الشروط والأحكام

تجمع هذه السياسة الرئيسية لـ Doctorna الشروط والأحكام العالمية لـ Doctorna، والشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها، وملحق معالجة البيانات العالمي في وثيقة مرجعية رئيسية واحدة. تعتمد الأجزاء المحددة التي تنطبق على العميل على الخدمات والحقوق المشتراة بموجب الطلب وسجل الحقوق المعمول به.

ملاحظة النشر: تهدف هذه السياسة الرئيسية إلى أن تكون بمثابة الإطار التعاقدي العام لشركة دكتورنا. ولا تشمل اتفاقية العميل إلا الشروط الخاصة بالأجزاء والخدمات المطبقة على استحقاقات العميل المشتراة أو المفعلة، بالإضافة إلى الطلب ذي الصلة والوثائق الأخرى المضمنة صراحةً بموجب قانون دكتورنا العام.

الجزء الأول

الشروط والأحكام العالمية

دي جي تي-2026.1

تحكم هذه الشروط والأحكام العالمية لشركة Doctorna ("الشروط") شراء البرامج، والبرامج كخدمة، والمنصات، والمنتجات، والوحدات، والميزات، والاشتراكات، والحزم، والإضافات، والتكاملات، وواجهات برمجة التطبيقات، وقدرات الذكاء الاصطناعي، والخدمات المهنية، وغيرها من الخدمات التقنية التي توفرها Doctorna، والوصول إليها واستخدامها.

صُممت هذه الشروط لتُطبق على كامل منظومة تقنية دكتورنا. وتُحدد الخدمات والحقوق والكميات والسعات وبدلات الاستخدام والمرافق والمستخدمين والتكاملات والحقوق الأخرى التي يشتريها العميل بموجب الطلب ذي الصلة وسجلات الحقوق المرتبطة به.

1. الطرف المتعاقد والاستخدام بين الشركات

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في أي طلب ذي صلة، تُقدم الخدمات من قِبل شركة دكتورنا تكنولوجي ذ.م.م، دبي، الإمارات العربية المتحدة، رخصة تجارية رقم 1453751 ("دكتورنا"، "نحن"، "لنا"). ويُشار إلى الشخص أو الكيان القانوني الذي يشتري الخدمات أو يستخدمها بـ"العميل".

يتم تقديم الخدمات لأغراض تجارية ومهنية وليست مخصصة للاستخدام الشخصي أو العائلي أو المنزلي.

يقتصر استخدام الخدمات المشتراة على الكيان القانوني المحدد كعميل، بالإضافة إلى الفروع أو المرافق أو الشركات التابعة المذكورة صراحةً في طلب الشراء أو سجل الاستحقاق ذي الصلة. ولا تُصبح أي شركة أم أو شركة تابعة أو شركة شقيقة أو شركة تابعة أو فرع أو مرفق أو أي شخص آخر طرفًا متعاقدًا أو يحصل على حقوق الاشتراك لمجرد استفادته من الخدمات أو وصوله إليها أو ارتباطه بها.

ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك، يظل كل كيان قانوني مسؤولاً عن الحصول على حقوقه الخاصة المعمول بها لاستخدام الخدمات.

2. هيكل الاتفاقية

قد تتكون العلاقة التعاقدية بين Doctorna والعميل ("الاتفاقية") من هذه الشروط؛ طلب واحد أو أكثر، أو نماذج طلبات أو تأكيدات شراء؛ الشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها؛ بيان العمل المعمول به ("SOW")؛ ملحق معالجة البيانات الخاص بـ Doctorna ("DPA")؛ التعديلات الموقعة من الطرفين؛ وأي مستند آخر مدرج صراحة في الاتفاقية.

يُعدّ "العرض" عرضًا تجاريًا، ولا يصبح ملزمًا بمجرد إصداره من قِبل شركة دكتورنا. يصبح العرض ملزمًا فقط في حدود قبوله من خلال آلية تعاقدية أو شرائية معتمدة بموجب الاتفاقية.

"الطلب" يعني نموذج طلب مقبول، أو تأكيد شراء، أو عملية شراء عبر الموقع الإلكتروني، أو عملية شراء داخل المنصة، أو معاملة إدارة اشتراك، أو وثيقة تجارية موقعة، أو أي عملية شراء أو تجديد أو ترقية أو إضافة أو تعديل للخدمات أو الحقوق مصرح بها أخرى.

قد تشكل عدة طلبات جزءًا من الاتفاقية نفسها. ولا يتطلب أي طلب إضافي إبرام اتفاقية رئيسية جديدة إلا إذا نصت شركة دكتورنا صراحةً على خلاف ذلك.

يسري هذا الاتفاق على جميع منتجات نظام Doctorna البيئي، ولا يقتصر على منتج واحد. ويجوز للعميل شراء أي مجموعة مسموح بها من المنتجات أو الوحدات أو الميزات أو الإضافات أو التكاملات أو القدرات أو الحقوق الأخرى بموجب هذا الاتفاق.

3. ترتيب الأسبقية

تهدف الوثائق التي تشكل الاتفاقية إلى العمل معًا، ويجب تفسيرها بشكل متسق حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

في حالة عدم إمكانية التوفيق بين تعارض فعلي بشكل معقول، فإن الوثيقة الأكثر تحديداً هي التي تحكم فقط فيما يتعلق بالموضوع الذي يُقصد تطبيقها عليه.

يُعتدّ بالتعديل المُوقّع من الطرفين والذي يُحدد صراحةً البند المُعدَّل. ويُعتدّ بالأمر المُطبَّق على المسائل التجارية الخاصة بالعميل، بما في ذلك الحقوق المُشتراة، والكميات، والقدرات، والرسوم، والخصومات، ودورات الفوترة، وتواريخ بدء الاشتراك، وفترات الالتزام، وشروط التجديد. ويُعتدّ ببيان نطاق العمل المُطبَّق على نطاق الخدمات المهنية المُغطاة به، ومخرجاتها، ومسؤولياتها، وشروطها التجارية. ويُعتدّ بقانون حماية البيانات على المسائل المتعلقة تحديدًا بمعالجة البيانات الشخصية ضمن نطاقه. وتُعتدّ بالشروط الخاصة بالخدمة على المسائل المتعلقة تحديدًا بالخدمات، أو الوحدات، أو الميزات، أو التقنيات، أو فئات المخاطر التي تنطبق عليها تلك الشروط صراحةً. وتُحكم هذه الشروط العامة جميع المسائل العامة المتبقية.

لا يجوز لأي أمر أو بيان نطاق العمل أو اتفاقية تأجيل الملاحقة القضائية أو شرط خاص بالخدمة أو بند خاص بالخدمة أو ملحق إقليمي أو أي وثيقة أخرى تعديل الأحكام خارج نطاق موضوعها المقصود ما لم تحدد صراحة الحكم الذي يتم تعديله وتكون مخولة للقيام بذلك بموجب الاتفاقية.

لا تُعدّل الشروط الواردة في أوامر شراء العملاء، أو بوابات الشراء، أو نماذج تسجيل الموردين، أو السياسات، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو غيرها من مستندات العملاء، الاتفاقية أو تلغيها إلا إذا تم قبولها صراحةً كتابةً من قبل ممثل معتمد لشركة Doctorna.

4. القبول، والسلطة، والأوامر الإلكترونية

يجوز للعميل قبول الاتفاقية أو الطلب عن طريق التوقيع المادي أو الإلكتروني؛ أو النقر على مربع اختيار أو زر قبول؛ أو إكمال عملية شراء معتمدة عبر موقع الويب أو المنصة؛ أو قبول الطلب إلكترونيًا؛ أو إجراء الدفع حيث تحدد الوثيقة التجارية المعمول بها أو تتضمن الوثائق التعاقدية المعمول بها بشكل معقول؛ أو من خلال آلية قبول أخرى صالحة قانونًا توفرها Doctorna.

يتحمل العميل مسؤولية التحكم في الأفراد الذين يحصلون على صلاحيات إدارية أو فواتير أو شراء أو إدارة اشتراكات داخل حسابه.

قد تعتمد Doctorna على عمليات الشراء والتجديد والترقيات والإضافات والمعاملات الأخرى المقدمة من خلال حسابات العملاء أو بيانات الاعتماد أو الأدوار التي حددها العميل أو مكّنها أو أقر بشكل معقول بأنها مخولة للقيام بهذه الإجراءات.

لا يتطلب الأمر الإلكتروني المعتمد أو تأكيد الشراء أو الترقية أو شراء الإضافات أو تعديل الاستحقاق تنفيذ اتفاقية رئيسية جديدة.

يقر العميل بأن كل فرد يقبل الاتفاقية أو يقدم طلبًا نيابة عنه لديه الصلاحية لإلزام العميل فيما يتعلق بتلك المعاملة.

يجوز لشركة Doctorna الاحتفاظ بسجلات ذات صلة معقولة بإثبات القبول والمعاملة المعمول بها، بما في ذلك معرفات العميل والحساب، ومعرفات المستخدم، ودور الشراء أو الإذن، والطوابع الزمنية، والإصدارات التعاقدية المعمول بها، والاستحقاقات، والكميات، والتسعير، ومعلومات الفوترة، ومعرفات المعاملات، وغيرها من الأدلة الفنية أو التجارية القانونية.

5. التعاريف

لأغراض الاتفاقية:

"الحساب" يعني حساب العميل أو البيئة التنظيمية التي يتم من خلالها الوصول إلى الخدمات أو إدارتها.

"الإضافة" تعني الوظائف أو السعة أو المخصصات أو الوحدات أو الميزات أو التكامل أو أي خدمة أخرى يتم شراؤها بالإضافة إلى خدمة أخرى أو بالارتباط بها.

"الشركة التابعة" تعني كيانًا يسيطر على طرف آخر، أو يخضع لسيطرة طرف آخر، أو يخضع لسيطرة مشتركة مع طرف آخر.

"ميزات الذكاء الاصطناعي" تعني الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والاتصالات الآلية، وتقنية الصوت، والتوصيات، والتصنيف، والتلخيص، والنسخ، والتحليلات أو التقنيات المماثلة المتاحة من خلال الخدمات.

"القانون المعمول به" يعني القوانين واللوائح والمتطلبات الحكومية الملزمة قانونًا والتي تنطبق على الطرف المعني أو الخدمة أو نشاط المعالجة أو الموضوع.

"المستخدم المصرح له" يعني فرداً مخولاً من قبل العميل بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها.

"فترة الالتزام" تعني الحد الأدنى للفترة التي يلتزم خلالها العميل بشراء أو دفع ثمن خدمات أو استحقاقات محددة.

"بيانات العميل" تعني المعلومات المقدمة إلى الخدمات أو المنقولة من خلالها أو المولدة من المعلومات التي يقدمها العميل داخل الخدمات أو المخزنة داخلها من قبل العميل أو نيابة عنه، باستثناء بيانات تقنية ونظام Doctorna إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به.

"تقنية دكتورنا" تعني برامج دكتورنا، ورمز المصدر والرمز الكائني، والهندسة المعمارية، وقواعد البيانات وهياكل قواعد البيانات، والواجهات، وواجهات برمجة التطبيقات، والخوارزميات، والنماذج، وسير العمل، والتصاميم، والقوالب، والمنهجيات، والمكتبات، والأطر، والوثائق، والمعرفات الداخلية، وغيرها من التقنيات الخاصة، باستثناء بيانات العملاء.

"الاستحقاق" يعني منتجًا أو خدمة أو وحدة أو ميزة أو إضافة أو تكاملًا أو حق واجهة برمجة التطبيقات أو حق المستخدم أو حق المنشأة أو الفرع أو السعة أو بدل الاستخدام أو أي وظيفة أخرى مصرح للعميل بالوصول إليها أو استخدامها بموجب طلب ساري المفعول.

"سجل الاستحقاق" يعني سجلًا تجاريًا أو حسابيًا أو محاسبيًا أو نظاميًا تحتفظ به شركة Doctorna أو نيابة عنها، ويحدد الاستحقاقات المطبقة والكميات والحدود والتواريخ السارية والحالة أو معلومات الاشتراك الأخرى المرتبطة بها.

"الميزة" تعني قدرة أو وظيفة فردية متاحة من خلال الخدمات.

"الرسوم" تعني المبالغ المستحقة الدفع للدكتورة مقابل الخدمات.

"التكامل" يعني وجود اتصال تقني بين Doctorna ونظام العميل أو خدمة الطرف الثالث.

"الوحدة النمطية" تعني مكونًا وظيفيًا أو مجموعة من القدرات ذات الصلة داخل الخدمات أو المرتبطة بها.

"الأمر" له المعنى الوارد في القسم 2.

"الحزمة" تعني خطة تجارية أو إصدار أو مستوى أو حزمة أو مجموعة من استحقاقات واحدة أو أكثر.

"الخدمات المهنية" تعني التنفيذ، والإعداد، والتكوين، والترحيل، والتدريب، والاستشارات، والتطوير المخصص، وأعمال التكامل أو الخدمات المهنية أو التقنية المماثلة.

"المنتج" يعني مجموعة ذات علامة تجارية أو تجارية من خدمة أو أكثر أو استحقاقات تقدمها شركة دكتورنا.

"تأكيد الشراء" يعني سجلاً إلكترونياً أو مكتوباً يؤكد طلباً أو تغييراً في الاستحقاقات.

"الشروط الخاصة بالخدمة" تعني الشروط الإضافية التي تنطبق على الخدمات أو الوحدات أو الميزات أو التقنيات أو فئات المخاطر المحددة.

"الخدمات" تعني أي برنامج، أو برنامج كخدمة، أو منصة، أو منتج، أو وحدة، أو ميزة، أو وظيفة، أو اشتراك، أو حزمة، أو إضافة، أو تكامل، أو واجهة برمجة تطبيقات، أو ميزة ذكاء اصطناعي، أو خدمة احترافية، أو أي خدمة تقنية أخرى تقدمها أو تتيحها شركة Doctorna بموجب طلب ساري المفعول.

"الاشتراك" يعني حق الوصول إلى خدمات أو استحقاقات محددة لفترة زمنية محددة.

"تاريخ بدء الاشتراك" يعني التاريخ الذي يبدأ فيه الاشتراك أو الاستحقاق المطبق تجاريًا، كما هو محدد في الطلب أو تأكيد الشراء ذي الصلة.

"مدة الاشتراك" تعني الفترة التي يظل خلالها الاشتراك أو الحق المطبق ساري المفعول، وفقًا للاتفاقية.

"بيانات النظام" تعني المعلومات التقنية والتشغيلية والتشخيصية والأمنية والتدقيقية والاستخدامية والقياس عن بعد والأداء والسجلات وغيرها من المعلومات التي يتم إنشاؤها بواسطة النظام والمتعلقة بتشغيل الخدمات أو أمنها أو إدارتها، وذلك وفقًا للقانون المعمول به وقانون حماية البيانات حيثما تحتوي هذه المعلومات على بيانات شخصية.

"خدمة الطرف الثالث" تعني منتجًا أو منصة أو بنية تحتية أو واجهة برمجة تطبيقات أو شبكة أو نظامًا حكوميًا أو خدمة يتم توفيرها أو التحكم فيها من قبل طرف ثالث.

"حدود الاستخدام" تعني أي حد قابل للتطبيق يتعلق بالمستخدمين، والمرافق، والفروع، والموارد، والسجلات، والعملاء المحتملين، وجهات الاتصال، والرسائل، والدقائق، والتخزين، ومكالمات واجهة برمجة التطبيقات، واستخدام الذكاء الاصطناعي، والسعة، أو أي استخدام آخر قابل للقياس للاستحقاق.

6. حقوق الاشتراك والمزايا المشتراة

رهناً بالاتفاقية ودفع الرسوم المطبقة، تمنح Doctorna العميل خلال فترة الاشتراك المطبقة حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن للوصول إلى واستخدام الحقوق المشتراة لأغراض العمل الداخلية والمهنية المصرح بها للعميل.

تقتصر حقوق العميل بشكل صارم على الحقوق التي اشتراها وحدود الاستخدام المطبقة.

إن الوصول إلى منتج أو وحدة أو ميزة أو إضافة أو تكامل أو وظيفة أخرى، أو رؤيتها، أو توفرها التقني، أو عرضها، أو قابليتها للتشغيل البيني، أو الوصول المؤقت إليها، لا ينشئ استحقاقًا.

لا ينشأ أي استحقاق لمجرد أن الوظيفة مرئية داخل الخدمات؛ أو يمكن الوصول إليها تقنيًا؛ أو تم عرضها؛ أو تظهر في المواد التسويقية؛ أو موصوفة في خارطة الطريق؛ أو متاحة لعميل آخر؛ أو مدرجة ضمن حزمة أخرى؛ أو تشترك في واجهة أو بنية تحتية مع خدمة تم شراؤها؛ أو تم تمكينها مؤقتًا كميزة تجريبية أو تجريبية أو معاينة أو ترويجية أو ميزة مجاملة.

ما لم ينص صراحة في الطلب، فإن شراء استحقاق واحد لا يمنح حق الوصول أو الحقوق إلى استحقاق آخر لمجرد أن العناصر متصلة تقنيًا، أو تتبادل البيانات، أو تظهر ضمن نفس الواجهة، أو يتم تسويقها تحت نفس المنتج أو يتم تجميعها معًا في عرض تجاري آخر.

7. المنتجات، والحزم، والباقات المخصصة، وسجلات الاستحقاق

قد تقدم Doctorna الخدمات بشكل فردي، أو كمنتجات، أو باقات، أو مجموعات، أو إضافات، أو تركيبات خاصة بالعميل.

الحزمة عبارة عن مجموعة تجارية من الحقوق ولا تنشئ حقوقًا تتجاوز الحقوق المطبقة على عملية شراء العميل.

قد تحتفظ شركة Doctorna بسجل استحقاقات يعكس الخدمات التي اشتراها العميل، والكميات، والقدرات، وحدود الاستخدام، والإضافات، والحقوق الأخرى المعمول بها.

عندما يحدد الطلب تكوين استحقاق معين أو لقطة، فإن هذا التكوين يحدد نطاق الشراء الخاص بالعميل للفترة المعمول بها، مع مراعاة التغييرات التي يتم التصريح بها لاحقًا بموجب الاتفاقية.

قد تقدم شركة Doctorna باقات وتكوينات وشروط تجارية وقدرات وخصومات ومجموعات مختلفة لعملاء وأسواق وولايات قضائية وقنوات بيع مختلفة.

لا تُنشئ الأسعار والخصومات والباقات والاستحقاقات والبدلات والشروط الترويجية أو غيرها من التسهيلات التجارية الخاصة بالعميل أي حق في مطابقة الأسعار أو حق العميل الأكثر تفضيلاً أو سابقة أو استحقاق لعميل آخر.

8. الشروط الخاصة بالخدمة

قد تخضع بعض الحقوق لشروط إضافية خاصة بالخدمة.

تصبح الشروط الخاصة بالخدمة جزءًا من الاتفاقية عندما يقوم العميل بشراء أو تفعيل أو تمكين أو الوصول إلى أو استخدام استحقاق تنطبق عليه تلك الشروط، شريطة أن يتم دمج الشروط المعمول بها بشكل معقول في عملية التعاقد أو الشراء الخاصة بالعميل.

قد تنطبق أكثر من مجموعة واحدة من الشروط الخاصة بالخدمة على نفس الاستحقاق عندما يشمل الاستحقاق أكثر من فئة تقنية أو مخاطر قابلة للتطبيق.

على سبيل المثال، قد تخضع الخدمة السريرية التي تدعمها تقنية الذكاء الاصطناعي لكل من الشروط الخاصة بالخدمة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والشروط الخاصة بالخدمة المتعلقة بالرعاية الصحية.

تنطبق الشروط الخاصة بالخدمة فقط على الخدمات أو الوحدات أو الميزات أو التقنيات أو الموضوعات التي تتعلق بها.

إن شراء أو استخدام أحد الحقوق لا يؤدي إلى تطبيق الشروط الخاصة بالخدمة المتعلقة فقط بحق غير ذي صلة.

9. الشروط المسبقة واستحقاقات المعالين

قد تتطلب بعض الاستحقاقات استحقاقًا آخر، أو نظام عميل متوافق، أو خدمة طرف ثالث، أو حسابًا، أو تكاملًا، أو اتصالًا، أو ترخيصًا، أو بيانات اعتماد، أو موافقة، أو أي شرط مسبق آخر.

قد تحدد Doctorna هذه التبعيات من خلال الطلب أو وصف الخدمة أو الشروط الخاصة بالخدمة أو الوثائق أو وظائف الخدمة المعنية.

إذا أصبح أحد المتطلبات الأساسية غير متاح، أو انتهت صلاحيته، أو تم تعليقه، أو تم إنهاؤه، أو أصبح غير متوافق، أو لم يعد قابلاً للاستخدام بشكل قانوني أو تقني، يجوز لـ Doctorna تقييد أو تعليق أو تعديل أو إيقاف استحقاق التابع المتأثر بالقدر اللازم بشكل معقول.

ما لم ينص القانون المعمول به صراحة على خلاف ذلك أو يقتضيه القانون الإلزامي المعمول به، فإن فقدان شرط مسبق خارج عن سيطرة دكتورنا المعقولة لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد الأموال أو الحصول على رصيد أو تمديد أو استحقاق تعويضات.

حيثما كان ذلك متاحًا تجاريًا وتقنيًا، قد تقدم Doctorna تكوينًا بديلًا أو تكاملًا بديلًا أو خدمات مهنية إضافية، والتي قد تخضع لرسوم إضافية.

10. حسابات العملاء والمستخدمين والتحكم في الوصول

يتحمل العميل مسؤولية إدارة حسابه وتحديد الأفراد المصرح لهم بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها.

يتحمل العميل مسؤولية الإجراءات التي يتم تنفيذها من خلال الحسابات وبيانات الاعتماد التي يتحكم بها العميل إلى الحد الذي يمكن أن يعزى إلى العميل أو مستخدميه المعتمدين أو الأشخاص الذين قدم لهم أو مكّنهم من الوصول.

لا يجوز مشاركة بيانات الاعتماد إلا في الحالات التي تدعم فيها الخدمة المعنية صراحةً الوصول المشترك.

يجب على العميل الحفاظ على ضوابط الوصول المناسبة وتعطيل الوصول أو تحديثه على الفور عندما لا يعود المستخدم المصرح له بحاجة إلى الوصول أو التفويض.

يجوز لشركة Doctorna الاعتماد على التعليمات والإجراءات الصادرة من مسؤولي العميل وغيرهم من الأشخاص الذين عينهم العميل أو فوضهم بالسلطة ذات الصلة.

لا يجوز للعميل تدوير أو مشاركة أو إعادة تعيين أو التلاعب بأي شكل من الأشكال بالمستخدم أو المنشأة أو الفرع أو الموارد أو السعة أو هياكل الترخيص المماثلة، وذلك أساسًا لغرض التحايل على الرسوم أو حدود الاستخدام المعمول بها.

11. مسؤوليات العملاء

يتحمل العميل مسؤولية استخدامه للخدمات والتأكد من أن هذا الاستخدام مناسب لأعماله وعملياته والمتطلبات القانونية أو المهنية المعمول بها.

يتعين على العميل تقديم المعلومات والبيانات والوصول وبيانات الاعتماد والقرارات والموافقات والتعاون المطلوب بشكل معقول لكي تتمكن دكتورنا من تقديم الخدمات المشتراة.

يتحمل العميل مسؤولية دقة واكتمال وشرعية بيانات العميل المقدمة من قبله أو نيابة عنه؛ ومستخدميه المعتمدين وأذونات الوصول؛ والأجهزة والشبكات والأنظمة وبيانات الاعتماد التي يتحكم بها العميل؛ وقرارات التكوين التي يتخذها العميل أو يتخذها نيابة عنه؛ والحصول على حسابات وأذونات وإشعارات وموافقات وتفويضات الطرف الثالث المطلوبة؛ والحفاظ على إجراءات تشغيل مناسبة لأعماله.

تتحمل دكتورنا مسؤولية التزاماتها الخاصة المنصوص عليها صراحةً بموجب الاتفاقية والالتزامات المفروضة عليها مباشرةً بموجب القانون المعمول به.

إن استخدام العميل لخدمة Doctorna لا ينقل إلى Doctorna مسؤوليات العميل القانونية أو التنظيمية أو المهنية أو التشغيلية أو الخاصة بالصناعة.

12. الاستخدام المنظم والمهني

يمكن استخدام الخدمات من قبل العملاء الذين يعملون في الصناعات الخاضعة للتنظيم أو البيئات المهنية.

ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك، فإن Doctorna تقدم خدمات تكنولوجية ولا تتولى دور العميل كشركة منظمة، أو مقدم رعاية صحية، أو مستشار مهني، أو مرسل اتصالات، أو مالك بيانات، أو صاحب عمل، أو شركة تأمين، أو دافع، أو أي جهة فاعلة منظمة أو مهنية أخرى لمجرد أن الخدمات تدعم أنشطة العميل.

يظل العميل مسؤولاً عن تحديد ما إذا كانت الخدمات مناسبة لأنشطته المنظمة أو المهنية وكيفية ذلك.

قد يتم تناول أي مسؤوليات أو قيود أو إخلاء مسؤولية خاصة بالقطاع تنطبق على استحقاقات معينة بشكل أكبر في الشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها.

13. الاستخدام المقبول

لا يجوز للعميل، ولا يجوز له السماح لأي شخص بما يلي: استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو خادعة أو مسيئة أو ضارة مادياً؛ انتهاك أو اختلاس حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو السرية أو غيرها من الحقوق؛ إرسال أو تسهيل اتصالات غير قانونية أو بريد إلكتروني غير مرغوب فيه أو اتصالات لم يتم الحصول على التفويض اللازم لها؛ محاولة تجاوز حدود الاستخدام أو قيود الترخيص أو ضوابط الوصول أو التدابير الأمنية؛ الحصول أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات أو البيانات أو الشبكات؛ التدخل في أمن الخدمات أو سلامتها أو توافرها أو تشغيلها؛ إدخال برامج ضارة أو رموز خبيثة أو مواد ضارة؛ كشط البيانات أو الوظائف أو استخراجها أو جمعها بشكل منهجي إلا من خلال واجهات مصرح بها صراحة من قبل Doctorna؛ الهندسة العكسية أو فك التجميع أو التفكيك أو محاولة استخلاص الشفرة المصدرية أو النماذج الأساسية أو الخوارزميات أو واجهات برمجة التطبيقات غير العامة أو المكونات المحمية الأخرى إلا بالقدر الذي لا يمكن فيه إنفاذ هذا القيد بشكل قانوني؛ استخدام الخدمات بشكل أساسي لتطوير أو تدريب أو تصميم أو مساعدة منتج منافس بشكل مادي من خلال النسخ المنهجي أو استخراج وظائف أو سير عمل أو تقنية مملوكة لشركة Doctorna؛ إجراء أو نشر اختبارات أداء مقارنة غير مصرح بها أو قياس أداء يهدف إلى الكشف عن خصائص الأداء غير العامة للخدمات، إلا في الحالات التي لا يمكن فيها إنفاذ هذا القيد بشكل قانوني؛ إعادة بيع أو ترخيص أو تأجير أو توفير الوصول إلى الخدمات تجاريًا إلا في الحالات المصرح بها صراحةً؛ أو استخدام الخدمات بطريقة تهدد بشكل مادي شركة Doctorna أو بنيتها التحتية أو العملاء الآخرين أو الأطراف الثالثة.

