برنامج مصمّم ليتوافق مع واقع العمل في العيادات
الرعاية الصحية ليست كغيرها من القطاعات. فالمرضى ليسوا زبائن يشترون مرة واحدة، بل يعودون، ويحملون معلومات حساسة، ويتواصلون عبر الرسائل في أي وقت، ويتوقعون أن يتم التعرف عليهم. يحتاج فريق العيادة إلى الاطلاع على تاريخ المريض قبل الرد، وتنسيق المواعيد بما يتناسب مع الأطباء والغرف، ومتابعة حالته بعد العلاج.
تم تصميم Doctorna لهذا الغرض. إنها ليست أداة مبيعات عامة تحمل طابعًا طبيًا. تم تصميم هيكلها ولغتها وسير عملها بما يتناسب مع العيادات والمستشفيات.
ماذا يعني مصطلح "مصمم للرعاية الصحية"؟
يبدأ تصميم البرامج المخصصة للرعاية الصحية من احتياجات العيادة نفسها: المرضى، والمواعيد، والأطباء، وخطط العلاج، والمتابعات، والمعلومات الحساسة. أما البرامج المُقتبسة من قطاعات أخرى، فتبدأ من جهات الاتصال، والصفقات، وقنوات التوزيع، ويجب تعديلها لتناسب احتياجات العيادة. ويظهر هذا الفرق جلياً في الاستخدام اليومي. فلا ينبغي أن يضطر العاملون في العيادة إلى ترجمة عملهم إلى مصطلحات تجارية أو تسويقية.
أين تعجز الأدوات العامة عن تلبية احتياجات العيادات؟
- 1لديهم جهات اتصال ومعلومات، لكن ليس لديهم سجل مريض حقيقي.
- 2إنهم لا يفهمون المواعيد أو الأطباء أو الغرف.
- 3إنهم يتعاملون مع كل محادثة على أنها استفسار بيعي.
- 4لا توفر هذه الطريقة أي وسيلة معقولة للتخطيط للمتابعة بعد العلاج.
- 5إنها تحتاج إلى تعديلات كبيرة قبل أن تتناسب مع سير العمل في العيادة.
- 6يتعين على الموظفين العمل حول الأداة بدلاً من العمل معها.
مصمم بما يتناسب مع المريض
- 1
المريض أولاً: لكل شخص سجل واحد يجمع رسائله ومواعيده وتاريخه.
- 2
مراعاة المواعيد: يفهم نظام الجدولة الأطباء والخدمات والفروع.
- 3
تستمر الرعاية بعد الزيارة: تُعد المتابعات والتذكيرات وتسجيلات الوصول جزءًا من النظام.
- 4
إرسال الرسائل إلى المرضى أينما كانوا: محادثات واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي، بلغة المريض.
- 5
دور واضح: يقوم الأطباء والممرضات وموظفو الاستقبال والمديرون برؤية ما يحتاجون إليه.
صُممت حول فريق العيادة
يحتاج فريق الاستقبال إلى السرعة. ويحتاج الأطباء إلى المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. ويحتاج المديرون إلى معرفة أداء العيادة. يوفر نظام Doctorna لكل دور واجهة عرض تتناسب مع طبيعة عمله، مما يجعل الشاشات بسيطة ولا يغرق المستخدمون في ميزات لا يستخدمونها.
صُنع خصيصاً لدولة الإمارات العربية المتحدة
تتعامل العيادات في دبي والإمارات العربية المتحدة مع قاعدة مرضى متعددة اللغات، وتعتمد بشكل كبير على تطبيق واتساب، وتضم مزيجًا من العيادات ذات الموقع الواحد والمجموعات متعددة الفروع. ويعكس تطبيق دكتورنا هذا التنوع: إذ يوفر ردودًا باللغات العربية والإنجليزية وغيرها، ومحادثات عبر القنوات التي يستخدمها المرضى بالفعل، ودعمًا للعيادات التي تتوسع من موقع واحد إلى عدة مواقع.
مناسب لجميع أنواع الممارسات
تشترك عيادات الطب العام، وطب الأسنان، والأمراض الجلدية، وعلاجات الخصوبة، والتجميل في نفس الأساسيات: المرضى، والمواعيد، والمتابعة، والثقة. يتكيف تطبيق Doctorna مع التفاصيل التي يسجلها كل تخصص، مع الحفاظ على نفس البنية البسيطة الأساسية.
الخصوصية والثقة هما الأولوية
معلومات المرضى حساسة، ويُتوقع من العيادات حمايتها. يتم التحكم في الوصول إلى نظام Doctorna حسب الدور الوظيفي، بحيث لا يرى المستخدمون إلا ما يتطلبه عملهم. تواصلوا معنا لمناقشة احتياجاتكم الخاصة بالخصوصية والامتثال، وسنشرح لكم كيفية التعامل مع معلومات المرضى.
لماذا تختار العيادات برامج مصممة خصيصاً للرعاية الصحية؟
- سجل مريض حقيقي، وليس قائمة جهات اتصال للمبيعات
- نظام جدولة يفهم الأطباء والغرف والفروع
- المتابعة والتذكيرات مدمجة في سير العمل
- إرسال الرسائل عبر القنوات التي يستخدمها المرضى بالفعل
- إمكانية الوصول القائمة على الأدوار لكل عضو في الفريق
- مصمم للعيادات في دبي والإمارات العربية المتحدة
الأسئلة المتكررة
هذا يعني أن البرنامج مصمم خصيصاً للمرضى، والمواعيد، والأطباء، والمتابعات، والمعلومات الحساسة، بدلاً من التركيز على جهات الاتصال وصفقات البيع. يتوافق هيكل البرنامج وشاشاته وسير العمل فيه مع طريقة عمل العيادة، لذا لا يحتاج فريقك إلى تعديل أداة عامة لتناسب احتياجاته.
احجز عرضًا توضيحيًا
اكتشف كيف يتناسب نظام Doctorna مع طريقة عمل عيادتك. احجز عرضًا تجريبيًا وسنشرح لك كيفية استخدامه باستخدام تخصصك وفريقك وسير عملك.