منصة واحدة متصلة لـ رحلة المريض الكاملة
رحلة المريض تمس جوانب عديدة من عيادتك: الرسالة الأولى، الحجز، الاستشارة، المتابعة، الدفع، والزيارة التالية. في معظم العيادات، تُستخدم أدوات مختلفة لكل مرحلة من هذه المراحل. فصندوق الوارد تطبيق، والمذكرات تطبيق آخر، والسجلات تطبيق ثالث، أما التقارير فتُعدّ يدويًا في جداول البيانات.
يربط تطبيق Doctorna بينهما. يتم تسجيل كل ما يحدث مع المريض في مكان واحد، ويعمل كل جزء من المنصة من نفس المعلومات.
ماذا تعني المنصة المتصلة؟
تعني المنصة المتصلة أن أجزاء برنامج عيادتك تشترك في سجل مريض واحد بدلاً من الاحتفاظ بنسخ منفصلة. فعندما يرسل المريض رسالة، تُحفظ المحادثة في سجله. وعندما يحجز موعدًا، يُضاف إلى السجل نفسه. وعندما يفحصه الطبيب، تُضاف الملاحظات إليه. وعند مراجعة النتائج، تستند التقارير إلى كل ذلك.
لفرق يظهر في تفاصيل العمل اليومية: لا حاجة لإعادة إدخال رقم الهاتف. ولا لطلب إعادة شرح المشكلة من المريض. ولا للتنقل بين ثلاثة أنظمة قبل الإجابة عن أي استفسار.
مشكلة الأدوات غير المتصلة
- يوجد نفس المريض بتفاصيل مختلفة في أنظمة مختلفة.
- يقوم الموظفون بإعادة كتابة المعلومات من أداة إلى أخرى.
- المحادثات منفصلة عن المواعيد التي أدت إليها.
- تتطلب التقارير نسخ البيانات من عدة أماكن.
- تتسلل الأخطاء كلما تم نسخ المعلومات يدويًا.
- يجب على الموظفين الجدد تعلم العديد من الأنظمة قبل أن يصبحوا مفيدين.
كيف تتكامل المنصة معًا
صندوق الوارد: تصل رسائل المرضى من واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي إلى صندوق وارد مشترك واحد.
جدولة: يتم حجز المواعيد في دفتر يوميات واحد مرتبط بالمريض.
العناية: يتم التخطيط للمتابعات والتذكيرات والاستفسارات من نفس السجل.
الأتمتة والذكاء الاصطناعي: يتم تشغيل الردود والتذكيرات الروتينية في الخلفية.
التحليلات: تستند التقارير إلى كل ما سبق لإظهار كيفية أداء العيادة.
مريض واحد، سجل واحد
أيًّا كان عضو الفريق الذي يتولى فحص المريض، فإنه يرى نفس المعلومات. موظف الاستقبال يرى المحادثة وحجز الموعد. الطبيب يرى التاريخ المرضي وخطة العلاج. المدير يرى المريض في التقارير. لا توجد نسخة منفصلة لكل قسم.
تنتقل المعلومات تلقائيًا، فلا يضطر الأشخاص إلى التنقّل بأنفسهم بين الأنظمة.
عندما يحجز المريض موعدًا عبر رسالة، يظهر الموعد في سجل المواعيد. وعندما يحدد الطبيب موعدًا للمتابعة، يتم إرسال تذكير دون الحاجة إلى نسخ التفاصيل. وعندما تسفر حملة تسويقية عن استفسار، يتم حفظ مصدره مع المريض. وتتم سير العمل بسلاسة من خطوة إلى أخرى تلقائيًا.
تقرير يعكس صورة شاملة للعيادة
بما أن جميع الأنشطة تتم عبر منصة واحدة، فلا حاجة لتجميع التقارير يدويًا. يمكنك الاطلاع على الاستفسارات والحجوزات والحضور وأوقات الاستجابة معًا، وتتبع حالة المريض من أول رسالة وحتى إتمام الزيارة. يحصل المالكون على رؤية شاملة للعيادة، ولكل فرع من فروعها.
ينمو مع عيادتك
إضافة فرع أو طبيب أو خدمة جديدة تعني إضافتها إلى نفس المنصة، وليس إعداد أداة أخرى. يتعلم أعضاء الفريق الجدد نظامًا واحدًا، وتبقى بياناتك موحدة مع نمو أعمالك.
لماذا تختار العيادات منصة متصلة؟
- سجل مريض واحد مشترك بين جميع الفرق
- لا حاجة لإعادة الكتابة بين الأدوات
- المحادثات والمواعيد والمتابعات مترابطة
- تقارير تستند إلى رحلة المريض بأكملها
- نظام واحد للتعلم والدعم والدفع مقابله
- سهولة إضافة الفروع والأطباء والخدمات
الأسئلة المتكررة
هو برنامج يجمع بين المراسلة، وجدولة المواعيد، والسجلات، والتقارير في سجل مريض واحد، بدلاً من أن تكون أدوات منفصلة. المعلومات المدخلة مرة واحدة متاحة أينما دعت الحاجة، فلا يضطر فريقك إلى إعادة كتابة التفاصيل أو مراجعة أنظمة متعددة لفهم حالة المريض.
احجز عرضًا توضيحيًا
تعرّف على كيفية ربط Doctorna لكل مراحل رحلة المريض. احجز عرضًا تجريبيًا وسنشرح لك المنصة باستخدام نظام العمل الخاص بعيادتك.