يجوز لشركة Doctorna التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها، وقد تقيد أو تعلق الوصول المتأثر عند الضرورة المعقولة لحماية الخدمات، أو إنفاذ الاتفاقية، أو الامتثال للقانون المعمول به.

14. الرسوم والفواتير

يلتزم العميل بدفع جميع الرسوم المحددة في كل طلب شراء أو تأكيد شراء أو أي معاملة شراء أخرى مصرح بها.

قد يتم تنظيم الرسوم على أنها لمرة واحدة، أو متكررة، أو قائمة على الاشتراك، أو قائمة على الاستخدام، أو قائمة على السعة، أو لكل مستخدم، أو لكل مورد، أو لكل منشأة، أو لكل فرع، أو لكل عملية تكامل، أو بموجب نموذج تسعير آخر محدد في الطلب ذي الصلة.

قد تختلف الرسوم ودورات الفوترة وفترات الالتزام وتواريخ بدء الاشتراك وترتيبات التجديد باختلاف الحقوق الممنوحة بموجب نفس الاتفاقية.

ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في أمر ساري المفعول، فإن الرسوم المتكررة مستحقة الدفع مقدماً لفترة الفوترة المعنية.

إن عرض المكافئ الشهري أو التفصيل الشهري أو أي حساب دوري آخر لأغراض المقارنة أو الاقتباس أو التخصيص أو التناسب لا ينشئ حقًا في الإلغاء الشهري عندما يكون العميل قد التزم بفترة التزام أطول.

يجوز لشركة Doctorna إصدار الفواتير، وتحصيل المدفوعات من خلال طرق الدفع المدعومة، ومعالجة الرسوم المتكررة المعتمدة، أو استخدام طرق فوترة أخرى محددة في الطلب أو عملية الشراء المعمول بها.

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على معلومات الفوترة والدفع صحيحة ودقيقة.

15. الضرائب والاستقطاعات والعملات

الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب والرسوم والجبايات أو الرسوم الحكومية الأخرى المعمول بها ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.

يتحمل العميل مسؤولية الضرائب المفروضة على شرائه أو استخدامه للخدمات، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل دكتورنا.

عندما يكون مطلوبًا من Doctorna قانونًا تحصيل أو تحويل ضريبة مطبقة، يجوز لـ Doctorna إضافة هذا المبلغ إلى فاتورة العميل أو الرسوم المفروضة عليه.

عندما يُطلب من العميل قانونًا خصم أو حجز مبلغ من دفعة إلى دكتورنا، يجب على العميل تقديم الوثائق الرسمية المناسبة والتعاون مع دكتورنا فيما يتعلق بمتطلبات الحجز المعمول بها.

في حال اشتراط الأمر المعمول به قانونًا أن يتم الدفع بدون أي استقطاع أو يتضمن آلية متفق عليها لزيادة المبلغ الإجمالي، يجب على العميل دفع المبلغ الإضافي المطلوب بموجب ذلك الأمر، وفقًا للقانون المعمول به.

تُدفع الرسوم بالعملة المحددة في الطلب ذي الصلة. قد تكون تحويلات العملات التي يعرضها موقع Doctorna إرشادية فقط ما لم يُنص صراحةً على أنها تمثل عملة الفوترة التعاقدية أو سعر الصرف.

16. الالتزامات غير القابلة للاسترداد وغير القابلة للإلغاء

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في أمر ساري المفعول أو مطلوب بموجب القانون الساري الإلزامي، فإن الرسوم المدفوعة أو المستحقة الدفع لفترة الالتزام غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد.

إن قرار العميل بعدم استخدام الخدمة، أو تقليل استخدامها، أو التوقف عن استخدامها، لا يؤدي في حد ذاته إلى إنهاء فترة الالتزام المعمول بها أو إلغاء الرسوم الملتزم بها.

لا تؤدي الحقوق غير المستخدمة، أو القدرات، أو المستخدمين، أو الموارد، أو الفروع، أو المرافق، أو البدلات، أو الحقوق الأخرى المشتراة إلى استرداد أو سداد أو رصيد نقدي ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.

لا يؤدي تعليق الخدمة أو تخفيضها أو إزالة استحقاق اختياري أو إنهاء صلاحية مستخدم معتمد أو تغيير في موظفي العميل أو إعادة الهيكلة الداخلية أو أي تغيير آخر من جانب العميل إلى استرداد مبلغ لفترة مدفوعة أو ملتزم بها بالفعل إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة أو كان مطلوبًا قانونًا.

لا يوجد في هذا القسم ما يستثني أي استرداد أو تعويض لا يمكن استبعاده قانونًا.

17. تغييرات الأسعار والشروط التجارية

قد تقوم شركة دكتورنا بتغيير أسعارها القياسية، وباقاتها، ونماذجها التجارية، وهيكل التسعير الخاص بها في المستقبل.

ما لم يسمح بذلك صراحةً أمر ساري المفعول، لن تقوم Doctorna بزيادة السعر المتكرر المتفق عليه بأثر رجعي لفترة ملتزمة مدفوعة مسبقًا لمجرد أن Doctorna قد غيرت أسعارها القياسية.

قد يتم فرض رسوم على التجديدات والطلبات الجديدة والاستحقاقات الإضافية والترقيات والسعة الإضافية والمشتريات الجديدة الأخرى وفقًا لأسعار Doctorna السارية في ذلك الوقت.

لا ينطبق الخصم الخاص بالعميل، أو السعر الترويجي، أو الإعفاء، أو الفترة المجانية، أو البدل الإضافي، أو أي تسهيلات تجارية أخرى إلا على المعاملة أو الفترة التي تم منحها من أجلها ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.

لا يُنشئ هذا النوع من التسهيلات استحقاقًا مستمرًا، أو تثبيتًا للسعر، أو التزامًا بمطابقة الأسعار، أو حقًا للعميل الأكثر تفضيلًا، أو سابقة للمعاملات المستقبلية.

18. حدود الاستخدام والسعة والبدلات

قد تخضع بعض الحقوق لحدود الاستخدام، بما في ذلك الحدود القائمة على المستخدمين والمرافق والفروع والموارد والعملاء المحتملين وجهات الاتصال والسجلات والرسائل والدقائق والتخزين ومكالمات واجهة برمجة التطبيقات واستخدام الذكاء الاصطناعي وحجم الاتصالات أو أي سعة قابلة للقياس أخرى.

يمكن تحديد حدود الاستخدام المطبقة في الطلب أو الحزمة أو تأكيد الشراء أو سجل الاستحقاق أو الشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها.

لا يجوز للعميل التحايل عمداً على حدود الاستخدام أو هياكل الترخيص.

عندما يصل استخدام العميل إلى حد معين أو يتجاوزه، يجوز لشركة Doctorna، اعتمادًا على الخدمة ذات الصلة والنموذج التجاري، تقييد المزيد من الاستخدام؛ أو مطالبة العميل بتقليل الاستخدام؛ أو عرض أو طلب سعة إضافية أو ترقية؛ أو تطبيق رسوم إضافية متفق عليها؛ أو اتخاذ إجراء آخر موضح في شروط الطلب أو الشروط الخاصة بالخدمة ذات الصلة.

لا يتم تطبيق رسوم تجاوز الحد المسموح به إلا إذا نص الاتفاق التجاري المعمول به على هذه الرسوم.

لا تمتلك بدلات الاستخدام قيمة نقدية، وهي غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بالمال.

ما لم ينص أمر أو شرط خاص بالخدمة على خلاف ذلك صراحةً، فإن البدلات غير المستخدمة تنتهي صلاحيتها في نهاية الفترة التي تنطبق عليها.

في حالة النص صراحة على إمكانية الترحيل، يظل المبلغ المرحل مخصصًا لاستخدام الخدمة ولا يشكل قيمة نقدية مخزنة أو نقدًا أو وديعة أو رصيدًا قابلاً للاسترداد.

19. استحقاقات إضافية، وترقيات، وتخفيضات

يمكن للعميل شراء حقوق إضافية، أو سعة، أو مستخدمين، أو موارد، أو مرافق، أو فروع، أو عمليات تكامل، أو إضافات، أو ترقيات من خلال طرق الشراء التي توفرها شركة دكتورنا.

قد يحدد تأكيد الشراء أو الطلب المعمول به السعر وتاريخ السريان ودورة الفوترة وفترة الالتزام والتناسب ومعاملة التجديد للاستحقاق الإضافي.

قد يكون للاستحقاق الإضافي مدة اشتراك أو دورة فوترة مستقلة عن الاستحقاقات الحالية أو قد يتم تحديدها بالتزامن مع اشتراك آخر عند تحديد ذلك في الترتيب التجاري المعمول به.

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن تخفيض المستوى لا يؤدي إلى استرداد أو سداد أو رصيد نقدي لأي فترة مدفوعة أو ملتزم بها بالفعل.

لا تضمن شركة دكتورنا إمكانية تطبيق تخفيض المستوى فوراً.

في حال تسبب خفض مستوى الخدمة في تجاوز استخدام العميل لحدود الاستخدام الدنيا المطبقة، يجوز لشركة Doctorna أن تطلب من العميل تقليل الاستخدام، أو تحديد المستخدمين أو الموارد المتأثرة، أو أرشفة أو إزالة الوظائف أو البيانات ذات الصلة عند الاقتضاء وبشكل قانوني، أو شراء سعة كافية قبل أن يصبح خفض مستوى الخدمة ساري المفعول.

لا يجوز لأي تخفيض في مستوى الخدمة أن يتطلب من Doctorna اتخاذ اختيارات تعسفية نيابة عن العميل حيث يكون إدخال العميل مطلوبًا بشكل معقول لتحديد المستخدمين أو المرافق أو الموارد أو السجلات أو الحسابات أو الوظائف المتأثرة.

20. لا يجوز إجراء أي مقاصة أو حجز للدفع.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فإن الشكوى أو طلب الدعم أو الادعاء المضاد أو النزاع أو عدم الرضا أو أي مطالبة أخرى لا تخول العميل حجب أو تأخير أو خصم أو مقاصة المبالغ غير المتنازع عليها المستحقة لشركة دكتورنا.

إن سداد المبالغ المستحقة لا يمنع العميل من متابعة دعوى أو الحصول على تعويض صحيح بموجب الاتفاقية.

21. عدم الدفع والإيقاف

إذا أصبح مبلغ ما متأخرًا، يجوز لشركة Doctorna، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تعليق أو تقييد أو تعطيل بعض أو كل الخدمات المتأثرة على الفور دون فترة سماح تعاقدية أو إشعار مسبق.

قد يتم تطبيق التعليق، حسب الاقتضاء بشكل معقول، على حساب أو مستخدم معتمد أو منشأة أو فرع أو منتج أو وحدة أو ميزة أو تكامل أو واجهة برمجة تطبيقات أو إضافة أو قناة اتصال أو وصول للدعم أو استحقاق أو بعض أو كل الخدمات.

لا يُعدّ تعليق الاشتراك إنهاءً له. ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، فإن تعليق الاشتراك لا يُلغي الرسوم، ولا يُوقف مدة الاشتراك أو فترة الالتزام، ولا يمدد الاشتراك، ولا يُنشئ استردادًا للأموال، ولا يُنشئ رصيدًا للخدمة، ولا يُعفي من التزامات الدفع.

إن قرار دكتورنا بعدم ممارسة حق الإيقاف فوراً لا ينشئ فترة سماح تعاقدية أو تنازلاً أو سابقة.

بعد استيفاء جميع المبالغ المطلوبة وأي متطلبات إعادة تفعيل سارية، ستبذل Doctorna جهودًا معقولة تجاريًا لإعادة تفعيل الخدمات المؤهلة.

لا يُضمن إعادة التفعيل بشكل فوري. قد تُفرض رسوم إضافية على أي أعمال إضافية مطلوبة لاستعادة الخدمات المتأثرة، مثل التكوين الإضافي، أو إعادة الاتصال، أو التفعيل من قِبل طرف ثالث، أو الإصلاح، أو أي أعمال أخرى ضرورية بشكل معقول.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يجب على العميل سداد تكاليف التحصيل والإنفاذ الخارجية المعقولة التي تكبدتها شركة دكتورنا في استرداد المبالغ المتأخرة غير المتنازع عليها.

فيما يخص استحقاقات الرعاية الصحية، يظل تعليقها خاضعًا للمتطلبات الإلزامية المتعلقة بحفظ السجلات الصحية المحمية قانونًا، والوصول إليها، وتصديرها، وإعادتها، واستمراريتها. وعند الاقتضاء، يجوز لشركة دكتورنا تطبيق التعليق بأضيق نطاق ممكن تجاريًا وتقنيًا، مع الحفاظ على حقوقها في الدفع والإنفاذ إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

إغلاق الحساب نتيجة عدم السداد. في حال تأخر سداد الرسوم وعدم قيام العميل بتسوية الأمر، يحق لشركة دكتورنا، بالإضافة إلى حقوقها الأخرى بموجب الاتفاقية، إنهاء الخدمات المتأثرة وإغلاق حساب العميل أو تعطيله. ولا يُلزم إغلاق الحساب أو تعطيله شركة دكتورنا بمواصلة توفير الوصول التشغيلي للخدمات، كما لا يُسقط أو يُلغي أو يُخفّض أي رسوم مستحقة أو مُلتزم بها.

بعد إنهاء الخدمة أو إغلاق الحساب، يجوز لـ Doctorna حذف بيانات العميل بعد أي فترة انتهاء تعاقدية أو فترة احتفاظ سارية، وذلك وفقًا للقانون المعمول به، وقانون حماية البيانات، والشروط الخاصة بالخدمة. وفي حال اشتراط القانون المعمول به الاحتفاظ ببيانات مريض معينة، أو سجلات طبية، أو غيرها من السجلات الخاضعة للتنظيم لفترة أطول، يجوز لـ Doctorna تقييد الوصول إلى هذه السجلات من قِبل العمليات التشغيلية العادية، والاحتفاظ بها أو أرشفتها للفترة المطلوبة قانونًا، دون الإبقاء على اشتراك العميل النشط أو حسابه التشغيلي الكامل.

حيثما يسمح القانون بذلك، قد تخضع خدمات الاستضافة والأرشفة والاسترجاع والاستعادة والتصدير والهجرة والمساعدة الانتقالية أو غيرها من الخدمات التي يطلبها العميل بعد التعليق أو الإنهاء أو إغلاق الحساب لرسوم إضافية.

لا يتطلب أي شيء في هذا القسم من Doctorna الاحتفاظ بشكل دائم ببيانات العملاء التي لا تخضع لمتطلبات الحفظ القانونية أو تقديم استخدام مستمر غير مدفوع الأجر للخدمات لمجرد وجوب الاحتفاظ بسجلات معينة خاضعة للتنظيم.

22. الخدمات المهنية

لا يتم تضمين خدمات التنفيذ والإعداد والترحيل والتكوين والتدريب والاستشارات والتطوير المخصص وأعمال التكامل وغيرها من الخدمات المهنية إلا عند شرائها صراحةً.

قد تخضع الخدمات المهنية لأمر أو بيان نطاق العمل أو أي وثيقة نطاق متفق عليها أخرى.

ما لم يتم تحديدها صراحة كمعلم تعاقدي ملزم، فإن مواعيد التنفيذ والتسليم والتكوين والترحيل والاختبار والتكامل وغيرها من مواعيد المشروع هي تقديرات.

لا تصبح البيانات الواردة في رسائل البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة أو تذاكر الدعم أو ملاحظات الاجتماعات أو متتبعات المشاريع أو غيرها من الاتصالات التشغيلية معالم تعاقدية ملزمة لمجرد مناقشة تاريخ معين أو تسجيله.

يجب على العميل توفير الوصول والمعلومات والبيانات وبيانات الاعتماد والقرارات والموظفين والموافقات والتعاون مع الأطراف الثالثة وغيرها من المتطلبات المطلوبة بشكل معقول وفي الوقت المناسب.

إن التأخير الذي يعزى إلى العميل أو خدمة طرف ثالث لا يؤدي تلقائياً إلى تأجيل تاريخ بدء الاشتراك أو فترة الالتزام أو التزامات الدفع.

في حالة حدوث تأخير يعزى بالكامل إلى شركة دكتورنا، فإن أي تعديل على التاريخ التجاري لا ينطبق إلا إذا تم الاتفاق عليه صراحة أو كان مطلوبًا بموجب الاتفاقية أو القانون الإلزامي المعمول به.

23. طلبات التغيير والأعمال الخارجة عن نطاق العمل

قد يتم التعامل مع طلب إضافة أو تعديل أو توسيع الوظائف أو المخرجات أو عمليات التكامل أو تعيينات البيانات أو التكوينات أو سير العمل أو التقارير أو متطلبات الترحيل أو المتطلبات التنظيمية أو أي عمل آخر يتجاوز النطاق المشتري على أنه طلب تغيير.

قد تقوم دكتورنا بتقييم طلب التغيير وقد تقبله أو ترفضه أو تقترح بديلاً أو تطلب معلومات إضافية.

لا يُطلب من دكتورنا البدء في العمل خارج نطاق العمل حتى يتم الاتفاق على النطاق والرسوم والتبعيات والشروط التجارية المعمول بها من خلال طريقة معتمدة.

قد يؤثر طلب التغيير على الرسوم، وتواريخ التنفيذ، والبنية التقنية، والتبعيات، وشروط المشروع الأخرى.

إن التغييرات التي تطرأ على القوانين واللوائح والأنظمة الحكومية وخدمات الطرف الثالث وواجهات برمجة التطبيقات والمواصفات الفنية وطرق المصادقة ومتطلبات الاعتماد أو الأنظمة الخارجية لا تتطلب تلقائيًا من Doctorna إجراء إعادة تطوير غير محدودة خاصة بالعميل بدون أي تكلفة.

لا تصبح أعمال الصيانة أو التطوير العادية التي تقوم بها شركة Doctorna كجزء من الخدمة المطبقة قابلة للتحصيل بشكل منفصل لمجرد أنها تفيد العميل أيضًا.

ومع ذلك، فإن إعادة التطوير الكبيرة الخاصة بالعميل، وإعادة التخطيط، وإعادة التنفيذ، وإعادة الاعتماد، والبنية التحتية الجديدة، وأعمال التكامل الجديدة أو غيرها من الأعمال المادية الناشئة عن المتطلبات الخارجية المتغيرة، يمكن اعتبارها خدمات مهنية ويتم تحصيل رسومها بشكل منفصل حيثما يسمح بذلك الاتفاق.

24. قبول الخدمات المهنية والمخرجات

في حالة تضمين أمر أو بيان نطاق العمل لمنتج محدد وعدم تحديد آلية قبول أخرى، يجوز لشركة دكتورنا تقديم المنتج للعميل للمراجعة.

قد تحدد الشروط الخاصة بالطلب أو بيان نطاق العمل أو الخدمة فترة قبول.

في حالة تطبيق فترة قبول، يجب على العميل إخطار دكتورنا خلال تلك الفترة بأي خلل جوهري في المنتج النهائي لا يتوافق مع النطاق المتفق عليه صراحةً، ويجب عليه تقديم معلومات كافية لدكتورنا لتقييم المشكلة.

ما لم ينص على خلاف ذلك في الطلب أو بيان العمل ذي الصلة، يجوز اعتبار المنتج مقبولاً عند أقرب تاريخ من التواريخ التالية: قبول العميل الخطي؛ استخدام المنتج في الإنتاج؛ استخدام المنتج مع بيانات العميل الحية؛ أو انتهاء فترة القبول ذات الصلة دون إشعار بوجود عدم مطابقة جوهرية تعزى إلى Doctorna.

لا تمنع المشكلات الطفيفة أو التجميلية أو غير المادية التي لا تمنع المنتج النهائي من أداء الغرض المتفق عليه صراحةً بشكل جوهري من قبوله.

يُنهي القبول مرحلة القبول المطبقة ولكنه لا يُنشئ ضمانات تتجاوز تلك المنصوص عليها صراحةً في الاتفاقية.

25. بدء الاشتراك، والتفعيل، وتأخير العميل

ما لم ينص أمر ساري المفعول صراحة على خلاف ذلك، فإن تاريخ بدء الاشتراك هو تاريخ تجاري ولا يعتمد تلقائيًا على اعتماد العميل أو إكمال التدريب أو إكمال عملية الترحيل أو بدء التشغيل أو الاستخدام الأول أو مستوى الاستخدام أو الجاهزية الداخلية.

يشير مصطلح "التشغيل المباشر" أو المصطلحات المشابهة إلى مرحلة تشغيلية ولا يقوم، في حد ذاته، بتعديل تاريخ بدء الاشتراك أو فترة الالتزام أو التزامات الدفع.

إن تأخير العميل، أو عدم تقديم المعلومات أو الوصول المطلوب، أو تأخر الموافقات، أو عدم توفر الموظفين، أو تأخر تعاون الأطراف الثالثة، أو غيرها من العوامل الخارجة عن سيطرة Doctorna المعقولة، لا تؤدي تلقائياً إلى تأجيل الرسوم أو تمديد مدة الاشتراك.

لا يوجد في هذا القسم ما يمنع شركة Doctorna من الموافقة صراحةً كتابةً على تعديل تاريخ بدء الاشتراك أو أي مرحلة تجارية أخرى.

26. خدمات الطرف الثالث

قد تتفاعل الخدمات مع خدمات الطرف الثالث أو تعتمد عليها أو تتيح الوصول إليها.

تظل خدمات الطرف الثالث خاضعة لشروط وسياسات وأسعار وموافقات وتوافر ومتطلبات وقرارات مقدمي الخدمات.

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن Doctorna لا تتحكم في التشغيل المستقل أو التوافر أو الأمان أو السياسات أو التسعير أو الموافقات أو القرارات الخاصة بخدمة الطرف الثالث ولا تتحمل مسؤوليتها.

لا تضمن Doctorna أن تقوم خدمة الطرف الثالث بالموافقة على العميل، أو الاحتفاظ بحساب، أو الاستمرار في تقديم ميزة، أو الحفاظ على واجهة برمجة التطبيقات، أو الحفاظ على المتطلبات التقنية الحالية، أو البقاء متوافقة مع Doctorna.

يتحمل العميل مسؤولية الحصول على حسابات الطرف الثالث والتراخيص والاشتراكات وبيانات الاعتماد والموافقات والأذونات المخصصة له والحفاظ عليها، ما لم ينص الطلب المعمول به صراحةً على أن شركة Doctorna ستوفرها.

يتحمل العميل رسوم الأطراف الثالثة أو الرسوم التي يتم تمريرها ما لم يتم تضمينها صراحة في الرسوم المطبقة.

27. التكاملات والتغيرات الخارجية

من خلال تمكين أو طلب التكامل، يفوض العميل شركة Doctorna بتبادل بيانات العميل مع نظام العميل ذي الصلة أو خدمة الطرف الثالث بالقدر اللازم بشكل معقول لتوفير هذا التكامل ورهناً بقانون حماية البيانات والقانون المعمول به.

لا تضمن Doctorna التوافق الدائم مع أي نظام عميل أو خدمة تابعة لجهة خارجية.

قد تتطلب تغييرات واجهة برمجة التطبيقات، أو عمليات الإلغاء، أو تغييرات المصادقة، أو متطلبات الأمان، أو عمليات إعادة التصميم الخارجية، أو قيود مقدمي الخدمات، أو التغييرات التنظيمية، أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة Doctorna المعقولة، تعديل التكامل أو تقييده أو إيقافه مؤقتًا أو استبداله أو إيقافه.

حيثما كان ذلك ممكناً عملياً، قد تحاول Doctorna تكييف التكامل المتأثر، لكن Doctorna لا تضمن أن يكون هذا التكييف ممكناً من الناحية الفنية أو التجارية أو القانونية.

قد يتم فرض رسوم منفصلة على إعادة تطوير المواد، أو إعادة رسم الخرائط، أو إعادة التنفيذ، أو إعادة الاعتماد، أو أعمال التكامل الخاصة بالعميل.

إن توقف أو تعطيل نظام خارجي خارج عن سيطرة دكتورنا المعقولة لا يشكل، في حد ذاته، إنهاءً للاستحقاقات غير ذات الصلة.

28. بيئات خاضعة لسيطرة الطبيب، وبيئات خاضعة لسيطرة العميل، وبيئات تابعة لأطراف ثالثة

لأغراض تحديد المسؤولية التشغيلية، قد تشمل الخدمات بيئات تتحكم بها شركة Doctorna، وهي أنظمة وبنية تحتية تشغلها أو تتحكم بها شركة Doctorna أو تشغلها شركات تقديم الخدمات نيابة عن شركة Doctorna؛ وبيئات يتحكم بها العميل، وهي أجهزة العميل وشبكاته وأنظمته وحساباته وبيانات اعتماده ومعداته واتصاله وبيئات أخرى تخضع لسيطرة العميل؛ وبيئات الطرف الثالث، وهي أنظمة خارجية ومنصات وشبكات وأنظمة حكومية وواجهات برمجة تطبيقات ومقدمي خدمات اتصالات وبيئات أخرى لا تخضع لسيطرة أي من الطرفين.

يظل كل طرف مسؤولاً عن الأمور التي تقع ضمن سيطرته المعقولة وعن الالتزامات المخصصة له صراحة بموجب الاتفاقية أو القانون المعمول به.

لا تضمن شركة Doctorna أداء أو أمان أو توافر البيئات التي يتحكم بها العميل أو بيئات الطرف الثالث.

