صندوق بريد واحد لكل محادثة مع المرضى
تجمع منصة Doctorna Omnichannel هذه المحادثات في صندوق وارد مشترك واحد. يرد فريقك من شاشة واحدة، وترتبط كل رسالة بالمريض، ولا يعتمد أي شيء على هاتف شخص واحد.
ليلى م.
عبر واتساب · سابقًا على إنستغرام
ما هو التواصل متعدد القنوات مع المرضى؟
يعني التواصل متعدد القنوات مع المرضى إمكانية وصول المريض إلى عيادتك عبر القناة التي يفضلها، مع استمرار المحادثة بشكل متواصل. وهذا يختلف عن مجرد التواجد على قنوات متعددة.
الأقنية
تعني القنوات المتعددة أن لديك رقم واتساب، وصفحة على إنستغرام، وصفحة على فيسبوك، وملف تعريف على جوجل للأعمال، ويتم فحص كل منها على حدة.
واتس اب
تم التحقق من هاتف واحد
إنستغرام
يتم التحقق من ذلك عندما يتوفر لدى شخص ما الوقت
فيسبوك
تم التحقق بشكل منفصل
جوجل
يتم التحقق من ذلك بين الحين والآخر
تطبيقات منفصلة · سجلات منفصلة
Omnichannel
تعني القنوات المتعددة أن جميعها تغذي نفس صندوق البريد الوارد، ونفس سجل المريض، ونفس عملية المتابعة.
بالنسبة للعيادة، فإن النتيجة العملية بسيطة: لا يضطر المريض أبدًا إلى تكرار كلامه، ولا يضطر الفريق أبدًا إلى السؤال "من تحدث إلى هذا الشخص آخر مرة؟"
مشكلة الرسائل المتناثرة
تعتمد معظم العيادات التي نتواصل معها على مزيج من الهواتف الشخصية، وتطبيق واتساب للأعمال المشترك، وصناديق رسائل وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم تفقدها عندما يتوفر الوقت. وتتكرر المشاكل نفسها مرارًا وتكرارًا.
صندوق الوارد المشترك
مفهوم واجهة المستخدميقوم صندوق الوارد متعدد القنوات بإزالة كل هذه العناصر عن قصد، بدلاً من مطالبة الفريق بالعمل بجهد أكبر.
كيف يعمل
- 01
يرسل المريض رسالة عبر واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو جوجل.
الخطوة {الحالية} من {الإجمالي}بيانات العينةالوارد
واتس ابكم تبلغ تكلفة الاستشارة؟
إنستغرامالرد على إعلانك — هل هذا متاح؟
فيسبوكهل يمكنني تغيير موعدي إلى يوم الخميس؟
جوجلهل تفتحون يوم الجمعة؟
- 02
تصل الرسالة إلى صندوق الوارد المشترك ويتم مطابقتها مع سجل مريض موجود، أو يتم إنشاء سجل جديد.
الخطوة {الحالية} من {الإجمالي}بيانات العينةمرحباً، هل يمكنني تغيير موعدي إلى يوم الخميس؟مطابقةسجل المريض الحالي
سارة أ. · تاريخ مرفق
Orتم إنشاء سجل جديد
للمريض لأول مرة
- 03
يتم إسناد المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق أو إلى قسم معين، مثل قسم الاستقبال أو مركز الاتصال.
الخطوة {الحالية} من {الإجمالي}بيانات العينةقم بتعيين المحادثة
RCالاستقبالتعيينCCمركز الاتصالاتالأقسامNSممرضةعضو فريقMGالمديريمكن أن يشاهد - 04
يقوم الموظفون بالرد من صندوق الوارد ويمكنهم رؤية رسائل المريض السابقة ومواعيده إلى جانب المحادثة.
الخطوة {الحالية} من {الإجمالي}بيانات العينةهل الدكتورة نور متاحة بعد زيارتي الأخيرة؟نعم، نفس الطبيب الذي زرته في الثالث من الشهر. هل أحجز موعداً؟إلى جانب المحادثة
الرسائل السابقةواتساب · انستغرام
المواعيدالزيارة الأخيرة · د. نور
- 05
يتم إرسال التذكيرات والمتابعات تلقائيًا في الوقت المناسب.
الخطوة {الحالية} من {الإجمالي}بيانات العينةأوتوماتيكتأكيد الموعد
يتم إرسالها عند إتمام الحجز
أوتوماتيكتذكير قبل الزيارة
أُرسلت في الوقت المناسب
أوتوماتيكالمتابعة بعد العلاج
تم الإرسال بعد الزيارة
- 06
إذا كتب المريض مرة أخرى على قناة مختلفة، فإن التاريخ يبقى متماسكاً.
الخطوة {الحالية} من {الإجمالي}بيانات العينةOKعمر ك.
تاريخ واحد متواصل
انستغرام · الأسبوع الماضي
سُئل عن استشارة من خلال إعلان
واتساب · الاثنين
تم الحجز وتلقي التأكيد
فيسبوك · اليوم
وُجِّه سؤال متابعة - نفس السجل
القنوات التي يستخدمها مرضاك بالفعل
واتس اب:
التطبيق الأكثر استخداماً للمراسلة لاستفسارات المرضى وتأكيد المواعيد في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
إنستغرام:
تصل الرسائل المباشرة من الإعلانات والقصص وزيارات الملفات الشخصية إلى نفس صندوق الوارد.
