Привлечение пациентов, которое приводит к увеличению количества запросов. на встречи
Клиники тратят огромные деньги на привлечение клиентов: реклама в Google, кампании в Instagram, реклама на Metacritic, рекомендации и обращения без предварительной записи. Но деньги стоят лишь того, что происходит дальше. Запрос, на который вы ждете ответа четыре часа или который так и не обрабатывается, — это пациент, за которого вы заплатили, но потеряли.
Система Doctorna Patient Acquisition помогает вашей клинике собирать все потенциальные клиенты, быстро отвечать на запросы, отслеживать тех, кто не записался на прием, и определять, какие источники приводят пациентов, которые действительно приходят на прием.
Что такое привлечение пациентов?
Привлечение пациентов — это полный процесс от привлечения новых пациентов до записи на прием. Он начинается с маркетинга, но решение принимается в момент первого ответа. Клиника может иметь отличную рекламу и все равно потерять пациентов, если запросы разбросаны по телефонам, на них отвечают с опозданием или забывают после первого сообщения. Привлечение пациентов — это связь между вашими маркетинговыми затратами и графиком приема.
Где клиники теряют пациентов
- 01Запросы поступают через WhatsApp, Instagram, по телефону и через формы, но никто их все не видит.
- 02На сообщения, отправленные вечером, отвечают на следующий день после обеда.
- 03С потенциальными клиентами, которые интересуются ценами и замолкают, никто не связывается.
- 04Никто не знает, какая реклама или канал привели к появлению того или иного пациента.
- 05Приемная копирует данные между приложениями, и часть из них теряется.
- 06Менеджеры не могут определить, является ли неудачный месяц проблемой маркетинга или проблемой отклика.
От первого сообщения до записи на прием
Пациент кликает по рекламе, посещает вашу страницу или отправляет сообщение в вашу клинику.
Запрос зафиксирован в базе данных Doctorna с указанием источника.
Ваша команда или автоматические ответы отвечают немедленно.
Пациенту даются ответы на вопросы, и ему предлагается запись на прием.
Если пациент не запишется на прием, последующие сообщения будут отправлены автоматически.
Бронирование привязано к первоначальному запросу, поэтому вы будете знать, что сработало.
Собирайте всех потенциальных клиентов в одном месте.
Запросы из WhatsApp, социальных сетей и других каналов попадают в один общий почтовый ящик и сохраняются как потенциальные клиенты, каждый из которых имеет имя, контактные данные и источник. Ничто не зависит от телефона одного человека, и ничего не теряется, когда член команды не работает.
Ответьте, пока пациент еще заинтересован.
Пациенты, сравнивающие клиники, обычно выбирают ту, которая отвечает первой и дает развернутые ответы. Быстрые ответы, в том числе вне рабочего времени, поддерживают диалог. Сохраненные ответы на распространенные вопросы, такие как цены, наличие мест и местоположение, позволяют вашей команде отвечать за считанные секунды, а не минуты.
Проследите за теми, кто замолкает.
Многие пациенты, обращающиеся за помощью, не записываются на прием после первого сообщения. Они заняты, сравнивают цены или ждут решения. Автоматические напоминания ненавязчиво напоминают им о необходимости записи, отвечают на оставшиеся вопросы и предлагают удобное время, чтобы заинтересованные пациенты не пропали без внимания просто потому, что никто не перезвонил.
Узнайте, какие источники привлекают реальных пациентов.
Не все потенциальные клиенты одинаковы. Некоторые кампании приносят много запросов и мало бронирований; другие — меньше, но более качественных. Поскольку каждый потенциальный клиент имеет свой источник, вы можете сравнивать каналы и кампании по фактическим встречам, а затем распределять бюджет там, где это необходимо.
Создано для клиник, проводящих кампании.
Независимо от того, рекламируете ли вы отдельную процедуру, сезонное предложение или новый филиал, каждую кампанию можно отслеживать от первого сообщения до бронирования. Ваша маркетинговая команда и администраторы видят одних и тех же потенциальных клиентов, поэтому кампании и последующие действия работают вместе, а не в отдельных таблицах.
Работает в разных филиалах
Группы клиник могут собирать данные о потенциальных клиентах для каждого филиала в одной системе, направлять их в нужный филиал и сравнивать результаты по всем филиалам. Пациента, интересующегося услугой, можно направить в ближайший филиал, не начиная разговор заново.
Почему клиники выбирают Doctorna для привлечения пациентов?
- Каждый полученный потенциальный клиент связан с его источником.
- Более быстрые ответы, в том числе и в нерабочее время.
- Автоматическое отслеживание для пациентов, которые не записались на прием.
- Бронирования, связанные с первоначальным запросом.
- Кампании сравниваются по количеству назначенных встреч, а не только по содержанию сообщений.
- Единая система для отдельных клиник и многофилиальных групп.
Часто задаваемые вопросы
Это процесс привлечения новых пациентов и превращения их запросов в записанные на прием. Он включает в себя маркетинг, скорость ответа, последующую работу и отслеживание результатов. Doctorna помогает на этапе после клика, где многие клиники теряют пациентов.
Забукировать демо
Узнайте, как Doctorna может превратить больше ваших запросов в записи на прием. Закажите демонстрацию, и мы покажем вам, как это работает, используя ваши собственные каналы и кампании.