إن حدوث عطل داخل بيئة يتحكم بها العميل أو بيئة تابعة لجهة خارجية لا يصبح عطلاً خاضعاً لسيطرة Doctorna لمجرد أن البيئة المتأثرة تتصل بالخدمات أو تتبادل المعلومات معها.

29. ترحيل البيانات

لا يتم تضمين خدمات نقل البيانات أو استيرادها أو تحويلها أو استخراجها أو الخدمات المماثلة إلا في حالة شرائها صراحةً أو تضمينها صراحةً في الخدمة المعمول بها.

يتحمل العميل مسؤولية الحصول على البيانات المصدرية وتقديمها بشكل قانوني وبالتنسيق المتفق عليه، وكذلك الحصول على أي تعاون أو تصدير أو أذونات مطلوبة من مقدمي الخدمات القدامى أو الأطراف الثالثة الأخرى.

يجوز لشركة Doctorna الاعتماد بشكل معقول على البيانات المصدرية المقدمة إليها، وهي ليست مسؤولة عن التحقق بشكل مستقل من الدقة الواقعية أو السريرية أو التجارية أو التاريخية لتلك البيانات المصدرية ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً.

قد يكون نطاق الترحيل محدودًا بأنظمة المصدر المتفق عليها، وفئات البيانات، ونطاقات التواريخ، والتنسيقات، والخرائط، والجدوى التقنية.

لا تضمن Doctorna إمكانية إعادة إنتاج كل حقل قديم أو مرفق أو علاقة أو ميزة خاصة أو سير عمل أو عنصر تنسيق أو سلوك تاريخي في نظام مختلف.

يتعين على العميل مراجعة البيانات التي تم نقلها والتحقق من صحتها ضمن أي عملية قبول سارية.

لا تُعزى الأخطاء أو الإغفالات أو التلف أو التناقضات أو القيود التي تنشأ في بيانات المصدر أو الأنظمة القديمة إلى Doctorna لمجرد أنها تنتقل أو يتم الكشف عنها أثناء عملية الترحيل.

قد تشكل عمليات الترحيل الإضافية، والتنظيف، والتحويل، والتصحيح اليدوي، والتخطيط المخصص، والمطابقة، أو أعمال البائعين القدامى خدمات مهنية إضافية.

30. بيانات العملاء ومعالجة البيانات

فيما يتعلق بالعلاقة بين دكتورنا والعميل، يحتفظ العميل بحقوقه في بيانات العميل.

يمنح العميل شركة Doctorna ومقدمي الخدمات المعتمدين لديها الحقوق اللازمة بشكل معقول لاستضافة بيانات العميل ونقلها وإعادة إنتاجها ومعالجتها وعرضها وتنظيمها وتأمينها والتعامل معها لأغراض توفير الخدمات وتشغيلها ودعمها وتأمينها وتحسينها؛ وتنفيذ تعليمات العميل؛ وإدارة الاتفاقية؛ ومنع الاحتيال أو سوء الاستخدام؛ والامتثال للقانون المعمول به.

لا تشمل بيانات العملاء تقنية دكتورنا لمجرد أن تقنية دكتورنا تعالج بيانات العملاء أو تخزنها أو تنظمها أو تعرضها أو تتفاعل معها.

يقر العميل بأنه يمتلك الحقوق والأذونات والإشعارات والأسس القانونية والتراخيص اللازمة لمعالجة بيانات العميل على النحو المنصوص عليه في الاتفاقية.

إلى الحد الذي تقوم فيه Doctorna بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن العميل، فإن ملحق معالجة البيانات العالمية الخاص بـ Doctorna يشكل جزءًا من الاتفاقية.

يجوز لشركة Doctorna استخدام المعلومات المجمعة أو غير المحددة الهوية التي لا تحدد بشكل معقول هوية العميل أو الأفراد القابلين للتحديد لأغراض الأمن والتحليلات وتحسين الخدمة وتحليل الأداء وتطوير المنتجات واستخبارات الأعمال، وذلك وفقًا للقانون المعمول به وقانون حماية البيانات عند الاقتضاء.

31. بيانات النظام

قد تقوم Doctorna بإنشاء ومعالجة بيانات النظام فيما يتعلق بتشغيل الخدمات وتأمينها ودعمها وإدارتها وتحسينها.

قد تتضمن بيانات النظام أحداثًا فنية، ومعلومات تشخيصية، وأحداث تدقيق، ومعلومات أمنية، وبيانات قياس الاستخدام، ومعلومات الأداء، والسجلات، والبيانات الوصفية التشغيلية.

يجوز لشركة Doctorna استخدام بيانات النظام لأغراض تشغيلية وأمنية ومنع الاحتيال ودعم وتحليلات وتخطيط القدرات وتحسين الخدمة والامتثال المشروعة، وذلك وفقًا للقانون المعمول به وقانون حماية البيانات إلى الحد الذي تحتوي فيه بيانات النظام على بيانات شخصية تتم معالجتها نيابة عن العميل.

إن ملكية العميل لبيانات العميل لا تنقل ملكية الأنظمة الأساسية لشركة دكتورنا، أو بنية القياس عن بعد، أو آليات الأمان، أو تحليلات المنصة، أو تقنية دكتورنا إلى العميل.

32. معالجة البيانات الدولية

مع مراعاة قانون حماية البيانات والقانون المعمول به، يجوز معالجة بيانات العملاء في الولايات القضائية التي تعمل فيها شركة Doctorna أو معالجو البيانات الفرعيون المعتمدون التابعون لها.

لا تقدم Doctorna ضمانًا تعاقديًا بأن بيانات العميل سيتم تخزينها أو معالجتها حصريًا داخل بلد أو ولاية قضائية معينة ما لم يتم ذكر هذا الالتزام صراحةً في طلب أو شرط خاص بالخدمة.

عندما يتطلب القانون المعمول به آلية معينة لنقل البيانات الشخصية دوليًا، فإن آلية النقل المعمول بها قد تكمل قانون حماية البيانات.

إن أي آلية نقل من هذا القبيل لا تعدل الاتفاقية إلا بالقدر الأدنى المطلوب قانونًا للنقل ذي الصلة، ولا تعدل أحكام الاتفاقية التجارية أو المتعلقة بالملكية الفكرية أو المسؤولية أو القانون الحاكم أو الاختصاص القضائي، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

بيانات الصحة في الإمارات العربية المتحدة. مع مراعاة ما سبق، إذا كانت بيانات العميل تتضمن بيانات صحية أو معلومات صحية تتعلق بخدمات الرعاية الصحية المقدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن شركة دكتورنا ستخزن هذه البيانات وتعالجها وتنشئها وتنقلها وفقًا للقانون المعمول به ومتطلبات الهيئة الصحية المختصة. ولا يُجيز أي بند في هذه الاتفاقية معالجة البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة في حال حظر هذه المعالجة أو اشتراطها موافقة أو استثناء أو أي أساس قانوني آخر لم يتم الحصول عليه أو لا ينطبق.

33. الأمن والمعالجات الفرعية

ستحافظ دكتورنا على التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة للخدمات وكما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به.

لا يمكن ضمان أمان أي برنامج أو بنية تحتية أو نظام معلومات متصل بالإنترنت بشكل كامل، أو ضمان عدم انقطاعه، أو ضمان مناعته ضد الأنشطة غير المصرح بها.

يظل العميل مسؤولاً عن البيئات التي يتحكم بها العميل، وبيانات الاعتماد، وأمن نقاط النهاية، وأذونات المستخدم المصرح له، وأنظمة العميل، وغيرها من الأمور التي تقع ضمن سيطرته المعقولة.

قد تستخدم Doctorna الشركات التابعة، ومقدمي الخدمات السحابية، ومقدمي البنية التحتية، ومقدمي الذكاء الاصطناعي، ومقدمي الخدمات الآخرين أو المعالجين الفرعيين فيما يتعلق بالخدمات.

تخضع ترتيبات المعالجات الفرعية وأي حقوق مطلوبة قانونًا للعميل فيما يتعلق بالمعالجات الفرعية لقانون حماية البيانات المعمول به.

لا تقدم Doctorna التزامًا تعاقديًا فيما يتعلق بشهادة معينة، أو وتيرة اختبار الاختراق، أو تنفيذ التشفير، أو مكان إقامة البيانات، أو RPO، أو RTO، أو مقياس أمان أو استمرارية مماثل ما لم يتم توثيق هذا الالتزام صراحةً في الاتفاقية أو وثائق الأمان المعمول بها.

34. النسخ الاحتياطي، والاستعادة، والتوافر، واستمرارية الخدمة

يجوز لشركة Doctorna الاحتفاظ بتدابير النسخ الاحتياطي والاستعادة والأمن واستمرارية الأعمال وفقًا لممارساتها التشغيلية والقانون المعمول به.

ما لم يتم الالتزام صراحةً بموجب اتفاقية مستوى الخدمة أو أمر ساري المفعول، فإن Doctorna لا تضمن وقت تشغيل بنسبة 100٪، أو وقت توقف صفري، أو فقدان بيانات صفري، أو توفر مستمر، أو هدف نقطة استعادة محددة، أو هدف وقت استعادة محدد، أو استعادة فورية أو استعادة نقطة زمنية محددة.

قد تؤثر أعمال الصيانة المجدولة، والصيانة الطارئة، والإجراءات الأمنية، وأعطال البنية التحتية، وأعطال خدمات الطرف الثالث، والظروف الخارجة عن سيطرة دكتورنا المعقولة على التوافر.

لا ينطبق أي رصيد خدمة أو استرداد أو تعويض مالي على فترات التوقف أو انقطاع الخدمة ما لم ينص على ذلك صراحةً اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها أو أمر أو قانون إلزامي ساري المفعول.

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على تدابير استمرارية الأعمال المناسبة لعملياته، بما في ذلك السجلات المستقلة، والصادرات، أو إجراءات الطوارئ حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لالتزامات العميل التجارية أو المهنية.

35. الذكاء الاصطناعي والميزات الآلية

تعتبر ميزات الذكاء الاصطناعي تقنيات مساعدة وقد تنتج مخرجات غير دقيقة أو غير كاملة أو غير مناسبة أو غير متسقة أو قديمة.

يتحمل العميل مسؤولية تطبيق المراجعة البشرية المناسبة وتحديد ما إذا كان سيتم استخدام المخرجات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، ومتى وكيف.

لا تُشكل ميزات الذكاء الاصطناعي نصيحة طبية أو قانونية أو مالية أو أي نصيحة مهنية أخرى خاضعة للتنظيم من دكتورنا.

عندما يقوم العميل بتمكين الإجراءات الآلية، والاتصالات، والمكالمات، والحجوزات، والتوصيات، والتصنيفات، وتغييرات الحالة، وسير العمل، أو أي نشاط آخر مدعوم بالذكاء الاصطناعي أو آلي، يكون العميل مسؤولاً عن تكوين هذه الوظائف وتفويضها والإشراف عليها بشكل مناسب.

قد تعتمد ميزات الذكاء الاصطناعي على خدمات أو نماذج تابعة لجهات خارجية، وقد تخضع لتوافر وحدود ومتطلبات فنية ورسوم منفصلة.

لا تضمن Doctorna أي مخرجات أو مستويات دقة أو استجابة أو نتائج أعمال أو نتائج محددة للذكاء الاصطناعي ما لم ينص على ذلك صراحةً في شرط خاص بالخدمة.

تخضع أي التزامات تتعلق بمعالجة بيانات العملاء القابلة للتحديد من قبل مزودي الذكاء الاصطناعي لقانون حماية البيانات المعمول به، والشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها، والبنية التقنية الفعلية لميزة الذكاء الاصطناعي ذات الصلة، بدلاً من أن تكون ضمنية من التوافر العام لوظائف الذكاء الاصطناعي.

36. التحليلات، وإعداد التقارير، ونسب النتائج

قد تعتمد التحليلات ولوحات المعلومات والتقارير والإسناد وتتبع الحملات وتتبع المصادر والتوقعات ومقاييس الأداء والوظائف المماثلة على تكوين العميل وبيانات العميل ومعلومات الطرف الثالث وعمليات التكامل وتقنيات التتبع وغيرها من التبعيات.

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن هذه الوظيفة تهدف إلى مساعدة تحليل العملاء وعملياتهم ولا تشكل ضمانًا بأن كل حدث أو مصدر أو تفاعل أو تحويل أو اتصال أو عنصر إيرادات أو نشاط آخر سيتم التقاطه أو نسبته بدقة تامة.

يظل العميل مسؤولاً عن التحقق من صحة المعلومات قبل الاعتماد عليها في اتخاذ القرارات التجارية أو المالية أو التنظيمية أو السريرية أو غيرها من القرارات الجوهرية التي يكون فيها التحقق المستقل مناسباً بشكل معقول.

37. الدعم والصيانة

قد تقدم شركة Doctorna الدعم والصيانة والمساعدة التقنية وفقًا لنطاق الدعم المطبق على الخدمات المشتراة.

ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في أمر أو اتفاقية مستوى الخدمة أو شرط خاص بالخدمة، فإن الدعم لا يشمل التدريب غير المحدود، أو الاستشارات، أو التكوين، أو إدخال البيانات، أو تنظيف البيانات، أو الترحيل، أو إعداد التقارير المخصصة، أو إعادة تصميم سير العمل، أو التطوير المخصص، أو إدارة الطرف الثالث، أو الاستشارات التنظيمية، أو الخدمات في الموقع.

لا يعني وقت الاستجابة أو الإقرار بالدعم وقت حل المشكلة. ولا يُفترض وجود وقت استجابة أو وقت حل مشكلة أو التزام بوقت تشغيل أو رصيد خدمة محدد ما لم يتم الاتفاق عليه صراحةً.

يتعين على العميل تقديم المعلومات والسجلات ولقطات الشاشة والأمثلة وإمكانية الوصول والتعاون المعقول اللازم لشركة دكتورنا للتحقيق في المشكلات المبلغ عنها.

قد تقوم شركة Doctorna بنشر عمليات الصيانة، وتصحيحات الأمان، وإصلاح الأخطاء، وتغييرات الواجهة، والتعديلات التقنية، وتحسينات المنتج.

يجوز لشركة Doctorna تعديل الوظائف عند الضرورة بشكل معقول لأغراض الأمن، والامتثال القانوني، وتغييرات خدمات الطرف الثالث، والاستدامة التقنية، وقابلية التشغيل البيني، أو التطور العام للمنتج، وذلك وفقًا لحقوق العميل المشتراة وأي التزامات صريحة في الاتفاقية.

38. تطور الخدمات

قد تقوم شركة Doctorna من وقت لآخر بتطوير أو إدخال أو تحديث أو إعادة تسمية أو إعادة تنظيم أو دمج أو فصل أو إعادة تغليف أو استبدال أو إيقاف المنتجات والوحدات والميزات والواجهات والحزم التجارية.

إن تغيير العلامة التجارية أو التسمية أو التنقل أو الواجهة أو البنية أو التغليف التجاري لا يؤدي في حد ذاته إلى إنشاء خدمة جديدة أو إنهاء التزام تعاقدي قائم.

لا يُطلب من Doctorna الحفاظ على واجهة مستخدم معينة أو سير عمل أو تنفيذ تقني أو بنية داخلية إلى أجل غير مسمى، شريطة أن تستمر Doctorna في توفير الوظائف المادية المشتراة المطبقة على العميل خلال فترة التزام حالية، وفقًا للاتفاقية.

قد تتطلب الوظائف الجديدة أو المختلفة جوهرياً أو المتميزة أو التي يتم تسويقها بشكل منفصل ترخيصاً إضافياً ورسوماً إضافية.

لا تلتزم شركة Doctorna بتطوير أو إصدار أو إتاحة أي عنصر من عناصر خارطة الطريق أو الميزة المخطط لها أو المنتج المستقبلي بشكل عام ما لم يتم الالتزام بذلك صراحةً في وثيقة تعاقدية ملزمة.

39. للملكية الفكرية

تحتفظ شركة Doctorna ومرخصوها بجميع الحقوق والملكية والمصالح في تقنية Doctorna وجميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها.

يتم ترخيص الخدمات أو إتاحتها للاستخدام ولا يتم بيعها.

باستثناء الحقوق المحدودة الممنوحة صراحة بموجب الاتفاقية، لا تنتقل أي حقوق ملكية في شركة دكتورنا تكنولوجي إلى العميل.

يحتفظ العميل بحقوقه في بيانات العميل.

إن ملكية العميل لبيانات العميل لا تمنح العميل ملكية البرامج، أو شفرة المصدر، أو هياكل قواعد البيانات، أو المخططات، أو الواجهات، أو واجهات برمجة التطبيقات، أو الخوارزميات، أو النماذج، أو سير العمل، أو منطق النظام الأساسي، أو القوالب، أو بنية النظام، أو آليات الأمان، أو أي تقنية أخرى من تقنيات Doctorna المستخدمة لاستلام بيانات العميل أو معالجتها أو تنظيمها أو عرضها أو نقلها أو تخزينها.

لا يتم منح أي ترخيص ضمني إلا بالقدر اللازم لممارسة الحقوق الممنوحة صراحة بموجب الاتفاقية.

40. التطوير المخصص، والتكوينات، والتكنولوجيا القابلة لإعادة الاستخدام

ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك في تعديل كتابي موقع من الطرفين أو بيان نطاق العمل الذي يحدد على وجه التحديد الملكية الفكرية المنقولة، فإن التطويرات المخصصة والتكوينات وسير العمل والقوالب والتقارير والموصلات والخرائط والبرامج النصية والتحسينات والمنهجيات والحلول التقنية وغيرها من الأعمال التي أنشأتها أو طورتها شركة Doctorna تظل ملكًا لشركة Doctorna Technology.

لا يؤدي دفع ثمن الخدمات المهنية في حد ذاته إلى نقل ملكية شركة دكتورنا للتكنولوجيا.

تحتفظ شركة Doctorna بملكية تقنياتها الموجودة مسبقًا، بالإضافة إلى المكونات والمكتبات والأطر والأدوات والمعرفة والمفاهيم والأساليب والتحسينات والقدرات التقنية القابلة لإعادة الاستخدام أو القابلة للتطبيق بشكل عام والتي تم استخدامها أو تطويرها أثناء أداء الخدمات المهنية.

عندما يتضمن منتج محدد للعميل تم الاتفاق عليه صراحةً تقنية دكتورنا، فإن أي حقوق للعميل في هذا المنتج تظل خاضعة لملكية دكتورنا لتقنية دكتورنا الأساسية ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

لا شيء يمنع شركة Doctorna من تطوير أو توفير وظائف أو سير عمل أو مفاهيم أو حلول تقنية مماثلة لتلك المقدمة للعميل بشكل مستقل، شريطة ألا تستخدم Doctorna معلومات العميل السرية أو بيانات العميل بشكل غير صحيح أو تفصح عنها.

41. إعدادات العميل ومحتواه

يحتفظ العميل بحقوقه في بيانات العميل والمحتوى الذي أنشأه العميل والذي يتم تقديمه من خلال الخدمات.

يمكن للعميل إنشاء التكوينات، وسير العمل، والنماذج، والحقول المخصصة، والقوالب، والتقارير، وقواعد التشغيل الآلي، والتكوينات المماثلة باستخدام الوظائف التي توفرها Doctorna.

إن قيام العميل بإنشاء أو تكوين هذه العناصر لا ينقل ملكية وظائف Doctorna الأساسية، أو إمكانيات النظام الأساسي، أو نموذج البيانات، أو محرك سير العمل، أو محرك إعداد التقارير، أو تقنية الأتمتة، أو أي تقنية أخرى من تقنيات Doctorna.

عندما يتم دمج المحتوى المقدم من العميل في التكوين، يظل العميل مسؤولاً عن امتلاك الحقوق اللازمة لاستخدام ذلك المحتوى.

42. ردود الفعل

يجوز للعميل تقديم اقتراحات أو توصيات أو أفكار أو ملاحظات أخرى تتعلق بالخدمات.

يجوز لـ Doctorna استخدام ودمج التعليقات دون قيود أو مقابل مادي، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى نقل ملكية بيانات العميل أو السماح بالكشف عن المعلومات السرية للعميل.

43. سرية

يلتزم كل طرف بحماية المعلومات السرية للطرف الآخر باستخدام العناية المعقولة، ولا يجوز له استخدام هذه المعلومات إلا للأغراض المتعلقة بالاتفاقية.

"المعلومات السرية" تعني المعلومات غير العامة التي يتم الكشف عنها من قبل أو نيابة عن طرف ما والتي تم تحديدها على أنها سرية أو التي ينبغي فهمها بشكل معقول على أنها سرية بالنظر إلى طبيعتها وظروف الكشف عنها.

لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي يمكن للطرف المتلقي إثبات أنه كان على علم بها بشكل قانوني دون قيود قبل الكشف عنها، أو أصبحت متاحة للجمهور دون الإخلال بالاتفاقية، أو تم استلامها بشكل قانوني من طرف ثالث دون قيود على السرية، أو تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام غير مصرح به للمعلومات السرية للطرف المُفصِح.

يجوز للطرف المتلقي الكشف عن المعلومات السرية لموظفيه ومستشاريه المحترفين والشركات التابعة له والمتعاقدين معه والمعالجين الفرعيين ومقدمي الخدمات الذين لديهم حاجة مشروعة لمعرفة ذلك ويخضعون لالتزامات السرية المناسبة.

يجوز لأي طرف الإفصاح عن المعلومات السرية متى اقتضى القانون المعمول به ذلك، أو بموجب إجراء حكومي أو قضائي ملزم قانونًا. وحيثما يسمح القانون بذلك، ويجوز للطرف المتلقي إخطار الطرف المُفصِح بهذا الإفصاح الإلزامي.

لا يُطلب من أي طرف الطعن في طلب حكومي أو قضائي قانوني على نفقته الخاصة.

تبقى التزامات السرية سارية طالما بقيت المعلومات سرية بطبيعتها، أو لأي فترة أطول يقتضيها القانون المعمول به. وتبقى الأسرار التجارية محمية طالما أنها مؤهلة قانونًا لتكون أسرارًا تجارية.

44. الضمانات وإخلاء المسؤولية

تضمن Doctorna فقط أنه خلال فترة الاشتراك المعمول بها، سيتم تقديم الخدمات المدفوعة بشكل أساسي وفقًا للمتطلبات الصريحة للاتفاقية والوثائق المعمول بها التي توفرها Doctorna للاستحقاقات المشتراة، باستخدام العناية المهنية المعقولة.

إذا اعتقد العميل أن خدمة مدفوعة الأجر لا تتوافق جوهريًا مع الضمان المحدود المذكور أعلاه، فعليه إخطار دكتورنا بتفاصيل كافية لإجراء تحقيق. ورهنًا بالقانون المعمول به وأي تعويضات محددة منصوص عليها صراحةً في أي طلب أو شرط خاص بالخدمة، تلتزم دكتورنا ببذل جهود معقولة تجاريًا لتصحيح عدم التوافق الجوهري الذي تم التحقق منه. لا يسري هذا الضمان المحدود على المشكلات الناجمة عن بيانات العميل، أو أنظمة العميل، أو البيئات التي يتحكم بها العميل، أو تعليمات العميل، أو التعديلات غير المصرح بها، أو سوء الاستخدام، أو خدمات الطرف الثالث، أو الأنظمة الخارجية، أو الظروف الخارجة عن سيطرة دكتورنا المعقولة.

باستثناء الضمان المحدود الصريح المذكور أعلاه، والالتزامات الصريحة الأخرى الواردة في الاتفاقية، والحقوق أو الضمانات التي لا يمكن استبعادها قانونًا، يتم تقديم الخدمات على أساس "كما هو متاح".

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تتنصل Doctorna من الضمانات والشروط والإقرارات الضمنية، بما في ذلك قابلية التسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي، إلى الحد الذي يجوز فيه قانونًا التخلي عن هذه الضمانات أو الشروط أو الإقرارات.

ما لم يتم الالتزام صراحة بخلاف ذلك، فإن Doctorna لا تضمن التشغيل المتواصل أو الخالي من الأخطاء؛ أو الأمان التام؛ أو عدم فقدان البيانات؛ أو أي نتيجة تجارية أو مالية أو سريرية أو تسويقية أو تشغيلية معينة؛ أو حجم العملاء المحتملين أو التحويل أو المبيعات أو الإيرادات؛ أو الموافقة التنظيمية أو الحكومية أو موافقة الجهات الداعمة أو الأطراف الثالثة؛ أو التوافق الدائم مع خدمات الطرف الثالث؛ أو التحليلات أو الإسناد المثالي؛ أو مخرجات الذكاء الاصطناعي الدقيقة أو الخالية من الأخطاء؛ أو التوافر المتواصل لأي تكامل أو خدمة طرف ثالث؛ أو أن الخدمات ستلبي كل متطلبات العميل المحددة غير المدرجة صراحة في الاتفاقية.

يتحمل العميل مسؤولية تقييم ما إذا كانت الخدمات المشتراة مناسبة للاستخدام المقصود.

45. تعويض العميل

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، يلتزم العميل بالدفاع عن شركة دكتورنا والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ومقاوليها، وتعويضهم وإبراء ذمتهم من مطالبات ومسؤوليات وأضرار وأحكام وتكاليف خارجية معقولة من أطراف ثالثة، ناشئة عن أو متعلقة بما يلي: بيانات العميل غير القانونية؛ اتصالات العميل أو حملاته أو مكالماته أو محتواه؛ انتهاك العميل أو اختلاسه لحقوق الغير؛ انتهاك العميل للقانون المعمول به؛ عدم حصول العميل على الموافقة أو الإشعار أو الإذن أو الترخيص أو الأساس القانوني أو التفويض المطلوب؛ أنظمة العميل أو البيئات التي يتحكم بها العميل؛ إساءة استخدام العميل للخدمات؛ أي نشاط غير مصرح به أو غير قانوني يتم من خلال بيانات اعتماد يتحكم بها العميل، إذا كان ذلك منسوبًا إلى العميل أو الأشخاص الذين منحهم العميل حق الوصول؛ تعليمات العميل التي تتبعها دكتورنا وفقًا للاتفاقية؛ أو إخلال العميل الجوهري بالاتفاقية.

قد تحدد الشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها مسائل تعويض إضافية تتعلق بخدمات معينة أو أنشطة خاضعة للتنظيم.

يجوز لشركة دكتورنا أن تختار السيطرة على أو المشاركة في الدفاع عن دعوى التعويض.

لا يجوز للعميل الدخول في تسوية تفرض مسؤولية أو إقراراً أو دفعاً أو تقييداً أو التزاماً مستمراً على دكتورنا دون موافقة كتابية مسبقة من دكتورنا.

