Один почтовый ящик для всех разговор с пациентом
Doctorna Omnichannel объединяет все эти разговоры в один общий почтовый ящик. Ваша команда отвечает с одного экрана, каждое сообщение привязано к пациенту, и ничто не зависит от телефона одного человека.
Лейла М.
через WhatsApp · ранее в Instagram
Что такое многоканальная коммуникация с пациентами?
Омниканальная коммуникация с пациентами означает, что пациент может связаться с вашей клиникой по предпочитаемому каналу и при этом получать непрерывный диалог. Это отличается от простого присутствия на нескольких каналах связи.
многоканальный
Многоканальный доступ означает, что у вас есть номер WhatsApp, страница в Instagram, страница в Facebook и профиль Google Business Profile, каждый из которых проверяется отдельно.
Проверил на одном телефоне
Проверяется, когда у кого-нибудь будет время.
Проверяется отдельно.
Проверял время от времени.
Отдельные приложения · отдельные истории
Omnichannel
Омниканальность означает, что все они попадают в один и тот же почтовый ящик, в одну и ту же медицинскую карту и проходят один и тот же процесс последующего взаимодействия.
Для клиники практический результат прост: пациенту никогда не приходится повторять одно и то же, а команде никогда не приходится спрашивать: «Кто последний раз разговаривал с этим человеком?»
Проблема с разрозненными сообщениями
В большинстве клиник, с которыми мы общаемся, общение с пациентами осуществляется с помощью личных телефонов, общего приложения WhatsApp Business и почтовых ящиков в социальных сетях, которые проверяются, когда у кого-то есть время. Проблемы повторяются снова и снова:
Общий почтовый ящик
концепция пользовательского интерфейсаВстроенная многоканальная система обработки входящих сообщений устраняет каждую из этих проблем по своей сути, вместо того чтобы заставлять команду работать усерднее.
Как заказать?
- 01
Пациент отправляет сообщение в WhatsApp, Instagram, Facebook или Google.
Шаг {текущий} из {всего}Образец данныхВходящий
WhatsAppСколько стоит консультация?
InstagramОтвет на ваше объявление — эта функция доступна?
FacebookМогу ли я перенести свою запись на четверг?
GoogleВы работаете в пятницу?
- 02
Сообщение поступает в общий почтовый ящик и сопоставляется с существующей записью о пациенте или создает новую.
Шаг {текущий} из {всего}Образец данныхЗдравствуйте, могу ли я перенести свою запись на четверг?СогласованныеСуществующая медицинская карта пациента
Сара А. · прилагается история
OrСоздана новая запись.
Для пациента, обращающегося впервые
- 03
Разговор назначается члену команды или отделу, например, на ресепшн или в колл-центр.
Шаг {текущий} из {всего}Образец данныхНазначить диалог
RCРесепшнНазначенныйCCКолл-центрКафедраNSСиделкиУчастник командыMGМенеджерМожет просматривать - 04
Сотрудники отвечают из почтового ящика и могут видеть предыдущие сообщения и записи о приемах пациента, а также сообщения в чате.
Шаг {текущий} из {всего}Образец данныхБудет ли доктор Нур доступен после моего последнего визита?Да, тот же врач, что и на приеме 3-го числа. Мне записаться на прием?Помимо чата
Предыдущие сообщенияWhatsApp · Instagram
НазначенияПоследний визит · Доктор Нур
- 05
Напоминания и последующие действия отправляются автоматически в нужное время.
Шаг {текущий} из {всего}Образец данныхАвтоматическийПодтверждение назначения
Отправляется при оформлении бронирования.
АвтоматическийНапоминание перед визитом
Отправлено в нужное время
АвтоматическийПоследующее наблюдение после лечения
Отправлено после визита
- 06
Если пациент напишет снова на другом канале, история болезни останется единой.
Шаг {текущий} из {всего}Образец данныхOKОмар К.
Одна непрерывная история
Инстаграм · на прошлой неделе
Вопрос о консультации по поводу рекламы.
WhatsApp · Понедельник
Забронировано и получено подтверждение.
Facebook · сегодня
Задали уточняющий вопрос — результат тот же.
Каналы, которыми уже пользуются ваши пациенты
WhatsApp:
Самое популярное приложение для обмена сообщениями, используемое для запросов пациентов и подтверждения записи на прием в ОАЭ.