فيسبوك:
يتم الرد على رسائل الصفحة من قبل نفس الفريق، وبنفس السجل.
جوجل:
تتم معالجة الرسائل الواردة من ملف تعريف نشاطك التجاري على Google في نفس صندوق الوارد.
مريض واحد، سجل واحد:
بغض النظر عن القناة التي تصل من خلالها الرسالة، فإنها تُنسب إلى نفس الشخص.
هل تحتاج إلى قناة أخرى؟ اسألنا وسنؤكد ما هو متاح.
مصمم خصيصًا لفرق العيادات ومراكز الاتصال
يمكن تعيين كل محادثة وتصنيفها وإحالتها إلى عضو آخر في الفريق. يتولى فريق الاستقبال الإجابة عن استفسارات الحجز، بينما تتم إحالة الاستفسارات السريرية إلى الممرض أو الطبيب المختص.
- يستطيع المديرون رؤية من رد، وسرعة الرد، والمحادثات التي لا تزال قيد الانتظار.
- لا شيء يضيع عند تغيير المناوبة، لأن المحادثة تخص العيادة وليست هاتفًا شخصيًا.
محادثة · ليلى م.
مفهوم واجهة المستخدمالردود المحفوظة
أعده فريقكنموذج الرد المحفوظ. تقوم عيادتك بكتابة واعتماد صياغتها الخاصة لكل لغة.
أجب باللغة التي يكتب بها مريضك
يكتب المرضى في دبي باللغات العربية والإنجليزية والهندية والأردية والروسية وغيرها، وغالباً ما يكون ذلك في نفس الأسبوع.
يمكن لفريقك الرد من صندوق وارد واحد مع الردود المحفوظة المعدة باللغات التي تخدمها عيادتك، لذلك لن يضطر المريض الذي يكتب باللغة العربية إلى الانتظار حتى يصل الرد إلى الزميل الوحيد الذي يتحدثها.
أتمتة توفر وقت الاستقبال
قم بأتمتة الرسائل التي يرسلها فريقك بشكل متكرر: تأكيدات المواعيد، والتذكيرات قبل الزيارة، والمتابعات بعد العلاج، والإجابات على الأسئلة الشائعة مثل ساعات العمل والموقع. تتولى الأتمتة المهام الروتينية، مما يتيح للموظفين التركيز على المرضى الذين يحتاجون إلى رعاية شخصية.
تأكيدات الموعد
يتم إرسالها عند حجز الزيارة
تلقائيتذكيرات قبل الزيارة
لذا يصل المرضى في الوقت المحدد
تلقائيالمتابعة بعد العلاج
تسجيل الوصول بعد الزيارة
تلقائيإجابات على الأسئلة الشائعة
مثل ساعات العمل والموقع
تلقائي
عندما يكون هناك حاجة إلى شخص
شكراً على التذكير — هل أحتاج إلى الصيام قبل الاختبار؟
لا يقوم موظفو الاستقبال بنسخ ولصق نفس الرسالة طوال اليوم. يتدخل الموظفون فقط عندما يرد المريض بسؤال.
يعمل عبر الفروع والأقسام
إذا كنت تدير أكثر من فرع، فيمكن لكل فرع إدارة محادثاته الخاصة، بينما يحتفظ المكتب الرئيسي بنظرة شاملة عليها. يحصل المرضى على تجربة متسقة أينما حجزوا، ويمكن للمديرين مقارنة أوقات الاستجابة بين المواقع.
المكتب الرئيسي
عرض جميع الفروع · مقارنة أوقات الاستجابة
الفرع أ
صندوق بريد خاصمحادثاتها الخاصة
فريقها الخاص
الفرع ب
صندوق بريد خاصمحادثاتها الخاصة
فريقها الخاص
الفرع ج
صندوق بريد خاصمحادثاتها الخاصة
فريقها الخاص
لماذا تختار العيادات منصة دكتورنا متعددة القنوات
ردود أسرع، بما في ذلك بعد ساعات العمل
لن تفوتك أي رسائل عند تغيير الموظفين لنوباتهم
يتم حفظ كل محادثة في سجل المريض
تحديد واضح لملكية كل محادثة
يتم إرسال التذكيرات والمتابعات دون تدخل يدوي.
صُممت خصيصاً للعيادات والمستشفيات، وليست مُقتبسة من أداة تجارية.
الأسئلة المتكررة
تعني القنوات المتعددة وجود العيادة على عدة قنوات تُدار كل منها على حدة. أما القنوات الشاملة فتربط هذه القنوات في صندوق بريد واحد وسجل مريض واحد، بحيث تستمر المحادثة أينما يكتب المريض ويطلع الفريق دائمًا على التاريخ الطبي الكامل.
احجز عرضًا توضيحيًا
تعرف على كيف يمكن لـ Doctorna Omnichannel وضع جميع رسائل المرضى في مكان واحد.
احجز عرضًا تجريبيًا وسنعرض لك صندوق الوارد الخاص بعيادتك وقنواتها وسير العمل فيها.