46. ​​استبعاد بعض الأضرار

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون Doctorna مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو النموذجية أو العقابية أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو المدخرات المتوقعة أو السمعة التجارية أو فرصة العمل أو انقطاع العمل، الناشئة عن أو المتعلقة بالاتفاقية أو الخدمات، بغض النظر عن النظرية القانونية التي تم التمسك بها وحتى في حالة الإبلاغ عن إمكانية حدوث مثل هذه الخسارة، إلا بالقدر الذي يحظره القانون المعمول به الإلزامي.

47. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يجوز أن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة دكتورنا الناشئة عن أو المتعلقة بخدمة أو استحقاق متأثر الرسوم المدفوعة فعليًا لشركة دكتورنا مقابل تلك الخدمة أو الاستحقاق المتأثر خلال الاثني عشر (12) شهرًا التي تسبق مباشرة الحدث الذي أدى إلى المطالبة الأولى، أو، إذا تم تقديم الخدمة أو الاستحقاق المتأثر لمدة تقل عن اثني عشر شهرًا، الرسوم المدفوعة فعليًا لتلك الفترة الأقصر.

في حالة كون المطالبة تتعلق بشكل جوهري بأكثر من استحقاق واحد متأثر، ولا يمكن إرجاع الخسارة ذات الصلة بشكل معقول إلى استحقاق واحد، يتم حساب الحد الأقصى المطبق باستخدام الرسوم المدفوعة فعليًا للاستحقاقات المتأثرة بشكل مباشر خلال الفترة المطبقة فقط، ولا يشمل الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات أو المنتجات أو الوحدات أو الميزات أو الإضافات أو عمليات التكامل أو الخدمات المهنية غير ذات الصلة.

تشكل جميع المطالبات الناشئة عن نفس الأحداث أو الظروف أو الإخفاقات أو سلسلة الأحداث المتصلة أو ذات الصلة مطالبة إجمالية واحدة لأغراض الحد الأقصى للمسؤولية المعمول به.

لا يتم ضرب الحد الأقصى للمسؤولية بعدد المستخدمين أو المرافق أو الفروع أو المرضى أو العملاء المحتملين أو جهات الاتصال أو الاتصالات أو المكالمات أو السجلات أو المعاملات أو الحوادث أو أصحاب البيانات أو الأفراد المتضررين أو النظريات القانونية أو أسباب الدعوى أو المطالبين.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تنطبق القيود والاستثناءات الواردة في الاتفاقية على المطالبات المتعلقة ببيانات العملاء، والبيانات الشخصية، والخصوصية، والأمن السيبراني، وميزات الذكاء الاصطناعي، والإجراءات الآلية، وعمليات التكامل، وخدمات الطرف الثالث.

لا تتحمل Doctorna مسؤولية الخسائر التي تُعزى إلى أنظمة العميل، أو تعليمات العميل، أو البيئات التي يتحكم بها العميل، أو بيانات الاعتماد التي يتحكم بها العميل، أو خدمات الطرف الثالث الخارجة عن سيطرة Doctorna المعقولة.

لا يوجد في الاتفاقية ما يستثني أو يحد من المسؤولية إلى الحد الذي لا يمكن فيه استثناء أو تقييد هذه المسؤولية بشكل قانوني.

لا تخضع التزامات الدفع الخاصة بالعميل، والتزامات التعويض الخاصة بالعميل، والمسؤولية الناشئة عن الاستغلال غير المصرح به أو التعدي أو الاختلاس لتكنولوجيا Doctorna لسقف مسؤولية Doctorna.

48. المدة وفترات الالتزام والتجديد

يبدأ سريان الاتفاقية عند قبولها بشكل صحيح وتستمر طالما بقيت الحقوق أو الالتزامات المعمول بها قائمة، ما لم يتم إنهاؤها وفقًا للاتفاقية.

قد يكون لكل طلب أو استحقاق تاريخ بدء اشتراك خاص به، ومدة اشتراك، وفترة التزام، ودورة فوترة، وترتيب تجديد.

لا يؤدي انتهاء صلاحية أحد الحقوق أو عدم تجديده إلى إنهاء حق آخر تلقائيًا.

عندما ينص أمر ما صراحة على التجديد التلقائي، يتم تجديد الاشتراك أو الاستحقاق المعمول به وفقًا لشروط ذلك الأمر ما لم يتم تقديم إشعار صحيح بعدم التجديد خلال الفترة المعمول بها.

إذا لم يحدد أمر التجديد التلقائي فترة إشعار عدم التجديد، فإن فترة الإشعار التعاقدية الافتراضية هي ثلاثون (30) يومًا قبل تاريخ انتهاء الصلاحية المعمول به، مع مراعاة القانون المعمول به الإلزامي.

قد يتم تحصيل رسوم التجديد وفقًا للأسعار السارية لدى دكتورنا في ذلك الوقت.

لا يؤدي التوقف عن الاستخدام إلى إنهاء فترة الالتزام أو إلغاء الرسوم الملتزم بها.

49. عدم التجديد والإلغاء الجزئي

إن طلب إيقاف التجديد المستقبلي لا يلغي بأثر رجعي مدة الاشتراك الحالية أو فترة الالتزام.

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، يظل العميل مسؤولاً عن الرسوم الملتزم بها للفترة الحالية السارية.

حيثما يكون ذلك مدعوماً من الناحية الفنية والتجارية، يجوز للعميل عدم تجديد استحقاق فردي دون إنهاء الاستحقاقات غير ذات الصلة.

قد يؤثر انتهاء صلاحية أو عدم تجديد استحقاق شرط مسبق على الاستحقاقات التابعة وفقًا للقسم 9.

يُفسَّر طلب العميل "إلغاء" الخدمة وفقًا للأثر التعاقدي والتجاري الفعلي المتاح لتلك الخدمة. وفي حال التزام العميل حتى نهاية مدة العقد الحالية، فإن تعطيل التجديد المستقبلي لا يُنشئ حقًا في الإنهاء المبكر أو استرداد المبلغ المدفوع.

50. الإنهاء بسبب الإخلال أو الخطر

يجوز لأي من الطرفين إنهاء أمر أو استحقاق أو اتفاقية متأثرة بسبب خرق جوهري لم يتم تداركه بعد ثلاثين (30) يومًا من الإخطار الكتابي، باستثناء الحالات التي تنطبق فيها فترة تدارك أخرى بموجب القانون المعمول به الإلزامي.

يجوز لشركة Doctorna على الفور تقييد أو تعليق أو إنهاء الخدمات أو الحقوق المتأثرة، أو الاتفاقية، عند وجود مبرر معقول، دون انتظار فترة تصحيح، في حال كان استمرار تقديمها من شأنه أن يخلق مخاطر قانونية أو أمنية أو تشغيلية جوهرية، أو في حال كان الخرق ذو الصلة غير قابل للتصحيح بشكل معقول، بما في ذلك الاحتيال، أو سوء الاستخدام الخطير، أو الاستخدام غير القانوني، أو العقوبات أو الحظر القانوني، أو التعدي الجوهري أو الاستغلال غير المصرح به لتقنية Doctorna، أو التهديدات الأمنية الجوهرية، أو التحايل المتعمد على ضوابط الوصول أو الترخيص، أو الظروف التي يُحظر فيها قانونًا على Doctorna الاستمرار في تقديم الخدمات المتأثرة.

في الحالات التي يمكن فيها عزل المشكلة بشكل معقول، قد تقوم Doctorna بتقييد الإجراء على الحساب أو المستخدم أو المنشأة أو الفرع أو الاستحقاق أو التكامل أو القناة أو الخدمة المتأثرة.

لا يؤدي الإنهاء إلى إلغاء التزامات الدفع المستحقة أو الرسوم الملتزم بها التي تبقى سارية بموجب الاتفاقية.

51. إنهاء العقد لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة

لا يحق للعميل إنهاء الاشتراك الملتزم به لأسباب تتعلق بالراحة قبل نهاية فترة الالتزام إلا إذا تم النص صراحة على هذا الحق في الطلب المعمول به أو كان مطلوبًا بموجب القانون المعمول به الإلزامي.

إذا منحت دكتورنا صراحة حق الإنهاء لأسباب تتعلق بالمصلحة، فقد يحدد الأمر المعمول به متطلبات الإخطار، ورسوم الإنهاء، والرسوم المتبقية، أو عواقب أخرى.

إن التوقف عن استخدام الخدمات، أو إزالة المستخدمين، أو فصل التكامل، أو الفشل في تسجيل الدخول، أو التوقف عن العمليات التجارية، أو طلب إغلاق الحساب، لا يؤدي في حد ذاته إلى إلغاء التزامات الدفع الملتزم بها.

52. أثر الإنهاء

عند انتهاء صلاحية أو إنهاء أي استحقاق، يتوقف حق العميل في الوصول إلى هذا الاستحقاق أو استخدامه إلا بالقدر المنصوص عليه صراحة في الاتفاقية أو المطلوب بموجب القانون المعمول به.

إنهاء أحد الاستحقاقات لا يؤدي تلقائياً إلى إنهاء الاستحقاقات غير المرتبطة به.

قد يؤدي إنهاء الاتفاقية بأكملها إلى إنهاء جميع الخدمات المتبقية، وذلك وفقًا للأوامر المعمول بها، والتزامات قانون حماية البيانات، والقانون الإلزامي المعمول به.

لا يؤثر انتهاء الصلاحية أو التعليق أو عدم التجديد أو الإنهاء على الحقوق أو سبل الانتصاف أو التزامات الدفع المستحقة قبل الحدث ذي الصلة أو الأحكام المقصودة بالبقاء سارية المفعول.

53. الوصول إلى البيانات وتصديرها وإخراجها

أثناء فترة الاشتراك النشط، يجوز للعميل استخدام وظائف التصدير القياسية التي تدعمها الخدمة المعنية، وذلك وفقًا لأذونات الحساب والوظائف المضمنة في استحقاقات العميل.

عند انتهاء صلاحية الاتفاقية أو إنهائها، قد يتوقف الوصول التشغيلي العادي وفقًا للاتفاقية.

رهناً بأحكام القانون المعمول به، واتفاقية حماية البيانات، والشروط الخاصة بالخدمة، ستوفر Doctorna بيانات العميل أو تتيحها من خلال آلية التصدير القياسية المدعومة آنذاك، وذلك في حال كان هذا التصدير مشمولاً في الخدمة المشتراة أو مطلوباً بموجب القانون المعمول به. ويجب النص صراحةً على أي فترة وصول إضافية بعد انتهاء الخدمة، أو فترة انتقالية، أو عملية نقل بيانات بمساعدة، في أمر الشراء أو أحد الشروط الخاصة بالخدمة أو بيان نطاق العمل ذي الصلة.

قد يستخدم التصدير القياسي التنسيقات والأساليب التي كانت تدعمها Doctorna آنذاك.

لا يشمل تصدير بيانات العملاء شفرة مصدر Doctorna أو مخططات أو هياكل قواعد البيانات الخاصة أو الخوارزميات أو منطق التكوين الداخلي أو بنية النظام أو معلومات الأمان أو البيانات الوصفية الخاصة أو تقنية Doctorna الأخرى لمجرد استخدام هذه التقنية لتخزين بيانات العملاء أو تنظيمها أو معالجتها أو عرضها.

قد يتم تحديد نطاق وتكلفة التحويل المخصص، والتخطيط، والتنسيق الخاص بالمنافسين، والتصدير المتكرر، والمساعدة في الترحيل، وتطوير واجهة برمجة التطبيقات، وتنظيف البيانات، والاستخراج اليدوي، ودعم الانتقال، أو أي عمل آخر يتجاوز وظائف التصدير القياسية، بشكل منفصل كخدمات احترافية.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يجوز لشركة دكتورنا اشتراط سداد المبالغ المستحقة غير المتنازع عليها لتقديم المساعدة الجمركية غير الإلزامية في التصدير أو النقل. ولا يُجيز أي بند في هذه الفقرة لشركة دكتورنا حجب الوصول أو الحفظ أو الإرجاع أو التصدير التي يُلزمها القانون المعمول به بتقديمها بغض النظر عن حالة السداد.

يتحمل العميل مسؤولية طلب المساعدة الاختيارية في التصدير أو الانتقال في الوقت المناسب، واستلام الصادرات المتاحة، والاحتفاظ بنسخ مناسبة، والتحقق من قابلية الاستخدام للوجهة المقصودة.

54. الاحتفاظ والحذف

بعد انتهاء الصلاحية أو الإنهاء، يجوز الاحتفاظ ببيانات العميل أو تقييدها أو أرشفتها أو إعادتها أو حذفها أو جعلها غير قابلة للوصول وفقًا لقانون حماية البيانات، والشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها، وعمليات الاحتفاظ المعمول بها لدى Doctorna والقانون المعمول به.

لا يُطلب من شركة Doctorna الاحتفاظ ببيانات العملاء إلى أجل غير مسمى إلا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو تم شراؤه صراحةً.

لا يتطلب الحذف من أنظمة الإنتاج النشطة الحذف المتزامن من النسخ الاحتياطية، أو أنظمة استعادة البيانات في حالات الكوارث، أو سجلات الأمان، أو سجلات الفوترة، أو سجلات التدقيق، أو الحجوزات القانونية، أو الأنظمة الأخرى حيث لا يكون الحذف الفوري عمليًا بشكل معقول أو حيث يسمح القانون المعمول به بالاحتفاظ المستمر أو يقتضيه.

تظل البيانات المحفوظة بعد الإنهاء خاضعة لمتطلبات السرية والأمن وحماية البيانات والاستخدام القانوني المعمول بها.

لا يُجيز أي بند في تعليق أو إنهاء الخدمة لشركة دكتورنا حذف أو إتلاف أو جعل السجلات الخاضعة للتنظيم غير قابلة للوصول إليها، حيثما يقتضي القانون المعمول به حفظها أو إعادتها أو استمرار توفرها أو أي إجراء محدد آخر. تخضع أي التزامات خاصة بالرعاية الصحية تتعلق بالاحتفاظ بالسجلات أو الوصول إليها أو حفظها وفقًا للوائح، والمطبقة على استحقاقات الرعاية الصحية المشتراة، للقانون المعمول به والشروط الخاصة بالخدمة.

55. خدمات تجريبية، ومعاينة، وخدمات مجانية

قد توفر Doctorna خدمات تجريبية أو معاينة أو تقييم أو ترويجية أو مجانية من وقت لآخر.

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، يجوز تعديل هذه الخدمات أو تقييدها أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت، وقد تخضع لقيود إضافية.

قد تكون خدمات الإصدار التجريبي والمعاينة والخدمات المجانية غير مكتملة أو تجريبية أو تخضع لخصائص دعم أو توافر أو أمان أو احتفاظ أو وظائف مختلفة عن خدمات الإنتاج المدفوعة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، يتم تقديم هذه الخدمات بدون ضمانات أو التزامات خدمة تتجاوز تلك المنصوص عليها صراحةً.

لا يُنشئ الوصول المؤقت استحقاقًا مدفوعًا أو حقًا دائمًا أو التزامًا على Doctorna بمواصلة توفير الوظائف.

56. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو عدم الوفاء بأي التزام، باستثناء التزامات الدفع للمبالغ المستحقة بالفعل، وذلك بالقدر الذي تسبب فيه ذلك الطرف بأحداث خارجة عن سيطرته المعقولة.

قد تشمل هذه الأحداث الكوارث الطبيعية؛ الحرائق؛ الفيضانات؛ الأوبئة أو الجوائح؛ الحروب؛ النزاعات المسلحة؛ الأعمال العدائية؛ الغزو؛ الاضطرابات المدنية؛ الإرهاب؛ التخريب؛ الهجمات الصاروخية أو الطائرات بدون طيار أو الهجمات الجوية؛ الحرب السيبرانية؛ الهجمات السيبرانية واسعة النطاق؛ الإجراءات الحكومية؛ العقوبات؛ الحظر؛ اضطرابات العمل؛ فشل واسع النطاق في الحوسبة السحابية أو مراكز البيانات أو البنية التحتية؛ انقطاع الاتصالات أو الإنترنت أو الكابلات البحرية؛ انقطاع واسع النطاق للتيار الكهربائي؛ أو فشل خدمات الطرف الثالث الحيوية الخارجة عن سيطرة الطرف المتضرر بشكل معقول.

يتعين على الطرف المتضرر بذل جهود معقولة تجارياً للتخفيف من آثار الحدث حيثما كان ذلك عملياً.

لا يؤدي حدث القوة القاهرة تلقائيًا إلى استرداد الأموال أو رصيد الخدمة أو استحقاق التعويضات أو حق الإلغاء إلا إذا تم النص على ذلك صراحة في الاتفاقية أو كان مطلوبًا بموجب القانون المعمول به الإلزامي.

تظل التزامات الدفع الملتزم بها والمتعلقة بالخدمات المقدمة بالفعل أو الفترات التي لم يتم منعها بشكل جوهري بسبب حدث القوة القاهرة مستحقة الدفع.

57. العقوبات، وضوابط التصدير، والقيود القانونية

لا يجوز للعميل استخدام الخدمات أو تصديرها أو إعادة تصديرها أو نقلها أو إتاحتها بما يخالف العقوبات المعمول بها أو قوانين مراقبة الصادرات أو القيود التجارية أو غيرها من القيود الملزمة قانونًا.

يقر العميل بأنه لن يستخدم الخدمات عن علم بطريقة محظورة بموجب هذه القيود.

يجوز لشركة Doctorna رفض أو تقييد أو تعليق أو إنهاء الخدمات المتأثرة حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول للامتثال للقانون المعمول به أو العقوبات أو ضوابط التصدير أو المتطلبات الحكومية أو القيود الملزمة المطبقة على Doctorna أو مزودي خدماتها.

لا يُطلب من Doctorna الاستمرار في تقديم خدمة ما إذا كان القيام بذلك من شأنه أن يعرض Doctorna أو مقدمي خدماتها لسلوك غير قانوني أو مخاطر قانونية مادية.

58. التوافر العالمي

قد يختلف توفر المنتجات والميزات وطرق الدفع والتكاملات وترتيبات الاستضافة واللغات والاتصالات مع جهات خارجية والخدمات الأخرى حسب البلد أو الولاية القضائية أو نوع العميل أو البيئة التقنية.

إن تسويق أو توفر خدمة ما تقنياً في ولاية قضائية واحدة لا يشكل إقراراً بأن الخدمة نفسها متاحة قانونياً أو تجارياً أو تقنياً في كل ولاية قضائية.

يتحمل العميل مسؤولية تحديد ما إذا كان الاستخدام المقصود قانونيًا في نطاق اختصاصه القضائي، وذلك وفقًا لالتزامات Doctorna المباشرة بموجب القانون المعمول به.

59. القانون المحلي الإلزامي

تهدف الاتفاقية إلى أن تُطبق على أساس التعامل بين الشركات في مختلف الولايات القضائية.

عندما يمنح القانون الواجب التطبيق حقاً أو سبيل انتصاف أو التزاماً أو حماية لا يمكن استبعادها أو تعديلها بشكل قانوني بموجب العقد، يتم تفسير الاتفاقية وتطبيقها لإعمال هذا الشرط الإلزامي بالقدر الأدنى اللازم.

إن تطبيق شرط محلي إلزامي على مسألة معينة لا يؤدي في حد ذاته إلى أن يحكم قانون تلك الولاية القضائية أجزاء غير ذات صلة من الاتفاقية.

لا يُقصد بأي شيء في الاتفاقية التنازل عن الحقوق أو الالتزامات التي لا يمكن التنازل عنها قانونًا.

60. المصطلحات الإقليمية وأدوات نقل البيانات

يجوز لشركة Doctorna وضع شروط إقليمية، وأدوات نقل البيانات، وبنود التعاقد القياسية، وملحقات أو وثائق أخرى خاصة بالاختصاص القضائي قابلة للتطبيق حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك أو يتم الاتفاق عليها صراحةً.

لا تنطبق هذه الوثائق إلا على الاختصاص القضائي أو نشاط المعالجة أو النقل أو الموضوع الذي تكون مطلوبة أو مقصودة صراحةً من أجله.

ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، فإن أي شرط إقليمي أو اتفاقية تأجيل المنازعات أو بنود التعاقد القياسية أو أداة نقل لا تعدل الشروط التجارية أو حقوق الملكية الفكرية أو تحديد المسؤولية أو القانون الحاكم العام أو أحكام الاختصاص القضائي لبقية الاتفاقية.

إذا كانت أداة النقل الإلزامي تتطلب قاعدة مختلفة لنقل معين أو مسألة حماية البيانات، فإن تلك القاعدة تحكم فقط بالقدر المطلوب لتلك المسألة.

61. التنازل والتغييرات المؤسسية والتعاقد من الباطن

لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية أو نقلها أو أي حقوق مادية بموجبها دون موافقة كتابية مسبقة من دكتورنا، إلا في الحالات التي لا يمكن فيها إنفاذ هذا القيد بشكل قانوني.

يجوز لشركة Doctorna التنازل عن الاتفاقية أو نقلها، كليًا أو جزئيًا، إلى شركة تابعة أو فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو إعادة تنظيم الشركات أو التمويل أو بيع الأعمال أو الأصول أو معاملة مماثلة، وفقًا للقانون المعمول به.

يجوز لشركة Doctorna استخدام الشركات التابعة والموظفين والمتعاقدين ومقدمي الخدمات والمعالجين الفرعيين للوفاء بالتزاماتها.

تظل شركة دكتورنا مسؤولة عن التزاماتها التعاقدية بالقدر المطلوب بموجب الاتفاقية والقانون المعمول به بغض النظر عن التعاقد من الباطن المسموح به.

62. لا يوجد تنازل أو سابقة تجارية

إن عدم ممارسة أي من الطرفين لحق تعاقدي أو تأخره في ذلك لا يُعد تنازلاً عن ذلك الحق.

لا يكون التنازل ساري المفعول إلا فيما يتعلق بالمسألة المحددة التي تم منحه من أجلها.

إن قرار دكتورنا في مناسبة واحدة بتوفير وقت إضافي، أو التنازل عن الرسوم، أو تأخير التعليق، أو توفير سعة إضافية، أو منح خصم، أو تقديم خدمة مجانية، أو تقديم أي تسهيلات تجارية أخرى، لا ينشئ استحقاقًا مستمرًا، أو يعدل الحقوق التعاقدية المستقبلية، أو يشكل سابقة لفترة أخرى أو لعميل آخر.

63. سبل الانتصاف والتنفيذ

باستثناء الحالات التي ينص فيها الاتفاق صراحة على أن أحد سبل الانتصاف حصري، فإن سبل الانتصاف التعاقدية تراكمية إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

يجوز لشركة Doctorna طلب أمر قضائي أو حماية أو إنصاف عادل عند الضرورة المعقولة لمنع أو معالجة الاستخدام أو الكشف غير المصرح به لتقنية Doctorna أو المعلومات السرية أو بيانات الاعتماد الأمنية أو غيرها من الحقوق التي قد لا تكون التعويضات النقدية كافية من أجلها.

لا يوجد في الاتفاقية ما يلزم شركة دكتورنا بمواصلة تقديم الخدمات طالما أن الاستخدام غير قانوني أو يشكل خطراً أمنياً مادياً.

64. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع الاتفاقية وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متعلقة بها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما هي معمول بها في إمارة دبي، دون النظر إلى مبادئ تنازع القوانين التي تتطلب تطبيق قوانين ولاية قضائية أخرى، إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون الواجب التطبيق.

مع مراعاة القانون الواجب التطبيق، فإن محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، لها الاختصاص الحصري في النزاعات الناشئة عن الاتفاقية أو المتعلقة بها.

لا يوجد في هذا القسم ما يمنع شركة دكتورنا من السعي للحصول على إغاثة مؤقتة عاجلة أو أمر قضائي أو حماية أو إنفاذ في محكمة أخرى ذات اختصاص قضائي حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لحماية تكنولوجيا دكتورنا أو المعلومات السرية أو الأمن أو الأصول أو الحقوق القابلة للإنفاذ.

65. الإشعارات والاتصالات الإلكترونية

يجوز تسليم الإشعارات التعاقدية باستخدام تفاصيل الإشعار المحددة في أمر ساري المفعول أو من خلال طريقة إشعار أخرى مسموح بها صراحة بموجب الاتفاقية.

قد تقوم Doctorna بتوفير الاتصالات التشغيلية والإدارية والفواتير والأمنية والتجديدية والتعاقدية إلكترونيًا، بما في ذلك عن طريق البريد الإلكتروني، وإشعار الحساب، والإشعار داخل المنصة أو أي طريقة إلكترونية أخرى مرتبطة بشكل معقول بحساب العميل.

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على دقة المعلومات الإدارية ومعلومات الفواتير ومعلومات الاتصال التعاقدية.

إن تغيير الموظفين لا يبطل الإشعار المرسل بشكل صحيح إلى جهة الاتصال أو الحساب المحدد من قبل العميل وفقًا للاتفاقية.

ينبغي إرسال الإشعارات المتعلقة بالإخلال الجوهري أو الإنهاء من خلال طريقة الإشعار التعاقدية المحددة في الأمر المعمول به أو إلى جهة الاتصال القانونية المعينة للطرف المتلقي حيثما كان ذلك متاحًا بشكل معقول.

66. التغييرات على هذه الشروط

قد تقوم شركة Doctorna بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لأسباب قانونية أو تنظيمية أو أمنية أو فنية أو تشغيلية أو تجارية أو متعلقة بالمنتج.

يمكن تحديد كل إصدار من خلال رقم الإصدار أو تاريخ السريان أو آلية أخرى لتحديد الإصدارات.

بالنسبة للاشتراكات المدفوعة والملتزم بها، فإن أي تغيير جوهري في هذه الشروط يقلل بشكل جوهري من الحقوق التعاقدية للعميل أو يزيد بشكل جوهري من التزاماته التعاقدية سيسري عادةً من التجديد التالي أو الطلب الجديد، ما لم يكن التطبيق المبكر مطلوبًا بموجب القانون المعمول به، أو متطلب حكومي ملزم، أو خطر أمني أو احتيال جوهري، أو متطلب خدمة طرف ثالث ملزم ضروري لمواصلة تقديم الخدمة المتأثرة، أو تم قبوله صراحةً من قبل العميل.

يجوز لـ Doctorna تطبيق تحديثات غير جوهرية أو توضيحية أو إدارية أو فنية أو أمنية أو مطلوبة قانونيًا خلال فترة الاشتراك الحالية، شريطة ألا تفرض هذه التحديثات رسومًا إضافية بأثر رجعي فقط من خلال تحديث هذه الشروط.