Instagram:
Прямые сообщения из рекламы, историй и посещений профилей попадают в один и тот же почтовый ящик.
Facebook:
На сообщения на странице отвечает одна и та же команда, с одинаковой историей.
Google:
Сообщения из вашего профиля Google Business обрабатываются в том же почтовом ящике.
Один пациент, одна запись:
Независимо от канала, по которому поступает сообщение, оно прикрепляется к одному и тому же человеку.
Нужен другой канал? Спросите нас и мы подтвердим, что имеется в наличии.
Разработано для медицинских бригад и колл-центров.
Каждому разговору можно назначить тему, пометить ее и передать дальше. На вопросы по бронированию отвечает регистратура, а для решения клинических вопросов вызывается медсестра или врач.
- Менеджеры видят, кто ответил, как быстро и какие чаты все еще находятся в режиме ожидания.
- При смене дежурства ничего не теряется, потому что разговор ведется в рамках клиники, а не по личному телефону.
Беседа · Лейла М.
концепция пользовательского интерфейсаСохраненные ответы
Подготовлено вашей командойПример сохраненного ответа. Ваша клиника самостоятельно составляет и утверждает текст для каждого языка.
Ответьте на том языке, на котором пишет ваш пациент.
Пациенты в Дубае пишут письма на арабском, английском, хинди, урду, русском и других языках, часто в течение одной недели.
Ваша команда может отвечать из одного почтового ящика, используя сохраненные ответы, подготовленные на языках, которые обслуживает ваша клиника, поэтому пациенту, пишущему на арабском языке, не придется ждать ответа от единственного коллеги, говорящего на этом языке.
Автоматизация, экономящая время на ресепшене
Автоматизируйте сообщения, которые ваша команда отправляет снова и снова: подтверждения записи на прием, напоминания перед визитом, последующие сообщения после лечения и ответы на распространенные вопросы, такие как часы работы и местоположение. Автоматизация берет на себя рутинные задачи, чтобы персонал мог уделять время пациентам, которым требуется личное общение.
Подтверждения записи
Отправляется при бронировании визита.
АвтоНапоминания перед визитом
Таким образом, пациенты прибывают вовремя.
АвтоПоследующие обследования после лечения
Регистрация после визита
АвтоОтветы на общие вопросы
Например, часы работы и местоположение.
Авто
Когда нужен человек
Спасибо за напоминание — нужно ли мне поститься перед тестом?
Сотрудники регистратуры не копируют и вставляют одно и то же сообщение весь день. Они вмешиваются только тогда, когда пациент задает вопрос.
Работает в различных подразделениях и отделах.
Если у вас несколько филиалов, каждый из них может обрабатывать свои собственные обращения, в то время как головной офис будет отслеживать все обращения. Пациенты получают одинаково качественное обслуживание независимо от места записи, а менеджеры могут сравнивать время ответа в разных филиалах.
Главный офис
Обзор всех филиалов · сравнение времени отклика
Филиал А
Собственный почтовый ящикЕго собственные разговоры
Собственная команда
Ветвь B
Собственный почтовый ящикЕго собственные разговоры
Собственная команда
Ветвь С
Собственный почтовый ящикЕго собственные разговоры
Собственная команда
Почему клиники выбирают Doctorna Omnichannel
Более быстрые ответы, в том числе и в нерабочее время.
Нет пропущенных сообщений при смене смен персонала.
Все разговоры сохраняются в медицинской карте пациента.
Четкое определение ответственного лица за каждый чат
Напоминания и последующие действия отправляются без ручной работы.
Предназначено для клиник и больниц, не является адаптированным вариантом из коммерческого инструмента.
Часто задаваемые вопросы
Многоканальная модель означает, что клиника представлена на нескольких каналах, каждый из которых управляется отдельно. Омниканальная модель объединяет эти каналы в один почтовый ящик и единую историю болезни пациента, поэтому общение продолжается независимо от того, куда обращается пациент, и команда всегда видит полную историю болезни.
Забукировать демо
Узнайте, как Doctorna Omnichannel может собрать все сообщения от пациентов в одном месте.
Закажите демонстрацию, и мы покажем вам почтовый ящик с каналами и рабочим процессом вашей клиники.