Doctorna

استقطاب المرضى من خلال الاستفسارات وتحويلها إلى مواعيد محجوزة

تنفق العيادات مبالغ طائلة لجذب العملاء: إعلانات جوجل، وحملات إنستغرام، وإعلانات ميتا، والإحالات، والزيارات المباشرة. لكن قيمة المال لا تتحقق إلا بما يحدث لاحقًا. فالاستفسار الذي ينتظر الرد أربع ساعات، أو الذي لا تتم متابعته أبدًا، هو مريض دفعت ثمنه وخسرته.

يساعد برنامج Doctorna Patient Acquisition عيادتك على التقاط كل عميل محتمل، والرد بسرعة، ومتابعة أولئك الذين لم يحجزوا موعدًا، ومعرفة المصادر التي تجلب المرضى الذين يحضرون بالفعل.

ما هو اكتساب المرضى؟

يشمل استقطاب المرضى العملية الكاملة لجذب مرضى جدد وتحويل استفساراتهم إلى مواعيد محجوزة ومكتملة. تبدأ هذه العملية بالتسويق، ولكن مصيرها يُحسم لحظة الرد الأول. قد تمتلك العيادة إعلانات ممتازة ومع ذلك تخسر مرضى إذا تشتتت استفساراتهم بين الهواتف، أو تأخر الرد عليها، أو نُسيت بعد الرسالة الأولى. يُعدّ الاستقطاب حلقة الوصل بين إنفاقك التسويقي وجدول مواعيدك.

أين تخسر العيادات مرضاها؟

  1. 01تصل الاستفسارات عبر واتساب وإنستغرام والمكالمات والاستمارات، ولا أحد يراها جميعها.
  2. 02يتم الرد على الرسائل المرسلة في المساء في ظهر اليوم التالي.
  3. 03العملاء المحتملون الذين يسألون عن الأسعار ثم يصمتون لا تتم متابعتهم أبداً.
  4. 04لا أحد يعلم أي إعلان أو قناة تسببت في إصابة أي مريض.
  5. 05يقوم قسم الاستقبال بنسخ التفاصيل بين التطبيقات، ولكن بعضها يضيع.
  6. 06لا يستطيع المديرون تحديد ما إذا كان الشهر البطيء يمثل مشكلة تسويقية أم مشكلة في الاستجابة.

من أول رسالة إلى الموعد المحجوز

01

يقوم المريض بالنقر على إعلان، أو زيارة صفحتك، أو مراسلة عيادتك.

02

يتم تسجيل الاستفسار في Doctorna مع تحديد مصدره.

03

يقوم فريقك، أو الردود الآلية، بالرد على الفور.

04

يتم الرد على أسئلة المريض ويتم تحديد الموعد.

05

إذا لم يحجز المريض موعداً، فسيتم إرسال رسائل المتابعة تلقائياً.

06

يرتبط الحجز بالاستفسار الأصلي، لذا ستعرف ما الذي نجح.

سجّل جميع العملاء المحتملين في مكان واحد.

تصل الاستفسارات الواردة من واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات إلى صندوق وارد مشترك واحد، ويتم حفظها كعملاء محتملين، مع اسم كل عميل وتفاصيل الاتصال به ومصدره. لا يعتمد أي شيء على هاتف شخص واحد، ولا تُفقد أي بيانات عندما يكون أحد أعضاء الفريق خارج نوبته.

ردّ على المريض قبل أن يفقد اهتمامه.

عادةً ما يختار المرضى الذين يقارنون بين العيادات تلك التي تجيب أولاً وبوضوح. فالردود السريعة، حتى خارج ساعات العمل، تُبقي التواصل مستمراً. كما أن حفظ إجابات للأسئلة الشائعة، مثل الأسعار والتوافر والموقع، يُمكّن فريقك من الرد في ثوانٍ بدلاً من دقائق.

تابع الاستفسارات التي لم يتفاعل أصحابها بعد.

كثير من المرضى الذين يستفسرون لا يحجزون موعدًا من أول رسالة. فهم مشغولون، أو يقارنون الأسعار، أو ينتظرون اتخاذ القرار. رسائل المتابعة التلقائية تذكّرهم بلطف، وتجيب على أسئلتهم المتبقية، وتقترح عليهم موعدًا، حتى لا يضيع المرضى المهتمون لمجرد عدم معاودة الاتصال بهم.

اعرف المصادر التي تجلب المرضى الحقيقيين

ليست كل العملاء المحتملين متساوين. فبعض الحملات تجلب استفسارات كثيرة وحجوزات قليلة، بينما تجلب أخرى عددًا أقل من الاستفسارات لكن بجودة أفضل. ولأن كل عميل محتمل يحتفظ بمصدره، يمكنك مقارنة القنوات والحملات بناءً على المواعيد الفعلية، ومن ثم توجيه ميزانيتك نحو ما يحقق النتائج المرجوة.

مصمم للعيادات التي تدير حملات

سواءً كنت تُعلن عن علاجٍ واحد، أو عرضٍ موسمي، أو فرعٍ جديد، يُمكن تتبّع كل حملةٍ من أول رسالةٍ إلى الحجز. يرى فريق التسويق وموظفو الاستقبال نفس العملاء المحتملين، لذا تعمل الحملات والمتابعة معًا بدلًا من جداول بياناتٍ منفصلة.

يعمل في جميع الفروع

تستطيع مجموعات العيادات جمع بيانات العملاء المحتملين لكل موقع في نظام واحد، وتوجيههم إلى الفرع المناسب، ومقارنة النتائج بين المواقع. ويمكن إحالة المريض الذي يستفسر عن خدمة ما إلى أقرب فرع دون الحاجة إلى إعادة بدء المحادثة.

لماذا تختار العيادات تطبيق دكتورنا لجذب المرضى؟

  • كل خيط يتم الحصول عليه مع مصدره
  • ردود أولية أسرع، بما في ذلك بعد ساعات العمل
  • متابعة تلقائية للمرضى الذين لا يحجزون موعدًا
  • الحجوزات المرتبطة بالاستفسار الأصلي
  • تمت مقارنة الحملات الانتخابية بناءً على المواعيد، وليس فقط الرسائل.
  • نظام واحد للعيادات الفردية والمجموعات متعددة الفروع
11

الأسئلة المتكررة

إنها عملية جذب مرضى جدد وتحويل استفساراتهم إلى مواعيد محجوزة. تشمل هذه العملية التسويق، وسرعة الرد، والمتابعة، وتتبع النتائج. يساعد تطبيق Doctorna في المرحلة التي تلي عملية الحجز، حيث تفقد العديد من العيادات مرضاها.

احجز عرضًا توضيحيًا

اكتشف كيف يمكن لـ Doctorna تحويل المزيد من استفساراتك إلى مواعيد. احجز عرضًا تجريبيًا وسنشرح لك كيفية استخدامها باستخدام قنواتك وحملاتك التسويقية.