لا يسمح أي شيء في هذا القسم لشركة Doctorna بزيادة الرسوم المتفق عليها بأثر رجعي لفترة زمنية مدفوعة مسبقًا فقط من خلال تحديث هذه الشروط، إلا في حالة شراء خدمات إضافية أو الاتفاق عليها صراحةً.

في حالة وجود تحديث جوهري يُراد تطبيقه خلال فترة اشتراك حالية ملتزم بها، ولم يكن مطلوبًا خلاف ذلك كما هو موضح أعلاه، ستقوم Doctorna بتقديم إشعار معقول من خلال طريقة اتصال إلكترونية أو تعاقدية مسموح بها بموجب الاتفاقية.

قد يشكل الاستخدام المستمر بعد تاريخ سريان التحديث المعمول به قبولاً حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك وحيثما تم تقديم إشعار مناسب أو إمكانية الوصول إلى الشروط المحدثة.

بالنسبة للاستحقاقات المشتراة حديثًا، قد ينطبق إصدار الشروط الخاصة بالخدمة المحددة أو المدمجة في وقت الشراء على هذا الاستحقاق حتى في حالة شراء استحقاقات العميل الأخرى في وقت سابق.

67. الشروط والإصدارات الخاصة بالخدمة

يجوز لشركة Doctorna إصدار أو تحديث الشروط الخاصة بالخدمة لخدمات أو وحدات أو ميزات أو تقنيات أو فئات مخاطر معينة.

إن العميل الذي لا يشتري أو يستخدم الحق ذي الصلة لا يخضع لشروط الخدمة المحددة لمجرد أن شركة دكتورنا قد نشرتها.

عندما يقوم العميل بشراء أو تفعيل استحقاق جديد، قد تصبح الشروط الخاصة بالخدمة السارية آنذاك جزءًا من الاتفاقية الخاصة بهذا الاستحقاق من خلال عملية الشراء المعمول بها.

يجوز لشركة دكتورنا الاحتفاظ بسجلات للنسخ التعاقدية المطبقة على كل طلب أو استحقاق.

وبالتالي، قد يكون للاستحقاقات المختلفة ضمن نفس علاقة العميل تواريخ تفعيل مختلفة أو إصدارات مختلفة من الشروط الخاصة بالخدمة عند الاقتضاء.

68. اسم العميل وشعاره

ما لم يختار العميل الانسحاب عن طريق إشعار كتابي، يجوز لشركة دكتورنا تحديد هوية العميل من خلال اسمه التجاري وشعاره في قوائم العملاء العادية وعروض المبيعات والمقترحات ومواقع الويب والمواد التسويقية.

لا يجوز لشركة Doctorna الاعتماد على هذا الإذن للكشف عن المعلومات السرية للعملاء، أو البيانات الشخصية القابلة للتحديد، أو المعلومات الصحية الخاضعة للتنظيم، أو معلومات الأداء السرية.

إن استخدام اسم العميل أو شعاره لا يعني تأييد العميل لشركة دكتورنا.

69. التصريحات العامة ودراسات الحالة

لا يسمح القسم 68 لشركة Doctorna بنشر مقاييس أداء العملاء التفصيلية، أو نتائج الأعمال السرية، أو بيانات المرضى القابلة للتحديد، أو دراسة حالة عميل مفصلة دون الحصول على ترخيص مناسب.

يجوز للدكتورنا والعميل الاتفاق بشكل منفصل على شهادة أو دراسة حالة أو بيان صحفي أو أي نشاط تسويقي موسع آخر.

70. الاتفاق الكامل وعدم الاعتماد عليه

يشكل هذا الاتفاق الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعه، ويلغي المقترحات والمناقشات والمفاوضات والعروض والبيانات والتفاهمات السابقة المتعلقة بهذا الموضوع، باستثناء ما تم إدراجه صراحة في الاتفاق.

يقر العميل بأنه لم يعتمد على أي بيان يتعلق بالميزات المستقبلية، أو بنود خارطة الطريق، أو تواريخ الإصدار المتوقعة، أو الموافقات التنظيمية، أو موافقات الأطراف الثالثة، أو الأداء المتوقع، أو نتائج الأعمال، أو النتائج التجارية، إلا إذا تم تضمينها صراحة في جزء ملزم من الاتفاقية.

لا يجوز لأي مندوب مبيعات أو موظف دعم أو مطور أو عضو في فريق التنفيذ أو أي موظف آخر تعديل الاتفاقية ما لم يكن مصرحًا له بذلك ويتم التعديل من خلال طريقة تعاقدية مقبولة.

لا يُعدّ أي اتصال تشغيلي، أو تذكرة دعم، أو رسالة واتساب، أو بريد إلكتروني، أو محضر اجتماع، أو بيان توضيحي، أو مناقشة خارطة طريق، تعديلاً للاتفاقية لمجرد أنه تم إرساله من قبل موظفي دكتورنا.

71. القابلية للفصل

إذا تبين أن أحد بنود الاتفاقية غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإنه يتم تعديله أو تقييده، حيثما كان ذلك ممكناً قانونياً، إلى الحد الأدنى اللازم لجعله قابلاً للتنفيذ مع الحفاظ على غرضه التجاري المقصود.

إذا لم يكن هذا التعديل ممكناً قانونياً، فيجب فصل البند المتأثر بالقدر الأدنى الضروري فقط.

ويظل باقي بنود الاتفاقية سارية المفعول.

72. العلاقة بين الأطراف

الأطراف هم متعاقدون مستقلون.

لا ينشئ أي شيء في الاتفاقية شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو علاقة عمل أو علاقة ائتمانية أو امتيازًا أو علاقة وكالة عامة.

لا يجوز لأي من الطرفين إلزام الطرف الآخر إلا في الحالات المصرح بها صراحةً.

73. عدم وجود مستفيدين من الأطراف الثالثة

باستثناء الحالات التي ينص فيها الاتفاق صراحة على خلاف ذلك أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن الاتفاق يكون لصالح دكتورنا والعميل ولا ينشئ حقوقًا تعاقدية قابلة للتنفيذ لأطراف ثالثة.

إن استخدام الخدمة من قبل المرضى أو العملاء المحتملين أو جهات الاتصال أو موظفي العملاء أو غيرهم من الأفراد لا يجعل هؤلاء الأفراد في حد ذاته أطرافًا في الاتفاقية.

74. العناوين والتفسير

العناوين هي للتسهيل فقط ولا تحد من معنى الاتفاقية.

إن كلمات مثل "بما في ذلك" و "يشمل" تعني "بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر" ما لم يقتض السياق خلاف ذلك بوضوح.

تشمل الإشارات إلى المفرد الجمع والعكس صحيح عند الاقتضاء.

تشمل الإشارات إلى القوانين أو المتطلبات التنظيمية التعديلات أو البدائل أو المتطلبات اللاحقة المعمول بها بالقدر ذي الصلة.

عندما يمنح الاتفاق شركة Doctorna الحق في التصرف بشكل معقول، يجوز لشركة Doctorna مراعاة العوامل القانونية والأمنية والتقنية والتشغيلية وعوامل الطرف الثالث والعوامل التجارية ذات الصلة بالخدمة المتأثرة.

75. اللغة

يجوز ترجمة الاتفاقية تسهيلاً للأمر.

ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في أمر ساري المفعول أو يقتضيه القانون الساري الإلزامي، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة في حالة وجود تعارض بين الترجمات.

76. البقاء على قيد الحياة

لا يؤثر انتهاء الصلاحية أو الإنهاء أو التعليق أو عدم التجديد على الحقوق والالتزامات المستحقة قبل هذا الحدث أو المقصود بطبيعتها أو شروطها الصريحة بالاستمرار بعد ذلك.

دون حصر، تظل الأحكام المتعلقة بالرسوم المستحقة أو الملتزم بها، وبيانات العملاء والاحتفاظ القانوني بها، وتصدير البيانات والخروج منها، والسرية، والملكية الفكرية، وتعويض العملاء، وحدود واستثناءات المسؤولية، والامتثال القانوني والتنظيمي، وتسوية المنازعات، والقانون الحاكم، والإنفاذ، وعواقب الإنهاء، والأحكام الأخرى اللازمة لإعمال الحقوق والالتزامات المستمرة سارية المفعول للفترة التي تنطبق على طبيعتها أو التي يقتضيها القانون المعمول به.

77. الاتصال

يمكن إرسال الأسئلة والمراسلات التعاقدية والإشعارات القانونية المتعلقة بهذه الشروط إلى معلومات الاتصال المحددة من قبل دكتورنا والمنشورة من وقت لآخر أو المحددة في الطلب ذي الصلة.

شركة دكتورنا للتكنولوجيا ذ.م.م.
دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة
رقم الرخصة التجارية 1453751
البريد الإلكتروني: info@doctorna.com
الموقع الإلكتروني: www.doctorna.com

نهاية الشروط والأحكام العالمية لـ Doctorna
الإصدار DGT-2026.1

في الجزء الثاني

شروط خدمات الرعاية الصحية والخدمات السريرية

HCST-2026.1

تُعدّ شروط خدمات الرعاية الصحية والخدمات السريرية هذه ("شروط الرعاية الصحية") شروطًا خاصة بالخدمة بموجب الشروط والأحكام العالمية لشركة دكتورنا ("DGT"). وهي تنطبق فقط على الحقوق المشتراة التي تشمل السجلات الطبية الإلكترونية، أو وظائف الرعاية الصحية أو الوظائف السريرية، أو بيانات المرضى، أو سير العمل السريري، أو عمليات مرافق الرعاية الصحية، أو عمليات التكامل مع الأنظمة التنظيمية للرعاية الصحية، أو تبادل المعلومات الصحية، أو المطالبات الإلكترونية، أو أي وظائف أخرى خاصة بالرعاية الصحية محددة في الطلب ذي الصلة.

تُكمّل هذه المصطلحات الصحية دليل المصطلحات الطبية العامة (DGT) ولا تحل محله. المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة وغير المُعرّفة هنا لها المعاني الواردة في دليل المصطلحات الطبية العامة. يُحدد سجل الطلب والاستحقاق ذو الصلة خدمات الرعاية الصحية والمرافق والمستخدمين والموارد والوحدات والتكاملات والاستحقاقات الأخرى التي اشتراها العميل.

1. النطاق والتطبيق

تنطبق شروط الرعاية الصحية هذه فقط على استحقاقات العميل المتعلقة بالرعاية الصحية والمواضيع الخاصة بالرعاية الصحية التي تم تناولها هنا.

إن الإشارة في هذه المصطلحات الصحية أو الوثائق أو العروض التوضيحية أو الاتصالات إلى نظام السجلات الطبية الإلكترونية أو تبادل المعلومات الصحية أو المنصة الحكومية أو خدمة المطالبات الإلكترونية أو الميزة السريرية أو وظائف الرعاية الصحية الأخرى لا تجعل تلك الوظائف جزءًا من نطاق الشراء الخاص بالعميل ما لم يتم تضمينها في طلب أو سجل استحقاق ذي صلة.

عندما يخضع حق معين أيضًا لشروط خاصة بالخدمة، بما في ذلك شروط خدمات الذكاء الاصطناعي أو الاتصالات أو التكامل، فإن هذه الشروط تنطبق في وقت واحد على موضوعها المعني.

تُحكم اتفاقية الخدمات العامة (DGT) جميع المسائل التعاقدية العامة التي لم تتناولها شروط الرعاية الصحية هذه بشكلٍ صريح. وتُحكم اتفاقية حماية البيانات (DPA) مسائل معالجة البيانات الشخصية ضمن نطاقها. ويتحكم أمر الشراء المعمول به في النطاق التجاري الخاص بالعميل، والكميات، والأسعار، والمرافق، والموارد، والتواريخ، وغيرها من المسائل التجارية.

2. تعريفات الرعاية الصحية

يشير مصطلح "فرع المنشأة" إلى منشأة رعاية صحية مادية منفصلة أو موقع تشغيل مستقل. ولا يؤدي وجود ملكية مشتركة أو تشغيل تحت نفس الكيان القانوني إلى اعتبار مواقع مادية متعددة فرعاً واحداً للمنشأة.

يشير مصطلح "HIE" إلى نظام تبادل المعلومات الصحية، بما في ذلك NABIDH، وMalaffi، وRiayati، أو أي منصة لاحقة. ولا يعني ذكر نظام تبادل المعلومات الصحية أن الوصول إليه أو التكامل معه مشمولٌ إلا إذا تم شراؤه صراحةً.

"بيانات المريض" تعني بيانات العميل المتعلقة بمريض محدد أو برعايته الصحية. لا ينقل أي بند في الاتفاقية ملكية بيانات المريض إلى دكتورنا.

يشير مصطلح "المورد المُجدول" إلى الشخص المُهيأ أو المُفعّل في وظيفة جدولة المواعيد الخاصة بـ Doctorna، بحيث يكون قابلاً للحجز أو الجدولة في تقويم المواعيد الرئيسي، بغض النظر عن المسمى الوظيفي. قد يمتلك المورد المُجدول أيضًا حساب مستخدم مُصرّح له أو يقوم بمهام إدارية.

يُقصد بـ "المستخدم القياسي" المستخدم الإداري أو التشغيلي المُصرَّح له غير المُدرج في جدول زمني، وذلك في حال انطباق مفهوم الترخيص هذا على استحقاقات الرعاية الصحية المُشتراة. ولا يُعفي استحقاق المستخدم القياسي من استحقاق الموارد المُجدولة المُطبَّق بشكل منفصل لنفس الشخص.

"الذكاء الاصطناعي السريري" يعني ميزة الذكاء الاصطناعي المصممة للمساعدة في المعلومات السريرية أو المتعلقة بالرعاية الصحية، أو التوثيق، أو التلخيص، أو النسخ، أو الصياغة، أو سير العمل، أو أي نشاط آخر متعلق بالرعاية الصحية.

"فترة القبول" تعني الفترة المحددة في أمر أو بيان نطاق العمل المعمول به للتحقق من صحة تنفيذ الرعاية الصحية أو المنتج النهائي، أو إذا كان تنفيذ الرعاية الصحية يتطلب صراحةً القبول ولم يتم تحديد فترة، سبعة (7) أيام عمل.

"يوم عمل" يعني أي يوم آخر غير السبت أو الأحد أو أي عطلة رسمية في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم ينص أمر ساري المفعول صراحة على خلاف ذلك.

3. استحقاقات المنشأة والمستخدم والموارد المجدولة

يقتصر الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية على فروع المنشأة والمستخدمين والموارد المجدولة والوحدات والتكاملات والحقوق الأخرى التي اشتراها العميل.

لا يُجيز حق استخدام فرع من فروع المنشأة لفرع آخر من فروع المنشأة ما لم يتم تضمين ذلك صراحةً في الأمر المعمول به.

في حالة تطبيق ترخيص الموارد المجدولة، يظل الشخص موردًا مجدولًا أثناء تكوينه أو تمكينه على أنه قابل للحجز أو الجدولة ضمن نطاق الترخيص المعمول به، حتى لو كان لدى هذا الشخص أيضًا حساب مستخدم معتمد أو يؤدي وظائف إدارية.

ما لم ينص الأمر صراحة على خلاف ذلك، فإن المورد المجدول لا يُعامل كمستخدم قياسي مشمول لمجرد أن هذا الشخص لديه حساب أيضًا، ولا يتنازل بدل المستخدم القياسي المشمول عن شرط المورد المجدول المطبق بشكل منفصل.

لا يجوز للعميل تفعيل أو تعطيل أو تدوير أو إعادة تسمية أو مشاركة أو إعادة تخصيص المرافق أو المستخدمين أو الموارد أو الحقوق المماثلة المرخصة بشكل متكرر بهدف التهرب من الرسوم المطبقة. ويجوز لشركة دكتورنا السماح باستبدال الموظفين وإجراء تغييرات تشغيلية مشروعة.

يتم تحديد الكميات والأسعار والبدلات المشمولة والتناسب ومعالجة الفواتير من خلال الطلب وسجل الاستحقاق المعمول بهما، ولا يتم تحديدها بموجب شروط الرعاية الصحية هذه.

4. مسؤوليات رعاية صحة العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم الرعاية الصحية، والقرارات السريرية، والتشخيص، والعلاج، والوصفات الطبية، والحكم المهني.

يتحمل العميل مسؤولية دقة واكتمال وشرعية وملاءمة بيانات العميل ومعلومات الرعاية الصحية التي يتم إدخالها أو تحميلها أو اختيارها أو تكوينها أو تقديمها من قبل العميل أو نيابة عنه.

يجب على العميل الحصول على إشعارات المريض وموافقاته وتفويضاته والأسس القانونية اللازمة لأنشطته في مجال الرعاية الصحية واستخدامه للخدمات.

يحدد العميل الأدوار المناسبة، والأذونات، وحقوق الوصول، وسير العمل السريري، والتكوينات التشغيلية، ومسؤوليات الموظفين.

يتحمل العميل المسؤولية عن الالتزامات القانونية والتنظيمية المطبقة تحديداً على العميل وفروعه ومتخصصي الرعاية الصحية التابعين له.

يجب على العميل الاحتفاظ بالتراخيص والتسجيلات والتصاريح والمؤهلات المهنية والتغطية التأمينية المطلوبة بموجب القانون المعمول به لعمليات الرعاية الصحية الخاصة به.

إن قيام Doctorna بتنفيذ دور أو إذن أو نموذج أو سير عمل أو تكوين يطلبه العميل لا يشكل شهادة بأن تكوين العميل مناسب سريريًا أو قانونيًا أو من حيث الخصوصية أو الأمن أو التنظيم.

تظل شركة دكتورنا مسؤولة عن معلومات الرعاية الصحية وأمنها وقابلية التشغيل البيني والالتزامات التنظيمية الأخرى التي يفرضها القانون المعمول به عليها بصفتها مزودًا أو مشغلًا للخدمة المشتراة. ولا تنتقل هذه المسؤولية إلى التزامات دكتورنا المفروضة على العميل أو فروعه أو العاملين في مجال الرعاية الصحية أو البيئات التي يتحكم بها العميل أو أنظمة الأطراف الثالثة.

5. المسؤولية السريرية والحكم المهني

Doctorna هي شركة مزودة للتكنولوجيا ولا تمارس الطب أو تحل محل التقييم السريري المهني.

يظل العميل والمتخصصون المؤهلون في مجال الرعاية الصحية التابعون له مسؤولين عن مراجعة المعلومات السريرية والتحقق من صحتها قبل الاعتماد عليها في رعاية المرضى أو لأغراض سريرية أخرى.

إن القوالب والنماذج وسير العمل وقوائم المراجعة والتنبيهات والمطالبات ومعلومات المراجع والمحتوى النموذجي المتاح من خلال الخدمات هي أدوات تكنولوجية قابلة للتكوين ولا تشكل نصيحة طبية أو قانونية أو تنظيمية أو حكماً مهنياً أو شهادة.

إن توفر المعلومات أو تخزينها أو عرضها أو حسابها أو نقلها أو معالجتها من خلال الخدمات لا يعني أن دكتورنا قد راجعت تلك المعلومات سريريًا أو تحققت منها أو وافقت عليها.

يظل العميل ومتخصصو الرعاية الصحية التابعون له مسؤولين عن تحديد ما إذا كانت المعلومات كاملة ودقيقة وحديثة ومناسبة للمريض والسياق السريري ذي الصلة.

6. السجلات السريرية والدقة الطبية

يظل العميل والمتخصصون المعتمدون في مجال الرعاية الصحية التابعون له مسؤولين عن محتوى ودقة السجلات الطبية والسريرية التي تم إنشاؤها أو إدخالها أو استيرادها أو مراجعتها أو تعديلها أو الاحتفاظ بها من خلال الخدمات.

لا تقوم Doctorna بشكل مستقل بتحديد الحقيقة السريرية أو الدقة الطبية أو التشخيص أو مدى ملاءمة العلاج أو ما إذا كان ينبغي تصحيح السجل السريري أو تعديله أو استكماله.

يتحمل العميل مسؤولية تحديد ما إذا كان ينبغي تصحيح السجل السريري أو الطبي أو تعديله أو استكماله وكيفية القيام بذلك بموجب القانون المعمول به والمتطلبات المهنية المعمول بها.

عندما تسمح الوظائف المشتراة بتصحيح السجلات أو تعديلها أو استكمالها أو قفلها أو توقيعها أو تتبع التدقيق، يكون العميل مسؤولاً عن استخدام تلك الوظائف بشكل مناسب.

يقتصر الدعم الفني الذي تقدمه دكتورنا فيما يتعلق بالسجلات السريرية على الخدمات المشتراة ونطاق الدعم المطبق والالتزامات المفروضة مباشرة على دكتورنا بموجب القانون المعمول به.

7. الترميز، والفواتير، والمطالبات، وشؤون الجهات الدافعة

يظل العميل مسؤولاً عن الترميز والفواتير والمطالبات ومتطلبات الجهة الدافعة وتحديد الضرورة الطبية والوثائق الداعمة وطلبات التفويض وقرارات التقديم النهائية.

لا تضمن Doctorna استرداد التكاليف، أو الأهلية، أو الترخيص، أو الموافقة المسبقة، أو قبول المطالبة، أو الدفع، أو نتيجة الفصل في القضية، أو استجابة الجهة الدافعة، أو أي نتيجة مالية محددة.

عندما تساعد الخدمات في الترميز، وإعداد المطالبات، والأهلية، والتفويض، والتقديم، والتحقق، أو سير العمل ذي الصلة، فإن هذه الوظائف هي أداة تكنولوجية ولا تنقل مسؤولية العميل عن المراجعة النهائية والتقديم.

قد تتغير قواعد جهات الدفع الخارجية ومعايير الترميز والمتطلبات الحكومية والمعالجة الخارجية بشكل مستقل عن Doctorna وقد تتطلب تكوينًا أو تحديثات أو إعادة تعيين أو عملًا إضافيًا يخضع للاتفاقية.

8. الذكاء الاصطناعي السريري

الذكاء الاصطناعي السريري هو تقنية مساعدة ولا يحل محل الحكم المهني أو المراجعة البشرية المطلوبة.

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي السريري غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير مناسبة أو غير متسقة أو قديمة، ويجب مراجعتها من قبل شخص مؤهل بشكل مناسب قبل الاعتماد عليها سريريًا أو إدراجها في سجل سريري نهائي.

لا يجوز اعتبار أي محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي خاضعاً للمراجعة السريرية أو الموافقة لمجرد أنه تم إنشاؤه أو عرضه أو نسخه أو تلخيصه أو تخزينه أو اقتراحه أو إدراجه في سجل مسودة بواسطة الخدمات.

يظل العميل والمتخصص الصحي المعني مسؤولين عن اتخاذ القرار بشأن اعتماد أو تعديل أو رفض أو التحقق من أو الاعتماد على مخرجات الذكاء الاصطناعي السريري.

قد تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي السريري تقنية Doctorna و/أو خدمات جهات خارجية مرخصة. تخضع معالجة البيانات الشخصية ذات الصلة لقانون حماية البيانات، وشروط الرعاية الصحية هذه، والشروط الخاصة بخدمة الذكاء الاصطناعي، والقانون المعمول به.

لا تضمن شركة Doctorna أي مخرجات محددة للذكاء الاصطناعي، أو مستوى دقة، أو نتيجة سريرية، أو تشخيص، أو نتيجة علاج، أو نتيجة تجارية.

في حال لم تكن ميزة الذكاء الاصطناعي مخصصة أو معروضة صراحة لاستخدام سريري معين، فلا يجوز للعميل اعتبار توافرها بمثابة إقرار بأنها مناسبة لهذا الاستخدام.

9. بيانات المريض

يحتفظ العميل بحقوقه ومصالحه القانونية في بيانات المرضى، وذلك في العلاقة بين شركة دكتورنا والعميل. ولا ينقل أي بند في الاتفاقية ملكية بيانات المرضى إلى شركة دكتورنا.

بيانات المريض هي بيانات العميل وتظل خاضعة لقانون حماية البيانات العامة (DGT) وقانون حماية البيانات (DPA) وشروط الرعاية الصحية هذه والقانون المعمول به.

يقر العميل بأنه يملك الصلاحية لتزويد شركة دكتورنا ببيانات المرضى وإصدار تعليمات المعالجة المناسبة.

لن تقوم شركة Doctorna ببيع بيانات المرضى التي يمكن تحديد هويتهم كمنتج تجاري مستقل.

يجوز لشركة Doctorna معالجة بيانات المرضى بالقدر اللازم بشكل معقول لتوفير الخدمات المشتراة وتأمينها وصيانتها ودعمها وإدارتها، وتنفيذ تعليمات العملاء القانونية والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها، وذلك وفقًا لقانون حماية البيانات والقانون المعمول به.

يجوز التعامل مع المعلومات المجمعة أو التي تم إخفاء هوية أصحابها بشكل مناسب وفقًا لما تسمح به الهيئة العامة للضرائب وهيئة حماية البيانات والقانون المعمول به. ولا تُعتبر المعلومات مجهولة الهوية إذا ظلت قابلة للتحديد بموجب القانون المعمول به.

10. طلبات المرضى وأصحاب البيانات

عندما تتلقى Doctorna طلبًا مباشرًا من مريض أو أي شخص آخر معني بالبيانات يتعلق ببيانات المريض التي يتحكم بها العميل، يجوز لـ Doctorna إحالة مقدم الطلب إلى العميل عند الاقتضاء وبما يسمح به القانون.

يظل العميل مسؤولاً بشكل أساسي عن الطلبات المتعلقة بسجلات الرعاية الصحية الخاصة به وأنشطة المعالجة بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به.

عندما يتطلب القانون المعمول به من Doctorna مساعدة العميل، ستقدم Doctorna مساعدة معقولة تتناسب مع دور Doctorna القانوني ووظائف الخدمات المشتراة.

قد يتم فرض رسوم إضافية على الأعمال اليدوية المتعلقة بالمواد، والصادرات المخصصة، والتطوير، أو المساعدة الاستثنائية التي تتجاوز الوظائف المضمنة، وذلك حيثما يسمح القانون بذلك.

11. التكاملات الحكومية، وتكاملات التأمين الصحي، وتكاملات المطالبات الإلكترونية

لا يتم تضمين التكاملات الحكومية، وتكاملات تبادل المعلومات الصحية، وتكاملات المطالبات الإلكترونية، وما شابهها إلا عند شرائها صراحةً.

