Проведение клинического дня без ежедневного тушения пожаров
В загруженной клинике каждый день приходится принимать сотни мелких решений. Какой врач свободен в 15:00? Кто дежурит на ресепшене? Записан ли только что позвонивший пациент в расписание? На каком этапе у нас сегодня назначены приемы? Когда ответы на эти вопросы находятся в разных местах, сотрудники регистратуры тратят весь день на ответы на вопросы, а не на заботу о пациентах.
Doctorna Clinic Operations объединяет повседневное управление вашей клиникой в одной системе, благодаря чему расписания, записи на прием и задачи становятся понятными для всех, кому они необходимы.
Что такое программное обеспечение для управления клиникой?
Программное обеспечение для управления клиникой поддерживает работу, обеспечивающую функционирование клиники: планирование приема врачей и кабинетов, управление записями на прием, координация работы регистратуры и контроль выполнения задач и рабочих процессов. Оно отделено от медицинской карты, содержащей информацию о здоровье пациентов, и от маркетинговых инструментов, привлекающих пациентов. Управление операциями — это ежедневный поток работы между ними.
Где происходят сбои в работе
- 01Ежедневники хранятся в разных местах, и случаются двойные бронирования.
- 02На ресепшене невозможно быстро увидеть информацию о наличии свободных врачей.
- 03Когда встречи отменяются, и никто не может их заполнить, возникают пробелы.
- 04Сотрудники полагаются на свою память и стикеры для выполнения повторяющихся задач.
- 05Для выполнения одной и той же задачи в разных филиалах используются разные процедуры.
- 06Руководители узнают о проблемах от пациентов, а не от системы.
Как проходит день с Докторной
- 0107:45
График работы и доступность врачей устанавливаются один раз и постоянно обновляются.
- 0208:30
Запись на прием осуществляется на основе запросов, звонков и обращений без предварительной записи и ведется в одном и том же календаре.
- 0309:00
Пациенты получают напоминания, а информация об отмене записи отображается сразу же.
- 0410:15
На ресепшене видят, кто уже прибыл, и тех, кого еще ждут.
- 0512:00
Задачи и последующие действия распределяются между соответствующими членами команды.
- 0616:30
Менеджеры отслеживают ход событий в течение дня и выявляют возникающие проблемы.
Один дневник для каждого врача и каждого кабинета.
Запись на прием осуществляется в единое расписание, поэтому администратор может видеть доступное время и избегать двойных записей. Изменения, внесенные одним сотрудником, видны всем, что исключает телефонные звонки и проверки между рабочими местами, которые замедляют работу.
Заполняйте пробелы при изменении планов.
Отмены и неявки приводят к появлению дорогостоящих пустых мест. Когда изменения в расписании появляются незамедлительно, регистратура может быстро предложить это место другому пациенту. Напоминания и возможность легко перенести запись также сокращают количество пустых мест.
Задачи и рабочие процессы, не зависящие от памяти.
Повторяющиеся задачи, такие как подтверждение завтрашних встреч, обратный звонок по запросу или отслеживание результатов после процедуры, могут быть назначены и отслеживаться. Каждая задача имеет ответственного и статус, поэтому ничто не зависит от того, запомнит ли кто-то, и руководители могут видеть, что сделано, а что еще не сделано.
Четко определены роли сотрудников регистратуры и клинической команды.
Сотрудники регистратуры, медсестры, врачи и руководители видят все необходимое для выполнения своей работы. Это упрощает интерфейс, защищает конфиденциальную информацию и позволяет новым сотрудникам осваивать свою часть системы, не испытывая при этом перегрузки.
Процедура одинакова во всех филиалах.
Для клиник с несколькими филиалами общие рабочие процессы и шаблоны означают, что каждый филиал выполняет одну и ту же задачу одинаковым образом. Менеджеры могут сравнивать объемы приема пациентов, посещаемость и время ответа в разных филиалах и определять, где филиалу требуется поддержка.
Связь с общением с пациентами
Поскольку запись на прием осуществляется одновременно с сообщениями от пациентов, запись, сделанная в чате WhatsApp, отображается в расписании без необходимости повторного ввода. Напоминания и последующие действия отправляются из той же системы, поэтому расписание и переписка всегда совпадают.
Почему клиники выбирают Doctorna для проведения операций?
- Один ежедневник для врачей, кабинетов и назначений.
- Меньше двойных бронирований и меньше пустых мест
- Задачи с указанием ответственных лиц и статусов.
- Экраны, определяющие роли каждого члена команды.
- Единые процессы во всех филиалах
- Планирование, связанное с сообщениями и напоминаниями для пациентов.
Часто задаваемые вопросы
Она поддерживает повседневную работу клиники: расписание врачей, запись на прием, координацию работы регистратуры, задачи и рабочие процессы. Вместо дневников, электронных таблиц и сообщений в разных местах, ваша команда работает в одной системе и видит одну и ту же информацию.
Забукировать демо
Узнайте, как Doctorna может оптимизировать работу вашей клиники. Закажите демонстрацию, и мы покажем вам, как это работает на примере ваших врачей, филиалов и рабочих процессов.