом не влечет за собой автоматического прекращения предоставления несвязанных с данным разделом услуг или возврата денежных средств.

30. КОНФЛИКТЫ

В случае противоречия настоящего Соглашения об обработке персональных данных с Соглашением об обработке персональных данных клиента, настоящее Соглашение об обработке персональных данных имеет преимущественную силу исключительно в отношении данного вопроса обработки.

Если обязательные положения применимого стандартного договорного права, документа о передаче прав, выданного в Великобритании, или другого предусмотренного законом механизма передачи противоречат настоящему Соглашению об обработке данных, то обязательное положение о передаче имеет преимущественную силу исключительно для соответствующей передачи и только в той мере, в какой это требуется по закону.

Все не относящиеся к данному соглашению положения остаются без изменений.

31. ИЗМЕНЕНИЯ В ДАННОМ СОГЛАШЕНИИ ОБ ОБЕСПЕЧЕНИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Компания Doctorna может вносить изменения в настоящее Соглашение об обработке персональных данных в будущем, если это будет обоснованно необходимо для отражения следующих изменений:

изменения в применимом законодательстве о защите данных;

нормативные требования;

новые или измененные услуги;

Развитие событий в сфере безопасности;

изменения в субпроцессорах;

требования к международным переводам; или

операционные изменения.

Существенные изменения, затрагивающие существующие права или обязанности Заказчика, будут рассматриваться в соответствии с Соглашением и применимым законодательством.

Компания Doctorna может хранить архивные версии DPA.

32. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

За исключением случаев, когда применимое законодательство о защите данных или юридически обязательный документ о передаче данных требуют иного в отношении конкретного вопроса обработки данных, настоящее Соглашение об обработке данных соответствует положениям о применимом праве и юрисдикции, содержащимся в настоящем Соглашении.

Применение обязательного иностранного требования по защите данных к конкретной деятельности по обработке данных само по себе не изменяет применимое право или юрисдикцию для разрешения несвязанных коммерческих споров.

# ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПОДРОБНОСТИ ОБРАБОТКИ

Тема вопроса:

Предоставление услуг Doctorna и приобретенных сопутствующих продуктов, модулей, функций, интеграций и других прав.

Время:

В течение соответствующего срока подписки и любого ограниченного периода после него, требуемого или разрешенного в соответствии с Соглашением или применимым законодательством.

Характер обработки:

Хостинг, хранение, организация, поиск, передача, связь, анализ, поддержка, безопасность, резервное копирование, удаление и другая обработка, необходимая для предоставления Услуг.

Цель:

Предоставление, обеспечение безопасности, техническое обслуживание, поддержка и эксплуатация Услуг в соответствии с документально оформленными инструкциями Заказчика.

Категории субъектов данных:

В зависимости от сферы применения, включая авторизованных пользователей, персонал, пациентов, потенциальных пациентов, потенциальных клиентов, заказчиков, потенциальных клиентов, медицинских работников и других контактных лиц Заказчика.

Категории персональных данных:

В зависимости от потребностей Заказчика, включая идентификационные и контактные данные, записи CRM, сообщения, информацию о встречах, историю взаимодействий, маркетинговую и рекламную информацию, технические данные, документы и контент, выбранный Заказчиком.

Конфиденциальная/особая информация:

Может включать информацию, касающуюся здоровья или другую конфиденциальную/особо важную информацию, если Заказчик решит обрабатывать такую ​​информацию с использованием Услуг.

Частота:

Непрерывно или по инициативе Заказчика в процессе использования Услуг.

Хранение:

В соответствии с Соглашением, применяются правила хранения данных, инструкции Заказчика, циклы резервного копирования и применимое законодательство.

# ПРИЛОЖЕНИЕ 2

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Компания Doctorna будет поддерживать надлежащие технические и организационные меры, имеющие отношение к предоставляемым услугам.

Подробное описание мер безопасности может вестись отдельно и обновляться по мере развития архитектуры и методов обеспечения безопасности Doctorna, при условии, что это не приведет к существенному снижению общего уровня защиты, требуемого применимым законодательством о защите данных.

Ни одно положение настоящего Приложения не создает соглашения об уровне обслуживания (SLA), обязательств по времени безотказной работы, RPO, RTO, гарантии нулевой потери данных, абсолютной гарантии безопасности или конкретных обязательств по сертификации, если это прямо не указано в другом месте Соглашения.

# ПРИЛОЖЕНИЕ 3

СУБПРОЦЕССОРЫ

Компания Doctorna может вести свой текущий список субподрядчиков в электронном виде.

В списке могут быть указаны, в зависимости от ситуации:

Название субпроцессора

Услуга/функция

Место обработки или соответствующий регион

Категории обработки

Права клиента на предоставление разрешения и возражение регулируются разделом 12 настоящего Соглашения о защите данных и применимым законодательством о защите данных.

# ПРИЛОЖЕНИЕ 4

МЕЖДУНАРОДНЫЕ МЕХАНИЗМЫ ПЕРЕВОДОВ

В случаях, когда это требуется по закону, применимые механизмы международных переводов могут включать:

ЕС: применимые стандартные договорные положения Европейской комиссии.

Соединенное Королевство: применимое соглашение о неразглашении информации в Великобритании (UK IDTA) или дополнение к договорным положениям ЕС (UK Addendum to EU SCCs).

В других юрисдикциях: требуются юридически признанные механизмы передачи данных в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

Подобные механизмы применяются только в случаях, предусмотренных законом, и только к обработке данных, подпадающей под их действие.