إن الإشارة إلى NABIDH أو Malaffi أو Riayati أو eClaims أو أي نظام حكومي أو تنظيمي أو نظام معلومات صحية آخر لا تجعل هذا التكامل في حد ذاته حقًا مكتسبًا.

تقتصر مسؤولية شركة دكتورنا على النطاق التقني الذي تم شراؤه والذي ينطبق على شركة دكتورنا.

يظل العميل مسؤولاً عن الوثائق الخاصة بالمنشأة، والتراخيص، والتسجيلات، وبيانات الاعتماد، والتصاريح، والموافقات، وغيرها من المتطلبات الأساسية التي يتحكم بها العميل.

لا تضمن Doctorna إجراءات الانضمام الحكومية أو الخارجية، أو توفر الاختبارات، أو التحقق من صحتها، أو الموافقة عليها، أو إصدار الشهادات، أو استمرار الترخيص، أو المعالجة، أو التوقيت.

لا يضمن إتمام الأعمال التقنية التي اشترتها شركة دكتورنا التفعيل الخارجي أو الموافقة بحلول تاريخ محدد.

لا تتحكم Doctorna في أو تضمن توافر أو تشغيل أو متطلبات أو قرارات الأنظمة الحكومية أو أنظمة تبادل المعلومات الصحية أو أنظمة الدفع أو الأنظمة الخارجية الأخرى.

لا يشكل توفير التكامل شهادة من دكتورنا بشأن امتثال العميل الكامل للوائح التنظيمية.

12. متطلبات الرعاية الصحية الخارجية وطلبات التغيير

قد تتغير قوانين الرعاية الصحية والمتطلبات التنظيمية والمواصفات الحكومية ومتطلبات تبادل المعلومات الصحية وقواعد الجهات الداعمة ومتطلبات الترميز وعمليات الاعتماد والمواصفات الفنية الخارجية بشكل مستقل عن دكتورنا.

تخضع التغييرات العادية التي تشمل المنتج بأكمله والتي تختار شركة Doctorna معالجتها من خلال تطوير المنتج العادي لأحكام المديرية العامة للتكنولوجيا.

قد يتم التعامل مع إعادة التطوير الجوهرية، وإعادة التنفيذ، وإعادة التخطيط، وإعادة الاعتماد، والبنية التحتية الجديدة، والواجهات الجديدة، والتكوين الخاص بالعميل أو أي أعمال مادية أخرى ناتجة عن تغيير المتطلبات الخارجية على أنها طلب تغيير ويتم تحصيل رسوم منفصلة وفقًا لـ DGT.

إن دفع رسوم التكامل أو واجهة برمجة التطبيقات أو الصيانة أو الاشتراك المتكررة لا ينشئ حقًا غير محدود في إعادة التطوير الناتج عن كل تغيير خارجي مستقبلي ما لم ينص على ذلك صراحة في الطلب ذي الصلة.

13. ترحيل بيانات الرعاية الصحية

لا يتم تضمين نقل البيانات الصحية أو السريرية إلا عند شرائها صراحةً.

يتحمل العميل ومزود الخدمة القديم التابع له مسؤولية توفير الوصول القانوني والصادرات القابلة للاستخدام من النظام المصدر.

قد تعتمد Doctorna على البيانات المصدرية التي يقدمها العميل أو المزود السابق، ولا يُطلب منها التحقق بشكل مستقل من دقتها السريرية أو الواقعية.

يقتصر الترحيل على المصادر المتفق عليها، وفئات البيانات، والنطاقات الزمنية، والتنسيقات، ونطاق التعيين.

لا تضمن Doctorna إعادة إنتاج كل حقل قديم أو مرفق أو علاقة أو سلوك تاريخي أو بنية قاعدة بيانات أو سير عمل أو ميزة نظام مصدر ملكية.

يتعين على العميل مراجعة بيانات الرعاية الصحية التي تم نقلها والتحقق من صحتها خلال فترة القبول المعمول بها.

لا تتحمل Doctorna مسؤولية عدم الدقة أو الإغفالات أو التلف أو التكرار أو التنسيق غير المتناسق أو الحقول غير المدعومة أو العلاقات المفقودة أو العيوب الأخرى الموجودة بالفعل في بيانات المصدر أو الأنظمة القديمة.

قد يتم فرض رسوم إضافية على عمليات الترحيل الإضافية، والتنظيف، والتحويل، والتصحيح اليدوي، والمصادر أو الفترات الإضافية، والتعيينات المخصصة أو المطابقة كخدمات احترافية.

14. تطبيق الرعاية الصحية وقبولها

تُحكم DGT عملية التنفيذ بشكل عام. ويُكمّل هذا القسم أحكامها فيما يخص تطبيقات الرعاية الصحية التي تتطلب مصادقة العميل.

عندما تقوم شركة Doctorna بإخطار العميل بأن أحد مخرجات تنفيذ الرعاية الصحية أو مجموعة البيانات التي تم ترحيلها جاهزة للتحقق، يجب على العميل التحقق منها خلال فترة القبول المعمول بها والإبلاغ عن حالات عدم المطابقة الجوهرية التي تعزى إلى Doctorna بتفاصيل كافية.

يجوز لشركة Doctorna تصحيح أي خلل مؤكد في المواد ضمن نطاق الشراء باستخدام طريقة معقولة تجارياً.

العيوب الطفيفة، والمشاكل التجميلية، وطلبات التكوين غير الجوهرية، والحقول القديمة غير المدعومة، وعيوب بيانات المصدر أو اختلافات البنية التي لا تمنع بشكل جوهري الاستخدام الإنتاجي المقصود صراحةً لا تمنع القبول.

يُعتبر المنتج النهائي لتنفيذ الرعاية الصحية مقبولاً عند أقرب وقت من القبول الكتابي، أو الاستخدام الإنتاجي، أو معالجة البيانات الحية، أو انتهاء فترة القبول المعمول بها دون الإبلاغ عن عدم مطابقة جوهرية منسوبة إلى دكتورنا.

يُنهي القبول مرحلة التنفيذ ذات الصلة ولا يُنشئ ضمانًا إضافيًا.

يُعدّ بدء التشغيل مرحلة تشغيلية هامة، ولا يؤدي في حد ذاته إلى تغيير تاريخ بدء الاشتراك أو فترة الالتزام أو الرسوم.

15. تأخير العميل، والتدريب، والاعتماد على الرعاية الصحية

قد يعتمد تطبيق الرعاية الصحية على موظفي العميل، ومقدمي الأنظمة القديمة، والمختبرات، وشركات التأمين، والسلطات الحكومية، ومقدمي خدمات الاتصالات، وأطراف ثالثة أخرى.

في حال تأخر التنفيذ أو الترحيل أو التدريب أو التحقق أو التكامل أو التشغيل بسبب عدم اكتمال أو تأخر معلومات العميل أو القرارات أو الموافقات أو الموظفين أو البيانات أو بيانات الاعتماد أو الوصول أو البنية التحتية أو مقدمي الخدمات القدامى أو السلطات الحكومية أو خدمات الطرف الثالث أو أي ظرف آخر خارج عن سيطرة Doctorna المعقولة، يجوز لـ Doctorna إعادة جدولة الأنشطة المتأثرة بشكل معقول.

لا يؤدي هذا التأخير تلقائياً إلى استرداد الأموال أو الحصول على رصيد أو تمديد مجاني أو تأجيل الرسوم المتكررة أو تعديل تاريخ بدء الاشتراك.

قد يتم التعامل مع إعادة الجدولة الكبيرة أو العمل المتكرر أو إعادة التعبئة الناتجة عن تأخير يعزى إلى العميل على أنها طلب تغيير.

يتحمل العميل مسؤولية ضمان حضور الموظفين المناسبين للتدريب المشمول، وتدريب الموظفين الإضافيين أو البدلاء داخليًا ما لم يتم شراء تدريب إضافي من Doctorna.

قد يتم فرض رسوم إضافية بشكل منفصل على التدريب المتكرر، والجلسات الإضافية، وتدريب الموظفين الجدد، والزيارات الميدانية، أو التدريب المتخصص الذي يتجاوز النطاق الذي تم شراؤه.

16. استمرارية العمليات السريرية وعدم توفر التكنولوجيا

يجب على العميل الحفاظ على إجراءات التشغيل والاستمرارية السريرية المناسبة لحالات الطوارئ، ووقت التوقف، وفشل الاتصال، وفشل الجهاز، وعدم توفر النظام الخارجي أو غيرها من الظروف التي تكون فيها التكنولوجيا غير متاحة أو معطلة.

لا تُعتبر عمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة الخاصة بـ Doctorna بديلاً عن إجراءات استمرارية العمل السريري أو سجلات العملاء التي يُطلب من العميل قانونًا أو تشغيليًا الاحتفاظ بها بشكل مستقل.

يظل العميل مسؤولاً عن ضمان معرفة متخصصي الرعاية الصحية لديه بكيفية مواصلة تقديم الرعاية المناسبة للمرضى عندما تكون الخدمة أو التكامل أو تبادل المعلومات الصحية أو نظام الدفع أو خدمة الاتصالات أو البنية التحتية المحلية غير متاحة.

لا يشكل أي شيء في الاتفاقية ضماناً بأن التكنولوجيا ستكون متاحة باستمرار للرعاية السريرية الطارئة أو التي تتطلب وقتاً طويلاً.

17. مسؤوليات الأمن والوصول في مجال الرعاية الصحية

تنطبق الأحكام الأمنية الصادرة عن المديرية العامة للضرائب وهيئة حماية البيانات على خدمات الرعاية الصحية.

يظل العميل مسؤولاً عن بيانات الاعتماد والأجهزة والشبكات ونقاط النهاية والموظفين وتعيينات الأدوار وتكوينات الأمان التي يتحكم بها.

يتحمل العميل مسؤولية تحديد الموظفين الذين ينبغي أن يكون لديهم حق الوصول إلى بيانات المريض والأذونات السريرية أو الإدارية المناسبة.

إن توفر الوصول القائم على الأدوار، وسجلات التدقيق، وضوابط الأمان، أو غيرها من الوظائف التقنية لا ينقل إلى Doctorna مسؤولية العميل عن مراقبة الموظفين، أو إدارة الوصول، أو تحديد الأذونات المناسبة.

إن استخدام الخدمات أو استخدام عنصر تحكم تقني أو أمني معين لا يشكل شهادة على امتثال العميل الشامل للرعاية الصحية أو الخصوصية أو الأمن السيبراني أو الامتثال التنظيمي.

18. سجلات التدقيق والوصول

يجوز لشركة Doctorna الاحتفاظ بسجلات التدقيق والأمن والوصول والتشغيل حسب الضرورة المعقولة للتشغيل والأمن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومنع الاحتيال والامتثال.

يخضع توفر ومحتوى ودقة ومدة الاحتفاظ بسجلات العملاء المحددة للوظائف المشتراة وممارسات دكتورنا والقانون المعمول به ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على وجه التحديد.

قد تشكل سجلات النظام أو الأمن أو العمليات الداخلية بيانات النظام أو تقنية دكتورنا بالقدر المنصوص عليه في DGT وDPA.

لا تنقل وظيفة التدقيق إلى Doctorna مسؤولية العميل عن مراقبة الموظفين أو إدارة الوصول أو تحديد الأذونات.

19. النسخ الاحتياطية ونسخ الاسترداد

يجوز تضمين بيانات المريض في أنظمة النسخ الاحتياطي والتكرار والاستعادة وفقًا لـ DGT و DPA والقانون المعمول به.

يتم الاحتفاظ بنسخ احتياطية في المقام الأول لضمان استمرارية العمل واستعادة البيانات، ولا يمكن البحث فيها بشكل مستقل في أرشيفات العملاء إلا إذا تم النص على ذلك صراحةً.

قد لا يؤدي الحذف من الأنظمة النشطة إلى إزالة النسخ الاحتياطية على الفور عندما لا يكون الحذف الفوري عمليًا بشكل معقول، شريطة أن تظل النسخ المحفوظة خاضعة لمتطلبات الأمان والاحتفاظ والاستخدام القانوني المعمول بها.

ما لم يتم الاتفاق صراحةً في اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها، فإن Doctorna لا تضمن عدم فقدان البيانات، أو استعادة البيانات بدقة إلى نقطة زمنية محددة، أو وقت استعادة ثابت، أو نقطة استعادة ثابتة.

20. الاحتفاظ والحفظ والحجز القانوني

قد تخضع بيانات المرضى وسجلات الرعاية الصحية لمتطلبات الاحتفاظ الإلزامي أو الحفظ أو الوصول أو الحذف بموجب القانون المعمول به.

يجوز لشركة Doctorna الاحتفاظ ببيانات العملاء لفترة تتجاوز فترة الاحتفاظ أو الحذف العادية حيثما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول من أجل الحفظ القانوني أو المتطلبات التنظيمية أو أمر المحكمة أو الطلب الحكومي أو التحقيق أو حفظ النزاع أو أي التزام قانوني آخر.

لا يؤدي هذا الحفظ إلى استمرار الوصول التشغيلي بعد التعليق أو انتهاء الصلاحية أو الإنهاء إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو تم الاتفاق عليه صراحةً.

لا تقوم شركة Doctorna بالاحتفاظ بالبيانات إلى أجل غير مسمى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا أو تم شراؤه صراحةً.

حيثما يكون ذلك قانونيًا ومتوافقًا مع قانون حماية البيانات ومتطلبات الرعاية الصحية المعمول بها، يجوز لـ Doctorna حذف البيانات أو إخفاء هويتها أو جعلها غير قابلة للوصول وفقًا للإجراءات المعمول بها بعد استيفاء متطلبات الاحتفاظ أو الحفظ ذات الصلة.

21. انتهاء الصلاحية، والإنهاء، وخروج بيانات الرعاية الصحية

بعد انتهاء صلاحية أو إنهاء استحقاق الرعاية الصحية المعمول به، تخضع عملية الوصول إلى بيانات المريض وتصديرها والاحتفاظ بها وحفظها وإعادتها وحذفها لأحكام DGT وDPA وشروط الرعاية الصحية هذه والقانون المعمول به.

لا يُجيز تعليق أو انتهاء صلاحية أو إنهاء بيانات المريض حذفها أو إتلافها حيثما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.

لا يمنح انتهاء الصلاحية أو الإنهاء العميل الحق في الحصول على شفرة المصدر الخاصة بـ Doctorna، أو مخططات قواعد البيانات الخاصة، أو هياكل قواعد البيانات الداخلية، أو الخوارزميات، أو بنية النظام، أو البيانات الوصفية الخاصة، أو أي تقنية أخرى من تقنيات Doctorna.

تخضع حقوق التصدير والخروج القياسية لأحكام المديرية العامة للضرائب. أما عمليات الترحيل المخصصة، والتحويل، والتنسيق الخاص بالمنافسين، والمساعدة في الانتقال، والاستخراج الإضافي، أو أي أعمال أخرى تتجاوز الوظائف المضمنة، فقد يتم فرض رسوم منفصلة عليها حيثما يسمح القانون بذلك.

لا يوجد في الاتفاقية ما يسمح لشركة Doctorna بحجب الحفظ أو الإرجاع أو الوصول أو التصدير الذي يتطلبه القانون المعمول به من Doctorna تقديمه بغض النظر عن حالة الدفع.

22. الطلبات الحكومية والتنظيمية المشروعة

يجوز لشركة Doctorna الامتثال للطلبات والأوامر والمتطلبات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية أو الإشرافية القانونية وفقًا للقانون المعمول به وقانون حماية البيانات.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Doctorna أي مسؤولية تعاقدية لمجرد أنها تتصرف بحسن نية للامتثال لطلب أو أمر أو شرط تعتقد Doctorna بشكل معقول أنه قانوني وقابل للتطبيق.

لا يوجد في هذا القسم ما يحد من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها قانوناً.

حيثما يسمح القانون بذلك ويكون ذلك عمليًا بشكل معقول، يجوز لشركة Doctorna إخطار العميل بطلب يؤثر على بيانات المريض التي يتحكم بها العميل، وذلك وفقًا للقيود التي يفرضها القانون أو السلطات الحكومية أو الاعتبارات الأمنية أو طبيعة الطلب.

23. إخلاء المسؤولية الخاص بالرعاية الصحية

دون تقييد DGT، لا تضمن Doctorna أو تقر بأن استخدام الخدمات في حد ذاته يثبت امتثال العميل لقوانين الرعاية الصحية، ومتطلبات الترخيص، والمعايير المهنية، ومتطلبات الاعتماد، ومتطلبات HIE، ومتطلبات الجهات الدافعة، وقواعد السداد أو الالتزامات الأخرى المطبقة على العميل على وجه التحديد.

لا تضمن Doctorna الموافقة الحكومية أو الاعتماد أو التسجيل أو استمرار الترخيص أو السداد أو قبول المطالبات أو استجابة جهة الدفع أو النتائج السريرية أو الموافقة التنظيمية ما لم يتم تضمين التزام صريح بشأن مسألة محددة في أمر ساري المفعول ويكون ضمن سيطرة Doctorna التعاقدية.

تُعد القوالب وسير العمل والنماذج والتقارير والتنبيهات والقواعد ومحتوى العينة وخيارات التكوين الخاصة بالرعاية الصحية أدوات تكنولوجية ولا تشكل نصيحة قانونية أو طبية أو تنظيمية.

24. العلاقة مع وثائق الاتفاق الأخرى

تشكل شروط الرعاية الصحية هذه جزءًا من الاتفاقية فقط فيما يتعلق بالاستحقاقات المتعلقة بالرعاية الصحية.

تبقى المديرية العامة للتكنولوجيا الإطار التعاقدي الرئيسي. ويحكم قانون حماية البيانات مسائل معالجة البيانات الشخصية ضمن نطاقه. وقد تُطبق شروط الذكاء الاصطناعي والاتصالات والتكامل أو غيرها من الشروط الخاصة بالخدمة بالتزامن مع ذلك، إذا كان الحق المُشترى يتضمن تلك التقنيات أو فئات المخاطر.

يتحكم أمر ساري المفعول في المسائل التجارية الخاصة بالعميل، بما في ذلك استحقاقات الرعاية الصحية المشتراة، وفروع المنشأة، والمستخدمين، والموارد المجدولة، والقدرات، وعمليات التكامل، والرسوم، والخصومات، ودورات الفوترة، وتواريخ بدء الاشتراك، وفترات الالتزام، وشروط التجديد.

في حالة وجود تعارض فعلي لا يمكن حله، تُطبق قواعد أسبقية الموضوع الواردة في دليل الممارسات الطبية العامة. ولا تُعدّل شروط الرعاية الصحية هذه الخدمات أو الحقوق غير ذات الصلة.

لا يتم تحديد الأسعار الخاصة بالرعاية الصحية بموجب شروط الرعاية الصحية هذه، وتبقى خاضعة لأحكام الطلب أو تأكيد الشراء أو سجل الاستحقاق المعمول به.

25. البقاء على قيد الحياة

تظل أحكام شروط الرعاية الصحية هذه المتعلقة بالمسؤولية السريرية، وبيانات المرضى، والسجلات السريرية، وطلبات أصحاب البيانات، والالتزامات التنظيمية، والاحتفاظ، والحفظ، وإخراج البيانات، وإخلاء المسؤولية الخاص بالرعاية الصحية، والأحكام الأخرى التي بطبيعتها تهدف إلى الاستمرار، سارية المفعول بعد انتهاء صلاحيتها أو إنهائها للفترة المطبقة على طبيعتها أو المطلوبة بموجب القانون المعمول به.

تخضع جميع مسائل البقاء الأخرى لسلطة المديرية العامة للنقل.

نهاية شروط خدمات الرعاية الصحية والسريرية من دكتورنا
الإصدار HCST-2026.1

الجزء الثالث

شروط خدمات الاتصالات

سي إس تي-2026.1

تُعدّ شروط خدمات الاتصالات هذه ("شروط الاتصالات") شروطًا خاصة بالخدمة بموجب الشروط والأحكام العالمية لشركة دكتورنا ("DGT"). وهي تنطبق فقط على الحقوق المشتراة التي تشمل المراسلة، والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والهاتف، والمكالمات، وصناديق البريد الوارد للقنوات، والقوالب، أو وظائف الاتصالات ذات الصلة.

تُكمّل شروط الاتصالات هذه شروط المديرية العامة للاتصالات. ويحدد الطلب وسجل الاستحقاق المعمول بهما القنوات والحسابات والأرقام والسعات والبدلات ووظائف الاتصالات التي اشتراها العميل.

1. النطاق والقنوات

قد تشمل خدمات الاتصالات واتساب، ومنصات ميتا، وفيسبوك، وإنستغرام، وماسنجر، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والهاتف، والمكالمات الصوتية، وقنوات اتصال أخرى مدعومة. تُدرج القناة فقط إذا تم تحديدها في الطلب أو سجل الاستحقاق ذي الصلة. ولا يُنشئ توفر موصل أو أيقونة أو خيار حساب أو عرض توضيحي أو قدرة تقنية استحقاقًا.

2. العميل كجهة اتصال رئيسية

يتحمل العميل مسؤولية تحديد المستلمين والمحتوى والتوقيت والغرض والأساس القانوني للاتصالات التي تبدأ من خلال سير العمل أو الحملات أو الحسابات أو التعليمات التي يتحكم بها. توفر Doctorna التكنولوجيا ولا تصبح وكالة تسويق أو مزود رعاية صحية أو شركة اتصالات أو جهة إرسال للعميل لمجرد أن الخدمات تسهل الاتصالات، إلا بالقدر الذي يحدده القانون المعمول به لـ Doctorna.

3. الموافقات والأذونات وحقوق المتلقي

يتحمل العميل مسؤولية الحصول على الموافقات والتصاريح والإشعارات وخيارات الاشتراك وغيرها من التفويضات القانونية اللازمة لاتصالاته، والاحتفاظ بها، والالتزام بمتطلبات إلغاء الاشتراك وحجب الرسائل وحقوق المستلمين. ولا يجوز للعميل استخدام الخدمات لأغراض الرسائل المزعجة غير القانونية، أو الاتصالات الخادعة، أو المضايقة، أو الاتصالات المحظورة بموجب القانون المعمول به أو قواعد القناة المطبقة.

4. حسابات قنوات العملاء

عندما تعتمد الخدمة على حساب قناة مملوك للعميل أو خاضع لسيطرة العميل، أو محفظة أعمال، أو صفحة، أو رقم هاتف، أو هوية مرسل، أو نطاق، أو حساب قالب، أو أصل مماثل، يكون العميل مسؤولاً عن الحفاظ على الملكية، والوصول، وبيانات الاعتماد، والتحقق، وحالة الدفع، والأذونات، والامتثال لهذا الأصل ما لم ينص الطلب المعمول به صراحة على خلاف ذلك.

5. قواعد قنوات الطرف الثالث

قد يفرض مزودو خدمات الاتصالات الخارجيون شروطهم الخاصة، وقواعد الاستخدام المقبول، وفئات الرسائل، ومتطلبات القوالب، وتقييمات الجودة، وحدود الإرسال، ومتطلبات التحقق، والتسعير، والقيود التقنية، وقرارات الإنفاذ. يلتزم العميل بالامتثال للقواعد المطبقة على حساباته واتصالاته. لا تتحكم دكتورنا في تفسير سياسات الجهات الخارجية أو إنفاذها.

6. الموافقات والقوالب وحالة الحساب

لا تضمن Doctorna الموافقة على القوالب، أو هويات المرسلين، أو حسابات الشركات، أو أرقام الهواتف، أو الحملات، أو فئات الرسائل، أو أي موافقات أخرى من جهات خارجية. كما لا تضمن Doctorna إعادة تفعيل الحساب بعد تقييده أو تعليقه أو رفضه أو إنهائه من قِبل خدمة خارجية. ولا يضمن تقديم المساعدة في طلب الاستئناف أو طلب الدعم نتيجته.

7. حالة التسليم والرسالة

قد يعتمد وصول الرسائل والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات والإشعارات على أجهزة المستلمين، وشبكات الاتصالات، واتصال الإنترنت، وتوجيه مزود الخدمة، وفلترة البريد العشوائي، وقواعد القنوات، وجودة الحساب، وحالة القوالب، وعوامل أخرى خارجة عن سيطرة دكتورنا. لا تضمن دكتورنا وصول الرسائل أو استلامها أو فتحها أو الرد عليها أو إتمام المكالمات أو وقت وصول محدد ما لم يُنص على ذلك صراحةً في اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها.

8. محتوى الاتصالات

يتحمل العميل مسؤولية محتوى الاتصالات والقوالب والوسائط والمرفقات والروابط والعروض والمطالبات والتعليمات التي يقدمها أو يوافق عليها. ولا تتحقق Doctorna بشكل مستقل من دقة المحتوى المقدم من العميل من الناحية القانونية أو السريرية أو الإعلانية أو المتعلقة بالملكية الفكرية أو التنظيمية، إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً.

9. الاتصالات الآلية

عندما يُفعّل العميل الرسائل والمكالمات والمتابعات والتذكيرات والتوجيه والردود أو سير العمل الآلي، يكون العميل مسؤولاً عن تهيئة هذه العمليات الآلية، وتفويضها، واختبارها، والإشراف عليها بشكل مناسب. كما تخضع الاتصالات الآلية التي تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي لشروط خدمات الذكاء الاصطناعي المعمول بها.

10. خدمات الهاتف والصوت

قد تعتمد وظائف الاتصالات الصوتية على شركات الاتصالات، ومزودي خدمة SIP، ومزودي الأرقام، ومزودي خدمات الاتصالات السحابية، ومتطلبات الاتصالات المحلية. وقد يختلف توفر الأرقام، وإمكانية نقلها، وتحديد هوية المتصل، وإمكانية الاتصال في حالات الطوارئ، وإمكانية التسجيل، وجودة المكالمات، والتوجيه، والتغطية الجغرافية. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن هذه الخدمات ليست خدمة اتصال في حالات الطوارئ، ولا يجوز الاعتماد عليها كوسيلة وحيدة للعميل للتواصل في حالات الطوارئ.

11. تسجيل المكالمات ومراقبتها

في حال تفعيل تسجيل المكالمات أو نسخها أو مراقبتها أو تحليلها، يتحمل العميل مسؤولية تحديد ما إذا كان الإخطار أو الموافقة أو أي ترخيص آخر مطلوبًا، وتكوين عملياته وفقًا لذلك. لا تحدد Doctorna التزامات العميل المتعلقة بالتسجيل في نطاق اختصاصه القضائي. تخضع معالجة البيانات الشخصية لقانون حماية البيانات.

