تجربة أفضل للمريض، من الرسالة الأولى إلى المتابعة
يتذكر المرضى شعورهم تجاه العيادة لفترة طويلة بعد نسيانهم تفاصيل العلاج. هل كان الرد الأول سريعًا؟ هل كان حجز الموعد سهلًا؟ هل ذكّرهم أحد بموعدهم؟ هل سُئلوا عن رأيهم في الزيارة؟ هذه اللحظات الصغيرة هي التي تُشكّل سبب عودة المريض، أو توصيته بالعيادة، أو كتابته تقييمًا يجذب مريضًا آخر.
تساعد تجربة المريض من Doctorna عيادتك على تحقيق تلك اللحظات بشكل صحيح باستمرار دون مطالبة فريقك بتذكر كل لحظة.
ما هي تجربة المريض؟
تجربة المريض هي كل ما يمر به المريض في عيادتك، بدءًا من أول زيارة له وحتى المتابعة بعد انتهائها. تشمل هذه التجربة سهولة التواصل معك، وسرعة استجابتك، وسلاسة عملية الحجز، وجودة الرعاية المقدمة له في يوم الزيارة، ومدى استمرار التواصل معه بعد ذلك. مع أن الجودة السريرية هي الأهم، إلا أن المرضى عادةً ما يقيمون العيادة بناءً على الجوانب التي يمكنهم رؤيتها ولمسها.
أين تتعثر تجربة المريض؟
- 01ينتظر المرضى ساعات للحصول على رد على سؤال بسيط.
- 02يتم تفويت المواعيد لأن لا أحد يذكرهم بها.
- 03يتعين على المرضى تكرار بياناتهم في كل خطوة.
- 04لا أحد يطلب التعليقات، لذلك تبقى المشاكل مخفية حتى يظهر تقييم سلبي.
- 05بعد الزيارة، لا يسمع المريض شيئاً حتى يتصل مرة أخرى.
- 06تختلف طريقة تعامل الفروع المختلفة وأعضاء الفريق مع المرضى.
رحلة المريض، خطوة بخطوة
- 01الاستفسار: يرسل لك المريض رسالة عبر قناة يستخدمها بالفعل ويتلقى رداً سريعاً ومفيداً.
- 02حجز: يتم تأكيد الموعد خلال المحادثة، دون الحاجة إلى نقاش مطول.
- 03قبل الزيارة: يصل تذكير يتضمن التفاصيل التي يحتاجونها.
- 04في اليوم: الفريق يعرف بالفعل من هم ولماذا هم قادمون.
- 05بعد الزيارة: رسالة متابعة للاطمئنان على أحوالهم.
- 06ردود الفعل: يُسأل المريض عن تجربته بينما لا تزال حاضرة في ذهنه.
تذكير بأن المرضى يقرؤون بالفعل
من المرجح أن يرى المرضى التذكير في الوقت المناسب عبر واتساب أكثر من البريد الإلكتروني أو المكالمات الفائتة. يمكن أن يتضمن التذكير التاريخ والوقت والموقع وأي تعليمات تحضيرية، ويمكن للمرضى الرد لتأكيد الموعد أو إعادة جدولته. هذا يقلل من حالات التغيب عن المواعيد، كما يُظهر للمرضى مدى تنظيمك.
اطلب تقييم المريض في الوقت المناسب.
تُرسل رسالة قصيرة إلى المريض بعد الزيارة للسؤال عن تجربته. يمكن دعوة المرضى الراضين إلى مشاركة تجاربهم وتقييماتهم، بينما تصل ملاحظات المرضى غير الراضين إلى فريقك بشكل خاص، قبل أن تتحول المشكلة إلى تقييم سلبي منشور للعامة. تمنح هذه الملاحظات المديرين معلومات فعلية يمكنهم الاستناد إليها لاتخاذ الإجراءات المناسبة، بدلًا من الاعتماد على التخمين.
محادثات أسرع وأكثر شخصية
عندما تكون كل رسالة مرتبطة بالمريض، يستطيع فريقك تحيته باسمه، والاطلاع على محادثاته السابقة، وتجنب طرح الأسئلة نفسها مرتين. يشعر المرضى بأنهم معروفون، حتى لو تحدثوا إلى عضو مختلف من الفريق في كل مرة.
بلغة المريض
يكتب المرضى في الإمارات العربية المتحدة باللغة العربية والإنجليزية والعديد من اللغات الأخرى. يمكن لفريقكم الرد باللغة التي يستخدمها المريض، حتى لا يشعر أي شخص بالإقصاء بسبب لغته.
تجربة موحّدة عبر جميع الفروع.
إذا كان لعيادتك أكثر من فرع، فيجب أن يحصل المرضى على نفس مستوى الخدمة أينما ذهبوا. تضمن النماذج المشتركة والتذكيرات وإجراءات المتابعة أن يتواصل كل فرع بنفس الطريقة، ويمكن للمديرين مقارنة تقييمات المرضى لكل فرع.
لماذا تختار العيادات تطبيق دكتورنا لتحسين تجربة المرضى؟
- ردود سريعة على القنوات التي يستخدمها المرضى بالفعل
- يتم إرسال التذكيرات والمتابعات دون تدخل يدوي.
- تم جمع التعليقات أثناء الزيارة.
- كل محادثة مرتبطة بالمريض
- الردود بلغة المريض الخاصة
- نفس مستوى الخدمة في كل فرع
الأسئلة المتكررة
يشمل ذلك كل ما يمر به المريض في عيادتكم، بدءًا من الاستفسار الأول وحتى المتابعة. ويتضمن سرعة الرد، وسهولة الحجز، وكفاءة التذكير، وكيفية التواصل بعد ذلك. الرعاية السريرية الجيدة هي الأساس، والتجربة هي المعيار الذي يحكم به المرضى على باقي الأمور.
احجز عرضًا توضيحيًا
اكتشف كيف يُمكن لـ Doctorna أن تُسهّل كل خطوة من رحلة مرضاك. احجز عرضًا تجريبيًا وسنشرح لك كيفية استخدامها باستخدام خدماتك وقنواتك الحالية.