12. مخصصات القنوات واستخدامها

تخضع باقات الرسائل والمكالمات والأرقام والقوالب والمحادثات والدقائق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وما شابهها لأحكام الطلب وسجل الاستحقاق المعمول به. لا قيمة نقدية للباقات غير المستخدمة وتنتهي صلاحيتها ما لم يُنص صراحةً على ترحيلها. قد تُطبق رسوم إضافية من جهات خارجية ورسوم استخدام وضرائب ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.

13. التغييرات الخارجية والتوقف

قد يقوم مزودو الخدمات الخارجيون بتغيير واجهات برمجة التطبيقات، والأسعار، والسياسات، وآليات المصادقة، والقوالب، وفئات الرسائل، والمتطلبات التقنية، أو الوظائف المتاحة. ويجوز لشركة Doctorna تعديل أو تقييد أو تعليق أو استبدال أو إيقاف أي تكامل أو سير عمل متأثر عند الضرورة المعقولة. وقد يتم فرض رسوم منفصلة بموجب قانون ضريبة القيمة المضافة على إعادة تطوير المواد أو الأعمال الخاصة بالعميل الناتجة عن تغييرات خارجية.

14. الأمن والاحتيال

يلتزم العميل بحماية بيانات اعتماد الاتصالات، والرموز المميزة، وأرقام الهواتف، والنطاقات، وصلاحيات الوصول للمسؤول. ويجوز لشركة دكتورنا تقييد أو تعليق الوظائف المتأثرة عند الضرورة المعقولة لمعالجة حالات الاحتيال المشتبه بها، أو إساءة الاستخدام، أو اختراق الحساب، أو حركة المرور غير القانونية، أو المخاطر الأمنية، أو إنفاذ القوانين من قبل جهات خارجية.

15. الاتصالات في مجال الرعاية الصحية

في حال احتواء المراسلات على بيانات المرضى أو دعمها لعمليات الرعاية الصحية، فإن شروط خدمات الرعاية الصحية والسريرية واتفاقية حماية البيانات تنطبق على موضوعها. ولا تُغني وظائف المراسلات عن مسؤولية العميل عن التصعيد السريري المناسب، أو إجراءات الطوارئ، أو ممارسات التواصل مع المرضى.

16. لا يوجد ضمان لنتائج الاتصالات

لا تضمن Doctorna الموافقة على القناة، أو الوصول إلى الجمهور، أو معدل الاستجابة، أو التحويل، أو توليد العملاء المحتملين، أو حضور المواعيد، أو المبيعات، أو الإيرادات، أو إمكانية التسليم، أو حالة حساب الطرف الثالث، أو أي نتائج أخرى متعلقة بالاتصالات أو التسويق.

17. العلاقة مع المستندات الأخرى

تُعنى المديرية العامة للتقنية (DGT) بالمسائل التعاقدية العامة؛ وتُعنى هيئة حماية البيانات (DPA) بمعالجة البيانات الشخصية؛ وتُعنى شروط الذكاء الاصطناعي المطبقة بالاتصالات التي تُمكّنها تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ وتُعنى شروط التكامل بعمليات التكامل الخارجية المطبقة؛ وتُعنى شروط الرعاية الصحية بالمواضيع الخاصة بالرعاية الصحية. ويتحكم الطلب في القنوات والكميات والبدلات والرسوم والنطاق التجاري الخاص بالعميل.

الجزء الرابع

شروط خدمات الذكاء الاصطناعي

AIST-2026.1

تُعد شروط خدمات الذكاء الاصطناعي هذه ("شروط الذكاء الاصطناعي") شروطًا خاصة بالخدمة بموجب DGT، وهي تنطبق فقط على الحقوق المشتراة أو المفعلة التي تتضمن الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والنسخ، والتلخيص، والتصنيف، والتوصيات، والردود الآلية، والاتصال بالذكاء الاصطناعي، والتوثيق بمساعدة الذكاء الاصطناعي، أو غيرها من الوظائف التي يدعمها الذكاء الاصطناعي.

1. نطاق

تُضاف ميزات الذكاء الاصطناعي فقط عند شرائها أو تفعيلها أو إتاحتها كجزء من استحقاق سارٍ. ولا يُنشئ الظهور أو العرض التوضيحي أو المعاينة أو التوافر التقني استحقاقًا مدفوعًا دائمًا.

2. التكنولوجيا المساعدة

تُعدّ ميزات الذكاء الاصطناعي تقنية مساعدة. قد تكون مخرجاتها غير دقيقة، أو ناقصة، أو متضاربة، أو غير مناسبة، أو قديمة، أو غير متوقعة. ويبقى العميل مسؤولاً عن تقييم المخرجات وتحديد ما إذا كان سيستخدمها وكيفية استخدامها.

3. مراجعة بشرية

يلتزم العميل بإجراء مراجعة بشرية مناسبة لحالة الاستخدام والمخاطر والقانون المعمول به. ولا يجوز للعميل اعتبار مخرجات الذكاء الاصطناعي مُدققة بشكل مستقل لمجرد أنها أُنشئت أو عُرضت أو خُزنت أو نُسخت أو لُخصت أو أُدرجت بواسطة الخدمات.

4. الإجراءات الآلية

عندما يقوم العميل بتمكين الذكاء الاصطناعي من إرسال الاتصالات، أو إجراء المكالمات أو التعامل معها، أو إنشاء السجلات أو تعديلها، أو تصنيف العملاء المحتملين، أو حجز المواعيد، أو تشغيل سير العمل، أو تقديم التوصيات أو تنفيذ إجراءات آلية أخرى، يكون العميل مسؤولاً عن تكوين هذه الإجراءات وتفويضها واختبارها والإشراف عليها بشكل مناسب.

5. الاستخدام المهني والمنظم

لا تُعدّ ميزات الذكاء الاصطناعي بمثابة استشارة قانونية أو طبية أو مالية أو أي استشارة مهنية أخرى خاضعة للتنظيم من قِبل دكتورنا. بالنسبة لاستخدام الذكاء الاصطناعي السريري أو في مجال الرعاية الصحية، تُطبّق شروط خدمات الرعاية الصحية والسريرية بالإضافة إلى شروط الذكاء الاصطناعي هذه.

6. مدخلات العملاء وتعليماتهم

يتحمل العميل مسؤولية قانونية ودقة وملاءمة التوجيهات والمدخلات والتعليمات ومصادر المعرفة والتكوينات والبيانات المقدمة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي، ومسؤولية امتلاك الحقوق والأذونات المطلوبة.

7. مخرجات الذكاء الاصطناعي

رهناً بأحكام الاتفاقية والقانون المعمول به، يجوز للعميل استخدام المخرجات المُولَّدة له من خلال ميزات الذكاء الاصطناعي المشتراة. ولا تضمن Doctorna أن تكون هذه المخرجات فريدة من نوعها، أو غير مُخالفة لحقوق الملكية الفكرية، أو قابلة للحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية، أو خالية من التشابه مع المخرجات المُولَّدة للآخرين.

8. مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية

قد تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي تقنية Doctorna و/أو خدمات جهات خارجية. قد تتغير نماذج العرض والقدرات والتوجيه والبنية التقنية بمرور الوقت. لا تضمن Doctorna استمرار توفر نموذج أو مزود خدمة معين تابع لجهة خارجية ما لم يُنص على ذلك صراحةً في الطلب.

9. البيانات الشخصية والذكاء الاصطناعي

تخضع معالجة البيانات الشخصية عبر ميزات الذكاء الاصطناعي لقانون حماية البيانات، والشروط الخاصة بالخدمة، والقانون المعمول به، والبنية التقنية الفعلية للميزة المعنية. ولا يُنشئ استخدام اللغة التسويقية أو شروط الذكاء الاصطناعي هذه أي التزام بشأن تدريب بيانات العملاء القابلة للتحديد، أو الاحتفاظ بها، أو تحديد مكان استخدامها، أو استخدامها من قِبل مقدم الخدمة، أو حذفها، ما لم يُنص على ذلك صراحةً في قانون حماية البيانات، أو الطلب ذي الصلة، أو شروط الخدمة الموثقة.

10. السلامة والاستخدام المقيد

لا يجوز للعميل استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي عمداً لتسهيل الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية أو المسيئة أو الضارة مادياً، أو تجاوز الضمانات أو ضوابط الوصول، أو القيام باستخدامات محظورة بموجب قانون DGT أو القانون المعمول به.

11. حدود الاستخدام

قد تخضع ميزات الذكاء الاصطناعي لقيود بناءً على المكالمات، والدقائق، والرموز، والرسائل، والأجيال، والمستندات، والمستخدمين، والسعة، أو غيرها من الوحدات المذكورة في الطلب أو سجل الاستحقاق. وقد تتطلب السعة الإضافية أو الاستخدام الإضافي رسومًا إضافية.

12. تغييرات في الطراز والميزات

قد تقوم Doctorna بتحديث أو استبدال أو توجيه أو إيقاف النماذج الأساسية أو مكونات الذكاء الاصطناعي لأسباب تتعلق بالأمان أو الجودة أو التوافر أو التقنية أو القانونية أو الطرف الثالث أو المنتج، وذلك وفقًا لـ DGT وأي وظائف ملتزم بها صراحةً.

13. لا يوجد ضمان للنتائج أو الدقة

لا تضمن Doctorna مخرجات معينة، أو مستوى دقة، أو استجابة، أو تصنيف، أو جودة نسخ، أو توصية، أو تحويل، أو نتيجة سريرية، أو نتيجة مالية، أو نتيجة تجارية.

14. التحقق من صحة المنتج واختباره من قبل العميل

يتحمل العميل مسؤولية التحقق المعقول من إعدادات الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد التشغيلي الفعلي عليها، ومراقبة الاستخدام المستمر بما يتناسب مع المخاطر ذات الصلة. قد تؤثر التغييرات في بيانات العميل أو سير العمل أو مزودي الخدمات الخارجيين أو سلوك النموذج على النتائج.

15. الهاتف الذكي وأنظمة الاتصالات الذكية

تخضع خدمات الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والوكلاء الصوتيين، والردود الآلية، وما شابهها من ميزات، لشروط خدمات الاتصالات. ويبقى العميل مسؤولاً عن التواصل القانوني مع المستلمين، ومتطلبات التسجيل أو المراقبة، والنصوص، وقواعد التصعيد، والإشراف.

16. الذكاء الاصطناعي السريري

تخضع أنظمة الذكاء الاصطناعي السريرية أيضًا لشروط خدمات الرعاية الصحية والسريرية. ولا تُعتبر أي ملاحظة سريرية أو ملخص أو اقتراح أو نص مُنشأ مُعتمدًا سريريًا لمجرد إنشائه أو إدراجه في سجل.

17. العلاقة مع المستندات الأخرى

تتولى المديرية العامة للتكنولوجيا إدارة الأمور العامة؛ وتتولى هيئة حماية البيانات إدارة معالجة البيانات الشخصية؛ وتسري شروط الرعاية الصحية على الاستخدام السريري؛ وتسري شروط الاتصالات على اتصالات الذكاء الاصطناعي؛ وتسري شروط التكامل على عمليات دمج الذكاء الاصطناعي أو البيانات الخارجية؛ ويتحكم الأمر في استحقاقات الذكاء الاصطناعي المشتراة وكمياتها وحدودها ورسومها.

الجزء الخامس

شروط خدمات التكامل

IST-2026.1

تُعدّ شروط خدمات التكامل هذه ("شروط التكامل") شروطًا خاصة بالخدمة بموجب قانون الخدمات العامة. وهي تنطبق فقط على الحقوق المشتراة التي تتضمن واجهات برمجة التطبيقات، والموصلات، والواجهات، وتبادل البيانات، والأنظمة الخارجية، والأنظمة الحكومية، أو عمليات التكامل الأخرى.

1. نطاق

لا تُعتبر الخدمات جزءًا من الخدمات إلا إذا تم شراؤها صراحةً أو تضمينها في طلب أو سجل استحقاق. ولا يُنشئ التوافق التقني أو وجود موصل مُدرج أو عرض توضيحي أو عنصر في خارطة الطريق أو تنفيذ سابق لدى عميل آخر أي استحقاق.

2. تفويض العميل

من خلال تمكين أو طلب التكامل، يفوض العميل شركة Doctorna بتبادل بيانات العميل مع النظام الخارجي ذي الصلة حسب الضرورة المعقولة لتوفير التكامل الذي تم شراؤه، وذلك وفقًا لقانون حماية البيانات والقانون المعمول به.

3. متطلبات العميل

يتحمل العميل مسؤولية الحصول على الحسابات الخارجية والتراخيص وبيانات الاعتماد والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات والموافقات والأذونات والاشتراكات والوصول إلى الشبكة وغيرها من المتطلبات الأساسية التي يتحكم بها العميل والحفاظ عليها ما لم يتم تضمينها صراحةً.

4. الاعتماد على جهات خارجية

تخضع الأنظمة الخارجية لشروط وسياسات ومتطلبات تقنية وأمان وأسعار وتوافر وقرارات مزوديها. لا تتحكم Doctorna في توافر أو أداء أو أمان أو أسعار أو موافقة أو استمرار توافق الأنظمة الخارجية، ولا تضمن ذلك.

5. تاريخ البث المباشر للتكامل

عندما يتضمن الطلب تاريخ بدء التكامل، فهذا يعني التاريخ الذي تؤكد فيه دكتورنا إتمام أعمال التكامل المشتراة وإتاحتها للاستخدام الإنتاجي. ولا يُشترط إقرار العميل أو الاستخدام الفعلي إلا إذا نص الطلب صراحةً على خلاف ذلك. وتبدأ أي رسوم تكامل/واجهة برمجة تطبيقات دورية اعتبارًا من التاريخ المحدد في الطلب.

6. الرسوم والفواتير

تُحدد رسوم تنفيذ التكامل، ورسوم التكامل/واجهة برمجة التطبيقات المتكررة، ورسوم الجهات الخارجية، ورسوم الاستخدام، وفقًا للطلب ذي الصلة. قد يكون للتكامل دورة فوترة منفصلة عن أي اشتراك آخر، وقد يتم احتسابها بالتزامن مع الاشتراك أو تناسبيًا، كما هو مذكور في الطلب أو تأكيد الشراء.

7. التغييرات الخارجية

قد تتطلب تغييرات واجهة برمجة التطبيقات، أو عمليات الإلغاء، أو المصادقة الجديدة، أو عمليات إعادة التصميم الخارجية، أو التغييرات الأمنية، أو تغييرات الشهادات، أو المتطلبات الحكومية، أو توقف الموفر، تعديل أو انقطاع أو استبدال أو إيقاف التكامل.

8. طلبات إعادة التطوير والتغيير

لا تشمل رسوم التكامل أو واجهة برمجة التطبيقات المتكررة إعادة التطوير غير المحدودة. قد يتم تحديد نطاق إعادة التطوير الجوهرية، أو إعادة التنفيذ، أو إعادة التخطيط، أو إعادة الاعتماد، أو البنية التحتية الجديدة، أو استبدال الموصلات، أو الأعمال الخاصة بالعميل الناتجة عن تغييرات خارجية، بشكل منفصل وتحصيل رسومها كطلب تغيير أو خدمات احترافية.

9. رسم خرائط البيانات والتحقق من صحتها

عندما يقوم التكامل بربط البيانات أو تحويلها، يكون العميل مسؤولاً عن التحقق من صحة عمليات الربط الخاصة به والاستخدامات اللاحقة المقصودة. يجوز لشركة دكتورنا الاعتماد على البيانات والمواصفات المقدمة من العميل أو مزود خارجي، ولا تتحقق بشكل مستقل من دقتها الواقعية أو السريرية أو التجارية إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً.

10. حدود المعدلات والسعة الخارجية

قد يتأثر أداء التكامل بحدود معدل البيانات، والحصص، وزمن الاستجابة، والصيانة، وانقطاع الخدمة، والتقييد، وحدود البيانات، أو قيود الحساب التي تفرضها جهات خارجية. ولا تُلزم هذه القيود الخارجية شركة دكتورنا بتوفير سعة تتجاوز النطاق المُشترى.

11. الأمن والشهادات

يلتزم العميل بحماية بيانات الاعتماد الخارجية والرموز والشهادات وأسرار التكامل الخاضعة لسيطرته. ويجوز لشركة دكتورنا تغيير بيانات اعتماد التكامل الخاضعة لسيطرتها أو تقييدها أو تعطيلها عند الضرورة المعقولة لأغراض الأمن أو الامتثال.

12. التكامل بين القطاع الحكومي وقطاع الرعاية الصحية

تخضع خدمات NABIDH وMalaffi وRiayati وeClaims وغيرها من خدمات التكامل الصحي المماثلة لشروط خدمات الرعاية الصحية والسريرية. ولا تضمن Doctorna الحصول على الموافقات الخارجية أو الشهادات أو توفر الاختبارات أو توقيتها.

13. الإيقاف أو التوقف

يجوز لشركة دكتورنا تقييد أو تعليق أو تعديل أو إيقاف أي عملية تكامل متأثرة في حال قيام مزود خارجي بإيقاف الوصول، أو تغيير المتطلبات، أو خلق مخاطر أمنية أو قانونية جوهرية، أو في حال عدم جدوى استمرار التشغيل بشكل معقول. تبقى الحقوق غير ذات الصلة غير متأثرة ما لم تكن مرتبطة تقنيًا.

14. لا يوجد ضمان توافق دائم

لا تضمن Doctorna التوافق الدائم مع أي نظام خارجي أو واجهة برمجة تطبيقات أو إصدار مزود أو طريقة مصادقة أو تنسيق بيانات أو سير عمل تابع لجهة خارجية.

15. العلاقة مع المستندات الأخرى

تحكم المديرية العامة للتقنية (DGT) المسائل التعاقدية العامة؛ وتتحكم اتفاقية حماية البيانات (DPA) في معالجة البيانات الشخصية؛ وتتحكم شروط الرعاية الصحية أو الذكاء الاصطناعي أو الاتصالات المعمول بها في موضوعاتها الخاصة؛ ويتحكم الأمر في نطاق التكامل والرسوم والتواريخ والكميات والشروط التجارية.

الجزء السادس

ملحق معالجة البيانات العالمية

اتفاق السلام الشامل-2026.1

الإصدار: DPA-2026.1

تاريخ السريان: 1 أكتوبر 2026

يشكل ملحق معالجة البيانات هذا ("DPA") جزءًا من الاتفاقية التي تحكم استخدام العميل لخدمات Doctorna ("الاتفاقية") وينطبق على المدى الذي تعالج فيه Doctorna البيانات الشخصية نيابة عن العميل.

المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة وغير المعرّفة في اتفاقية حماية البيانات هذه لها المعاني المخصصة لها في الاتفاقية.

1. نطاق

ينطبق هذا الاتفاق فقط على معالجة البيانات الشخصية من قبل دكتورنا نيابة عن العميل فيما يتعلق بالخدمات.

لا ينطبق ذلك على المعلومات التي تحددها Doctorna بشكل مستقل لأغراض ووسائل المعالجة الأساسية، بما في ذلك، عند الاقتضاء قانونًا، إدارة الحسابات والفواتير ومنع الاحتيال والأمن والامتثال القانوني وأنشطة إدارة أعمال Doctorna.

لا يوجد في اتفاقية حماية البيانات هذه ما يعين دكتورنا كمعالج للمعالجة التي تعتبر دكتورنا قانونياً متحكماً فيها أو تعمل فيها بصفة مستقلة.

2. أدوار الأطراف

فيما يتعلق بالبيانات الشخصية للعميل التي تعالجها شركة دكتورنا نيابةً عن العميل:

يتولى العميل دور المتحكم أو المعالج، حسب الاقتضاء؛ و

يعمل برنامج Doctorna كمعالج أو معالج فرعي، حسب الاقتضاء.

يقر الطرفان بأن الأدوار القانونية يتم تحديدها من خلال أنشطة المعالجة الفعلية وقانون حماية البيانات المعمول به وليس فقط من خلال المسميات التعاقدية.

عندما يعمل العميل كمعالج نيابة عن جهة تحكم أخرى، فإن العميل يقر بأنه مخول بتعيين Doctorna كمعالج فرعي له وتقديم التعليمات الواردة في الاتفاقية.

3. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية ما يلي:

مدى قانونية البيانات الشخصية للعميل؛

تحديد الأسس القانونية المناسبة للمعالجة؛

تقديم الإشعارات المطلوبة قانونًا؛

الحصول على الموافقات والتصاريح المطلوبة قانونًا؛

الرد على أصحاب البيانات باستثناء ما هو مطلوب من دكتورنا للمساعدة؛

تحديد ما إذا كانت الخدمات مناسبة للمعالجة المقصودة من قبل العميل؛

تعليمات العميل؛

عمليات التكامل والأنظمة التي يتحكم بها العميل؛

مستخدمو العملاء والصلاحيات؛ و

الالتزامات المتعلقة بالامتثال والتي تنطبق تحديداً على العميل بصفته المتحكم.

يقر العميل بأنه يمتلك جميع الحقوق والتراخيص والأسس القانونية اللازمة لتزويد Doctorna بالبيانات الشخصية وتوجيه Doctorna لمعالجتها.

لا تتحمل Doctorna مسؤولية تحديد ما إذا كان العميل قد حصل بشكل مستقل على كل موافقة أو إشعار أو ترخيص أو أساس قانوني مطلوب لأنشطة العميل.

4. تعليمات المعالجة

ستقوم دكتورنا بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء فقط:

توفير الخدمات وتأمينها ودعمها وصيانتها وتشغيلها؛

وفقًا للاتفاقية؛

وفقًا لتعليمات العميل القانونية الموثقة؛ أو

حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

تشكل الاتفاقية، وتكوين العميل للخدمات، والاستخدام المصرح به للوظائف، والطلبات، وطلبات الدعم، والتوجيهات الموثقة الأخرى تعليمات العميل.

يجب على العميل التأكد من أن تعليماته تتوافق مع قانون حماية البيانات المعمول به.

إذا اعتقدت شركة Doctorna بشكل معقول أن أحد التعليمات ينتهك قانون حماية البيانات المعمول به، فيجوز لشركة Doctorna إبلاغ العميل وتعليق تنفيذ التعليمات المتأثرة بالقدر اللازم بشكل معقول أثناء تقييم المشكلة.

لا يُطلب من دكتورنا اتباع تعليمات من شأنها أن تتطلب منها انتهاك القانون المعمول به.

5. تفاصيل المعالجة

يتكون موضوع وطبيعة وغرض المعالجة بشكل عام من تقديم الخدمات التي اشتراها العميل.

قد تشمل المعالجة جمع البيانات وتسجيلها وتنظيمها وتخزينها واسترجاعها والتشاور بشأنها ونقلها وتوصيلها وتحليلها وهيكلتها واستضافتها وتعديلها وحذفها وغيرها من العمليات الضرورية بشكل معقول لتقديم الخدمات.

تستمر المعالجة طوال مدة الاشتراك المعمول بها، وبعد ذلك فقط وفقًا لما هو مسموح به أو مطلوب بموجب الاتفاقية أو اتفاقية حماية البيانات هذه أو القانون المعمول به.

قد ترد تفاصيل المعالجة المحددة في الجدول 1.

6. فئات بيانات العملاء

بحسب إعدادات العميل واستخدامه للخدمات، قد تتضمن البيانات الشخصية للعميل ما يلي:

معلومات الاتصال؛

معلومات العملاء المحتملين والعملاء الحاليين؛

مجال الاتصالات؛

معلومات المواعيد؛

سجلات إدارة علاقات العملاء؛

سجل التفاعلات؛

معلومات تسويقية؛

معلومات الحملة ونسبتها؛

معلومات الدعم؛

المستندات والمرفقات؛

معلومات المستخدم؛

معلومات فنية ومعلومات عن الاستخدام؛

وغيرها من المعلومات التي يختار العميل معالجتها من خلال الخدمات.

عندما يستخدم العميل تطبيق Doctorna في سياق الرعاية الصحية، قد تتضمن البيانات الشخصية للعميل معلومات متعلقة بالصحة أو معلومات حساسة/من فئة خاصة أخرى.

يحدد العميل البيانات الشخصية التي يقدمها للخدمات.

7. أصحاب البيانات

قد تشمل الجهات المعنية بالبيانات، بحسب استخدام العميل:

موظفو العميل؛

المستخدمون المصرح لهم؛

المرضى؛

المرضى المحتملون؛

يتصدر؛

الزبائن.

العملاء المحتملون؛

جهات الاتصال؛

متخصصو الرعاية الصحية؛

المقاولين؛

الموردون؛ و

الأفراد الآخرون الذين يختار العميل معالجة بياناتهم الشخصية باستخدام الخدمات.

8. سرية

تضمن شركة دكتورنا أن الأشخاص المصرح لهم بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء يخضعون لالتزامات السرية المناسبة.

يتم تقييد الوصول وفقًا لمتطلبات التشغيل المشروعة.

9. SECURITY

يتعين على شركة Doctorna تنفيذ وصيانة التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة المصممة لحماية البيانات الشخصية للعملاء من التدمير العرضي أو غير القانوني أو الفقدان أو التغيير أو الكشف غير المصرح به أو الوصول غير المصرح به، مع مراعاة العوامل المطلوبة بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.

قد تتطور الإجراءات الأمنية بمرور الوقت مع تغير التقنيات والتهديدات والخدمات.

يجوز لشركة Doctorna تعديل التدابير الأمنية شريطة ألا يؤدي هذا التعديل إلى تقليل مستوى الحماية الإجمالي المطلوب بموجب قانون حماية البيانات المعمول به بشكل جوهري.

لا يوجد برنامج أمني يقضي على جميع المخاطر.

لا يشكل أي شيء في اتفاقية حماية البيانات هذه ضماناً بعدم وقوع حادث أمني على الإطلاق.

10. مسؤوليات أمن العملاء

يتحمل العميل مسؤولية الأمور الأمنية التي تقع تحت سيطرته، بما في ذلك:

أوراق اعتماد؛

ممارسات كلمات المرور؛

أجهزة نقاط النهاية؛

شبكات العملاء؛

أذونات المستخدم؛

صلاحيات المسؤول؛

أنظمة العملاء؛

عمليات التكامل التي يتحكم بها العميل؛

تطبيقات الطرف الثالث التي يختارها العميل؛

والتكوين المناسب لضوابط الأمان المتاحة.

يجب على العميل اتخاذ التدابير المعقولة لمنع الوصول غير المصرح به إلى الخدمات.

11. اختراق البيانات الشخصية

يتعين على Doctorna إخطار العميل بأي خرق مؤكد للبيانات الشخصية يؤثر على بيانات العميل الشخصية في الوقت والفترة التي يتطلبها قانون حماية البيانات المعمول به والمطبق على دور Doctorna كمعالج.

يتعين على شركة دكتورنا تقديم المعلومات المتاحة لها بشكل معقول والتي يحتاجها العميل بشكل معقول للوفاء بالتزامات الإبلاغ عن الاختراقات المعمول بها.

قد يتم تقديم المعلومات على مراحل مع تقدم التحقيق.

لا يُعد الإبلاغ عن وقوع حادثة بمثابة اعتراف بالخطأ أو المسؤولية أو المخالفة.

لا يُطلب من Doctorna إخطار العميل بالهجمات غير الناجحة أو عمليات الاستكشاف أو عمليات المسح أو محاولات تسجيل الدخول الفاشلة أو الأحداث الأخرى التي لا تشكل خرقًا للبيانات الشخصية يستوجب الإبلاغ عنه بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.

يظل العميل مسؤولاً عن الإخطارات التي يتطلبها القانون المعمول به من العميل، بصفته المتحكم، أن يقدمها إلى أصحاب البيانات أو الجهات التنظيمية أو غيرهم من الأشخاص، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون المعمول به بشكل مباشر من Doctorna إخطار هؤلاء الأشخاص.

12. المعالجات الفرعية

يمنح العميل شركة Doctorna تفويضًا عامًا لإشراك معالجين فرعيين لمعالجة البيانات الشخصية للعميل لأغراض تقديم الخدمات.

يتعين على Doctorna فرض التزامات مناسبة لحماية البيانات على المعالجين الفرعيين وفقًا لما يقتضيه قانون حماية البيانات المعمول به.

قد تحتفظ Doctorna بقائمة محدثة للمعالجين الفرعيين من خلال موقعها الإلكتروني أو مركز الثقة أو صفحة DPA أو أي موقع إلكتروني معقول آخر.

عندما يتطلب قانون حماية البيانات المعمول به إخطارًا بمعالج فرعي جديد، يجوز لـ Doctorna تقديم هذا الإخطار إلكترونيًا أو عن طريق تحديث آلية المعالج الفرعي المعمول بها.

عندما يمنح قانون حماية البيانات المعمول به العميل الحق القانوني المطلوب للاعتراض، يجب على العميل تقديم اعتراض كتابي مدعوم بالأدلة يستند إلى أسباب مشروعة لحماية البيانات خلال فترة الإشعار المعمول بها.

يتعين على الأطراف محاولة معالجة أي اعتراض صحيح بحسن نية.

إذا تعذر التوصل إلى حل معقول، يجوز لـ Doctorna، حيثما يسمح القانون المعمول به بما يلي:

تجنب استخدام المعالج الفرعي للمعالجة المتأثرة؛

تعديل الخدمة المتأثرة؛

تقديم تكوين بديل متاح بشكل معقول؛ أو

لا يُسمح بإنهاء الخدمة إلا إذا تأثرت بشكل جوهري.

لا يؤدي اعتراض المعالج الفرعي إلى إنشاء حق عام في إنهاء الخدمات غير ذات الصلة ولا يؤدي إلى استرداد الأموال إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك.

13. نقل البيانات الدولية

يُخول العميل شركة Doctorna والمعالجين الفرعيين المعتمدين لديها بمعالجة البيانات الشخصية للعميل في الولايات القضائية اللازمة بشكل معقول لتقديم الخدمات، وذلك وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به.

عندما يتطلب قانون حماية البيانات المعمول به آلية نقل محددة، يجب على الأطراف استخدام آلية معترف بها قانونًا.

لا تضمن Doctorna المعالجة حصريًا داخل أي ولاية قضائية معينة ما لم يشترِ أمر ساري المفعول صراحةً ويحدد التزامًا محددًا بإقامة البيانات.

فيما يخص البيانات الصحية أو المعلومات الصحية المتعلقة بخدمات الرعاية الصحية المقدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، لا يُجيز ما سبق تخزينها أو معالجتها أو توليدها أو نقلها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة حيثما يحظر القانون المعمول به ذلك. ويخضع أي استثناء أو موافقة أو ترتيب عابر للحدود مسموح به لمتطلبات قانون حماية البيانات المعمول به والسلطة الصحية المختصة.

14. التحويلات المالية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية

عندما يتم نقل البيانات الشخصية للعميل الخاضعة للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي إلى متلقٍ في دولة ثالثة، ويتطلب قانون حماية البيانات المعمول به بنودًا تعاقدية قياسية، يجوز دمج البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية المعمول بها آنذاك في اتفاقية حماية البيانات هذه بالقدر المطلوب.

يتم تحديد الوحدة النمطية المطبقة وفقًا للأدوار القانونية الفعلية للأطراف.

لا تنطبق بنود التعاقد القياسية إلا على عمليات المعالجة والتحويلات ضمن نطاقها القانوني المطلوب.

لا يوجد في البنود التكميلية أي تعديل على الأحكام التجارية غير ذات الصلة في الاتفاقية إلا إذا نصت البنود التكميلية صراحة على خلاف ذلك.

إذا كان هناك تعارض بين الأحكام الإلزامية للبنود التعاقدية القياسية المعمول بها وهذا الاتفاق أو الاتفاقية فيما يتعلق بنقل يخضع للبنود التعاقدية القياسية، فإن الأحكام الإلزامية للبنود التعاقدية القياسية تسود فقط في حدود ذلك التعارض.

15. عمليات النقل داخل المملكة المتحدة

عندما يتطلب قانون حماية البيانات المعمول به في المملكة المتحدة ضمانة لنقل البيانات دوليًا، يجوز تطبيق اتفاقية نقل البيانات الدولية المعمول بها في المملكة المتحدة أو الملحق البريطاني لبنود التعاقد القياسية للاتحاد الأوروبي حسب الاقتضاء القانوني.

ينطبق أي صك من هذا القبيل فقط على المعالجة والنقل اللذين يقتضيهما القانون.

ويظل باقي الاتفاق خاضعاً لأحكام القانون الحاكم والاختصاص القضائي الحالية إلا إذا نص القانون الإلزامي صراحة على خلاف ذلك.

16. ولايات قضائية أخرى

عندما يتطلب قانون حماية البيانات المعمول به في ولاية قضائية أخرى ضمانات تعاقدية إضافية لعمليات النقل الدولية أو ترتيبات المعالج، يتعين على الأطراف تطبيق الضمانات المطلوبة قانونًا إلى الحد الأدنى الضروري.

لا تُعدّل هذه المتطلبات الأحكام غير ذات الصلة في الاتفاقية.

17. طلبات أصحاب البيانات

إذا تلقت Doctorna طلبًا مباشرًا من صاحب البيانات يتعلق بالبيانات الشخصية للعميل التي يكون العميل مسؤولاً عنها، فيجوز لـ Doctorna توجيه صاحب البيانات إلى العميل ما لم يقتض القانون المعمول به أن تستجيب Doctorna بشكل مباشر.

مع الأخذ في الاعتبار طبيعة المعالجة والوظائف المتاحة ضمن الخدمات، ستقدم Doctorna المساعدة المعقولة المطلوبة بموجب قانون حماية البيانات المعمول به لتمكين العميل من الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات المعمول بها.

عندما يستطيع العميل تلبية الطلب بنفسه باستخدام الوظائف التي توفرها الخدمات، يجب على العميل استخدام تلك الوظائف قبل طلب المساعدة اليدوية من دكتورنا.

قد تخضع المساعدة التي تتطلب جهدًا يدويًا ماديًا أو تطويرًا مخصصًا أو استخراجًا مخصصًا أو نشاطًا يتجاوز التزامات المعالج المطلوبة قانونًا من Doctorna لرسوم معقولة حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

18. المساعدة التنظيمية

مع الأخذ في الاعتبار طبيعة المعالجة والمعلومات المتاحة لشركة دكتورنا، ستقدم دكتورنا المساعدة المطلوبة من جهة معالجة البيانات بموجب قانون حماية البيانات المعمول به فيما يتعلق بما يلي:

الالتزامات الأمنية؛

انتهاكات البيانات الشخصية؛

تقييمات أثر حماية البيانات؛ و

يشترط القانون التشاور المسبق مع الجهات التنظيمية.

يظل العميل مسؤولاً عن التزاماته كجهة تحكم.

قد يتم فرض رسوم على المساعدة التي تتجاوز التزامات المعالجة المطلوبة قانونًا من قبل Doctorna أو التي تتطلب خدمات مهنية خاصة بالعميل بشكل كبير، وذلك وفقًا لأسعار Doctorna السارية في ذلك الوقت حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

19. معلومات التدقيق والامتثال

يتعين على شركة Doctorna توفير المعلومات اللازمة بشكل معقول لإثبات الامتثال لالتزامات المعالج القانونية المعمول بها.

حيثما يكون ذلك كافياً بشكل معقول، قد تفي شركة دكتورنا بمتطلبات تدقيق العملاء من خلال توفير ما يلي:

وثائق أمنية؛

الشهادات؛

تقارير التدقيق المستقلة؛

الاستبيانات؛

وثائق الامتثال؛ أو

معلومات أخرى ذات صلة.

يجب على العميل أولاً مراجعة الوثائق المتاحة قبل طلب إجراء تدقيق إضافي.

يجب أن تتضمن أي عملية تدقيق، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به:

أن يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول؛

تُجرى هذه العمليات خلال ساعات العمل الرسمية؛

يخضع ذلك لإشعار مسبق معقول؛

تجنب الاضطراب غير المعقول؛

حماية سرية وأمن شركة دكتورنا وعملائها الآخرين؛

عدم توفير إمكانية الوصول إلى معلومات العملاء الآخرين؛

لا يتطلب الكشف عن معلومات من شأنها أن تُعرّض أمن النظام للخطر بشكل جوهري؛ و

يتم تنفيذ ذلك من قبل العميل أو مدقق حسابات مؤهل مستقل، مع مراعاة التزامات السرية المناسبة.

ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، يتحمل العميل تكاليف التدقيق الخاصة به ويسدد لشركة دكتورنا التكاليف المعقولة الناجمة عن طلبات التدقيق الاستثنائية أو المتكررة أو الخاصة بالعميل.

لا يوجد ما يلزم شركة Doctorna بالكشف عن شفرة المصدر، أو أسرار اختبار الاختراق، أو معلومات الثغرات الأمنية التي من شأنها أن تزيد بشكل كبير من المخاطر الأمنية، أو معلومات العملاء الآخرين، أو الأسرار التجارية لشركة Doctorna بما يتجاوز ما يقتضيه القانون المعمول به بدقة.

20. طلبات الحكومة وجهات إنفاذ القانون

يجوز لشركة دكتورنا الكشف عن البيانات الشخصية للعملاء حيثما يقتضي القانون ذلك بموجب قانون ملزم أو أمر محكمة أو طلب حكومي قانوني.

حيثما يسمح القانون بذلك ويكون ذلك عملياً بشكل معقول، يجوز لشركة دكتورنا إخطار العميل قبل الإفصاح.

يجوز لشركة دكتورنا أن تعترض على الطلبات التي تعتبرها بشكل معقول غير قانونية أو غير متناسبة، لكنها لا تلتزم التزاماً غير مشروط بالتقاضي في كل طلب حكومي.

21. الإرجاع والحذف

عند إنهاء أو انتهاء الخدمات المعمول بها، وحيثما يقتضي قانون حماية البيانات المعمول به، ستقوم Doctorna، بناءً على اختيار العميل، بحذف أو إعادة البيانات الشخصية للعميل، وفقًا للاتفاقية، ما لم يقتض القانون المعمول به استمرار الاحتفاظ بها أو يسمح بذلك.

في حال توفير الخدمات لوظائف تصدير قياسية، ينبغي على العميل استخدام آلية التصدير القياسية المدعومة آنذاك قبل الإنهاء أو انتهاء الصلاحية، كلما أمكن ذلك عمليًا. قد يتم تحديد نطاق خدمات الترحيل والتحويل المخصصة، وتنسيق البيانات بما يتوافق مع متطلبات المنافسين، والاستخراج اليدوي، أو المساعدة في الانتقال، التي تتجاوز الوظائف القياسية، وفرض رسوم عليها بشكل منفصل، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون.

لا يتطلب حذف البيانات من أنظمة الإنتاج النشطة حذفها فورًا من النسخ الاحتياطية، أو أنظمة استعادة البيانات في حالات الكوارث، أو سجلات الأمان، أو سجلات التدقيق، أو الحفظ القانوني، في حال تعذر الحذف الفوري عمليًا، أو في حال سمح القانون المعمول به بالاحتفاظ المستمر بها أو اشتراطه. تبقى النسخ المحفوظة محمية من الاستخدام غير المصرح به، وتخضع لالتزامات السرية والأمان وحماية البيانات المعمول بها إلى حين حذفها أو التصرف بها وفقًا للقانون.

22. الاحتفاظ بالبيانات

يجوز لشركة دكتورنا الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للعميل خلال فترة الاشتراك وبعدها وفقًا لما يلي:

الاتفاقية؛

ممارسات الاحتفاظ بالخدمات المطبقة؛

دورات النسخ الاحتياطي؛

متطلبات الأمن؛

المتطلبات القانونية؛ و

قانون حماية البيانات المعمول به.

لا يتم ضمان فترة احتفاظ محددة بموجب العقد ما لم يتم النص عليها صراحة في أمر أو شرط خاص بالخدمة.

يتحمل العميل مسؤولية تصدير المعلومات التي يرغب في الاحتفاظ بها قبل انتهاء صلاحية الوصول إليها، وذلك في حال توفر وظيفة التصدير القياسية.

23. البيانات غير المحددة الهوية والمجمعة

مع مراعاة قانون حماية البيانات المعمول به، يجوز لـ Doctorna إنشاء واستخدام معلومات مجمعة أو إحصائية أو غير محددة الهوية مستمدة من استخدام الخدمات حيث لا تحدد هذه المعلومات بشكل معقول هوية العميل أو فرد يمكن التعرف عليه.

يمكن استخدام هذه المعلومات للأغراض التالية:

الأمان؛

منع الاحتيال؛

تحليلات الخدمة؛

قياس الأداء؛

تحسين المنتج؛

تخطيط القدرات؛

المقارنة المعيارية على مستوى إجمالي؛ و

ذكاء الأعمال.

لا يجوز لشركة Doctorna استخدام هذا البند كإذن لإعادة تحديد المعلومات بما يخالف قانون حماية البيانات المعمول به.

24. الذكاء الاصطناعي وبيانات العملاء الشخصية

عندما تقوم ميزات الذكاء الاصطناعي بمعالجة البيانات الشخصية للعميل نيابة عن العميل، فإن هذه المعالجة تخضع لقانون حماية البيانات هذا.

قد تستخدم Doctorna مزودي الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي من جهات خارجية كمعالجات فرعية عند الاقتضاء.

تستمر متطلبات المعالج الفرعي المعمول بها ومتطلبات النقل الدولي في التطبيق.

يتحمل العميل مسؤولية تحديد ما إذا كان ينبغي إرسال فئات معينة من البيانات الشخصية إلى ميزات الذكاء الاصطناعي الاختيارية أو معالجتها من خلالها، وتكوين تلك الميزات بشكل مناسب.

أي التزام محدد يتعلق بتدريب النموذج، أو الاحتفاظ بالمطالبات أو المخرجات، أو استخدام مقدم الخدمة للبيانات الشخصية للعميل، أو إقامة بيانات الذكاء الاصطناعي ينطبق فقط عندما يتم توثيقه صراحةً من قبل Doctorna بناءً على بنية الذكاء الاصطناعي الفعلية وترتيبات مقدم الخدمة المعمول بها.

لا يوجد التزام أوسع نطاقاً يتعلق ببيانات الذكاء الاصطناعي.

25. البيانات الحساسة والصحية

يقر العميل بأن بعض بياناته الشخصية قد تخضع لمتطلبات قانونية مشددة، بما في ذلك المعلومات الصحية أو غيرها من البيانات الشخصية الحساسة/ذات الفئات الخاصة.

يتحمل العميل مسؤولية تحديد ما إذا كان مسموحًا له قانونًا بمعالجة هذه المعلومات باستخدام الخدمات، والوفاء بالأسس القانونية والإشعارات والموافقات والالتزامات التنظيمية الخاصة بالعميل.

تلتزم شركة Doctorna بتطبيق التزامات المعالج المطلوبة بموجب قانون حماية البيانات المعمول به والمطبق على شركة Doctorna.

إن توفر الخدمات للمؤسسات الصحية لا يشكل ضماناً بأن كل ميزة متوافقة تلقائياً مع كل قانون من قوانين الرعاية الصحية أو البيانات الصحية في كل ولاية قضائية.

يجب توثيق أي التزام بالامتثال للوائح الرعاية الصحية الخاصة بكل ولاية قضائية بشكل صريح عند الاقتضاء.

26. تعليمات العميل التي تتطلب خدمات إضافية

إذا طلب العميل تغييرًا في المعالجة يتطلب تطويرًا كبيرًا، أو ترحيلًا، أو تغييرات في البنية التحتية، أو استضافة مخصصة، أو إقامة خاصة بالعميل، أو شهادات إضافية، أو أعمال تدقيق مكثفة، أو أي عمل مادي آخر يتجاوز الخدمات المشتراة، فقد تقوم دكتورنا بما يلي:

رفض الطلب حيث لا يكون ذلك مطلوباً قانونياً؛

تقديم بديل؛

يتطلب شراء خدمات إضافية؛ أو

فرض رسوم معقولة.

لا يوجد ما يلزم شركة Doctorna بإعادة تصميم الخدمات فقط لتلبية تفضيلات العملاء المحددة التي لا تشكل التزامات إلزامية تنطبق على شركة Doctorna.

27. المسؤولية

يشكل هذا الاتفاق الخاص بحماية البيانات جزءًا من الاتفاقية.

باستثناء الحالات التي يحظر فيها قانون حماية البيانات المعمول به صراحةً مثل هذه المعاملة، فإن المسؤولية الناشئة بموجب اتفاقية حماية البيانات هذه تخضع للاستثناءات والقيود والحد الأقصى للمسؤولية الإجمالية وأحكام توزيع المخاطر الأخرى الواردة في الاتفاقية.

لا يوجد في اتفاقية تأجيل الملاحقة القضائية هذه ما ينشئ حداً أقصى مستقلاً أو إضافياً للمسؤولية.

يتم تجميع المطالبات الناشئة بموجب اتفاقية حماية البيانات هذه والاتفاقية المتعلقة بنفس الظروف أو الظروف ذات الصلة لأغراض أي حد أقصى للمسؤولية المعمول به.

لا شيء يحد من المسؤولية إلى الحد الذي لا يمكن فيه تقييد هذه المسؤولية بشكل قانوني.

28. تعويض

لا يوجد في اتفاقية حماية البيانات هذه ما يقلل من التزامات التعويض الخاصة بالعميل بموجب الاتفاقية فيما يتعلق ببيانات العميل غير القانونية، أو عدم وجود الموافقة المطلوبة أو الأساس القانوني، أو تعليمات العميل، أو اتصالات العميل، أو انتهاكات العميل للقانون المعمول به، أو إساءة استخدام العميل للخدمات.

لا يفرض هذا الاتفاق على شركة دكتورنا أي التزام إضافي بالتعويض ما لم ينص القانون المعمول به صراحة على خلاف ذلك أو يتم الاتفاق عليه في تعديل موقع.

29. تعليق الإجراءات غير القانونية

يجوز لشركة دكتورنا تعليق عمليات المعالجة المتأثرة إذا رأت بشكل معقول أن استمرار المعالجة سيؤدي إلى:

انتهاك القانون المعمول به؛

يُشكل خطراً أمنياً مادياً؛

انتهاك أمر حكومي ملزم؛

انتهاك العقوبات المعمول بها؛ أو

تعريض دكتورنا أو أطراف ثالثة لمخاطر قانونية مادية.

حيثما يسمح القانون بذلك ويكون ذلك عمليًا بشكل معقول، ستقوم دكتورنا بإبلاغ العميل بسبب هذا التعليق.

لا يؤدي التعليق بموجب هذا القسم إلى إنهاء الخدمات غير ذات الصلة تلقائيًا أو إلى استرداد الأموال.

30. النزاعات

إذا تعارضت اتفاقية حماية البيانات هذه مع الاتفاقية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية للعميل، فإن اتفاقية حماية البيانات هذه هي التي تحكم فقط فيما يتعلق بمسألة المعالجة تلك.

إذا تعارضت الأحكام الإلزامية لاتفاقية التعاقد القياسية المعمول بها، أو أداة التحويل البريطانية، أو آلية التحويل الأخرى المطلوبة قانونًا مع اتفاقية حماية البيانات هذه، فإن حكم التحويل الإلزامي هو الذي يسري فقط على التحويل المتأثر، وذلك فقط بالقدر المطلوب قانونًا.

تبقى جميع بنود الاتفاقية غير ذات الصلة دون تغيير.

31. التغييرات على اتفاقية حماية البيانات هذه

يجوز لشركة دكتورنا تحديث اتفاقية حماية البيانات هذه مستقبلاً عند الضرورة المعقولة لتعكس ما يلي:

التغييرات في قانون حماية البيانات المعمول به؛

المتطلبات التنظيمية؛

خدمات جديدة أو معدلة؛

التطورات الأمنية؛

تغييرات في المعالجات الفرعية؛

متطلبات التحويل الدولي؛ أو

تغييرات تشغيلية.

سيتم التعامل مع التغييرات الجوهرية التي تؤثر على حقوق أو التزامات العميل الحالية وفقًا للاتفاقية والقانون المعمول به.

قد تحتفظ Doctorna بنسخ مؤرشفة من DPA.

32. القانون الذي يحكم

باستثناء الحالات التي يقتضي فيها قانون حماية البيانات المعمول به أو أداة نقل مطلوبة قانونًا خلاف ذلك بالنسبة لمسألة معالجة معينة، فإن اتفاقية حماية البيانات هذه تتبع أحكام القانون الحاكم والاختصاص القضائي للاتفاقية.

إن تطبيق شرط حماية البيانات الإلزامي الأجنبي على نشاط معالجة محدد لا يغير في حد ذاته القانون الحاكم أو المحكمة المختصة بالنزاعات التجارية غير ذات الصلة.

# الجدول 1

تفاصيل المعالجة

موضوع المادة:

توفير خدمات دكتورنا والمنتجات والوحدات والميزات والتكاملات والاستحقاقات الأخرى ذات الصلة التي تم شراؤها.

المدة:

خلال فترة الاشتراك المعمول بها وأي فترة محدودة لاحقة مطلوبة أو مسموح بها بموجب الاتفاقية أو القانون المعمول به.

طبيعة المعالجة:

الاستضافة، والتخزين، والتنظيم، والاسترجاع، والنقل، والاتصال، والتحليل، والدعم، والأمان، والنسخ الاحتياطي، والحذف، وغيرها من عمليات المعالجة اللازمة لتقديم الخدمات.

الغرض:

توفير الخدمات وتأمينها وصيانتها ودعمها وتشغيلها وفقًا لتعليمات العميل الموثقة.

فئات أصحاب البيانات:

حسب ما ينطبق على استخدام العميل، بما في ذلك المستخدمين المعتمدين والموظفين والمرضى والمرضى المحتملين والعملاء المحتملين والمتخصصين في الرعاية الصحية وجهات الاتصال الأخرى للعميل.

فئات البيانات الشخصية:

حسب ما ينطبق على استخدام العميل، بما في ذلك بيانات الهوية والاتصال، وسجلات إدارة علاقات العملاء، والاتصالات، ومعلومات المواعيد، وسجل التفاعل، ومعلومات التسويق والحملات، والبيانات الفنية، والوثائق، والمحتوى الذي يختاره العميل.

الفئات الحساسة / الخاصة:

قد يشمل ذلك معلومات متعلقة بالصحة أو معلومات حساسة/من فئة خاصة أخرى حيث يختار العميل معالجة هذه المعلومات باستخدام الخدمات.

التكرار

بشكل مستمر أو حسب ما يبدأه العميل أثناء استخدام الخدمات.

احتفاظ:

وفقًا للاتفاقية، وممارسات الاحتفاظ المعمول بها، وتعليمات العميل، ودورات النسخ الاحتياطي، والقانون المعمول به.

# الجدول 2

تدابير أمنية

ستتخذ شركة دكتورنا التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة ذات الصلة بالخدمات.

يمكن الاحتفاظ بوصف الأمان المفصل بشكل منفصل وتحديثه مع تطور بنية Doctorna وممارساتها الأمنية، شريطة ألا يقلل Doctorna بشكل جوهري من الحماية الإجمالية المطلوبة بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.

لا ينشئ أي بند من بنود هذا الجدول اتفاقية مستوى الخدمة، أو التزامًا بوقت التشغيل، أو نقطة استعادة النظام، أو وقت استعادة النظام، أو ضمانًا لعدم فقدان البيانات، أو ضمانًا أمنيًا مطلقًا، أو التزامًا محددًا بالشهادة ما لم ينص على ذلك صراحةً في مكان آخر من الاتفاقية.

# الجدول 3

المعالجات الفرعية

قد تحتفظ شركة Doctorna بقائمة المعالجات الفرعية الحالية إلكترونياً.

قد تتضمن القائمة، حسب الاقتضاء، ما يلي:

اسم المعالج الفرعي

الخدمة/الوظيفة

موقع المعالجة أو المنطقة ذات الصلة

فئات المعالجة

تخضع حقوق العميل في التفويض والاعتراض للقسم 12 من اتفاقية حماية البيانات هذه وقانون حماية البيانات المعمول به.

# الجدول 4

آليات النقل الدولية

حيثما يقتضي القانون ذلك، قد تشمل آليات التحويل الدولي المعمول بها ما يلي:

الاتحاد الأوروبي: البنود التعاقدية القياسية المعمول بها لدى المفوضية الأوروبية.

المملكة المتحدة: ينطبق عليها اتفاقية التجارة الدولية بين المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي أو الملحق البريطاني لبنود التعاقد القياسية للاتحاد الأوروبي.

الولايات القضائية الأخرى: آليات النقل المعترف بها قانوناً والمطلوبة بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.

لا تنطبق هذه الآليات إلا عند تفعيلها قانونياً، وعلى المعالجة التي تقع ضمن نطاقها فقط.